MANUAL DE

VENDAS
PARA
Médicos veterinários

Gustavo Vicente
 AUTOR
Gustavo Vicente
REVISÃO
ANA PAULA FREITAS

DIAGRAMAÇÃO
ana luísa ribeiro
sUMÁ
RIO
 sUMÁRIO

Introdução...............................................................5

Qual é o papel do vendedor?.................................7

Defina seu posicionamento....................................10

Marketing X Vendas...............................................15

Sobre o autor..........................................................17
INTRO
DUÇÃO
INTRODUÇÃO
Será que o único veterinário que vende é o representante comercial, que trabalha diretamente com
pedidos ou atendendo atrás de um balcão, vendendo produtos?

Nós achamos que todo veterinário precisa ser um bom vendedor. O propósito desse material é
trazer uma provocação para você, médico veterinário, e mostrar que todos os médicos veterinários devem
ser bons vendedores. Na verdade, praticamente todas as interações humanas têm relação direta com
vendas. Por exemplo: quando você conhece uma pessoa e tem uma boa impressão, é provável que ela
tenha se vendido bem para você, involuntariamente.

Se ao iniciar um novo emprego você não se mostrar ser uma pessoa interessante para os seus
colegas, não se comunicar com eles do jeito que estão acostumados a se comunicar, se suas opiniões e
convicções forem “fortes” o suficiente para você nunca concordar ou respeitar o ponto de vista deles, a
sua relação interpessoal no trabalho provavelmente será difícil.

A mesma situação acontece na escola, universidade, cursos, eventos ou em qualquer evento

social... Acredito que muitos de vocês nunca tinham pensando que a venda está tão presente na vida de
cada um de nós, mas ao final desse e-book você terá aprendido algumas dicas muito importantes para
melhorar esse tipo de relação. Quero dizer que com esse material voltado para vendas você vai não
apenas aprimorar a sua forma de vender, mas sim a sua forma de ver o mundo e pensar sobre o relacio-
namento entre as pessoas.

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 qUAL É
O PAPEL DO
VENDEDOR?
qUAL É O PAPEL DO VENDEDOR?
O vendedor é o maior defensor de uma ideia, marca ou serviço. É o profissional que vai ser
responsável pelo atendimento do cliente e deixá-lo satisfeito ou não. Para ser um bom vendedor, é
preciso ter uma excelente postura e conhecimento técnico, entender daquilo que faz e vende - ter
total domínio e conseguir mostrar para o cliente que ele está em boas mãos.

No caso do médico veterinário, um ponto de extrema importância é ter o conhecimento técnico

- uma capacitação excelente para fazer o melhor atendimento possível para o seu paciente. Nesse
material, não vou entrar no quesito capacitação técnica, mas quero deixar claro que é obrigação do
médico veterinário se especializar e estudar diariamente sobre o assunto com o qual você se compro-
meteu a atender profissionalmente.

No meu caso, sou sócio da Mundo à Parte, uma franqueadora do serviço de fisioterapia veteri-
nária. Para que o negócio dê certo é fundamental o conhecimento técnico meu e da minha sócia,
Jennifer Hummel. Além de pensarmos na venda, atendimento ao cliente, gestão, estratégia e plano de
expansão das nossas unidades, nós temos que ter domínio total sobre os assuntos abordados.

Eu tenho especialização em Fisioterapia e Ortopedia e trabalho também com Neurocirurgia. A

Jennifer tem especialização em Fisioterapia, Acupuntura e Neurologia. Nossa preocupação desde o
início foi treinar e capacitar uma equipe muito bem na parte técnica. Criamos uma metodologia própria
para ensinar fisioterapia e fisiatria veterinária e essa metodologia foi a base para o livro "Tratado de
Fisioterapia e Fisiatria em Pequenos Animais", que tem lançamento previsto para o primeiro semestre
de 2018.

Além da criação do livro, planejamos também uma metodologia de ensino para nossos fran-
queados que envolve uma plataforma de curso online, curso presencial e acompanhamento prático
para o aprendizado completo dos nossos clientes. O que quero dizer com o nosso exemplo é que,
para atendermos bem nossos clientes (sejam eles franqueados ou os tutores de pacientes que vão
ser atendido em alguma das unidades da Mundo à Parte espalhadas pelo Brasil), nós estudamos a
ponto de ter domínio total do assunto sobre o qual tratamos.

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a importância da
autoconfiança
a importância da autoconfiança
Quando você se capacita para fazer um trabalho técnico de excelência, você adquire algo
muito importante para conseguir fazer uma boa venda: a AUTOCONFIANÇA. É natural que, estamos
começando a aprender algo, nos sintamos inseguros e ainda não tenhamos todas as certezas sobre
o tema de estudo.

Independente disso, é importante ter em mente que mesmo perante uma incerteza, você vai
fazer o seu melhor e buscar informações para transformar sua incerteza em aprendizado. A autocon-
fiança faz com que você fique a vontade para falar sobre o tema que você trabalha de forma natural,
faz com que você se “sinta em casa”, independente de estar em um local que não é familiar ou não.
As pessoas autoconfiantes conseguem transparecer isso para o cliente. Ter a mentalidade e certeza
de que você vai fazer um excelente trabalho vai te ajudar a ganhar a confiança do seu cliente.

É claro que é preciso ter cuidado para a autoconfiança não se transformar em arrogância.
Sempre que observo vendedores que são autoconfiantes, fico atento à postura deles no ambiente de
trabalho: na forma ativa de falar, na busca incessante por sanar todas as possíveis dúvidas do clien-
te. Ao cumprimentar o seu cliente, você deve ter postura, se vender, ser autoconfiante, ser gentil,
demonstrar empatia, saber ouvir, atender e superar as necessidades do cliente. Todos esses fatores
garantem o mais importante, que é garantir uma experiência excelente para o cliente.

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 foco na
experiência

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foco na experiência
Quando você atende um cliente de forma a proporcionar uma experiência boa, a relação de
compra e venda passa a funcionar de forma inversa, ou seja, não é você que está vendendo, e sim o
cliente que está comprando. Isso geralmente acontece quando você supera tanto as expectativas do
cliente que ele deseja de qualquer forma ter o seu serviço, independente se o preço do seu concor-
rente é menor ou maior. Quando você não mostra o verdadeiro valor do seu serviço, aí sim o cliente
baseia sua escolha em preço - e não é isso que queremos.

Por isso, reforço a necessidade de focar em uma política de GANHA-GANHA. Em uma rela-
ção comercial, quando ambas as partes saem ganhando, essa relação tende a ser duradoura. O foco
no longo prazo é extremamente importante para o vendedor manter os seus clientes fiéis, afinal, é
muito mais fácil manter clientes que já chegaram até você do que gastar energia em trazer clientes
novos.

Ao adotar esse tipo de política com seus clientes e se concentrar em encantar e resolver
problemas, mesmo que às vezes você ache que alguma negociação poderia ter sido melhor, saiba
que a chance dele te indicar para outras pessoas é grande. Saiba usar isso a seu favor.

TENHA EMPATIA PELO SEU CLIENTE. Quando dou cursos e palestras sobre atendimento ao cliente,
sempre peço para o veterinário se colocar no lugar do cliente dele.... se isso não funcionar, peço para
ele imaginar a mãe ou avó dele recebendo o mesmo tipo de atendimento. A pergunta que você deve
se fazer, então, é: você atende seus clientes da forma como você gostaria que atendessem a sua
mãe ou a sua avó? Tratou eles com o carinho e cuidado que gostaria que a tratassem? Deu a aten-
ção devida e merecida? Desenvolver empatia pelos clientes é um exercício de muita importância para
quem quer ter melhores resultados pessoais e profissionais.

ESQUEÇA FÓRMULAS MÁGICAS! Apesar de existirem diversas ferramentas que vão te auxiliar na
hora de vender, você vai ter que aprender e desenvolver o seu método de venda de acordo com o
produto que você vende.

DEFINA SEU POSICIONAMENTO. Antes de começar a vender um produto ou serviço, é muito impor-
tante entender exatamente O QUE VOCÊ ESTÁ VENDENDO. Saiba com detalhes com quem você
quer se comunicar, para quem você quer vender, ou melhor, o coração de quem você quer atingir com
a sua mensagem.

Você já parou para pensar por que existem diferentes marcas de carro, celulares ou restauran-
tes? Já observou a diferença de um restaurante X em um bairro nobre e outro que funciona na perife-
ria? Já observou que existem algumas coisas diferentes além do preço? Tenho certeza que os dois
restaurantes podem ser os melhores restaurantes do mundo, porém se eles não se comunicarem com
o público alvo específico, dificilmente os clientes os frequentarão.

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Isso também acontece com o médico veterinário. Você pode estar se perguntando agora: “Como então vou
definir meu posicionamento?”

Comece definindo:

- Qual serviço você quer oferecer? Defina com clareza sua área de atuação: clínica geral, cirurgia, ortope-
dia, fisioterapia, odontologia, medicina de felinos... Estude e se capacite muito bem na área escolhida.

- Qual o seu público alvo? Descubra quem você quer atingir com o seu serviço. Público A, B, C, D.... Qual
a faixa etária e sexo deles? Quais os costumes e hábitos dele? A que hora trabalham? Que horas procu-
ram serviços veterinários para seus pets? Qual a relação que eles têm com os pets?

- Qual seu preço? Nesse momento é comum o médico veterinário se basear no preço da concorrência. O
ideal na hora de definir o preço é saber qual o seu custo, qual a margem você deseja, qual a meta de
faturamento, qual o público alvo. Assim deve ser definido o preço a ser cobrado pelo seu serviço.

- Pense nos serviços de valor agregado. Você atende seu cliente a domicílio, em local próprio? Qual a
atenção que você dá para o seu cliente? Passa seu contato pessoal para ele? Oferece facilidade de
acesso e conveniência para ele? Todos os serviços de valores agregados podem ser oferecidos e devem
ser cobrados do cliente. Como disse anteriormente, quando o cliente está amparado e satisfeito, geralmen-
te não se preocupa com o valor pago.

Após a definição de posicionamento, você consegue enxergar o seu negócio de maneira mais clara,
é capaz de entender em qual região você vai dar preferência por atender, vai se vestir conforme o seu
público alvo costuma de vestir durante o trabalho, vai falar e se comunicar de forma similar ao seu público
alvo e até mesmo saber o tipo de música ambiente você vai colocar para tocar em seu ambiente de traba-
lho.

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sua empresa
precisa ser
feita pelo
cliente
SUA EMPRES PRECISA SER FEITA PELO CLIENTE

Já tinha pensado nisso? Sua empresa tem que ser montada para o seu CLIENTE, e nem
sempre você se parece - em hábitos, costumes, forma de vida - com o seu cliente. Mas você é parte
do produto que oferece e, portanto, precisa se adequar a isso.

Lembre-se sempre que ainda vale a máxima de QUEM MANDA É O CLIENTE. Em uma
churrascaria, ao fazer um pedido, o garçom geralmente pergunta “Qual o ponto da carne?”. Já
pensou se, em vez de perguntar, o garçom simplesmente trouxesse a carne no ponto que ele mais
gosta?

O PONTO CERTO DA EMPRESA é o PONTO QUE O CLIENTE QUER. Se o cliente quer a carne mal
passada, o melhor ponto é a mal passada. Se ele quer a melhor carne muito passada a ponto de
parecer carvão, esse será o melhor ponto. Temos que atender a necessidade do cliente.

Mas o que fazer com clientes difíceis? Lidar com eles é uma arte, e qualquer um pode apren-
der a fazer isso. Primeiramente temos que entender que nem sempre o cliente é difícil. Na maior
parte das vezes ele está difícil, pois pode estar acostumado com outro atendimento diferente do seu,
pode estar exausto com a condição que o seu pet se encontra, pode estar com algum problema
pessoal ou simplesmente ainda não ganhou a sua confiança.

Lembre-se, o pet muitas vezes é considerado um membro da família e os problemas de

saúde dele podem causar alterações sentimentais. Você já perdeu algum animal de estimação? Eu
tenho 3 cachorros e 3 gatos. O Diesel, um dog alemão de 9 anos, é o meu filho mais velho. Atual-
mente, ele não caminha mais e tem 50 quilos. Hoje controlamos as dores dele com fisioterapia e
damos qualidade de vida para ele. Nos últimos meses, houve alguns dias que ele apresentou proble-
mas de saúde complicados e isso nos deixou extremamente tristes e apreensivos. Me coloco no
lugar dos tutores que, como leigos na área da saúde animal, podem ficar muito mais preocupados do
que eu fico com o meu querido cão.

Tenha calma e confiança no seu trabalho, faça um atendimento de excelência sempre. Nos
casos de clientes que são um pouco mais exigentes do que os outros, que às vezes te mandam
mensagem diversas vezes durante o dia, que realmente precisam mais respostas e atenção do que
o normal, te convido a responder a seguinte pergunta: “será que se você der toda a atenção que ele
precisa, der um pouco a mais, ele não vai se tornar fiel a você e vai te indicar para diversas pesso-
as?" O recado que tenho para você, que atende diversos tipos de cliente é “Dê uma overdose de
carinho para seu cliente difícil”.

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se comunicando
com o cliente
se comunicando com o cliente

TREINE E APRENDA A FAZER UMA LEITURA SOBRE OS CANAIS DE PERCEPÇÃO DO SEU CLIENTE! É
uma maneira muito eficaz para facilitar a comunicação com o se cliente. Os seres humanos têm diferentes
modos de perceber a realidade, logo, se comunicam de maneira diferente. Existem três canais, o auditivo, o
visual e o cinestésico, e cada um tem um canal de maior percepção em relação a outro. 99% das pessoas
não possuem um bom equilíbrio entre eles. Sempre há um canal predominante, então você tem que saber
se comunicar com o seu cliente de acordo com o canal de percepção dele.

Para que servem os canais de percepção? Para potencializar a capacidade de aprendizado e melho-
rar fazer uma comunicação mais fluída entre as essoas, melhorando a compreensão e relação interpessoal
com o outro. Ou seja, o seu cliente vai te compreender de maneira mais fácil.

O indivíduo VISUAL é ligado no mundo por imagens, os pensamentos acontecem na velocidade da

luz. À medida que as imagens vem na cabeça, as palavras vão saindo, e às vezes chegam a se perder em
frases incompletas. São pessoas que geralmente chegam no consultório super bem vestidas, com cores
combinando. São pessoas que no geral preferem se comunicar com você tendo uma certa distância, para
assim conseguir te olhar.

Uma pessoa muito visual não gosta de contato físico próximo. Respeite isso, por mais que você
goste muito de se comunicar encostando nas pessoas (no caso dos cinestésicos). Os visuais são pessoas
agitadas, detalhistas, intolerantes. Ao falar, são francos e podem parecer rudes, diretos, impacientes e
organizados. Saiba que 50% da população é visual. Gostam de comunicação olho no olho, falam alto,
rápido e com poucas pausas, gesticulam rápido e alto, geralmente na altura dos olhos e mantêm as palmas
das mão para baixo ao gesticular. Na hora de vender para um visual, se possível mostre para ele em esque-
mas, desenhos ou vídeos sobre o produto ou serviço que você faz. Lembre-se que ele tem que visualizar o
que ele precisa. Desenhar esquemas enquanto explica pode facilitar bastante a comunicação.

O indivíduo AUDITIVO interage com o mundo pelos sons e palavras. A velocidade de pensamento é
mais lenta, constróem uma história através do que é dito. Por isso, pode gerar uma lentidão em responder
uma pergunta. São pessoas práticas, objetivas, frias e calculistas, introvertidas, bons ouvintes, lógicos e
precisos, e não se precipitam. Precisam de tempo para pensar e raciocinar antes de responder, logo, não
pressione o auditivo por alguma resposta. Eles apreciam ouvir e discursar, então se você puder explicar sem
pressa para eles, vai ganhar a confiança. Ao conversar, o contato visual não é o mais importante. É comum
você conversar com alguém auditivo e ter a impressão que ele não está prestando atenção com você. Na
verdade, ele não precisa te olhar, mas observe que o rosto está virado e o ouvido está em sua direção para
entender melhor as coisas.

Ambientes com ruídos de fundo distraem a atenção deles, então dê preferência para um local silen-
cioso. São organizados e precisam de informações detalhadas, são pessoas que ao comprar gostam de
pesquisar sobre, ler minuciosamente manual e instruções passo a passo.

O indivíduo CINESTÉSICO é ligado ao mundo pelas sensações. Escolhas consistem em prazer físico,
satisfação, aconchego, gosto e cheiro. Memorizam as sensações, então lembre-se que esse cliente vai
guardar a experiência que teve com você para sempre. Tendem a olhar para baixo para prestar atenção, e
estímulos visuais e auditivos que causem desconforto podem distrair a atenção. São pessoas emotivas,

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comportar e ter atitude dos outros canais. O legal de ter esse conhecimento é conseguir ensinar e explicar
para o seu cliente de forma que ele vá te compreender, assim sua venda flui de maneira natal.
sociáveis, animadas, falantes e empáticas. Possuem emoções intensas, quando amam, amam de
verdade, mas quando se sentem injustiçados, se sentem muito mal. Gostam de proximidade com as
pessoas, tocam nas pessoas ao falar.

Ao se comunicar com uma pessoa cinestésica, lembre-se que a sensação que ela terá ao final
do atendimento é muito importante. Essa pessoa geralmente vai querer um contato físico, então deixe
ela “se aproximar” de você, e você vai observar que por vezes ela conversa com você e encosta a mão
no seu braço, por exemplo. São pessoas que dificilmente compram algo sem conseguir olhar, tocar e
sentir, ou seja, têm bastante dificuldade de comprar algo pela internet.

O mais importante sobre os canais de percepção é saber o canal que o seu cliente prefere se
comunicar para então você se adaptar e conseguir fazer a venda da melhor forma. Lembre-se: por
questão de instinto o ser humano gosta de estar próximo a pessoas às quais se sente parecido e com
as quais se identifica. Ao se comunicar no canal certo de cada pessoa, você facilita a sua venda.

As pessoas geralmente apresentam um canal de predominância. Isso não significa que elas não
podem se comportar e ter atitude dos outros canais. O legal de ter esse conhecimento é conseguir
ensinar e explicar para o seu cliente de forma que ele vá te compreender, assim sua venda flui de
maneira natal.

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ame as críticas
e os feebacks
negativos
ame as críticas e os feedbacks negativo

É fundamental que o vendedor aprenda a gostar de receber críticas. Quando um cliente descontente te
comunica sobre alguma coisa que ele não gostou, ele não está apenas “sendo exigente”. Na verdade ele
está te DANDO UM PRESENTE. Pense nisso: você já foi a um restaurante que costumava ir e ser bem
atendido e, em um determinado dia você foi e teve uma longa fila de espera, o garçom não te atendeu
bem e para piorar a comida veio mal preparada? Qual a sua reação perante a isso? Você chama o
gerente e comunica sobre a sua insatisfação?

Se você é desse tipo de cliente, meus parabéns. Você vai dar ao restaurante a oportunidade de melhorar
seu atendimento e produto. Agora, se você é o tipo de cliente que simplesmente vai embora sem recla-
mar e nunca mais volta, não se sinta culpado. Saiba que a maior parte das pessoas se comporta assim,
ou seja, o cliente que te dá um feedback está te dando um presente. UMA CHANCE DE MELHORAR.

Aprenda a ver as críticas de uma forma diferente! Ao invés de ver problemas, tente enxergar as oportuni-
dades que você tem para melhorar. Pense em diversas maneiras de solucionar a insatisfação do seu
cliente. Crie métodos de prevenção para que o problema não volte a repetir. Para isso, é necessário
muito treinamento, dedicação e estudo.

Na minha rotina tenho o costume de pedir para meus clientes, sendo eles tutores ou franqueados, me
passarem feedbacks sobre pontos de melhorias. Mesmo quando o cliente não te deu um feedback,
peça-o. Existem três perguntas que gosto muito de fazer para meus clientes que me ajudam muito a
desenvolver novas ideias. São as seguintes:

1 – O que eu faço que poderia fazer melhor?

2 – O que eu faço que você acha que deveria fazer mais vezes?
3 – O que eu não faço e deveria começar a fazer?

Com essas três respostas, você consegue um feedback de melhoria no seu serviço, passa a entender o
que de mais valor você passa para o seu cliente e ainda pode receber de forma gratuita uma ideia para
inovar e conseguir vender uma solução melhor para o seu cliente.

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relação
vendas X
marketing
relação vendas x marketing

O marketing contribui diretamente para a reputação do vendedor. Ajuda o vendedor ter seguran-
ça. O vendedor de uma boa marca tem orgulho de vestir a camisa. O vendedor sem foco e paixão perde
o poder de barganha.
É muito mais fácil vender e fazer marketing conhecendo o cliente, sabendo tudo a respeito do seu
público alvo e dos desafios do dia a dia, tanto do cliente quanto seus próprios desafios ao atender os
seus clientes. Com esse preparo, você consegue focar em atender as necessidades do cliente e cons-
truir relacionamentos comerciais de longo prazo.
Ter um suporte de marketing bem estruturado com certeza vai te ajudar a ser um melhor vende-
dor. Quando o cliente te conhece pessoalmente, ou recebe a indicação do seu trabalho, ao entrar na
internet procurar mais a respeito de você, tem que encontrar um material profissional. Algo que o faça
entender que está em boas mãos, nas mãos de alguém que vai oferecer um serviço de excelência e
ajudar a resolver o problema do cliente.
Quanto mais você apresenta seu produto, mostra valor, tem entusiasmo, mostra as fortalezas, o
quanto pode resolver o problema, mais o cliente vai querer.
Um dos pontos determinantes para uma venda é ter certeza da sua missão e entregar o melhor
produto possível. Quando você ou o seu time de vendas tem essa certeza e convicção, você tem meio
caminho andado.
Após cada atendimento seu, faça um auto feedback, um trabalho mental do seu cliente. Costumo
dizer que se o seu cliente não ficar emocionado ou não te dizer que confia no seu trabalho ou mesmo
que gostou da sua forma de atender, ainda tem muito que melhorar para o próximo atendimento.
SEJA APAIXONADO PELO QUE VOCÊ FAZ! Para nós, Médicos Veterinários, é bastante fácil.
Mesmo que você não esteja atuando na sua área de preferência. Nesses casos, tente entender um
propósito pessoal para o que você está fazendo no momento. Uma vez escutei uma frase que me
marcou muito: “Você não precisa fazer o que você sempre amou, mas você precisa amar o que você
está fazendo”. No caso de você tentar e não conseguir encontrar um jeito de gostar do que você faz, vale
a pena começar procurar mudar de área. Fazer algo que realmente vá te dar prazer.
APENAS SER APAIXONADO PELO QUE FAZ NÃO É O SUFICIENTE! No começo da Mundo À
Parte, eu trabalhava em uma clínica como cirurgião todos os dias pela manhã e início da tarde. Minha
rotina era sair da clínica e ir trabalhar direto em nossa clínica. Eu estava realmente muito feliz. Tinha
chegado na cidade de Porto Alegre há menos de 6 meses e tinha um trabalho que gostava muito e
iniciando o meu próprio negócio. Me sentia muito bem com tudo isso.... e também muito cansado.
Sempre que conversava com clientes eu contava da nossa evolução e também falava que estava traba-
lhando muito... chegava a trabalhar 7 dias por semana durante 16, 20 horas por dia. Um certo dia uma
cliente ao me falou a “Gustavo, eu gosto tanto de vir aqui... Está fazendo tão bem para meu cachorrinho.
Mas confesso que às vezes tenho um pouco de dó de você. Está sempre com uma cara de exausto!”.
Nessa hora entendi o feedback que eu estava recebendo. Apesar de eu estar extremamente feliz com o
crescimento e realmente apaixonado pelos atendimentos, eu não estava passando isso para meus
clientes.
Por mais exausto, cansado, triste ou desanimado que você esteja, dependa apenas do seu
estado de espírito e vontade de fazer um atendimento de excelência. Então, como disse no começo
dessa frase, não basta apenas ser apaixonado pelo que você faz, DEMONSTRE ISSO PARA O SEU
CLIENTE TODOS OS DIAS!

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 FAZENDO O
CLIENTE VOLTAR
FAZENDO O CLIENTE VOLTAR

E APÓS A VENDA, O QUE MAIS PODEMOS FAZER? Depois de dar um atendimento de excelência, ter
realizado sua venda de forma que o cliente tenha ficado satisfeito, o que mais pode ser feito? Para
fidelizar o cliente existem algumas coisa que podem ser feitas que geram um excelente resultado. Inde-
pendente da sua área de atuação, você pode adaptar um sistema de pós vendas para o seu negócio.

Crie o costume de buscar informações sobre o seu paciente. Já pensou o quanto isso pode deixar
um cliente ainda mais satisfeito? Existe um hospital na cidade de São Paulo no qual os pediatras, ao final
do dia recebem por SMS o nome, telefone e os dados dos pacientes para que liguem para suas mães
perguntando sobre a criança. Já pensou o quanto uma mãe fica feliz ao receber uma ligação do pediatra
do seu filho demonstrando preocupação por ele? Por que não adaptar essa ideia para sua realidade?

A última coisa que quero compartilhar com você que quer melhorar suas vendas na sua carreira
de médico veterinário é TENHA ATITUDE EMPREENDEDORA. Tenha o desejo pessoal de fazer a
diferença, independente de ser empreendedor ou intra-empreendedor (trabalhando para outra pessoa ou
empresa).

Pense nisso: não existe ninguém mais exigente comigo mesmo do que eu. Assuma uma atitude
proativa orientada a aprender continuamente com a evolução do seu negócio buscando, com persistên-
cia, a solução para suas demandas, não se desmotivando com os desafios da sua carreira.

A fórmula da auto-performance é SE COMPROMETER COM VOCÊ MESMO. Desejo em conseguir

encantar um cliente. Vender uma solução diferenciada e ter vontade de fazer diferente.
Ter uma eterna HUMILDADE em aprender continuamente com o negócio. Utilizar todos os NÃOS para
aprender e melhorar. Ter o compromisso em fazer a diferença.

FAÇA TODO SEU ESFORÇO VALER A PENA!

23
 Gustavo Vicente

Sócio-fundador da Mundo à Parte (www.mundoaparte.-

com.br www.franquia.mundoaparte.com.br), que nasceu em
2012 em Porto Alegre-RS e hoje conta com 20 unidades em
6 estados (RS, PR, SC, SP, RJ e MG). Desde 2011, trabalho
buscando e realizando oportunidades de negócio no merca-
do veterinário brasileiro, na intenção de desenvolver o seg-
mento e amadurecer os negócios desta área no país. Sou
autor do livro Tratado de Fisioterapia e Fisiatria em Peque-
nos Animais, da editora Paya, e sócio diretor da VH Equipa-
mentos, marca de aparelhos para médicos veterinários.
Ao longo do tempo, na operação Mundo à Parte, me apro-
fundei também nas áreas de treinamento, planejamento es-
tratégico, vendas, desenvolvimento de projetos e liderança
de equipes. Por isso, decidi compartilhar um pouco da
minha experiência com outros veterinários através do
VetEmpreendedor.

gustavo-vicente-231803152/

www.vetempreendedor.com.br

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MANUAL DE
VENDAS
PARA
Médicos veterinários

Gustavo Vicente