[eBook] 5 técnicas de vendas para

convencer, encantar e fidelizar clientes

Trazemos indicações gerais de técnicas que podem ajudar os
profissionais a venderem mais — e melhor. Elas são focadas
em convencer e encantar os clientes, criando relacionamento
duradouro e fidelização.
Introdução

Seu time comercial tem domínio das principais técnicas e metodologias de venda do mercado?

Ter a técnica ou a metodologia certas, no momento certo, pode ser decisivo entre fechar ou não uma
venda. No entanto, encontrar aquela que mais se adequa ao seu público-alvo pode ser difícil. Afinal, são
muitas técnicas e metodologias disponíveis para escolher.

Por isso, neste eBook, trazemos as principais para você conhecer e treinar o seu time de vendas.

O material está dividido desta forma: nesta primeira parte, trazemos indicações gerais de técnicas que
podem ajudar os profissionais a venderem mais — e melhor. Elas são focadas em convencer e encantar
os clientes, criando relacionamento duradouro e fidelização.

Na segunda parte, que você pode acessar clicando aqui, apresentamos as metodologias de vendas mais
conhecidas, como SPIN Selling, SNAP Selling e venda conceitual.

Boa leitura!
Organize seu processo comercial e atraia mais clientes

Nos próximos parágrafos, você encontrará diversas dicas que poderão ajudar em suas
estratégias e rotinas de vendas durante e após o período de quarentena e trabalho remoto. É
natural que, ao ser apresentado a tantas informações novas, sua mente comece a pensar em
diversos caminhos, possibilidades e ações para colocar em prática e melhorar os resultados do
seu negócio.

Nossa intenção é de que você e sua empresa passem por esse momento da melhor maneira
possível. Por isso, conte com o time do RD Station CRM para encontrar alternativas para
melhorar seu processo comercial nessa nova realidade. Clique aqui e saiba mais!

Aproveite a sua leitura!

5 técnicas de vendas para convencer, encantar e
fidelizar clientes

Veja abaixo 5 técnicas que vão ajudar seus vendedores a convencerem, encantarem e fidelizarem
clientes.

1. Conheça bem o seu público e o seu produto

Pode parecer básico, mas é importante lembrar o time comercial sobre a necessidade de conhecer bem
o público — e o possível cliente — com o qual está em contato. Por isso, estimule os vendedores a
estudarem o público-alvo e as personas da empresa. E, se houver informações sobre a pessoa com
quem vai entrar em contato, peça que as leia também.

No caso de empresas em que o time de marketing nutre os contatos antes de passá-los para vendas, é
possível obter informações valiosas para personalizar o contato.

O mesmo vale para o produto ou o serviço que o vendedor vai oferecer. Afinal, é bem mais fácil falar
daquilo que se conhece, não é? E na hora de vender não é diferente. Por isso, o vendedor precisa ter na
ponta da língua as características, funcionalidades e benefícios da oferta, para tirar todas as dúvidas do
contato.

Se for um software, por exemplo, estimule o vendedor a testá-lo e ver os seus benefícios e problemas
na prática, além de ler materiais de divulgação. Com o vendedor bem familiarizado com a solução, ele
consegue exaltar benefícios, tirar dúvidas e falar com propriedade, posicionando-se como referência no
assunto.

2. Queira ajudar

Mais do que a pressa por vender, o vendedor deve ter verdadeiro interesse em ajudar. Informações
sobre o produto ou serviço podem ser encontradas facilmente com uma pesquisa rápida na internet.
Nesse contexto, o profissional de vendas funciona mais como um consultor, que dá dicas e auxilia o
cliente em potencial.

Muitas vezes, aliás, o contato não tem clareza sobre o problema que enfrenta. Cabe ao vendedor ajudar
a identificá-lo para, só depois, apresentar a solução.

3. Desenvolva uma relação de confiança com o cliente

É mais fácil que o seu potencial cliente compre do vendedor se entre eles houver uma relação de
confiança, concorda?

Por isso, além de buscar ajudá-lo, procure agir sempre com ética. Não faça promessas que não vai
poder cumprir, nem minta sobre funcionalidades ou benefícios. Mostre aos potenciais clientes que
realmente se importa com eles, com seus objetivos e necessidades. Honestidade em primeiro lugar!

Mas, mesmo que você seja honesto e demonstre que se importa, algo ainda pode minar sua
credibilidade: deixar o potencial cliente sem resposta ou esquecer de um compromisso.

Por isso que outro pré-requisito para ganhar a confiança dos contatos é ser organizado e pontual.
Muitas vezes uma venda não vai ser fechada no primeiro contato, e fazer follow-up é algo comum no
dia a dia dos vendedores. Por isso, o melhor é usar uma ferramenta de CRM, por exemplo, para
guardar as informações de todos os contatos, como emails enviados, ligações feitas e agenda com os
próximos compromissos.

4. Não subestime o cliente

Como falamos acima, o consumidor atual já chega para conversar com o vendedor estando muito mais
bem informado. Quando se interessa por um produto ou serviço, é comum que pesquise no Google e
nas redes sociais, olhando as avaliações. Por isso, não o subestime pensando que pode enganá-lo ou
fazer qualquer oferta.

Caso contrário, as chances de perder as vendas e, ainda por cima, de ganhar um detrator da sua marca
são grandes.

5. Saiba identificar objeções

Durante a venda, procure identificar as principais objeções do comprador para quebrá-las. Se o contato
tem objeções como preço, condições de pagamento, dentre outras, o vendedor pode tentar contorná-
las. Por isso é importante também alinhar com o time comercial, explicando até onde os vendedores
podem ir em termos de descontos e flexibilização da forma de pagamento.

Mas não confunda objeção com rejeição: se o possível cliente disse que não tem interesse e que não
vai mudar de ideia, o melhor é não desperdiçar tempo e energia com ele.
Conclusão

São muitas as técnicas de vendas existentes. Algumas dicas se encaixam em todos os negócios, já
outras precisam ser adaptadas, ou podem ser simplesmente voltadas a outros tipos de empresas. O
importante é escolher aquelas que podem ser úteis para treinar o seu time comercial!

Continue estudando sobre o assunto e conheça as metodologias de vendas mais aplicadas ao redor do
mundo! Essas metodologias, aliás, podem ser combinadas para ficarem de acordo com a sua empresa.

Como você deve ter percebido, alguns métodos de vendas são bastante parecidos, atendem a
empresas do mesmo segmento, apresentam diferentes benefícios e desvantagens e também exigem
diferentes níveis de informações e análise. É por isso que você pode combiná-las chegando à
composição que melhor atende seu tipo de empresa.

Por isso, comece observando como é o seu processo comercial e quem são os seus clientes. Depois,
escolha as técnicas e metodologias que mais se adaptam a sua realidade. Vá devagar, faça testes com
alguns contatos e analise os resultados antes de aplicar uma metodologia em toda a sua base.

Boas vendas!