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oS 5 paSSoS doS
videoS de venda
Olá! Meu nome é Rodrigo Oliveira e antes de mais nada eu quero te
dar parabéns!

Parabéns pelo seu interesse em aprender sobre o guia prático:

Agenda Lotada: Os 3 Passos Simples para Atrair Novos

Clientes com o Poder do Marketing boca a boca.

Esse guia te ensinará a estratégia mais rápida e simples para atrair e

fidelizar clientes na área da beleza e estética sem promoções
apelativas e mesmo que você esteja sem idéias para propaganda.

“A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO”

- Ditado Popular

Esse material foi desenvolvido especialmente para você, profissional

e empreendedora da beleza que deseja alavancar o crescimento ou
começar o negócio e levar sua carreira para o próximo nível.

Dentro desse guia prático você descobrirá a principal área

responsável pelo seu sucesso dentro do mercado da beleza e que a
médio e longo prazo impactará diretamente: O seu grau de
reconhecimento, a quantidade e qualidade dos seus clientes, o seu
estilo de vida e consequentemente a quantidade de dinheiro que
você irá ganhar.

A minha pergunta é:
“Se não houvesse limites, até onde você gostaria de chegar?”

Sobre o autor
Rodrigo Oliveira

Especialista em alavancagem de negócios e ensina

micro, pequenas empresas e profissionais na área
da beleza e estética a aumentarem sua
lucratividade e clientela!
 Vamos começar pelo grande “segredo”...
Porquê menos de 10% do mercado consegue atingir a
independência financeira, com reconhecimento e
sucesso na carreira?

Durante esses 3 anos observando de perto o trabalho de milhares de

profissionais da beleza e estética, já escutei várias respostas e “receitas”
para essa pergunta.

Escutei desde fatores como qualidade do serviço, preço cobrado, ponto

comercial, porte do estabelecimento, até mesmo outros como: sorte,
destino e por aí vai...

Quando comecei a empreender no mercado da beleza em 2010 com

apenas 19 anos de idade comercializando perfumes e cosméticos,
acreditava fielmente que se tivesse um bom preço e um excelente
produto estaria com a vida ganha.

Doce ilusão…rs 

Se alguém naquela época tivesse compartilhado comigo os conceitos

que eu vou compartilhar com você nesse guia, sem dúvida teria errado
menos e economizado muito tempo e dinheiro!

O que eu quero te mostrar aqui é que se você realmente deseja ter

sucesso na area da beleza, existe algo mais importante do que ter
um preço competitivo, excelente serviço, ambiente confortável e
aconchegante para os seus clientes, boa equipe...

Esses fatores são o óbvio, o que a maioria acredita ser os grandes

responsáveis pelo sucesso de um estabelecimento e profissional. Porém,
existe um outro conjunto de fatores igualmente importantes aos acima,
mas que estão nas mãos de apenas 10%...

... OS 10% DOS PROFISSIONAIS e ESTABELECIMENTOS DA

MAIS BEM PAGOS E RECONHECIDOS DO BRASIL!

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Porque será então que eu e você vemos negócios e profissionais com
uma excelente técnica, trabalhando com motivação, empenho e
dedicação, apaixonadas pelo que fazem, mas que mal conseguem
chegar no fim do mês?

Há 4 anos atrás, eu sai de uma situação de completa falta de clientes

(Literalmente do vermelho) para um aumento de 368% em vendas
numa distribuidora de cosméticos com meu pai, isso em apenas 6
meses.

Há aproximadamente 2 anos iniciei meu negócio de consultoria para

empreendedores e profissionais da beleza construindo uma audiência de
mais de 10 mil pessoas, mais de 250 mil visualizações de conteúdos nas
mídias sociais, e mais de 500 clientes espalhados por todo o Brasil.

Hoje, ensino profissionais e empreendedoras em todo o Brasil a como

aplicar na prática esses 3 passos em nosso Curso Online Profissional
da Beleza sem Crise, e que já conquistaram 10, 20, 50, 100 e até 200
clientes em apenas um único mês, aumentando sua receita e
lucratividade!

Como isso aconteceu? Nem mágica, nem sorte, muito menos

“genialidade”. Eu simplesmente busquei e encontrei a resposta, e quero
compartilhar parte dela com você nesse guia!

De um ponto de vista estratégico e racional, ela começa com a seguinte

definição…

“O QUE FAZ VOCÊ ATRAIR MAIS CLIENTES É O SEU

MARKETING, E NÃO A QUALIDADE OU PREÇO”

Partindo logicamente do princípio de que você entrega o que promete

em termos de resultado, se você vem buscando atrair mais clientes
aperfeiçoando a parte técnica do seu trabalho, você está procurando
sua bolsa aonde não perdeu!

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O grande problema é que esse tema não é abordado nas escolas de
formação de profissionais de beleza e estética. Dessa forma, o aluno se
forma, monta o seu estabelecimento ou inicia em parceria e começa a
enfrentar diversos desafios e problemas que não são solucionados
apenas prestando um “bom serviço.”

Eu percebi que havia algo errado no final de 2014, quando em parceria

com meu pai, montamos uma distribuidora de cosméticos profissionais
no interior de SP.

Totalmente entusiasmado com o início das atividades, meu trabalho era

visitar os salões de beleza e centros de estética para oferecer nossos
produtos e serviços.

Muitos deles compravam e adoravam o resultado, porém, as semanas

se passavam, os meses também, e a maioria fechavam suas portas por
dificuldades financeiras e falta de clientes, enquanto a minoria que
sobrevivia, não conseguiam fazer seus negócios crescerem e
aumentarem sua lucratividade.

Foi aí que eu pensei…

…PÉRA LÁ… TEM ALGUMA COISA QUE EU AINDA NÃO SAQUEI…

Foi então que comecei a pesquisar e conversar com diversos

profissionais e empreendedoras para entender a causa desse problema,
e não os sintomas. E nessa jornada, eu descobri que existe um ciclo da
falência formado por 3 mitos.

Antes de falarmos sobre quais são esses 3 passos simples para você
conquistar e manter sua agenda sempre cheia de clientes e com alta
lucratividade, é importante que você descubra também esses 3 mitos
causadores de falências e baixo movimento.

A melhor maneira de começar é sabendo o que você NÃO deve fazer,

porque isso irá encurtar e facilitar a sua caminhada em busca de
melhores resultados!

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 1º: “SERVIÇO OU PRODUTO BOM SE VENDE SOZINHO”

Esse é um dos maiores problemas, não ter uma estratégia de marketing.

O primeiro grupo de profissionais que estavam enfrentando baixo

movimento e dificuldades financeiras com que conversei não tinham
absolutamente nenhuma propaganda ou estratégia de marketing
funcionando.

Se você acredita que o simples fato de ...prestar um ótimo serviço, estar

num bom ponto, ter um preço competitivo... Vai fazer os clientes
correrem atrás de você, baterem em sua porta e pedir para compra, eu
tenho uma má notícia para você:

... Infelizmente, em breve, você será visitada por um

Indivíduo chamado “falência”.

Segundo estatísticas do próprio SEBRAE, a cada mês surgem pouco

mais de 7.000 estabecimentos de beleza no Brasil (você não leu errado,
é por mês…). Isso sem se falar nos mais de 1 milhão de
estabelecimentos já abertos.

Para agravar ainda mais esse problema, a situação financeira no Brasil

não é das melhores, com uma econômia completamente instável.

Agora, você acha mesmo que o simples fato de prestar um bom serviço
vai te garantir clientes fiéis e lucrativos para sempre?

Portanto, ter estratégias e técnicas de marketing para vender os seus

produtos e serviços é crucial. A grande questão é...

Depois de entender que o marketing é fundamental para você, seus

serviços e negócio, como fazer do jeito certo e realmente alavancar a
sua clientela e lucratividade?

É sobre isso que trata um 2º mito que mata suas chances de ter
resultados com marketing e propaganda...

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2º: MARKETING É DIVULGAR MEUS PRODUTOS OU SERVIÇOS

Muitos profissionais e empreendedoras da área acreditam que marketing

é apenas divulgar/falar sobre os seus serviços, revelar o preço e esperar
o cliente tomar a decisão de comprar.

E eu preciso te dizer algo: Isso não é marketing ou

propaganda, é descrição de serviço!

O problema é que apenas descrever os seus serviços e falar o seu preço

não vende!

Para saber se você vem descrevendo o seu serviço ou realizando o

marketing da maneira certa é só checar os seus resultados. Se não está
funcionando, ou seja, se você não esta conseguindo atrair e fidelizar
clientes, é bem provável que esteja praticando a “descrição de serviço”

Nesse estágio, a profissional ou empreendedora está divulgando o seu

trabalho através de banners, panfletos, carros de sons, Facebook,
Instagram... e nada funciona!

Sendo assim, ela começa a acreditar que marketing e propaganda não

faz diferença nenhuma ou é apenas para pessoas que já possuem
habilidades ou “dom”, e muitas desistem, assinando o atestado de
falência a médio e longo prazo.

É muito importante salientar que o problema não está em usar

panfletos, internet ou qualquer outra mídia, e sim na estrutura da
mensagem, ou seja, na oferta.

Se você não souber como criar uma boa oferta para os seus clientes,
não vai adiantar investir em panfletos, banners, carros de som, internet
e etc...

Quando se chega nesse ponto, o profissional começa a acreditar num 3º

e último mito que eu gosto de chamar: “A última sentença do baixo
movimento”, onde se completa o ciclo da falência!

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 3º: OS CLIENTES COMPRAM PELO PREÇO

Quando você apenas divulga os seus produtos e serviços e as pessoas

não se interessam, não querem comprar ou acham caro, você começa a
acreditar que os clientes são “pão duros” e só querem saber de preço.

Nessa hora você percebi que a única alternativa é abaixar os seus

preços e entrar na competição.

Eu gosto muito do ditado que diz…

“Se o único instrumento que você tem é um martelo, todo

problema que aparece você pensa que é prego”

E o tempo vai passando e você começa a acreditar que não tem sucesso
e uma agenda cheia por conta da crise, concorrência, ou porquê não
tem sorte ou é o seu destino…

… Ou então porquê o seu estabelecimento não tem luxo, estrutura, um

bom ponto comercial, você não tem o dom…

… E a lista se torna infinita!

Sendo que o único problema está na sua oferta. Sabe porquê?

PORQUÊ O QUE OS SEUS CLIENTES COMPRAM NA VERDADE

É A SUA OFERTA, E NÃO OS SEUS SERVIÇOS!

Os seus clientes vão comprar aquilo que você está divulgando

(comunicação) sobre os seus produtos ou serviços, e não propriamente
o seu serviços ou produtos.

Eles só terão contato e saberão o que é realmente o seu trabalho a

partir do momento em que eles o fizerem. Faz sentido?

Parece óbvio, mas esse conceito muda completamente a maneira como

você enxerga o marketing do seu negócio, ou seja, sua oferta!

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 A oferta irresistível é aquela em que o valor percebido é muito
maior do que o preço que está sendo cobrado.

Como assim Rodrigo?

A sua oferta sempre será avaliada por dois lados: Preço e Valor. Quando
o valor percebido é maior do que o preço, o cliente compra. Porém,
quando o valor percebido é menor do que o preço, ele acha caro e
provavelmente vai no mais barato.

Portanto, não existe preço alto ou baixo, e sim uma percepção de valor
em relação ao preço que você cobra.

O ideal é que ao invés de abaixar os seus preços, você aumente o valor

percebido da sua oferta, para literalmente vender os seus serviços a um
preço justo e lucrativo!

Bom, até agora você descobriu que existem 3 principais mitos que te
aprisionam no baixo movimento e principalmente porquê eles
acontecem...

Você também pode compreender que investir em marketing é

fundamental para atrair e fidelizar mais clientes, principalmente nesse
período de alta concorrência e crise...

Você também entendeu que muitos estão apenas descrevendo serviços

e revelando os seus preços ao invés de fazer o marketing da maneira
certa, e por isso, estão sofrendo com baixo movimento e falta de
clientes.

E por último, você descobriu que o segredo está na sua oferta. Ela será
a responsável por você conquistar e manter sua agenda sempre lotada
de clientes.

E talvez, o que você esteja se perguntando agora seja o seguinte:

“Rodrigo, como coloco isso em prática e transformo meu negócio,

atraio mais clientes e conquisto reconhecimento?”

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 A Estratégia de 3 Passos Simples
Essa estratégia de 3 passos é um padrão testado e validado para que
você atraia mais clientes com o poder do marketing boca a boca.

Ele é um modelo formatado justamente para que você consiga:

AUMENTAR O VALOR PERCEBIDO DA SUA OFERTA!

Antes de entrarmos em detalhes nos 3 passos, é importante que você

saiba que existem basicamente duas maneiras de fazer o marketing dos
seus serviços, elas são:

Marketing direto, que incluem anúncios em mídias online e offline,

como panfletos, outdoors, carros de sons, banners, facebook,
instagram, blogs, sites...

E marketing boca a boca, quando você usa a satisfação dos seus

clientes atuais para que eles sejam seus maiores vendedores, ou seja,
tragam novos clientes para você e seu estabelecimento.

Muitas profissionais e empreendedoras acabam me perguntando qual

dos modelos usar, qual é a melhor, e a minha resposta é:

“Você não faz um bolo somente com farinha, ovos... São

ingredientes combinados que te dão a receita,
portanto, use as 2 maneiras!”

Agora, quando me perguntam a maneira mais rápida e simples para

começar, sem dúvida respondo o marketing boca a boca. Isso porquê
ele gera resultados sem necessariamente que você precise:

 Ser expert em marketing e vendas

 Fazer grandes investimentos financeiros em publicidade
 Fazer promoções e propagandas apelativas
 Ter sempre novas idéias para marketing

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A grande questão é que para que uma estratégia de marketing funcione
para você, ou seja, para que ela realmente atraia e fidelize novos
clientes, seja através do marketing boca a boca ou direto, é necessário
que ela tenha como objetivo:

AUMENTAR O VALOR PERCEBIDO DA SUA OFERTA!

“Valor percebido é a percepção de cada potencial cliente

sobre o custo/benefício do que você está oferecendo.”

Sabe aquele cliente que faz o serviço no seu estabelecimento e paga

com gosto? Para ele, o valor do seu serviço é muito maior do que o
preço que ele paga.

Agora, sabe o chorão? Aquele que “torce o nariz” quando você fala o
preço? Pois é, para ele você é careira porquê ele não conseguiu
enxergar valor em pagar o preço pedido. O ideal é que você tenha mais
clientes lucrativos do que “chorões”.

Para começar a ter mais clientes lucrativos e fazer o seu marketing

funcionar pra valer, você precisa colocar em sua receita dois
ingredientes fundamentais para aumentar o valor percebido da sua
oferta, são eles:

1 – Eliminar as Objeções
2 – Usar Gatilhos Mentais

Vamos agora entender cada um desses ingredientes, pois eles são os

grandes responsáveis por um marketing campeão... ou não!

Uma objeção é uma dúvida ou pensamento que o seu potencial

cliente possuí que o impede de realizar a compra do seu serviço!

Uma das maiores objeções dos seus potenciais clientes em relação a

você e seus serviços é a seguinte:

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  “Será que esse profissional/equipe/estabelecimento
faz um serviço de qualidade?”

Enquanto você não eliminar essa principal objeção, esse potencial

cliente não vai comprar os seus serviços e se tornar um cliente de fato,
independente de preços, crises, concorrência, estabelecimento, e etc...

É importante mencionar que essa é a maior objeção, mas existem várias

outras que podem variar dependendo do serviço/produto que está
sendo vendido, mas todas devem ser “eliminadas”.

Eliminar objeções aumenta drasticamente o valor percebido porquê gera

confiança e credibilidade. Você já deve ter ouvido falar que as
pessoas compram de quem elas conhecem, gostam e confiam.

Um segundo elemento muito usado e extremamente poderoso para

aumentar o valor percebido de uma oferta são os gatilhos mentais!

Os Gatilhos mentais são determinadas palavras ou frases

capazes de despertar decisões imediatas,ou seja, gerar vendas!

Quer um exemplo? Você provavelmente já deve ter ouvido falar ou

mesmo ter visto propagandas e divulgações que falavam sobre: “Mais
de 298 clientes satisfeitos, 97% dos nossos clientes aprovam e
recomendam...”

Esse é o gatilho da prova social, e um dos mais poderosos!

Quando você observa várias pessoas tomando uma decisão, apoiando e

recomendando, o seu cérebro entende que essa é a melhor decisão, e
adivinha, você toma ela também!

Se muitas pessoas estão usando e recomendando um produto ou

serviço, você automaticamente sub-entende que o mesmo é de
qualidade!

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Esse processo ocorre de maneira inconsciente, e o seu cérebro nesse
momento perde a capacidade de raciocínio, tomando essa decisão pelo
simples fato de outras pessoas a estarem tomando também!

Por isso chamamos essas táticas de gatilhos mentais, ou seja, quando

você “aperta” (usa as técnicas), dispare-se algo (uma ação, geralmente
de vendas).

Existem mais de 40 gatilhos mentais catalogados, e se você usá-los em

sua oferta, aumentará sua atração de clientes drasticamente!

Usar gatilhos mentais aumenta o valor percebido de uma oferta porque

eles trabalham com as nossas emoções, e você já sabe: “As pessoas
compram pela emoção e justificam com a razão”

Agora, porquê eu te expliquei tudo isso? Por que qualquer estratégia de

marketing que você usar deve eliminar objeções e usar os gatilhos
mentais para aumentar o valor percebido do que está sendo vendido.

Mas acalme-se, agora vem a receita! 

Existem várias estratégias para aumentar o valor percebido de uma

oferta em que se elimina objeções e também se usa gatilhos mentais,
sendo uma delas (a mais eficaz inclusive) o marketing boca a boca.

Imagine que você fale bem e recomende os seus serviços ou produtos

para uma pessoa desconhecida. Qual é o nível de confiança e
credibilidade que essa pessoa tem em você? Praticamente zero, não é
mesmo?

Agora, imagine um cliente seu falando super bem dos seus serviços
para um amigo ou familiar? Qual é o nível de confiança e credibilidade
que essa pessoa goza perante os amigos e familiares? Grande, não é
mesmo?

É por isso que o marketing boca a boca gera um aumento de

valor percebido gigantesco para você, seus serviços e negócio!

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Com o marketing boca a boca você elimina a principal objeção porquê
você confia muito mais na opinião e indicação de um amigo ou familiar
do que de um desconhecido, faz sentido?

Um cliente seu falando para um amigo ou familiar que o seu serviço é

de qualidade e que ele pode confiar, tem muito mais credibilidade e
confiança do que qualquer estratégia de marketing que você imagine.

Também conseguimos ter a prova social, porquê o

indicação/depoimento está sendo dado por um amigo ou conhecido.

Portanto, usando o marketing boca a boca você consegue aumentar o

valor percebido da oferta dos seus serviços, aumentando sua clientela,
lucratividade e reconhecimento profissional. Perfeito, mas...

Como fazer marketing boca a boca? Como de fato fazer os

meus clientes me recomendarem e trazerem novos clientes?

É agora que você aprenderá como colocar em prática o marketing boca

a boca através de 3 passos simples. Existem inúmeras técnicas que você
pode usar dentro de cada um dos passos, você conhecerá algumas aqui.

Porém, se você desejar um plano de ação completo, formado por 10

estratégias prontas e rápidas para atrair novos clientes e torná-los fiéis
e lucrativos com o poder do marketing boca a boca em até 4 semanas,
recomendo fortemente o Curso Online Profissional da Beleza sem Crise.

Nesse curso online você descobrirá as 10 estratégias mais rápidas e

ponderosas para usar o marketing boca a boca para aumentar sua
clientela e lucratividade!

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 PASSO 1 – PROPORCIONE UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA

Esse primeiro passo parece óbvio, mas não é tão simples assim. Muitas
profissionais e empreendedoras da beleza o confundem apenas com
“prestar um excelente serviço”, mas uma experiência única vai muito,
mas muito além disso!

A experiência começa desde o momento em que um potencial cliente

ouvi falar de você, ou então entra em contato por telefone, whatsapp,
internet ou qualquer outro meio de comunicação, até o pós venda, ou
seja, o resultado após o serviço.

Podemos dividir essa experiência em 3 partes, sendo a primeira delas o

que eu gosto de chamar de a descoberta.

Descoberta é o “pré – contato” do potencial cliente com você!

Essa descoberta pode ter sido através de uma indicação, de uma

pesquisa no Google (Caso você tenha uma presença digital), de um
olhar, passando em frente ao seu estabelecimento e etc...

Cuidar desse processo de “descoberta” é fundamental porque você

nunca terá uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão.

Para otimizar esse processo de “descoberta” é fundamental que você

tenha vários pontos de contato como: “Fanpage, Canal do Youtube,
Blogs, Sites...

E talvez mais importante do que ter, é o tipo de conteúdo que divulga

através deles. Tenha o hábito de criar e divulgar conteúdos relevantes
para a sua audiência (clientes e pessoas que te acompanham) seja em
formato de textos, imagens, videos e etc.

Lembre-se sempre que as pessoas compram de quem elas conhecem,

gostam e confiam. Jamais divulgue apenas propagandas e promoções
sobre os seus produtos ou serviços, a não ser que queira ser “a chata”
da beleza!

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A segunda parte dessa experiência é o atendimento!

O atendimento é justamente o contato direto entre

você e esse potencial cliente!

Nesse momento, o potencial cliente venceu a primeira barreira da

descoberta e decidiu entrar em contato com você, seja indo até o seu
estabelecimento ou através do telefone ou mídias sociais.

Se você parar para refletir, perceberá que esse cliente está entrando em
contato porquê no mínimo se interessou por você e seus serviços,
geralmente pela indicação de um conhecido.

Nessa hora, muitas profissionais e empreendedoras despejam uma

tonelada de informações sobre os seus serviços, revelando o preço. E
isso é um grande erro!

Antes desse potencial cliente comprar os seus serviços, ele compra você
como pessoa e profissional, e é nessa hora que entra o seu marketing
pessoal.

Portanto, seguem-se 10 dicas importantes para melhorar o seu

marketing pessoal:

 Seja pontual!
 Não perca a naturalidade, mas tenha uma postura profissional!
 Lembre-se: O cliente não tem culpa dos seus problemas!
 Sorria, SEMPRE!
 Chame o seu cliente pelo nome!
 Faça perguntas e demonstre-se interessada em resolver os
problemas do seu cliente!
 Procure usar o mesmo tom de voz do seu cliente na comunicação!
 Seja ético, a maior esperteza do mundo é ser honesto!
 E por ultimo, seja positiva!
 Esteja adequadamente vestida para o trabalho!

Depois de fechado o negócio, entramos no terceiro e último estágio, que

eu gosto de chamar de resultado.

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 O resultado é a entrega do serviço!

Tão importante quanto entregar um excelente serviço é mostrar para o

seu cliente que você está dando o seu máximo. Essa percepção precisa
ficar clara para ele.

Ele precisa sentir que você está presente de corpo e alma e dando o
máximo para atingir até mais do que o resultado esperado. Nesse
quesito, não quero ensinar o padre a rezar a missa, você conhece e
sabe entregar um ótimo resultado, portanto, dê o seu melhor!

Mesmo entregando um excelente serviço e seguindo esses 3 princípios

básicos, se você parar aqui, ainda existe uma grande probabilidade de
esse cliente, apesar de extremamente satisfeito, não recomendar você e
trazer novos clientes.

Somente fazer um excelente serviço não é mais o suficiente, por isso,

vamos ao 2º passo da receita... 

PASSO 2: ENTREGUE SEMPRE MAIS DO QUE PROMETEU!

É nesse momento que nós entramos na parte estratégica do marketing

boca a boca. Além de entregar um excelente serviço, você precisa
superar a expectativa do seu cliente.

Para falarmos sobre isso, é importante que você entenda o que é a

satisfação.

A satisfação é uma relação entre o que você prometeu, e o que

de fato entregou para o seu cliente!

Existem basicamente 3 situações que podem acontecer após um cliente

passar pelo processo de marketing e fazer o serviço com você, são elas:

 Situação 1: Você entregou menos do que prometeu. Nesse caso

você prometeu A, e entregou –A, isso significa que o seu cliente
esperava um resultado/experiência que não foi atendida, e a
satisfação foi negativa.

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É importante mencionar que a satisfação do seu cliente não é medida
somente em relação ao resultado do serviço em si, mas em todo o
processo de prospecção, atendimento e também pós venda.

Por isso, não adianta ser uma excelente profissional ou possuir uma
equipe fantástica em termos de realização do serviço, mas falhar na
prospecção, atendimento e pós venda.

Nessa primeira situação, a satisfação foi negativa e você não só perdeu

a indicação desse cliente, mas o próprio cliente, ou seja, existe uma
grande probabilidade de ele(a) nunca mais voltar.

 Situação 2: Você entregou o que prometeu. Nesse caso, você

prometeu A e entregou exatamente A, isso significa que o seu
cliente obteve o que ele esperava em termos de prospecção,
atendimento, resultado do serviço e pós venda.

A grande questão é que atender a expectativa do seu cliente não faz de

você uma profissional ou empreendedora diferenciada. Grande parte
dos estabelecimentos e profissionais se encontram nesse nível, ou seja,
atendem somente a expectativa do cliente.

Se você está nesse nível, provavelmente os seus clientes parabenizam o

seu trabalho e alguns até falam bem de você, mas nada acontece além
disso.

Cliente bom não é aquele que só te elogia, e sim

dá lucro e traz novos clientes para você!

Para começar a “ativar” o marketing boca a boca no seu negócio, ou

seja, para fazer com que os seus clientes atuais tragam novos clientes
para você, é necessário atingir a situação 3.

 Situação 3: Você entregou mais do que prometeu. Nesse caso,

você prometeu A e entregou +A, isso significa que o seu cliente
obteve muito mais do que esperava em termos de prospecção,
atendimento, resultado do serviço e pós venda.

Ou seja, você superou a expectativa desse cliente!

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Se você parar para refletir, nessa situação 3 você ficou com um “saldo”
de satisfação positiva.

Isso significa que você superou o que o seu cliente esperava de você, e
portanto, além de pagar pelo serviço cobrado, ele ainda se sente na
obrigação de fazer mais por você!

Esse é exatamente o momento de você colocar o marketing boca a boca

para funcionar com esse cliente, porém, não se engane...

Apenas pedir a recomendação do seu cliente NÃO é o suficiente!

Depois de entregar essa experiência única, como dissemos no 1º passo

agora é a hora de estimular o seu cliente a recomendar os seus
serviços.

Existem muitas estratégias que você pode adotar para fazer esse
estímulo, porém a mais simples e que trabalhamos também no Curso
Profissional da Beleza sem Crise, é a do “Amor a Primeira Vista”

Essa estratégia é ideal para surpreender novos clientes no primeiro

serviço gerando um amor incondicional por você e sua equipe,
independente do porte e tamanho do seu estabelecimento, ou até
mesmo se você trabalha a domicílio.

Mas como Rodrigo?

Após você terminar o serviço atendendo o 1º passo, dê um brinde ou

algo inesperado, o que também é chamado de kit boas vindas. Pode
ser:

 Um serviço adicional (Para complementar ou intensificar o efeito)

 Um produto adicional (Para complementar ou intensificar o efeito)
 Algo artesanal, que represente o estilo (“Barba de respeito”,
“Orgulho de ser loira”, “Meus cachos são demais”)

Mas atenção, para funcionar deve ser realmente algo INESPERADO, ou

seja, o seu cliente só poderá saber ao final do serviço realizado. Aplique
e me conte os resultados, ok? 

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 PASSO 3: CRIE UM CLUBE VIP

Se você chegou até o 2º passo já terá resultados muito bacanas com o

marketing boca a boca, mas agora vem a tacada de mestre! 

Nesse terceiro passo você precisa mostrar para o seu novo cliente que
existe um clube VIP, e que o mundo das pessoas que participam desse
clube é maravilhoso!

Seja sincera, adoramos ter acesso a condições diferenciadas não é

mesmo? Isso nos proporciona uma experiência de sermos exclusivos
para uma pessoa ou empresa.

É exatamente isso que você fará com os membros desse clube VIP. Eles
terão acesso a serviços, produtos, condições especiais, descontos e
muito mais.

Mostre todos os benefícios e vantagens para o seu

novo cliente se tornar um VIP!

E a grande sacada é que não será fácil, caso contrário não seria VIP,
não é mesmo? Portanto, estabeleça algumas regras para que o novo
cliente tenha o direito de participar, elas podem ser:

 Trazer 5 novos cliente no periodo de 1 mês

 Realizar X serviços no periodo Y
 Ter um consume de R$ X no período Y
 Enfim... Use sua criatividade!

Com isso, você terá uma boa quantidade de pessoas que irão ao menos
tentar participar desse clube VIP, e farão as atividades para ter o direito
de entrar.

Estabeleça desafios medianos, nem muitos fáceis, nem muito difíceis de

serem alcançados, e se dedique intensamente a satisfazer os desejos
dos clientes VIP, afinal...

Eles são VIP, não é mesmo? 

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Bom, se você usar os 3 passos aqui desse guia , seguindo essas técnicas
que passei aqui, eu garanto que você terá resultados muito acima
da média!

AGORA EU NÃO VOU MENTIR PARA VOCÊ E

DIZER QUE ESSE PROCESSO É FÁCIL PORQUÊ
NA PRÁTICA DEFINITIVAMENTE NÃO É!
Agora que você entendeu o poder do que aprendeu até agora, se quiser
usar o marketing boca a boca para atrair novos clientes e torná-los fiéis
e lucrativos de maneira rápida e assertiva, nós temos um plano de ação
com 10 estratégias prontas, simples e rápidas para você aplicar! 

Profissional da Beleza Sem Crise

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Lucrativos em Apenas 4 Semanas com o Marketing Boca a Boca

Neste treinamento online, você terá acesso a 10 estratégias rápidas,

práticas e simples para sair do zero e começar definitivamente a
aumentar sua clientela em apenas 4 semanas!

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Eu preparei uma página especial para te explicar exatamente como
ter acesso a essas estratégias e porquê você não vai precisar pagar
mais do que o preço de um jantar para 2 pessoas!

Nos vemos na próxima! 

Um grande abraço!
Rodrigo Oliveira

Quer Saber mais?

Site: RodrigoOliveira.Me
Youtube: Youtube.com/HairElevation
Facebook: Facebook.com/RodrigoOliveiraMe

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