16 Técnicas de Persuasão e

Convencimento Para Vendas

Blog / 16 Técnicas de Persuasão e Convencimento Para Vendas

De que forma você tem praticado técnicas de persuasão com

seus clientes?

Afinal, como convencê-los a comprar?

Se essa é a pergunta-chave para descobrir como vender

mais em menos tempo, saber persuadir é a resposta.
Dizem que o bom vendedor já nasce com esse dom, mas será
mesmo que isso é verdade?
Posso garantir que não. E sabe por quê?

Assim como aprender a ler e a escrever, qualquer pessoa pode

desenvolver a persuasão ou o poder do convencimento – como
prefira chamar.
Essa é uma habilidade que pode nos ajudar em vários
momentos de nossas vidas, sejam eles pessoais ou
profissionais.

Sim, a persuasão não nos acompanha apenas em um

processo de vendas. Quer ver só?

Convencer um amigo a viajar com você ou para o gerente do

seu banco encontrar uma configuração de conta mais atrativa,
é preciso saber persuadir.

Mas é claro que fazer com que o cliente escolha o seu produto
é um dos melhores exemplos de persuasão.

Então, reflita sobre isto agora: até que ponto se sente seguro
para persuadir pessoas a comprarem suas ideias?
Para que não restem dúvidas sobre o tema, vou mostrar neste
conteúdo como usar técnicas de persuasão em vendas para
aumentar seu poder de convencimento e influência.

Mas antes, vou explicar brevemente o conceito para ajudar

você a se situar melhor. Ok?

Vamos lá!

O que é persuasão?

Persuasão é uma palavra que vem do latim persuadere e quer

dizer convencer.
Assim sendo, nada mais é do que convencer alguém a realizar
uma determinada ação ou a acreditar em algo.

Convencer, instigar, induzir, estimular o outro a agir da forma

como você gostaria.

Como você pode ver, não deixa de ser uma forma de

comunicação estratégica.

Pode ser trabalhada a partir de palavras e comportamentos,

além de argumentos lógicos ou simbólicos.

Em resumo, é tudo o que faz um bom vendedor saber como

convencer uma pessoa de que seu produto é mesmo bom.

Quem já ouviu expressões populares como “Um bom vendedor

vende até geladeira para esquimó!” sabe bem do que estou
falando. É muito mais do que apenas dialogar com o cliente.

Mas, atenção: persuasão não é mesmo que manipulação.

Tome cuidado para não confundir os conceitos ou as suas

vendas podem ser gravemente prejudicadas.
E não pense que estou sendo exagerado ao afirmar isso.
Afinal, toda venda deve ter como objetivo resolver o problema
do consumidor.

Então, persuadir o cliente é levar ele a fazer algo que seja de

interesse das duas partes envolvidas: consumidor e empresa.

Consegue perceber a diferença entre persuasão e

manipulação?

É bastante notória.

Enquanto persuadir é convencê-lo a comprar um produto ou

contratar um serviço que pode ajudá-lo a resolver um
problema, manipular é beneficiar apenas sua própria empresa.

É como vender ventilador na Sibéria, ou roupas de lã no

deserto do Saara.

Por isso mesmo que, para ser um vendedor de sucesso, é

preciso trabalhar técnicas de argumentação e persuasão.

Isso evita qualquer tipo de enganação e atitudes duvidosas

durante o processo de convencimento.

Já pensou no que acontece se o consumidor percebe que está

sendo enganado ou que você está mentindo?

Sem dúvida, pode ir para as redes sociais, xingar muito no

Twitter ou em sites como Reclame Aqui.
Para arranhar ou até destruir a reputação do seu negócio, é só
questão de minutos.

E posso adivinhar que não é nada disso o que sua empresa

quer, certo?

Então, continue a leitura para saber como persuadir o cliente e

alavancar as suas vendas.
Como usar técnicas de persuasão em vendas?

Se toda venda depende da interação entre uma marca e o

potencial cliente, são as técnicas de persuasão que o
convencem a efetuar a compra.

É por esse simples motivo que se fala tanto na importância na

persuasão para o processo de vendas.

Não há exceção: toda empresa, seja ela a mais top das

galáxias, precisa lidar com desafios diários para conquistar e
manter seus clientes.

É aí que entram as técnicas de persuasão como armas

estratégicas para convencer o consumidor de que o seu
produto é o mais adequado para ele.

“Neil, isso quer dizer que toda estratégia de marketing deve

usar técnicas de persuasão também e não apenas os
vendedores?”.
Sim, perfeitamente!

Seja em qual etapa do funil de vendas uma pessoa estiver, isso

precisa estar no radar.
É papel dos profissionais de vendas e de marketing pensar em
estratégias para fazê-la avançar.
E isso só pode ser feito através de um caminho: pela
argumentação.

Não existe outra forma de se influenciar alguém que não seja

com um bom discurso, além de justificativas e razões.

O que também pode ser feito com um conteúdo de qualidade.

Por que não?

16 técnicas de persuasão para vendas

Antes de te mostrar quais são as técnicas de persuasão para
aumentar as vendas, quero esclarecer apenas um ponto: não
existe fórmula mágica.

Como cada vendedor e cada cliente têm suas próprias

características, o que inclui a própria bagagem cultural.

Por isso, é errado dizer que fazer persuasão é como uma

receita de bolo. De fato, não é.

O que existem mesmo são técnicas de persuasão que podem

ser aplicadas de acordo com a necessidade de cada contexto.

Mas o sucesso da aplicação delas vai depender, é claro, de

muito treino e prática diária.

E se é um bom motivo para desenvolver seu poder de

persuasão que você quer, aqui vai: técnicas persuasivas
podem ser decisivas para conquistar ou manter clientes.

Quem tem vasta bibliografia sobre isso é Robert Cialdini,

professor de Psicologia e Marketing na Universidade do
Arizona.
Entre as suas obras famosas, está o best-seller As Armas da
Persuasão.
E se você concorda que é uma boa ideia mesmo se dedicar a
estudar esse recurso e aplicá-lo em benefício do seu negócio,
vamos em frente.

Eu também sou um aprendiz da arte da persuasão. E acredito

que cheguei onde cheguei, sendo reconhecido
como influenciador top na web pelo The Wall Street Journal por
me preocupar em desenvolver isso cada vez mais.
Então, acredite em você e continue se aprimorando cada vez
mais.
Tenho certeza de que grandes feitos virão, caso se dedique às
estratégias para se tornar um profissional persuasivo.

Vamos à prática!

Aqui estão valiosas dicas de persuasão em vendas que têm

tudo para ajudar você a chegar ainda mais longe.

1. Use linguagem corporal

Já parou para observar como o seu corpo fala nas mais

diversas situações?

Pode acreditar: ele diz muito mais sobre você do que imagina.

Linguagem corporal é tudo o que o nosso comportamento,

postura, gestos, expressões faciais e o modo como interagimos
diz sobre nós.

E acontece principalmente quando não nos damos conta.

É como as pessoas que estão ao nosso redor nos percebem

além da linguagem oral.

Veja só um exemplo: imagine que você acaba de entrar na sua

loja preferida e é atendido por um vendedor de braços
cruzados e sem manter contato visual com você.

Qual será a sua reação? Desistir da compra ou reclamar sobre

a postura dele, não é mesmo?

Esse tipo de vendedor, certamente, ainda não sabe como usar

as técnicas de persuasão e precisa treinar muito para
conseguir convencer um cliente.

Para deixar a linguagem corporal trabalhar por você, faça o

seguinte:
 Se mostre disponível
 Mantenha os braços descruzados
 Direcione seu corpo para a pessoa com a qual está falando
 Mantenha o contato visual com ela
 Sorria naturalmente para não parecer falso
 Procure replicar alguns comportamentos ou gestos do outro
para gerar rapport.
2. Saiba escutar

Escuta ativa é outro importante pilar da persuasão em vendas.

Embora muitos acreditem que o vendedor persuasivo é aquele
que sabe falar muito bem, na verdade, ele deve saber ouvir
como ninguém.

Isso porque, antes de se preocupar em “vender seu peixe”, ele

vai fazer o seguinte:

 Se esforçar ao máximo para conhecer bem o outro lado

rapidamente
 Investigar o que a pessoa está buscando ou qual problema
quer resolver
 Descobrir se existem dúvidas, objeções ou obstáculos que
possam atrapalhar a venda.
Saber escutar ajuda o vendedor a entender o consumidor e
também a saber quais técnicas de persuasão utilizar para
convencê-lo.

3. Flexibilidade

Pessoas diferentes exigem abordagens comerciais distintas.

Então, procure se adaptar ao contexto (e ao freguês, é claro).

Trabalhe com a flexibilidade a seu favor para convencer o

cliente a tomar a ação que deseja.
4. Compromisso e coerência

Compromisso e coerência é um dos princípios fundamentais da

persuasão segundo diz Robert Cialdini diz no livro As Armas de
Persuasão.
Um atalho mental que o nosso cérebro usa para simplificar a
tomada de decisão.

Esse viés cognitivo consiste em usar decisões passadas como

referência para encurtar o processo e economizar nossa
energia.

É como fazer novas abordagens de vendas com base em

abordagens de vendas que deram certo no passado.
Uma forma de agir com consistência em relação ao
cumprimento da ação ou pensamento inicial.

5. Reciprocidade

Antes de falar do princípio da reciprocidade, gostaria de

perguntar se já comprou presente de aniversário para alguém
apenas porque lhe presenteou no seu.

Sim?

Aí está um típico exemplo do princípio da reciprocidade, que

nada mais é do que estar mais inclinado a dar algo a alguém
que já te deu algo também.

Poderia também chamar de retribuição.

Em vendas, uma de suas aplicações táticas aparece nas

ofertas e descontos para engajar e motivar o potencial cliente a
comprar de você.

Outro exemplo é oferecer conteúdo que gere valor para a vida

do usuário.
Afinal, como o ajuda a resolver um problema, é natural que
também desperte nele o desejo de devolver algo.
Vale dizer que esse entendimento é a base de uma estratégia
de inbound marketing, ou marketing de atração.
6. Escassez

O princípio da escassez está entre os principais gatilhos

mentais, que levam o cliente a agir.
É sobre o quanto um item tem mais valor para nós quando está
se esgotando.

Produtos escassos chamam atenção e parecem mais

desejáveis. Isso porque dão a ideia de serem exclusivos.

Assim, geram uma necessidade e um senso de urgência no

consumidor.

Quer incorporar a escassez às suas técnicas de persuasão em

vendas?

Então, inclua frases como “Promoção válida até xx” ou “Últimas

unidades em estoque” à sua abordagem comercial, seja e-
commerce ou vitrine.

7. Prova social

Se você já leu outros artigos do meu blog, sabe que vejo a

prova social como uma estratégia de persuasão para lá de
poderosa.

Em grande parte, isso se deve ao boom dos influenciadores

digitais que, mais do que nunca, levam consumidores a
copiarem as suas ações e decisões.
Mas, principalmente, na era digital, onde nem sempre temos
como tocar nos produtos oferecidos na web, as avaliações,
depoimentos e número de inscritos têm um grande peso.
Prova social é isso: levar em consideração o comportamento
ou a opinião de outras pessoas para embasar nossa decisão.

Quem nunca consultou a avaliação de outros consumidores

antes de fazer uma compra online? E preferiu o produto ou
serviço da empresa que tem melhor pontuação entre os
usuários?

Se quiser aproveitar os benefícios de usar a prova social em

sua estratégia de marketing, você pode trabalhar com
depoimentos de clientes ou parcerias com influenciadores.

As possibilidades são várias.

Aproveite e leia meu artigo sobre como se conectar com

influenciadores do seu nicho.
8. Autoridade

Autoridade ainda é uma das mais fortes técnicas de persuasão

pelo simples fato de que temos tendência a seguir aqueles que
têm autoridade sobre nós.

Quer usar esse princípio para aumentar suas vendas?

Minha principal orientação, então, é: procure se destacar como

um especialista no assunto que domina.

Nada melhor do que o conhecimento para gerar autoridade

sobre os outros e, assim, dar origem a mais negócios e novas
oportunidades.

Mas atenção: a autoridade precisa ser demonstrada e não ficar

presa ao discurso.

9. Afeição

Afeição tem a ver com afinidade.

É aquilo que o cliente sente quando se identifica com o

vendedor a ponto de aumentar a confiança nele e as chances
de comprar o que está oferecendo.
Para levar a afeição para as suas técnicas de persuasão em
vendas, procure sempre criar um elo com a pessoa com a qual
está falando.

Ao conhecer mais sobre ela, fica mais fácil identificar

semelhanças para criar esse vínculo durante a venda.

Obviamente, quando isso acontece, as chances de receber um

“sim” são muito maiores.

10. Tenha autoconhecimento

Autoconhecimento não é só mais um clichê que todo mundo

fala que é importante para se destacar profissionalmente.

É sobre se autoafirmar e reconhecer as suas qualidades e até

mesmo fragilidades para se desenvolver ainda mais.

Concorda comigo que de nada adianta tentar vender para

alguém o que nem você mesmo está convencido a comprar?

Quanto mais estudar e confiar em si mesmo, maior será a sua

segurança para fazer a melhor abordagem de vendas possível.
11. Tenha empatia

Sim, cá estou eu falando novamente sobre o quanto se colocar

no lugar do outro é fundamental para o sucesso nas vendas.
Quando você tem empatia fica mais fácil compreender os reais
desejos, necessidades e expectativas do público em relação ao
seu produto ou serviço.

E quanto mais conhecer a pessoa com a qual está

conversando, maiores as chances de conseguir persuadi-la.

12. Tenha comunicação clara e objetiva

Usar a mesma linguagem do receptor e estar atento aos sinais
de que ele está entendendo o que você quer dizer é mais do
que saber se comunicar.

É falar com clareza e precisão.

Por isso, evite usar um vocabulário cheio de palavras difíceis

para o seu público. Procure adequar sua abordagem ao
repertório cultural dele.

Evite também ficar dando voltas e mais voltas no assunto.

O vendedor persuasivo não faz uso de enrolação, porque sabe

que o tempo do cliente é precioso e que as pessoas podem se
sentir enganadas se ele falar demais.

Por essa e todas as outras, vai direto ao ponto.

13. Dor Vs. Prazer

Para cada momento de dor, ofereça um momento de prazer.

Ou seja, para cada problema, apresente uma solução.

É isso o que o cliente quer: ver as suas necessidades e

interesses atendidos pela sua oferta.

14. Novidade

Quer um bom motivo para buscar sempre demonstrar o quanto

o seu produto é inovador?

Quando vemos uma novidade nosso cérebro é inundado por

dopamina, o hormônio do prazer.

Então, quanto mais conseguir mostrar que seu produto é novo,

mais as pessoas tenderão a se sentir atraídas por ele.

15. Antecipação
Despertar interesse e gerar expectativa no consumidor é outro
gatilho do vendedor persuasivo.

Ele ativa partes do cérebro relacionadas à felicidade.

Acontece, por exemplo, quando você oferece algo que as

pessoas ainda não sabem que precisam.

16. Porque

A melhor forma de lidar com consumidores mais exigentes do

que nunca é oferecendo as respostas, justificativas e
argumentos que eles precisam – o que ajuda, inclusive, a
encurtar o ciclo de vendas.
É se atentar ao uso das técnicas de persuasão para oferecer
as informações que eles precisam.

Conclusão
E aí, preparado para colocar em práticas todas essas técnicas
de persuasão para melhorar as vendas?

Como você pôde ver neste artigo, não existem grandes

segredos.

O maior deles é estar atento a si mesmo e aos desejos dos

potenciais clientes durante todo o processo comercial.

Agora, tudo o que precisa para seguir em frente é identificar os

argumentos com os quais pretende trabalhar, construir sua
estratégia e partir para a prática.

Quanto mais treino, perseverança e, claro, força de vontade,

melhor poderá usar as técnicas de persuasão que aprendeu
neste conteúdo.

Antes de ir embora, deixe seu comentário e divida comigo as

suas impressões sobre o tema.
Afinal, como pretende usar as técnicas de persuasão no dia a dia?

Quais são as palavras persuasivas

para o seu conteúdo?
Até aqui, procuramos preparar o terreno para que você entenda como as palavras
persuasivas funcionam no marketing digital. Deu para entender que conhecê-las é uma
boa forma de aprimorar seus conteúdos, não é? Neste tópico, separamos algumas das
principais e você vai se surpreender como já encontrou várias delas por aí. Continue!

1. Como fazer
Essa é uma expressão bastante comum em diversos textos de Marketing de Conteúdo.
Afinal, o propósito é dar uma solução para uma dor ou problema e essas duas palavras
geram essa sensação. Até porque não é incomum que na hora de procurar qualquer
coisa, os consumidores coloquem: “como fazer”. Além disso, é possível conquistar dois
gatilhos importantes para o copy: autoridade e audiência.

2. Agora
Outra palavra bastante simples, mas que tem um poder bem grande, principalmente o de
despertar a atenção do leitor. Entenda: se escrevemos “veja o nosso novo vídeo agora”
ou mesmo, “acesse agora”, estas duas frases geram a ideia de urgência, de que naquele
momento há algo disponível. Criar essa atmosfera é muito importante quando falamos
de copywriting. Além disso, você consegue produzir um sentido de urgência.

3. Você
Quando escrevemos “você” em uma parte de um conteúdo, principalmente, para retratar
uma situação, é evidente que isso gera uma sensação de pertencimento, de carinho e
atenção. Claro que um texto para blog não é feito para uma única pessoa, mas pensado
para um nicho.

Sendo assim, é mais difícil criar essa ideia de indivíduo. Contudo, usar um simples
“você” pode fazer toda a diferença. Essa palavra tem um grande poder de aproximar o
leitor e pode ser, inclusive, relacionada com “seu” em algumas partes do texto.

4. Dicas
O termo “dicas” tem um papel interessante em fornecer a ideia de informação, não
qualquer de tipo e qualidade, mas aquela que é do interesse de quem procura. Ela tem
um papel muito semelhante à palavra “truque”, pois ambas conseguem gerar a sensação
de que aquele material é rico, bem-embasado e que vale a pena lê-lo.

Outro ponto importante é colocar uma quantidade de informações que serão

apresentadas para instigar o leitor. Um título semelhante a “5 dicas de como melhorar a
sua produção de vídeos.” é um bom exemplo.

5. Grátis
Essa palavra tem um poder bem grande para o marketing digital, visto que impulsiona o
leitor a consumir, mesmo que ele não esteja tão interessado. As pessoas na internet
sempre procuram por conteúdos gratuitos, ainda mais se ele trouxer algum valor, como
ensinar o uso de uma ferramenta, atualizar informações sobre o mercado ou tratar de
algum tema que é novidade em determinado segmento.

A tendência é, inclusive, que o leitor se arrisque mais, esteja mais aberto a experimentar
e até forneça seus dados, só para receber algum material, ferramenta ou curso
justamente pela sua gratuidade.

6. Segredos
Despertar a curiosidade do leitor é uma estratégia interessante para seduzi-lo. Algumas
palavras funcionam bem para esse objetivo, como acontece com o termo “segredos”.
Ele traz essa ideia de: o que será? De dúvida a respeito do conteúdo e puxa o interesse
das pessoas. Inclusive, indivíduos muito ansiosos ou curiosos provavelmente correrão
para consumir aquele material.

Uma vantagem é que é possível usar a palavra “segredo” nos títulos, no corpo do texto e
até no CTA. Porém, seja honesto, se prometer algo ao leitor, deve cumprir. As
informações devem realmente ser diferentes do que ele encontra por aí, nada de
produzir um material que só traga mais do mesmo.

7. Mais
Esse é um termo interessante, pois causa a ideia de continuidade, de que o conteúdo não
acabou. É uma ótima maneira de prender a atenção do leitor e também de fazê-lo ficar
mais alerta durante a leitura.

Conteúdos muito longos podem fazer com que as pessoas se distraiam, e colocar esse
tipo de recurso, principalmente no início de um novo tópico, é bastante eficaz. “Quer
conhecer mais sobre copy? Então, continue acompanhando este artigo!” é um exemplo
funcional do uso desse termo.

8. Fácil
“Fácil, extremamente fácil…” Bem, isso não é sobre uma música do Jota Quest. Na
verdade, essa é uma palavra com relação direta ao tipo de conteúdo que as pessoas
buscam na internet. Isso porque elas querem respostas simples para os seus problemas.

Mesmo estratégias ou conceitos que têm uma base complexa funcionam melhor quando
contam com uma linguagem fácil. Por isso, colocar esse termo no título, por exemplo, é
uma ótima forma de despertar essa atenção.

Um título como ” 10 dicas fáceis de SEO para redatores!” é uma boa pedida para fazer
um bom uso desse recurso.

9. Por quê?
A expressão “por que”, muito utilizada em perguntas ou sentenças e têm um papel
interessante para instigar o leitor. Ela provoca a ideia de causa e efeito, de explicação de
algo e, além disso, pode influenciar muito a parte emocional. Afinal, em determinados
casos, explicar o porquê de algo significa dar sentido para um fato ou uma atitude, logo,
isso pode fazer com que a pessoa faça o que você pede.

Há muitas maneiras de usar esse recurso, desde colocar o termo no título, até no corpo
do texto para induzir o leitor a continuar. Como: saiba por que a coesão é tão importante
para o seu conteúdo.

10. Precisar.
Esse verbo tem funções duplas em um conteúdo, ele pode significar urgência em
consumir o que se produz, mas, também, necessidade de obter aquelas informações. É
fácil perceber isso. Ao ler uma frase que diz que “você precisa conhecer essas
ferramentas de SEO” existe uma ideia de algo imperdível, de que é necessário.

Novamente, vale aqui o que falamos em segredo: nada de colocar um conteúdo que não
traz a solução, que não responde à dúvida. Nesse caso, então, é fundamental que ele seja
realmente necessário para o problema do leitor.

11. Promoção
Assim como a palavra grátis, o termo “promoção” remete muito à facilidade financeira,
funcionando como um incentivo. Afinal, gera a sensação — da mesma forma que
“desconto” — de que o produto oferecido está abaixo do preço, portanto é uma ótima
oportunidade para o cliente.

Ela funciona muito bem sozinha, mas pode ser utilizada em conjunto de outras palavras,
como imperdível, única, exclusiva etc. Uma estratégia interessante, para incentivar
ainda mais o consumidor, é colocar prazos ou número limitados.

12. Exclusivo
Falamos sobre exclusivo no tópico anterior, mas essa palavra funciona muito bem
sozinha. Ela é a área VIP do copywriting ou, pelo menos, proporciona essa sensação.
Um tapete vermelho estendido só para aqueles que podem acessar o conteúdo. Pode
parecer exagero, mas esse simples termo tem o poder de causar esse efeito nas pessoas,
de fazê-las sentirem que são as escolhidas e que estão recebendo um material especial
antes de todos.

Ela é uma ótima forma de aumentar a conversão, para capturar informações

importantes, como o e-mail do seu possível cliente. Entretanto, a dica é evitar usá-la a
todo o momento. Se algo é exclusivo, deve ser mesmo, se não, há grandes chances de
perder a credibilidade.

13. Última
“Atenção! Estas são as últimas vagas do nosso curso de copywriting para marketing
digital”. Deu para perceber como essa frase já instiga, não é? Mesmo não colocando
quantas vagas tem o curso, ainda assim, as chances de quem está interessado fazer o
possível para garantir a sua aumentam muito.

A ideia que esse termo traz é de escassez, de limite sobre algo. Isso não só desperta o
senso de urgência das pessoas, mas as convidam a dar mais valor para aquilo, para que
sintam que se não se dedicarem, perderão algo muito bom.

14. Comunidade
Quando falamos de marketing digital, também nos referimos a uma parte importante da
estratégia: o engajamento. Isso só é possível com paciência, interação e conteúdos
direcionados. A palavra “comunidade” tem muito a ver com esse desejo de importância,
de valor que é tão importante para a estratégia.

Isso porque ela consegue trazer essa ideia de pertencimento, um dos motivos principais
para que as pessoas comprem certas coisas e é justamente essa ideia de pertencer, de
fazer parte de um grupo. Somos seres sociais e conseguir possibilitar esse senso é uma
ótima estratégia para atrair o consumidor.

Um exemplo: “entre aqui e faça parte da maior comunidade de escrita criativa do

Facebook!” Viu só como o benefício fica bem claro para a persona?

15. Novo
É uma palavra que serve bem para mostrar novidades e últimos acontecimentos,
independentemente do tipo de assunto que você está falando. Marketing, moda, esporte
etc., tudo pode ser acompanhado do termo “novo”. O seu efeito é interessante, pois
causa a ideia de algo inovador, diferente e, por que não, melhor do que já existe.

Para a nossa época, em que a tecnologia está sempre mudando, a palavra “novo”
representa estar a par das tendências.
Ao longo deste texto, apresentamos as 15 principais palavras persuasivas da língua
portuguesa. Termos que são fundamentais para deixar o seu conteúdo mais atrativo e
conseguir convencer o leitor a tomar uma ação. Claro que essas expressõres não
funcionam sozinhas, o texto, e também o seu estilo, fazem toda a diferença na hora de
atrair seus clientes.

As 25 palavras-chave para vender que

você precisa começar a usar agora
mesmo
1. Agora: o famoso senso de urgência. Indica para o cliente que
ele não pode deixar aquela decisão para depois, ou as
consequências de sua indecisão poderão agravar o problema
que ele quer resolver. Além disso, pode ser uma oportunidade
sazonal ou que não fará mais sentido se as condições do
cenário atual mudarem.
2. Consenso: se você faz vendas consultivas e complexas, sabe
que toda venda é um consenso entre o que o cliente deseja e o
que sua empresa pode oferecer. Ninguém deve levar vantagem
sobre o outro. Por isso, esta é uma das palavras-chave para
vender em B2B.
3. E: sempre que essa conjunção aparece, significa que um
benefício a mais está sendo oferecido. Evite a palavra “mas”,
mesmo que usada para reforçar uma vantagem. Por exemplo,
em vez de dizer “é muito eficiente e completo, mas é simples de
usar”, diga: “é muito eficiente, completo e simples de usar”.
4. Economize: quem não gosta de gastar menos? A palavra
economize não se refere ao preço, em B2B. Ela deve ressaltar
que a solução oferecida traz mais produtividade e menos custos
ao negócio, por exemplo.
5. Evite: outra das palavras-chave para vender muito usada para
substituir as palavras “mas” e “não”. Assim “evite desperdícios” é
melhor que “não desperdice”.
6. Faço: “Eu faço”, no lugar de dizer “eu posso” e, muito melhor
que “eu vou tentar”. Mostre convicção!
7. Garantido: só cuidado para não soar falso. Deixar claro que os
resultados de sua solução são garantidos é importante desde
que seja verdade. Por isso, acrescente dados estatísticos, cases
de sucesso e depoimentos quando usar essa palavra e mostre
os limites do que exatamente é garantido.
8. Grátis: também pode ser usado em B2B, quando se oferece um
“trail” ou um plano “freemium”, isto é: que pode ser usado
gratuitamente para sempre, mas com menos funcionalidades.
9. Imagine: ideal para ajudar o cliente a formar uma imagem em
sua mente das vantagens da solução oferecida por sua
empresa.
10. Incrível: palavras poderosas chamam a atenção dos
clientes e os fazem prestar atenção no que você está dizendo.
11. Nós: mais uma das palavras-chave para vender mais que
remetem ao consenso e à venda consultiva, à negociação
ganha-ganha e ao “fit” do seu negócio com a empresa do
cliente.
12. Novo: inovação é uma das coisas que mais seduzem
quem busca vantagens competitivas para seu negócio. Usar
uma solução antes que os concorrentes pode fazer muita
diferença para empresas que precisam vencer uma
concorrência muito competitiva.
13. Oportunidade: expressão que mostra ao cliente que
aquela negociação, da maneira como vocês estão definindo,
pode não se repetir tão cedo.
14. Ou: todo comprador gosta de ter alternativas de escolha.
O “ou” mostra que sua empresa tem uma variedade de soluções
e é flexível ao negociar.
15. Ouça: verbos que incentivam o comprador a
“experimentar” de alguma forma a solução oferecida ajudam a
tangibilizar seus benefícios. “Ouça como este equipamento é
silencioso” vai ajudar a vender essa vantagem e o equipamento
em si.
16. Porque: explique e mostre a razão por trás de tudo que
você afirma sobre os produtos ou serviços de sua empresa. A
palavra porque deixa claro que não se trata de uma opinião. Ela
mostra que há um motivo concreto para o benefício que você
apresenta.
17. Primeiro: chegar na frente dos concorrentes, já falamos
aqui, é importante. E essa é uma das palavras-chave para
vender com mais de uma função em nossa lista. Use-a para
mostrar também que seu negócio foi pioneiro em algo, ou que
se encontra em primeiro lugar nas pesquisas de preferência ou
em market share.
18. Resolver: é tudo isso que um cliente B2B quer: que você
resolva os problemas dele e da empresa onde trabalha!
19. Sensacional: mais uma palavra poderosa, use com
moderação em B2B. No entanto, vale usar ao fazer uma
demonstração de seu produto ou serviço.
20. Simples: simples é diferente de simplório. Simples quer
dizer que sua solução não é complicada, é intuitiva e fácil de
operar.
21. Toque: incentive seu cliente a tangibilizar sua solução
durante uma demonstração, por exemplo: “Toque nesse tecido e
sinta como nossa máquina produz algo de qualidade superior”
22. Vantagem: use essa palavra no sentido de que sua
solução, além dos benefícios, tem algo a mais que os
concorrentes não têm.
23. Veja: mais uma expressão para tangibilizar benefícios.
24. Você: quem vai se beneficiar com tudo isso? Você! Use
esse pronome sempre que possível.
25. O nome do cliente: Essa é a palavra que as pessoas
mais gostam de ouvir: seu próprio nome! Além disso, mostra
que o vendedor está dando uma atenção especial àquela
pessoa e a tratando com exclusividade.