DICAS INFALÍVEIS

PARA ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTES

1. COMO ATRAIR CLIENTES?

2. CONHEÇA SEU PÚBLICO.

3. MAS, COMO DESCOBRIR MEU

TIPO DE CLIENTE?

4. COMO FAZER UM BOM USO

DAS REDES SOCIAIS?

5. O QUE É FIDELIZAÇÃO DO
CLIENTE?

6. POR QUE EU DEVO FIDELIZAR

O CLIENTE?
NDÍCE
7. COMO FIDELIZAR O CLIENTE?

8. CHECKLIST PARA FIDELIZAR O

CLIENTE NO DIA A DIA.
COMO ATRAIR
CLIENTES?
A captação de clientes fiéis exige vários processos que vão desde
campanhas de marketing até o atendimento e serviço que você
presta.
Quando dizemos “campanha de marketing” você imediatamente
pensa em grandes anúncios elaborados na internet e muito dinheiro
envolvido, mas isso é um grande engano. Você pode fazer publicidade
de forma simples e ainda sim ser eficiente.

Você sabia que ao abrir a primeira unidade da Barbearia Seu Elias,

houve um período em que havia escassez de clientes? E por mais que
a Barbearia tivesse um padrão estético agradável e um bom serviço,
não entrava ninguém.
Elias não tinha mais recursos para pagar um bom serviço de
marketing na época, pois acumulava empréstimos para construir seu
negócio e então fez o que estava ao seu alcance.

Imprimiu alguns panfletos, deu um pequeno desconto para quem

apresentasse esse papel na Barbearia, e ainda pregou um bombom no
panfleto. Essa foi uma estratégia essencial, pois diminui as chances da
pessoa descartar imediatamente o anúncio, podendo ler e dar atenção
ao que informava. Em poucos dias a Barbearia estava cheia. Isso é uma
campanha de marketing barata e eficiente.

Quando você pensar “como posso atrair clientes” você precisa pensar
também nos recursos que você tem nas mãos: redes sociais,
panfletagem, uma identidade visual na porta da sua Barbearia,
descontos para quem trouxer um amigo, desconto para primeiro
corte, carro de som…. coloque sua cabeça para pensar no simples e
você vai ver o tanto de oportunidades que te rodeiam.

Mas, não adianta ter uma ótima ideia se você entregar sua
propaganda para a pessoa errada, por isso é extremamente
importante você conhecer seu público.
 CONHEÇA SEU
PÚBLICO.
A parte mais importante para um marketing e fidelização
eficiente é saber para quem você está comunicando. É por
isso que você precisa conhecer seu público como a palma da
sua mão.
Se você tem uma Barbearia, a primeira coisa que você
pensa é: meu público é homem. Mas, saber quem é o
público vai muito além do óbvio.

Você precisa saber:

- Faixa etária
- Status social
- Rotina de trabalho
- Tipo de corte que mais gostam
- Qual a frequência que corta cabelo
- Se tem cuidado com o cabelo
- Se são vaidosos
- Se são comunicativos
- Status social
- Linguagem que se comunicam
- Experiências anteriores com o serviço
 Toda e qualquer informação que
você conseguir extrair para definir
seu público é válida.
MAS, PORQUÊ?
Imagina que seu público seja jovens entre
20 a 30 anos, estudantes universitários de
classe média baixa e por isso além de
estudar trabalham. Cortam o cabelo de 15
em 15 dias e gosta de um corte mais
contemporâneo.
Com essas informações você já sabe que:
Você pode ter uma comunicação mais
informal e jovial, a sua Barbearia pode ter
uma identidade visual mais alegre e
convidativa ao jovem adulto. Uma boa
fonte de captação é ofertar o serviço na
porta de faculdade e redes sociais. Você
precisa fazer um serviço mais ágil para
poupar o tempo do cliente que já é escasso
e produtos que sejam baratos ou que
duram bastante tempo, fáceis de aplicar e
tenham um resultado eficiente, são uma
boa opção de oferta. Você pode oferecer
desconto no segundo corte, ou se trazer
um amigo.
Já se o seu público for homens de 40 a 50
anos, tem flexibilidade no trabalho, são
adeptos aos cuidados com o cabelo,
gostam de estar sempre com o corte
alinhado, preferem cortes mais tradicionais.
São de classe média alta, e têm filhos. Sua
comunicação precisa ser diferente.
Para esse público você precisa ter uma
comunicação mais formal, uma postura
profissional mais evidente e conter as
brincadeiras. Você pode oferecer
produtos mais caros, dar um desconto
se comprar mais de um produto de
uma vez. E convidar a trazer os filhos
para cortar com você também. Você
precisa se especializar em cortes na
tesoura e tradicionais. A Barbearia
precisa ter uma identidade visual mais
clássica e aconchegante.
A comunicação que você precisa fazer é
de acordo com o tipo de cliente que
você tem.
Você pode ter mais de um tipo de
público na sua Barbearia, mas sempre
tem características comuns entre um
maior número de pessoas, que será seu
público mais evidente. Sabendo e
conhecendo as outras características da
clientela, você vai poder fazer uma
comunicação personalizada para cada
um dos públicos. E voltar a maior parte
para seu público em evidência.
MAS, COMO DESCOBRIR MEU TIPO DE

CLIENTE? Se você ainda não tem uma Barbearia e você

já tem habilidades ou tem preferência em
trabalhar com um tipo de corte, você pode ir
atrás desse cliente. O que é um pouco mais
difícil pois você vai precisar fazer uma pesquisa
geográfica e social para montar seu espaço no
lugar que tenha maior concentração desse
público.

Se você ainda não tem uma Barbearia, quer

montar uma no seu bairro ou começar na sua
casa, observe o público que você tem ao redor
e que esteja mais carente de um serviço
personalizado. Por exemplo: se você mora em
um bairro de periferia, com muitos jovens e já
encontra muitas Barbearias que atendem esse
público, você pode abrir mais uma, porém
com um serviço melhor, um espaço melhor e
tendo consciência que você terá uma
concorrência maior. Ou você pode abrir uma
Barbearia mais séria e voltada para o outro
público mais velho, que encontra-se carente
nesse espaço voltado para eles.

Se você já tem uma Barbearia, além de

observar as pessoas do entorno, que moram e
trabalham no bairro. Você precisa conversar e
observar quem entra na sua Barbearia com
mais frequência.
Sem invadir a privacidade, pergunte sobre o
dia a dia, se mora no bairro, no que trabalha,
onde cortava o cabelo anteriormente, com que
frequência corta o cabelo…. anote tudo
mentalmente.

Você também pode fazer uma pesquisa de

satisfação após o corte. Pergunte se pode
anotar o contato de WhatsApp ou e-mail do
cliente, e mande uma pesquisa com algumas
perguntas. Seja claro no motivo que está
fazendo a pesquisa e não se esqueça de pedir
para dizer sobre a experiência e também pedir
alguma sugestão de melhoria.

É muito raro as pessoas responderem,

portanto você pode dar um desconto ou
alguma bonificação para quem responder.
Você também pode fazer enquetes nas redes
sociais.
 COMO FAZER UM BOM USO DAS
REDES SOCIAIS?
Você fica se perguntando o
que postar na sua rede
social para ganhar
seguidores ou engajar seu
público? Temos uma dica
muito simples mas que vai
ajudar você na hora de
construir seu conteúdo.
Sabe o público que você
definiu aí em cima? Aqui
nas redes sociais esse
conhecimento também vai
fazer toda diferença, mas
antes você precisa fazer
uma coisa: separar seu
perfil pessoal do perfil
profissional.
Seu cliente não quer saber
o que almoçou, se você saiu
no final de semana, se está
namorando ou não. Ele
quer ver seu serviço,
conhecer seu espaço, saber
de preços e promoções. Ele
quer conhecer seu lado
profissional e o que tem
para oferecer.
Hoje, muitos Barbeiros
cometem um grande defeito
que é comunicar para outros
Barbeiros, no perfil da
Barbearia. Os clientes da sua
Barbearia são Barbeiros? Acho
muito difícil.
Você pode sim comunicar com
outros Barbeiros se você for
educador, influenciador ou
fazer isso no seu perfil pessoal.
No da Barbearia você precisa
comunicar para o cliente que
corta o cabelo com você.
Poste os melhores cortes do
dia. Grave stories abrindo as
portas, dando bom dia e
chamando para ir conhecer ou
marcar um horário. Mostre que
você estuda, suas certificações
e melhorias que está fazendo
para melhor atendê-los. Dê
dicas de cuidados com
cabelos, tipos de corte
adequados a cada rosto….
novas tendências. Faça
enquetes perguntando o que
gostam mais, se fariam um
corte novo ... você tem um mar
de possibilidades quando você
olha diretamente para seu
público.
O QUE É FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE?

Mas e depois que o cliente chegar até você,

como fazer para ele retornar?
Você já parou pra pensar o motivo de ter um
hambúrguer preferido, uma marca preferida?
Nem sempre é só por causa do sabor ou preço.
O que nos cativa nos oferece um leque de
pontos positivos como: atendimento, serviço de
qualidade, a comunicação, o local, tempo de
serviço, afinidades e muitas coisas somam para
que aquela marca conquiste seu coração.
Fidelizar é fazer o cliente ser fã da sua marca, e
para isso você precisa entregar uma experiência
completa. Você tem que fazer o cliente se sentir
especial e oferecer o que tem de melhor.
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POR QUE EU DEVO FIDELIZAR O
CLIENTE?
Quando você fideliza o cliente, além de retornar
e virar um cliente fiel, garantindo o faturamento
mensal da Barbearia, você cria um seguidor e
divulgador da marca. O público fiel indica e traz
novos clientes.
Quantas vezes você não indicou um local que
gosta muito para um amigo?
A melhor prova que seu serviço é de qualidade é
quando uma pessoa que utiliza esse serviço
frequentemente afirma de livre espontânea
vontade que realmente é de bom.
 COMO FIDELIZAR O CLIENTE?

Fidelizar um cliente é, de maneira geral, simples:

- Ter uma marca que combine com seu

público
- Ter um bom atendimento
- Ter um bom serviço
- Ter uma boa comunicação
- Fazer o cliente ter a melhor experiência na
sua empresa.

Mas não é só no
primeiro momento,
você precisa criar
essa cultura na sua
Barbearia e com
seus colaboradores.
Aqui estão algumas
dicas de como agir
no dia a dia, para
que a fidelização seja
alcançada.
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CHECKLIST PARA FIDELIZAR O

CLIENTE NO DIA A DIA.

ANTES DO ATENDIMENTO:

Sempre receba seu cliente na sala de espera/porta

Receba o cliente com sorriso no rosto e demonstrando satisfação

em poder atendê-lo

Seja prestativo: pergunte como vai o dia, se deseja uma água, um

café

Se o cliente for novo, pergunte sobre como ele cuida do cabelo,

como ele gosta do corte, quais cortes ele já utilizou.

Se o cliente for antigo, demonstra que já sabe o gosto do cliente

mas sempre pergunta se realmente quer o “corte de sempre”

DURANTE O ATENDIMENTO:

Informe o quais serão os procedimentos que irá fazer, demonstre

que tem conhecimento e faça com que o cliente sinta que está no
controle do que está sendo feito.

Converse com o cliente sem ser invasivo, não são todas as pessoas
que gostam de falar sobre a vida pessoal (ainda mais se for um novo
cliente). Perceba se ele está pra “papo” se não tiver, não insista em
puxar assunto, nem sempre estamos bem para conversar.

Evite falar sobre: política, religião, sexualidade, e outros temas que

podem levar à ofender o outro, caso o cliente pergunte, tente ser
neutro e mudar o assunto.
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Pergunte onde ele costuma ou costumava cortar cabelo e talvez

você descubra os motivos que fizeram ele procurar outro lugar
para não errar igual.

Trate o cliente com seu melhor humor e boa vontade. Dê o

melhor de si, faça-o sentir especial.

Utilize produtos da melhor qualidade que puder, informe o

motivo de estar utilizando aquele produto e as vantagens (assim
você poderá vender para o cliente mais tarde).

Não cobre nenhum valor a mais antes de informar o cliente sobre

o motivo e se ele deseja o serviço.

DEPOIS DO ATENDIMENTO:

Ao terminar, pergunte o que achou e se deseja alguma mudança no

corte.

Peça ao cliente para seguir e adicionar os perfis da Barbearia.

Dê um desconto no segundo corte, em produtos ou alguma oferta

única para ele se sentir especial.

Passe seu número de contato para que ele retorne com um

feedback e seja claro que você aceita críticas, pois isso ajuda você a
melhorar.

Seja tolerante e sempre agradeça pelas críticas (reclamações), você

precisa escutar e buscar melhorar.

Leve o cliente até a porta e o convide a retornar.

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Além disso não se esqueça de:

LEMBRETE DE TODO DIA:

Manter um padrão de atendimento com todos os

colaboradores.

Manter o ambiente limpo e agradável.

Utilizar os melhores equipamentos e produtos que

puder.

Buscar sempre melhorias no serviço: estudar novas

técnicas, ser mais ágil, novas tendências.

Deixar disponível um meio de comunicação fácil.

Esse conteúdo foi útil pra você?

Esperamos que sim.
Agora é com você, mão na massa!
Boa sorte na captação e fidelização dos
seus clientes.

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