COMO

CONQUISTAR
CLIENTES NA
ESTÉTICA E NO
SALÃO
E LOTAR SUA AGENDA
 PATRICIA CIPRIANI
Trabalho a 15 anos com estética e
acompanhei todas as revoluções que
tivemos nessa área maravilhosa que
amo tanto.

Quando comecei não tínhamos facilidade de acesso à informação

como temos hoje na internet. Para iniciar meu negócio foi preciso
errar e acertar muito! Muita lágrima e suor envolvidos... Marketing,
então? Nunca tinha nem ouvido falar! Vocês não imaginam o quanto
eu tive que aprender marra! Foi assim que eu consegui “meu lugar ao
sol”.

Como nunca fui egoísta e sempre passei meu conhecimento para

as pessoas que me cercavam, decidi fazer isso em grande escala,
utilizando a Internet para alcançar pessoas do Brasil todo.

Além da constante capacitação que a área da estética nos exige,

você também precisará desenvolver suas habilidades em vendas
e marketing, para que possa ter clientes fiéis e uma agenda lotada
sempre - e eu vou te ajudar com isso também!

Você está prestes a ter acesso à 10 dicas selecionadas a dedo para

conquistar mais clientes e manter sua agenda lotada sempre!

Sem mais delongas, vamos lá!

SUMÁRIO:
1 - QUEM NÃO É VISTA NÃO É LEMBRADA. 4

2 - CONHEÇA DE VERDADE AS SUAS CLIENTES E ENTREGUE

EXATAMENTE O QUE ELAS ESTÃO BUSCANDO. 7

3 - DE OLHO NO PÓS-VENDA E NAS CLIENTES QUE FAZEM

AVALIAÇÃO. 10

4 - PRODUZA RESULTADOS REAIS. 12

5 - NÃO BASTA SER A MELHOR PROFISSIONAL, VOCÊ TEM QUE SER

A MELHOR PESSOA. 13

6 - AQUELE ALGO A MAIS SEM DESCONTO OU PROMOÇÕES. 14

7 - NÃO DEIXE SUA CLIENTE ESQUECER DO HORÁRIO QUE VOCÊS

COMBINARAM. 17

8 - LIMPEZA E HIGIENE DO ESPAÇO. 19

9 - NÃO SE ATRASE E NÃO DEIXE SUA CLIENTE SE ATRASAR. 21

10 - FAÇA CONTRATOS E FICHA DE COMPARECIMENTO. 23

 DICA # 1
QUEM NÃO É VISTA NÃO É
LEMBRADA.

Hoje com a internet e suas rede sociais você não pode deixar de utilizar
ao máximo as oportunidades que você tem na mão.

Atualmente o Instagram é a rede social mais vista entre as faixa

etárias de 15 a 45 anos!

Esse aplicativo tem várias funções importantes para quem é empreendedor,

desde colocar seu negócio no mundo digital até os poderosos anúncios
pagos, que podem alcançar suas possíveis clientes dentro da casa
delas, na sua mesa de jantar...

Explore essas ferramentas. Faça stories. Use hashtags que tenham a ver
com seu trabalho ou o assunto do qual você vai falar no post, apareça!

Tente fazer ao menos alguns destes itens com certa regularidade:

Pg. 4
eBook gratuito:
“Como conquistar clientes na estética e no salão - e lotar minha agenda”
Por Patricia Cipriani
 • Mostre às suas seguidoras as técnicas que você já domina;
• Poste seus resultados;
• Crie uma lista com suas clientes mais importantes e relacione-se
com essa lista sempre que puder;
• Patrocine algum post estratégico (o alcance de posts patrocinados
é imenso e pode trazer resultados imediatamente!)
• Faça parcerias com influencers;
• Crie enquetes com perguntas, para saber o que se passa na
cabeça do seu público;
• Divulgue ao máximo sua marca!

>> Outro aplicativo que você deve prestar atenção é o Whatsapp

Business.

O WhatsApp já está presente em mais de 87% dos lares brasileiros e

você pode tirar vantagem disso para vender mais e atender melhor.

Eu escrevi um e-Book com “10 modelos de mensagens que te ajudam

na hora de vender ou atender pelo WhatsApp” e você pode acessar
esse material incrível neste link.

Pg. 5
eBook gratuito:
“Como conquistar clientes na estética e no salão - e lotar minha agenda”
Por Patricia Cipriani
Você também pode fazer mensagens automáticas de ausência,
saudações, mensagem rápidas, pode usar etiquetas de diversas cores
para diferenciar cada tipo de cliente, como cliente vip, novo cliente,
cliente facial, corporal, depilação etc, pode fazer listas de transmissão
(e aqui tem um truque para não ser bloquado pelo WhatsApp)...

(Adquira meu guia de WhatsApp: clique aqui para saber mais)

Pg. 6
eBook gratuito:
“Como conquistar clientes na estética e no salão - e lotar minha agenda”
Por Patricia Cipriani
 DICA # 2
CONHEÇA DE VERDADE AS SUAS
CLIENTES E ENTREGUE EXATAMENTE
O QUE ELAS ESTÃO BUSCANDO.

Anamnese é uma entrevista realizada com a intenção de ser um ponto

inicial no tratamento desejado.

Uma anamnese, como qualquer outro tipo de entrevista, possui formas

e técnicas corretas de serem aplicadas.

Ao seguir as técnicas, pode-se aproveitar ao máximo o tempo

disponível para o atendimento, o que produz um diagnóstico seguro
e um tratamento correto.

Faça o cadastro da sua cliente em uma ficha de anamnese completa:

• Pergunte seu nome completo;

• Idade;
• Profissão;

Pg. 7
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“Como conquistar clientes na estética e no salão - e lotar minha agenda”
Por Patricia Cipriani
 • Endereço;
• Telefone fixo;
• Celular com WhatsApp;
• E-mail de contato;
• Pergunte como a cliente conheceu seu espaço (é importante
saber qual meio de comunicação está dando certo para você);
• Pergunte quais procedimentos ela já vez e se gostou dos resultado
que obteve com eles;
• Pergunte qual o objetivo dela com o tratamento que está
buscando contigo;

Todas essas informações são importantes para alinhar o seu trabalho

com o que a sua cliente procura, facilitando muito as coisas na hora
de desenvolver os tratamentos.

Com a ficha de anamnese em mãos, sente-se com sua cliente e frise

bem os objetivos que ela está buscando e os resultados que você
pode trazer à ela. Faça isso diante do seu notebook ou celular, fotos,
referênicas visuais, artigos...

Anote tudo o que ela tem a dizer, ofereça tratamentos personalizados

Pg. 8
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“Como conquistar clientes na estética e no salão - e lotar minha agenda”
Por Patricia Cipriani
(as pessoas gostam de se sentirem únicas), seja diferente das outras
profissionais... O mundo já está cheio de gente mais ou menos!

Seja Foda!

Pg. 9
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“Como conquistar clientes na estética e no salão - e lotar minha agenda”
Por Patricia Cipriani
 DICA # 3
DE OLHO NO PÓS-VENDA E NAS
CLIENTES QUE FAZEM AVALIAÇÃO.

Como dizem por aí, o pós-venda é a pré-venda da próxima venda!

Quem consegue entender essa lógica, vende sempre!

Depois que realizar o seu atendimento e antes da cliente sair da sua

clínica, procure deixar o próximo horário dela já agendado, assim as
chances dela retornar aumentam muito!

Quando as pessoas têm um compromisso agendado contigo é mais

fácil delas realmente retornarem. Além disso você pode lembrá-la
mais tarde, não é verdade? ;)

Não deixe que sua cliente decida quando - e se - ela vai voltar!

Pergunte à ela se ela gostou de estar contigo; depois de uns 3 ou 4 dias,

envie uma mensagem perguntando se está tudo bem, se ela gostaria
de deixar uma sugestão à você, se ficou satisfeita com o atendimento...

Pg. 10
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“Como conquistar clientes na estética e no salão - e lotar minha agenda”
Por Patricia Cipriani
Nesse momento você sentirá se poderá pedir à ela um depoimento,
uma avaliação pelo seu atendimento... se ela o fizer, tire um print disso
e divulgue nas suas redes sociais (pergunte à ela se você pode fazer
isso, ok!?).

Esse recurso é muito utilizado no mercado e é conhecido como o

gatilho mental da prova social. E funciona mesmo!

Observação: As clientes que agendam as avaliação e deixam

para dar resposta sobre fazer ou não o procedimento indicado
também devem ser lembradas! Não espere passar muito
tempo, pois elas pode sair do seu espaço e logo ir para outro
lugar. Depois 3 ou 4 dias envie uma mensagem de retorno,
conversando com ela e perguntando se ficou alguma dúvida
sobre o procedimento. Seja direta e diga “vamos agendar seu
próximo horário e começar logo a sua transformação?” Se a
resposta for negativa, não desista, pergunta porque ela não
quer investir na sua qualidade de vida nesse momento e utilize
o famoso gatilho mental da escassez: “Vamos garantir logo o seu
horário, pois eu tenho poucas vagas disponíveis nos próximos dias”.

Pg. 11
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“Como conquistar clientes na estética e no salão - e lotar minha agenda”
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 DICA # 4
PRODUZA RESULTADOS REAIS.

Suas clientes investem em você e buscam ter resultados visíveis.

Por isso, é importante transmitir muita confiança à elas, explicando

os detalhes técnicos de como funciona seu procedimento ou aparelho
que utilizará, bem como os cuidados necessários que ela precisará ter
no pós-tratamento clínico.

Tranquilize-as e envolva-as!

A verdade é que elas não estarão interessadas nos detalhes técnicos

dos procedimentos. Elas querem apenas se sentir seguras de que
você sabe exatamente o que está fazendo e que os resultados virão.

Mostre alguns resultados práticos de antes/depois do seu tratamento

com outras clientes. Isso faz muito sucesso! Mostre vídeos, fotos etc.

“Olha esse resultado de antes e depois da limpeza

de pele que fiz nessa cliente, olha que top que ficou!”
(Envolva as suas clientes)

Pg. 12
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 DICA # 5
NÃO BASTA SER A MELHOR
PROFISSIONAL, VOCÊ TEM QUE SER A
MELHOR PESSOA.

A exigência profissional tem sido maior e mais intensa a cada dia.

Hoje as pessoas não a melhor profissional da área, ou “A Especialista”;
elas procuram a profissional que olhe de verdade para elas, que se
conecte com elas, que seja humana e verdadeira. Ninguém quer se
sentir desconfortável no meio de um procedimento estético.

As pessoas gostam de se sentir cuidadas, seguras e queridas. Elas

gostam de desabafar e de ser ouvidas... Por isso você deve ser
acolhedora sempre! E fazer o possível para ampará-las no que elas
precisarem.

Atenda sem pressa... Olhe nos olhos... Seja verdadeira sempre!

Lembre-se que a pessoa está entregando em suas mãos o bem mais

precioso que ela tem: o seu corpo!

Pg. 13
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 DICA # 6
AQUELE ALGO A MAIS SEM
DESCONTO OU PROMOÇÕES.

Fuja de descontos e promoções!

Quando você usa a palavra promoção, automaticamente as pessoas

pensam: “Ela precisa fazer promoção porque está sem clientes” e então
o poderoso gatilho mental da escassez vai por água abaixo.

Aprenda a valorizar seu trabalho!

Se você tem fotos dos resultados do seu trabalho, depoimentos de

clientes (falei no item 3) e uma “agenda saudável” com várias clientes,
você não precisará fazer promoção alguma!

As profissionais mais requisitadas não fazem promoção; muito

pelo contrário! Elas mantém seus preços altos pois sabem que seu
trabalho vale muito.

Anota bem o que estou te dizendo: Promoção é cilada! Pelo menos no

Pg. 14
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“Como conquistar clientes na estética e no salão - e lotar minha agenda”
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nosso ramo de trabalho.

Pense comigo, se estamos vendendo um serviço, então, ao fazer

promoções estaríamos fazendo promoção de nós mesmas! Não é
mesmo?! E outra coisa, a cliente que compra serviços de estética em
promoção, nunca vai querer pagar o preço real quando a promoção
acabar. Ela ficará esperando a próxima promoção chegar. São as
chamados caçadoras de promoções.

Geralmente essas clientes não se fixam em um lugar - elas pulam de

estética em estética procurando sempre o valor mais baixo.

Agora eu te pergunto: é essa cliente que você quer?

“Mas, Patrícia, minhas concorrentes trabalham

com preços super baixos...”

Você não deve se preocupar com a situação acima. Você precisa

focar em entregar valor às suas clientes, e saber cobrar por isso.

Ao mostrar provas visuais do seu trabalho você estará provando com

imagens que o valor que você está cobrando vale cada centavo. Daí o
preço final não tem importância alguma! O serviço vale a pena...

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Ao invés de descontos, busque oferecer algo a mais! Por exemplo: Na
compra de um “pacote corporal” ofereça à sua cliente uma hidratação
facial completa, ou inclua produtos homecare na compra daquele
pacote. Fazendo isso você aumenta o valor percebido do seu serviço
e a cliente ainda sai achando que está ganhando mais do que deveria.

É o que muitos chamam de overdelivery.

Pg. 16
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 DICA # 7
NÃO DEIXE SUA CLIENTE ESQUECER
DO HORÁRIO QUE VOCÊS
COMBINARAM.

Ninguém gosta de perder o horário, certo? As pessoas não se atrasam

por maldade, mas sim por falta de atenção.

Por isso, um dia antes do horário marcado, avise sua cliente! Ligue
para ela, envie mensagem... Assim ela ficará feliz por não esquecer o
horário que vocês combinaram e você ficará sem furos na sua agenda.

Quando uma cliente falta sem aviso prévio você perde duas vezes!
Perde por não poder atendê-la e perde também por não conseguir
agendar outra cliente naquele horário. E isso gera um desconforto
para vocês duas - e um prejuízo enorme para o seu bolso!

Se você tem dificuldade de resolver essa situação, eu criei um sistemas

automático de mensagens no WhatsApp que podem fazer isso por
você!

Pg. 17
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Eu escrevi um guia completo de WhatsApp para te ajudar com esse tipo
de situação, cheio de mensagens automáticas te facilitarão o controle
dos horário das suas clientes e ainda te ajudarão a vender melhor
pelo WhatsApp.

O guia se chama “10 modelos de mensagens que te ajudam na hora

de vender ou atender pelo WhatsApp” e pode ser acessado no link
abaixo:

(Adquira meu guia de WhatsApp: clique aqui para saber mais)

Pg. 18
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 DICA # 8
LIMPEZA E HIGIENE DO ESPAÇO.

Limpeza, organização do seu espaço de trabalho e higiene com todas

as coisas são elementos fundamentais.

Utilize uniforme, touca, luvas e demais acessórios sempre limpos, para

manter o nível de higiene do seu negócio bem acima da média.

Todos os materiais de uso pessoal precisam ser descartáveis (salvo

materiais esterilizáveis).

O chão, os móveis, os equipamentos, a recepção, o banheiro e todo

o estabelecimento de maneira geral devem ser muito bem limpos e
organizados.

Sempre preste atenção se tem copo descartável, papel higiênico no

banheiro (inadmissível banheiro sem papel), lençol de papel descartável
e todos os materiais para uma experiência de primeira linha.

Jamais peça para suas clientes trazerem materiais de casa, como:

lençol, toalha, cremes e outros. Isso não se faz nunca!

Pg. 19
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Lembre-se: você é uma profissional de ponta e seu trabalho é
de excelência. Uma profissional desse nível tem todo o material
necessário disponível em seu próprio espaço de trabalho.

Pg. 20
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 DICA # 9
NÃO SE ATRASE E NÃO DEIXE SUA
CLIENTE SE ATRASAR.

Talvez você seja uma pessoa que costuma se atrasar para seus
compromissos... Ou então conhece alguém que costuma se atrasar
com frequência.

Além de ser uma tremenda falta de respeito, atrasos atrapalham o

desenrolar das atividades planejadas para o dia, seja você a atrasada,
ou sejam as outras pessoas se atrasando para compromissos com
você.

Não deixe isso acontecer!

Procure sair de casa em tempo hábil, para chegar à estética antes das
suas clientes.

Não atrase sua cliente, pois nossa vida é corrida e todos têm
compromissos. Trabalhamos com hora marcada, justamente para
cumprir com nossa agenda completa, sem deixar ninguém de fora.

Pg. 21
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“Como conquistar clientes na estética e no salão - e lotar minha agenda”
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Sendo assim, você deve deixar claro para sua cliente que ela não
deve se atrasar (e a tolerância máxima precisa ser de 5 a 10 minutos).

Caso ela se atrase, você deve dizer a ela que a sessão será reduzida,
para não avançar no horário da próxima cliente.

Se é você que está atrasando sua cliente... bom, nesse caso você não
pode reduzir o horário dela e vai ter que arcar com a desagradável
sensação de estar prestando um mal atendimento.

Pg. 22
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Por Patricia Cipriani
 DICA # 10
FAÇA CONTRATOS E FICHA DE
COMPARECIMENTO.

Contratos de serviço bem redigidos deixam claro que você é uma

profissional séria e que está comprometida com o seu negócio,
estabelecendo algumas regras precisam claras que precisam ser
seguidas por ambas as partes.

Procure um profissional com experiência para redigir seu contrato

de serviço. Estabeleça um formato na medida certa do seu negócio,
deixando claro que, se a cliente faltar a sessão sem aviso prévio, por
exemplo, aquela sesão será descontada do seu pacote.

Você também pode fazer uma ficha de comparecimento, para que

sua cliente possa assinar sempre que fizer a sessão. Dessa forma não
haverá o problema de “achar” que ainda faltam mais sessões.

Procure deixar tudo claro e amarradinho, para que ninguém tenha

surpresas na hora de acertar a conta.

Pg. 23
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“Como conquistar clientes na estética e no salão - e lotar minha agenda”
Por Patricia Cipriani
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