Administração e Planejamento

Como lidar com o código de defesa

do consumidor no seu negócio

Consultor(a): SANDRA FIORENTINI

 Quem sou

SANDRA REGINA BRUNO FIORENTINI

Advogada com 33 anos de carreira e há 23 anos no Sebrae
como Consultora Negócios e com título de especialista
Jurídica, Gestão de Pessoas e Administração e Planejamento.
Conteúdo
Além de pós graduada em Direito de Empresa, pela
Universidade Mackenzie.
Co-autora do livro “Planejamento Trabalhista, contrate certo,
reduza custos e evite riscos”; Autora dos Guias: “Saiba Mais -
Contrato Social no Novo Código Civil”; “Saiba Mais Lidando
com Inadimplência”, entre outro títulos.

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 CDC E O BANHO E TOSA

Conteúdo

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 Constituição Federal/1988
Art. 5º, XXXII - o Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor.
Art. 170, V – Princípio Informador da Ordem Econômica.

v. Jan | 2016 Oficina – Administração GeralENFRENTE A CRISE ENTENDENDO SEUS DIREITOS 4

 CONCEITOS

Conteúdo

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 CONCEITOS FORNECEDOR

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 O QUE SÃO?

Conteúdo

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 O QUE NÃO É RELAÇÃO DE CONSUMO

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 DIREITOS DO CONSUMIDOR ART. 6º. CDC

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 O CDC SE APLICA AO BANHO E TOSA?

Sim, porque a relação estabelecida entre o responsável pelo

animal e o pet shop e banho/tosa, é típica de relação de
consumo, portanto, a aplicável o que determina o Código de
Defesa do Consumidor (CDC).
Temos o seguinte:
• O dono do animal é a parte consumidora (art. 2º do CDC);
• O pet shop, o fornecedor (art. 3º do CDC);
• A atividade de banho e tosa, por exemplo, o serviço
fornecido (art. 3º, § 3º, do CDC).

Assim o Consumidor tem o direito de ajuizar a ação de

indenização por danos materiais e morais, além da
possibilidade dele se beneficiar com a inversão do ônus da
prova em seu favor (art. 6º, VIII, do CDC).

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 RESPONSABILIDADE DOS SERVIÇOS
DE BANHO E TOSA
O estabelecimento de Pet Shop, ao realizar serviços de banho e
tosa de animal de estimação, tem como obrigação com o
resultado, ou seja, entregar o animal banhado e ou tosado em
perfeitas condições.
Eventual defeito na prestação desse serviço, será de
responsabilidade objetiva do estabelecimentos, independente
de culpa, conforme artigo 14 do CDC;

“ O fornecedor de serviços responde, independentemente da

existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços,
bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre
sua fruição e riscos.”

A caracterização da responsabilidade civil do estabelecimento

exige apenas comprovação da conduta, do dano e do respectivo
nexo causal, sem necessidade de se provar culpa

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 RESPONSABILIDADE DOS SERVIÇOS
DE BANHO E TOSA

O Pet Shop só não será responsabilizado para eventual

reparação de danos, quando provar que:

“I – que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;

II – a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro”
(art. 14, § 3º, do CDC).

O estabelecimento ao receber pet para a realização de

banho e tosa, assume para si os deveres de guarda e
cuidado, isto é, a obrigação de conservar o animal com
segurança, saúde e bem-estar (art. 1º da Resolução
n. 1.069/2014 do CFMV).

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 RESPONSABILIDDE DOS SERVIÇOS DE
BANHO E TOSA

De acordo com o Código Civil - dispões que: “aquele que, por

ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência,
violar direito e causar dano a outrem, ainda que
Conteúdo moral, comete ato ilícito (art. 186 do
exclusivamente
CC) ficando o seu causador obrigado a reparar o dano
(art. 927 do CC).

Atenção mesmo que o dano tenha sido causado pelo

funcionário do estabelecimento, o proprietário empregador,
mesmo não sendo o causador direto do dano, é obrigado a
reparar o dano.

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 RESPONSABILIDDE DOS SERVIÇOS DE
BANHO E TOSA

Os serviços de Banho e Tosa é um dos mais Judicializados no segmento Pet Shop.

O que sofre maior numero de ações de reparação de danos materiais e morais.

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Casos mais comuns:
• Úlceras de Córnea;
• Distúrbios Polissistemico – causa do calor do secador
• Quedas – causando fraturas;
• Feridas – causadas por lamina e tesouras;
• Ecquitoparasitas – falta de higiene em tesouras, pinças e escovas;

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 RESPONSABILIDDE DOS SERVIÇOS DE
BANHO E TOSA
DEMANDAS JUDICIAIS

13ª. Vara Cível do Fórum Central da Capital

Ação: Ressarcimento de danos patrimoniais, morais e

estéticos;
Objeto: Acidente banho – Enucleação Olho
Valor: R$ 30.000,00 (trinta mil reais)

Juizado Especial de Pinheiros

Ação: Ressarcimento de danos patrimoniais, morais;

Objeto: Fratura em lhasa apso
Valor: R$ 8.000,00 (oito mil reais)

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 SERVIÇOS DE BANHO E TOSA SÃO OS MAIS
PROTEGIDOS POR LEI

O que muitos de vocês não sabem é que o serviços de Banho e tosa é o que esta mais
protegido por lei.

É claro se o estabelecimentos estiver todo regularizado como:

• Ter Boas Praticas;
• Instalações higienizadas;
• Câmaras de Segurança;
• Alvará de Funcionamento e Corpo de Bombeiros;
• Vigilância Sanitária - conformidade com as melhores práticas operacionais.;
• Realizar o Check List (formal) no momento que o animal de estimação é deixado no
Pet Shop;
• Ter pessoal capacitado e treinado (comprovação certificado de cursos)

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 PUBLICIDADE E PROMOÇÃO NO CDC

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 AFIXAÇÃO DE PREÇOS

A informação de preços deve ser:

1. Correta: informações verdadeiras;
2. Clara: sem necessidade de cálculos ou auxilio
para interpretação;
3. Legível: caracteres , letras e números visíveis;
4. Precisa: exata diretamente ligada ao produto
ou serviços;
5. Ostensiva: sem necessidade de esforço para
sua compreensão;

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 AFIXAÇÃO DE PREÇOS

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 PROIBIDO

PROPAGANDA
ENGANOSA

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 DEVERES DO FORNECEDOR

✓Entregar a Nota Fiscal (NF) ao consumidor de produtos

ou serviços

✓Mencionar na NF a descrição minuciosa da mercadoria

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vendida (estado)

✓Estabelecer em contrato o valor da venda, forma de

pagamento, multa moratória, juros e Correção
Monetária

✓Fornecer Termo de Garantia

✓Fornecer Orçamento Prévio discriminado (Serviços)

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 CAUTELAS DO FORNECEDOR

Selecionar bem os fornecedores e produtos que vende

Ficar atento ao receber as mercadorias:

✓Conferir a NF: objeto, quantidade, qualidade

✓Verificar se há manuais de instrução, etiquetas, etc
✓Verificar se há Termo de Garantia
✓Relação das empresas de Assistência Técnica

Não adquirir, para revenda, produtos e serviços nocivos

ao usuário, exceto os que são próprios por sua natureza.

✓Verificar Normas Técnicas (ABNT, INMETRO)

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 RESPONSABILIDADES

Pet shop é estabelecimento comercial

especializado em venda de rações, e
acessórios para animais de estimação,
bem como em serviços de higienização
e embelezamento de mascotes
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 FORNECEDOR É RESPONSÁVEL PELOS ATOS
DE SEUS PREPOSTOS

Quanto aos seus colaboradores:

recepcionista, banhistas e tosadores,
autônomos, Free Lancer ou MEIs, há a
Conteúdo
RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA, o fornecedor
responde pelos atos de seus prepostos ou
representantes, mesmo que não haja vínculo
trabalhista formalizado.

Se o banhista prometer que fará o banho no

pet e como cortesia irá dar a tosa higiênica
ou um acessório, o fornecedor deverá
cumprir.

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 CONSEQUÊNCIAS DOS ATOS DO SEUS
PREPOSTOS

Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar

o cumprimento da oferta ou promessa feita,
poderá o consumidor:
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✓ Exigir o cumprimento forçado da obrigação
nos termos da oferta.
✓ Aceitar outro produto ou serviço equivalente;
✓ Rescindir o contrato com direiot a restituição
dos valores pagos, além de perdas de danos.

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 DIREITO DE ARREPENDIMENTO

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 PRAZO PARA RECLAMAÇÃO

• Fornecimento de serviço e de produtos NÃO DURÁVEIS:

São aqueles que se extinguem ou vão se extinguir com o uso.
Ex: Alimentos, ração, lavanderia, banho pet shop.
Nesses casos o consumidor deverá reclamar o vício/defeito
no PRAZO DE 30 DIAS.

• Fornecimento de serviço e de produtos DURÁVEIS: são os

que não se extinguem com o uso. Ex: caminhas, guias,
bebedouro, sapatos, fogão . Terá 90 DIAS para reclamar o
problema.

GARANTIA LEGAL

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 PRAZO PRA RECLAMAR DE VÍCIOS OCULTOS

Quando o VÍCIO surge com a utilização do produto ou serviço

(vício oculto), é permitido ao consumido exerça o direito de
reclamação, neste caso a contagem tem início no momento
em que for constatado o defeito ou vício. E a partir de quando
começa a contar o prazo?

Bens NÃO duráveis: 30 dias para reclama

Bens DURÁVEIS: 90 dias para reclamar

Nas duas hipóteses o prazo conta a PARTIR DO MOMENTO

EM QUE TOMAR CONHECIMENTO DO VÍCIO.

GARANTIA LEGAL

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 PRAZOS PARA RECLAMAÇÃO VÍCIOS APARENTES

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 PRAZO PARA RECLAMAR DE VÍCIOS OCULTOS

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 GARANTIA LEGAL

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 PRAZO PARA SANAR O VÍCIO

O fornecedor responde solidariamente pelos vícios de

qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes
da disparidade, com as indicações constantes na
rotulagem ou mensagem publicitária, podendo o
consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias
pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua
escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma
espécie, em perfeitas condições de uso ou a reexecução
dos serviços, sem custo adicional
II - a restituição imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais
perdas e danos
III - o abatimento proporcional do preço
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 CONDUTAS ABUSIVAS

✓Condicionar o fornecimento de produto ou de serviço

(Crime - pena: 2 a 5 anos prisão ou multa)
✓Limitação de quantidade
✓Recusa de venda (Crime – pena: 2 a 5 anos de prisão ou
multa)
✓Envio de mercadoria ou prestação de serviços sem
solicitação do consumidor
✓Abusar da fraqueza ou ignorância do consumidor
✓Vantagem excessiva
✓Não fornecer orçamento prévio
✓Repassar informação depreciativa sobre o consumidor
✓Colocar no mercado produto ou serviço em desacordo com
as normas técnicas
✓Deixar de fixar prazo para o cumprimento da obrigação

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 COBRANÇA DE DÍVIDAS

O fornecedor pode utilizar todos os

meios legais para cobrar dívidas,
desde que o consumidor não seja
exposto a ridículo, nem submetido
a qualquer tipo de
constrangimento ou ameaça

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CONSUMIDOR Geral 34
 DISPONIVILIDDE DO CDC

Os estabelecimentos comerciais e de
prestação de serviços são obrigados a
manter, em local visível e de fácil acesso
ao público, um exemplar do Código de
Defesa do Consumidor

O não cumprimento implicará em penalidade:

multa de até R$ 1.064,10
(mil e sessenta e quatro reais e dez centavos)

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 CONTE COM O SEBRAE

SANDRA FIORENTINI
Consultora Jurídica e de Negócios – SEBRAESP

Obrigada!

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