7 maneiras de encantar o cliente

Como encantar o cliente? Essa é uma das perguntas que mais ouvimos nos treinamentos e
que, certamente, você também já deve ter se feito ao longo da sua carreira.
Muitos são os artigos e livros que abordam sobre a arte de encantar, mas, às vezes, a
sensação é de que quanto mais se pesquisa sobre o assunto mais complicado ele fica. Isso
acontece porque os profissionais ficam tão focados em encantar que se esquecem do que
antecede ao encantamento que é a conquista.
A conquista é algo que desejamos fortemente, por isso, planejamos, investimos, traçamos
metas e nos comprometemos com os objetivos traçados. Vamos fazer reflexão sobre 7
maneiras de encantar o cliente, tendo em vista que este processo parte do pressuposto de
que um vendedor deve estar profundamente envolvido nesse desafio.

1. Conquiste
Perceba que a conquista é um processo de construção junto ao cliente. Ela não é o final do
atendimento, e sim um meio que leva ao encantamento. Para isso, o profissional deve estar
completamente comprometido e envolvido a fim de fazer com que o cliente tenha a melhor
experiência de relacionamento e, consequentemente, a melhor experiência de compra.
O cliente precisa sentir-se especial, respeitado e valorizado. E isso se dá por meio das
atitudes do vendedor.

2. Gerencie adequadamente o seu conhecimento

O conhecimento é um dos primeiros passos neste caminho de conquista que almeja o
encantamento do cliente. Sendo assim, é preciso saber gerenciá-lo adequadamente.

Quando falo de conhecimento, não me refiro apenas aos saberes relacionados a um

empreendimento, mas sobretudo, ao conhecimento que permite uma análise bem embasada,
que leve a compreender as dimensões do comportamento humano e assim, a superar as
expectativas.
Munir o seu cliente de informação só para comprovar que você é expert em determinado
assunto, muitas vezes pode mais confundir do que esclarecer.

3. Transmita as informações de forma transparente

De nada adianta, também, ter muitas informações se o vendedor não souber transmiti-las
com transparência e objetividade.
Não tente omitir fatos. As perguntas feitas pelos clientes devem ser respondidas, mesmo
que, aparentemente, elas lhes sejam desfavoráveis. Isso demonstra profissionalismo e
responsabilidade perante as necessidades dos clientes.
Transparência é tudo numa relação comercial.
Vale destacar ainda, que o gerenciamento do conhecimento, nesse caso, se dá quando o
bom vendedor consegue transformar possíveis riscos em oportunidades de encantamento do
cliente, agindo de forma ética e comprometida.

4. Saiba lidar com críticas

Perceba a crítica como uma oportunidade de crescimento e evolução profissional e não
como uma ofensa pessoal que precisa ser combatida. O vendedor diferenciado deve
entender que ofensa pessoal pode até estar inserida em sua vida familiar ou social, contudo,
na sua esfera profissional, essas questões devem ser vistas como oportunidades de
mudança.

Entenda que em uma relação de encantamento, as opiniões do cliente precisam ser

consideradas e trabalhadas de forma que gere a satisfação no atendimento. Se o cliente
questionou alguma postura sua, ouça com atenção e analise o que pode ser melhorado.

Quando há uma reclamação é porque algo não agradou ao cliente, e se não o agradou,
certamente não haverá encantamento e sim descontentamento e rejeição. Dessa forma, o
cliente está lhe dando outra oportunidade, sendo assim, não a desperdice. Valorize-a.

5. Expectativa x previsão

Acredito que o cliente é encantado quando o profissional que o atende é capaz de atendê-lo
e responder as suas demandas a partir de análises contundentes do mercado.

O vendedor não é um vidente para adivinhar ou fazer previsões do futuro a partir de

“achismos”. Um corretor de imóveis, por exemplo, fala das expectativas do mercado com
base em informações estruturadas e estudos do ambiente em que atua.

Vale destacar que as informações estão disponíveis para todos, mas apenas um profissional
qualificado tem as condições necessárias para filtrar o que é importante e transferir o
conhecimento da maneira mais adequada.

6. Renove seus conhecimentos

Não há outra maneira de encantar o cliente do que ter respostas convincentes e seguras em
relação as suas dúvidas e questionamentos. Por isso, é primordial a capacitação
permanente.

O cenário muda em uma velocidade incrível. A cada dia surgem novas técnicas, novas
informações e com isso, novas necessidades. Estar preparado para essas mudanças e querer
se desenvolver sempre são mais que obrigação. Trata-se de condição de sobrevivência
diante de um mercado que cada vez mais atrai novos profissionais.

Você já ouviu falar da teoria da insanidade que consiste em fazer as mesmas coisas e querer
resultados diferentes? Pois essa é uma visão profissional bastante equivocada. Para ter o
novo é preciso também renovar-se e fugir de padrões.

Mais do que ter atitude é necessário fazer a mudança acontecer, pois se não colocarmos em
prática, corremos o risco de continuar na mesmice. Dessa forma, a capacitação é um
exercício que provocará novas maneiras de encantar.
7. Fidelização

Quando você pensa em fidelização, qual é o primeiro aspecto que vem a sua mente: pós-
venda ou pré-venda? Posso arriscar que a sua resposta tenha sido pós-venda, não é
verdade?

Pois fique atento a um sutil detalhe de percepção que pode fazer toda a diferença no seu
processo de encantamento. O pós-venda, muitas vezes, é considerado como a finalização de
uma venda já realizada, mas eu acredito fielmente que esse é o momento de uma nova
venda.

Ou seja, na manutenção dos clientes temos a oportunidade de iniciar um novo ciclo de

relacionamento. Este ciclo pode ser realizado com o cliente já atendido ou com uma
recomendação originada do atendimento desse cliente que ficou encantado e indicou seu
trabalho para outros contatos.

Portanto, faça com que o cliente perceba que o relacionamento entre o vendedor e o agora
comprador não se encerra com a assinatura do contrato. Mostre-se disponível para
acompanhar o cliente por quanto tempo for necessário, mantenha-se vivo e eterno na
memória dele. Demonstre um interesse verdadeiro na realização do cliente.
É importante frisar que cada profissional deve analisar a realidade em que atua e tentar
identificar como essas 7 maneiras de encantar o cliente serão mais eficazmente aplicadas.
Tenha a certeza de que a prática dessas dicas irá contribuir para criar uma experiência
positiva para o seu cliente, cujos resultados esperados são a satisfação e o encantamento.
E você, o que tem feito para encantar o seu cliente? Algumas das maneiras refletidas aqui
fazem parte da sua estratégia? Compartilhe conosco suas experiências.