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Sumário
INTRODUÇÃO 03
SOBRE O AUTOR 04
01 | Mercado Imaturo 07
02 | Timing Inadequado 10
03 | Especialidade com baixo valor agregado 13
04 | Não percepção de valor 16
05 | Baixa dedicação 19
06 | Baixa disponibilidade 21
07 | Não fazer uma transição gradual para a especialidade 24
08 | Falta de vínculo com os colegas 28
09 | Falta de conhecimento técnico 31
10 | Falta de preparo de gestão 33

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INTRODUÇÃO
Olá amiga(o) veterinária(o)! Se você está lendo esse material, é o que pode resultar em frustração em longo prazo.
porque já atua ou tem interesse nas especialidades veterinárias Observando o grande número de profissionais que não
de pequenos animais. Essa é uma grande tendência na Medicina conseguem se estabelecer nas especialidades, listamos erros
Veterinária (seguindo o que ocorreu com a Medicina) e pode comuns que são cometidos e que atrapalham seu crescimento.
resultar em uma carreira diferenciada, na qual você oferecerá Se você minimizar esses 10 erros, tenho certeza que
um serviço de ponta a seus pacientes! potencializará o seu desenvolvimento! É claro que não existe
Ao fazermos nossa escolha de uma especialidade para atuar, manual pronto para o sucesso, mas, observar esses pontos que
muitas vezes olhamos mais para fatores internos (nossas são baseados em experiência prática, poderão ajudá-la (lo) a
habilidades e gostos) do que para fatores externos (se há crescer.
mercado para atuar na área). Fazer a escolha, seguindo a nossa
vocação, certamente é um ponto importante, mas não basta. É Boa leitura e espero que você seja um especialista de destaque!
necessário observar que se especializar em uma área é, também,
um grande investimento financeiro!
Ao considerarmos quanto tempo e dinheiro despendemos
em um curso de pós-graduação (lato sensu ou stricto sensu),
devemos pensar que esse investimento precisa retornar de
alguma forma, que pode ser: aumentando seu faturamento,
melhorando a satisfação de seus clientes ou, até mesmo, a sua
satisfação pessoal com a profissão. No entanto, vemos que esses
fatores são pouco considerados ao escolher uma especialização, Dr. Leandro Zaine, Médico Veterinário Nutrólogo, CRMV-SP 21.418

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SOBRE O AUTOR

Sou Médico Veterinário, formado pela Especialidades e HV Verlengia) e São


Unesp Araçatuba, em 2006. Depois, Paulo (Pet Care), além de atender,
passei mais sete anos dentro de outra esporadicamente, nas
Unesp, a de Jaboticabal, onde cursei cidades do eixo Ribeirão-São Paulo:
meu mestrado e doutorado e concluí Pirassununga, Rio Claro, Araraquara,
tudo no início de 2014. Minha área de Americana, Santa Bárbara D`Oeste,
estudo foi a Nutrição de Cães e Gatos, Jundiaí. Sendo um dos pioneiros na
tendo como orientador o Prof. Dr. Aulus minha área (no atendimento fora de
Carciofi. hospitais universitários), pude conhecer
diversas clínicas em diferentes cidades e
Desde a conclusão do doutorado, perceber, na prática, as dificuldades que
passei a me dedicar, exclusivamente, um veterinário tem para se estabelecer
a atendimentos na especialidade de no mercado.
nutrição clínica e pude atuar nos maiores
hospitais veterinários de Ribeirão Preto Conhecendo essas dificuldades, me
(Endovet, UTI Vet, Univet, Vet24h, CAVET, motivei a estudar empreendedorismo
entre outros), Campinas (VESP para o meu próprio desenvolvimento.

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Participei de cursos no Sebrae, inclusive visão de sermos a principal referência no
o Empretec, me envolvi em eventos ensino de gestão e empreendedorismo
de empreendedorismo e startups em para Médicos Veterinários e
Ribeirão Preto; pude cursar o MBA em colaborarmos para a transformação da
Gestão de Negócios (que, infelizmente, Medicina Veterinária, de modo que seja
não concluí por problema administrativo uma profissão digna, reconhecida e
da escola) e passei a devorar conteúdo rentável.
sobre a área em livros, vídeos, textos e
podcast.

Vi que todo esse conhecimento


acumulado poderia ajudar no
crescimento de outros colegas e, a partir
de setembro de 2015, iniciei o projeto
da Vet Up. Desde então, temos oferecido
cursos na área de gestão e impactado
veterinários de todo o país. Temos a

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01 Sabemos que as especialidades têm Então, se você for atuar em uma cidade
MERCADO se desenvolvido, mas não é em todas
as cidades que isso ocorre de forma
em que as especialidades ainda
não estão desenvolvidas, pode ter

IMATURO igual. Pesquisas mostram que a maior


parte das pessoas não sabe que existem
dificuldade em se firmar no mercado
(especialmente em cidades pequenas,
especialistas. Pude comprovar isso, na com baixo poder econômico e distantes
prática, recentemente. Em um evento dos grandes centros).
na cidade de São Paulo, eu e um amigo
veterinário oftalmologista, dividimos E eu senti isso na pele! Quando resolvi
a mesa no almoço com um casal da me dedicar exclusivamente à nutrologia
Grande São Paulo. Ao falarmos sobre em clínicas particulares da região de
nossa atuação, eles se impressionaram Ribeirão Preto - SP, tive uma conversa
em saber que existiam veterinários com um colega cardiologista que já
atuando em áreas tão específicas estava atuando na cidade há vários anos.
(embora residindo em uma região A minha pergunta a ele foi: “você acha
metropolitana). que dá para eu viver só de nutrologia
aqui?”. A resposta dele foi categórica:

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01 “ainda não”. Resolvi ignorar esse alerta antes de começar a atuar, entendendo
MERCADO e segui em frente. Mesmo com um
bom trabalho de divulgação que fiz, a
a real demanda para a sua área e
quanto vale a pena investir. Uma forma

IMATURO especialidade ainda não era reconhecida


como importante por tutores e colegas
alternativa de trabalhar esse mercado
imaturo será vista no item 4.
na cidade. Para permanecer na área,
precisei aumentar minha área de
atendimento e migrar para mercados
mais “maduros”, como Campinas e São
Paulo. E senti bastante diferença na
percepção de valor da especialidade
nesses centros maiores.

Não use isso como desculpa para não se


dedicar à área que você gosta. Mas, para
lidar melhor com esse problema, sugiro
que você faça uma pesquisa de mercado

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02 Isso quer dizer que você entrou cedo ou e responder a seguinte pergunta: “por
TIMING tarde demais no mercado. Com relação
a ter entrado cedo demais, como já
que o colega ou tutor me escolheria
como especialista? O que eu tenho

INADEQUADO abordamos no item 1, depende muito


do desenvolvimento socioeconômico e
de diferente, em relação aos outros
profissionais da cidade, que constitui
cultural da cidade em que você pretende realmente um diferencial?”. Se você
atuar. Mas, o que eu quero ressaltar desejar permanecer naquela região, terá
aqui é o segundo cenário: quando você que ter um diferencial bem forte (e se
termina a sua especialização, sua cidade você tiver convicção de suas habilidades
já está lotada de especialistas na mesma e persistência, enfrentará bem a
área. Se isso ocorrer, certamente seu situação).
desafio será maior para se estabelecer.
A segunda possibilidade que você tem
Nessa situação, penso em duas grandes é migrar para outro mercado. Uma
coisas que você pode fazer para seguir cidade que já reconheça o valor da
atuando na sua especialidade. A primeira especialidade, mas que ainda não tenha
é observar o seu diferencial muitos profissionais atuando. Isso

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02 eu pude observar quando fui dar um
TIMING treinamento em um hospital veterinário
em Boa Vista/Roraima. O hospital tinha

INADEQUADO uma excelente estrutura, a cidade um


bom desenvolvimento econômico,
mas, o primeiro curso de Medicina
Veterinária do estado era recente. Então,
havia demanda para profissionais de
outras regiões se transferirem para
lá e conseguirem trabalhar de forma
diferenciada.

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03 Conforme comentei anteriormente, vender consultas, cirurgias, exames
ESPECIALIDADE quando você se especializa, já está
pensando em prestar um serviço
complementares e produtos. A diferença
é que, em algumas especialidades, a
COM BAIXO diferenciado. Para isso se concretizar e possibilidade de vendas é bem limitada.
permanecer, é necessário um retorno
VALOR financeiro adequado. E, para algumas Esse é o meu caso na nutrologia.
especialidades, esse desafio pode ser O meu negócio fica um pouco
AGREGADO maior ainda. limitado, pois, primariamente, só
vendo consultas. Sendo assim, para
Devemos pensar que todos nós, eu crescer financeiramente, teria
especialistas, somos vendedores! duas possibilidades básicas: expandir
(comentaremos mais sobre isso no meus horários de atendimento para
próximo ponto). Sim, todos estamos conseguir atender um número maior de
vendendo algo e é isso que paga as animais por dia (o que pode ser bem
nossas contas. O objetivo agora não é desgastante), ou aumentar o valor da
falar “como” você vende, mas “o que” minha consulta (que vai depender da
você vende! Basicamente, podemos aceitação do mercado e eu conseguir

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03 mostrar meu diferencial para cobrar no cliente: “o que ele valoriza e eu
ESPECIALIDADE mais). poderia oferecer por comodidade e
agregar mais valor?”. No meu caso,
COM BAIXO Outras especialidades, como como eu prescrevia dieta caseira (e nela
dermatologia, nefrologia, fisioterapia, sempre entra um suplemento) para a
VALOR acupuntura, endocrinologia, podem maioria dos meus pacientes, passei a
enfrentar cenários semelhantes. Já, nas vender também o suplemento para
AGREGADO especialidades que incluem cirurgias, esses clientes, pois era um produto
normalmente, consegue-se agregar mais difícil de encontrar. Então, eu oferecia
valor e cobrar mais, como no caso da comodidade e ainda aumentava minha
oftalmologia, oncologia, odontologia, receita. Agora, fica o desafio para você
ortopedia e até mesmo a cardiologia. pensar o que pode oferecer a mais!
Para as primeiras, valeria a pena pensar:
“quais outros serviços/produtos eu
posso agregar para conseguir vender
mais para o mesmo cliente?”. Daí, vale a
pena usar sua criatividade e pensar

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04 O que fazer se você percebe que a hospital veterinário da cidade. A minha
NÃO sua especialidade não é valorizada? A
primeira coisa é perceber o mercado,
função seria, principalmente, fazer
o suporte nutricional dos pacientes
PERCEPÇÃO como mencionamos no item 1. Mas, internados. Mas, percebi que, apesar
como gostamos de falar em nossos de todo meu conhecimento técnico
DE VALOR cursos, o empreendedor não fica acumulado em 12 anos dentro da
esperando que a solução venha de fora. universidade, eu era um péssimo
Ele cria e é protagonista, para que a vendedor! Outros colegas que
meta desejada seja atingida! trabalhavam na clínica e tinham "menos
Você pode fazer isso, trabalhando diplomas" eram muito mais convincentes
a sua habilidade de vendedor! Não para o cliente e isso jogava minha
aprendemos isso na faculdade e, aos titulação no lixo. Para os clientes, parecia
nossos olhos, pode ser grande causa de que meus colegas sabiam muito mais do
"injustiça". Também pude experimentar que eu.
isso na prática. Assim que terminei meu
doutorado e cheguei em Ribeirão Preto, A partir disso, percebi o quanto
consegui uma posição em um grande precisava trabalhar minha habilidade de

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04 vendas. E vender não é enganar alguém. “o cara” para resolver aquele problema!
NÃO É você ser convincente e persuasivo de
que o serviço prestado está resolvendo
Se isso ainda não for natural para você,
desenvolva! Uma dica boa é apontada
PERCEPÇÃO um problema real. Conforme gosto pelo meu amigo Dr. Fabrício Mamede,
de declarar em palestras: “o objetivo veterinário oftalmologista, na entrevista
DE VALOR de todo tutor é que o pet dele viva o feita com ele no nosso podcast: http://
máximo possível de anos!”. E somos vetup.com.br/podcast/vetupcast-01/.
nós que contribuímos para que isso
aconteça! Se isso estiver claro no seu
discurso de vendas, com certeza, você
será bem mais convincente. Além
de salvar mais vidas, vai ganhar mais
dinheiro!

Então, demonstre com convicção para o


seu cliente (seja o tutor ou o veterinário
parceiro que o encaminhou), que você é

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05 O sucesso na carreira de especialidades até mesmo, regredir).
BAIXA não acontece do dia para a noite.
Certamente, leva um tempo para que É uma ilusão achar que, trabalhando
DEDICAÇÃO isso ocorra. Mas, dependendo do quanto poucas horas por dia, os resultados
você se dedica, esse tempo pode ser virão rápido. Esse problema é
reduzido ou prolongado. Isso, de certa especialmente mais grave para gerações
forma, está sob seu controle. Então, se mais novas ou para aqueles que ainda
você quiser acelerar o processo, é fato não desenvolveram essa disciplina e
que será fundamental dedicar muitas dedicação necessárias.
horas para esse crescimento. Pude perceber, na minha vida, que
O especialista, especialmente o que as coisas que mais exigiram esforço
atende de forma volante, pode ter e dedicação, foram as que mais me
um grande privilégio: flexibilidade trouxeram realização. Então, fica o
para montar seus próprios horários. exemplo de uma plantação. Prepare a
No entanto, essa vantagem pode ser terra, plante as sementes, regue e cuide
também um perigo: se você não tiver a do solo e, então, faça uma boa colheita!
disciplina necessária para se dedicar ao Leva tempo, não é fácil, mas, vale a pena,
crescimento, poderá ficar estagnado (ou, com certeza!

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Esse ponto complementa o anterior e termos o que fazer para diminuir esses
BAIXA também tem a ver com a sua dedicação. encaminhamentos "extremos" (falaremos
DISPONIBILIDADE Serviços de especialidade veterinária
raramente são eletivos. As pessoas não
um pouco mais a seguir), o ponto é
que a maioria dos casos que virão
buscam um oncologista para saber para nós, especialistas, serão urgências
sobre medidas para prevenir neoplasias. e emergências. E, para esses casos,
Também não ocorre de levarem um precisamos estar disponíveis.
filhote para uma avaliação odontológica
e indagarem sobre cuidados preventivos Se um colega tenta lhe encaminhar um
para otimização da saúde bucal ao longo paciente e, por várias vezes seguidas,
da vida desse animal. você não tem horário disponível,
Eu sei bem o quanto é frustrante adivinhe o que irá acontecer?! Ele vai
receber encaminhamentos de pacientes indicar outro colega ou, pior ainda, o
em que “não há muito que fazer”. paciente ficará sem atendimento.
Muitas vezes, recebi pacientes assim e
fiquei perguntando: "por que não me É claro que não devemos abrir mão de
encaminharam antes?". Apesar de nossa vida pessoal para só atendermos

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06 às demandas dos outros. Mas, de qualidade. O outro ponto é que eles
BAIXA precisamos encontrar esse equilíbrio constituíram uma equipe capacitada
entre estarmos disponíveis (para que o (e se dedicaram muito ao treinamento
DISPONIBILIDADE colega saiba que pode contar conosco) dela), de forma que possam manter o
e também termos tempo para nós. Isso padrão de serviço, mesmo quando não
é bem desafiador (por isso, incluímos estejam fisicamente presentes.
em nossos cursos uma aula específica Além de estarmos disponíveis,
de gestão do tempo para especialistas), devemos trabalhar a conscientização
porém, é possível, com certeza. da população e dos colegas para
não recebermos apenas esses “casos
Para solucionar isso, tenho observado extremos” e aumentar a chance de
em colegas especialistas de grande sucesso de nossos tratamentos. No
reputação os seguintes fatos: mesmo entanto, esse é um trabalho de longo
depois de muitos anos atuando na prazo.
área, eles ainda trabalham à noite e nos
finais de semana, pois sabem que isso é
fundamental para prestarem um serviço

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NÃO FAZER UMA Em nosso podcast, pude entrevistar A transição gradual para a especialidade
veterinários especialistas de grande apresenta três grandes benefícios
TRANSIÇÃO GRADUAL renome (você pode ouvir essas a meu ver. O primeiro é fornecer
PARA A ESPECIALIDADE entrevistas gratuitamente em www. uma base sólida de clínica. E isso é
vetup.com.br/podcast). Observei nesses fundamental para sermos especialistas
grandes profissionais um fato em mais completos e não seguirmos o que
comum: nenhum deles se formou e foi aconteceu na medicina humana. Conto
atuar diretamente na especialidade e uma história para ilustrar isso. Minha
isso, com certeza, foi um fator-chave esposa estava com forte dor no ombro
para o sucesso de suas carreiras. e fomos procurar um ortopedista em
Especialmente para os recém-formados, um atendimento de plantão. Ele fez
temos notado esse comportamento: uma avaliação rápida e disse: "precisa
se graduar, já iniciar um curso de pós- procurar um especialista em ombro, a
graduação e sair atendendo como minha especialidade é coluna".
especialista. No entanto, isso pode ser Grandes médicos têm criticado essa
uma queima de etapas que poderá fazer medicina "moderna", que desconsidera o
falta mais à frente. indivíduo e se baseia muito em

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NÃO FAZER UMA exames, esquecendo o que aprendemos parceiro e vai lhe encaminhar pacientes.
na semiologia sobre a importância da E nada como você já ter vivido o que ele
TRANSIÇÃO GRADUAL coleta de um histórico detalhado e a vive, para criar mais empatia e receber
PARA A ESPECIALIDADE realização de um bom exame físico. Na mais encaminhamentos. Dentro desse
Medicina Veterinária sempre tivemos ponto, também posso incluir uma
essa característica de avaliar mais a grande rede de contatos que você fará (e
fundo cada paciente, mas, hoje, parece conhecer bastante gente é fundamental)!
que isso está se perdendo um pouco.
O terceiro ponto da transição gradual
Então, ter um conhecimento sólido é financeiro. Como vimos nos pontos
de clínica permitirá que você seja um anteriores, leva tempo até você se
especialista muito mais completo, consolidar como especialista. No
sabendo considerar o todo para, daí, começo, serão poucos casos e, se você
avaliar a condição específica da sua depender exclusivamente dessa atuação
especialidade. para pagar suas contas, pode ser que
A segunda vantagem é “entender como desista antes da hora.
o veterinário pensa”. Afinal, ele será seu

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NÃO FAZER UMA Por isso, é recomendável que você tenha
uma renda alternativa, proveniente de
TRANSIÇÃO GRADUAL atendimentos em clínica geral, cirurgias
PARA A ESPECIALIDADE ou plantões. Tudo isso, além de dar
experiência prática, lhe permitirá migrar
para a especialidade de uma forma
mais segura. Você pode pensar: "mas
eu ganho muito pouco fazendo essas
atividades!". Lembre-se que elas são
uma etapa necessária para a sua meta
maior de longo prazo: se tornar um
grande especialista e ser reconhecido
como tal!

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Recentemente, no grupo de veterinários ao não recebermos o encaminhamento
FALTA DE VÍNCULO empreendedores que eu coordeno em e julgamos negligente o colega. Mas,
COM COLEGAS Ribeirão Preto, propus um seguinte a verdade é que pode ser que ele
tópico para discussão: "A relação clínico simplesmente não saiba os benefícios
geral-especialistas: como fortalecer?". do atendimento de um especialista (por
E, nesse dia, éramos 16 veterinários mais que isso seja muito óbvio para
discutindo e nos aprofundando no tema. você).
Tentávamos entender os motivos de
encaminhar ou não um paciente para É muito difícil nos colocarmos no lugar do out-
ro (até por isso, em nosso curso de empreend-
um especialista. Uma colega, que atua
edorismo para veterinários especialistas incluí
como clínica geral, colocou: "eu não uma aula sobre: “O que um hospital veterinário
encaminho, muitas vezes, porque no espera de um especialista?” e convidei o dono
meu dia a dia não estou acostumada; de um grande hospital para ministrar essa aula
sempre atendi tudo sozinha". e mostrar “o outro lado da moeda”). Então,
entender a visão do colega e construir vínculos
fortes com ele, é fundamental para nos esta-
Isso mudou bastante minha forma de
belecermos na especialidade.
pensar. Muitas vezes, ficamos bravos

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Fatores que rompem esse vínculo são:
FALTA DE VÍNCULO não respeitar ou criticar condutas/
COM COLEGAS tratamentos do clínico geral; reter
pacientes e não "devolvê-los" para quem
lhe encaminhou e "não dar satisfação"
sobre o tratamento que você instituiu.
Outra coisa que o ajudará a fortalecer
esse elo é encaminhar também para
especialistas de outras áreas, gerando
um ciclo de confiança.

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Ter bom conhecimento técnico na sua Então, investir na formação continuada
FALTA DE área não deveria ser um diferencial, mas, é fundamental. Em 2016, participei
sim, algo que todos precisam possuir. É do Congresso Mundial da WSAVA, na
CONHECIMENTO o mínimo que precisamos oferecer, para Colômbia. Lá, obtive muitas informações

TÉCNICO
atuar de forma plena. Todos os outros bastante atuais e tudo isso consegui
pontos são enfraquecidos, se esse não colocar em prática nas minhas consultas.
for sólido. Por isso, enfatizo a importância da
Esse conhecimento precisa ser atualizado participação em congressos e outros
constantemente, afinal, a velocidade de eventos científicos. Também destaco a
mudança no que se conhece é cada vez produção de ciência (realizar pesquisas
mais rápida. Protocolos que usávamos e publicar artigos científicos) como
há três anos, hoje já não são mais ponto fundamental, para se manter
aceitos. Métodos de diagnóstico que constantemente atualizado(a).
eram considerados "os mais precisos",
atualmente podem estar em desuso.

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Podemos considerar que cada em mercados concorridos, nos quais as
FALTA DE especialista "é" a sua própria empresa falhas são mais evidentes e qualquer
(mesmo os que não têm CNPJ), ou deslize pode ser fatal. Talvez ainda não
PREPARO EM seja, além de atender, você precisa se seja a realidade do mercado da sua

GESTÃO
preocupar em depositar cheque no especialidade, mas, certamente, será
banco, fazer postagens em redes sociais, em poucos anos: a concorrência será
avaliar clientes inadimplentes, pagar cada vez maior e quem conseguir ser,
fornecedores, cuidar do seu site, avaliar além de um bom veterinário, um ótimo
a satisfação dos clientes, entre tantas gestor, poderá ter mais longevidade no
outras atividades executadas. mercado.
A realidade é que, como veterinários,
não fomos preparados para sermos Mesmo que você não goste, é necessário
gestores. E toda empresa que não tem entender que a gestão adequada é
uma gestão adequada está fadada ao fundamental; caso contrário pode
fracasso. acontecer de você se ver trabalhando
muito, sem ganhar o dinheiro que
Isso é, especialmente, mais preocupante esperava, além de não ter qualidade de

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10
vida. O desfecho disso, para muitos, é quando você estiver lendo, já estará
FALTA DE “ficar de saco cheio” e desistir, buscando disponível; entre em contato conosco
outra carreira que “dê mais dinheiro”. para se informar), deixo uma dica
PREPARO EM simples de gestão que pode fazer a

GESTÃO
Mas, a realidade, é que há muito diferença.
dinheiro a se ganhar dentro da Medicina
Veterinária, você não precisa mudar de É uma conta bem básica. Faça uma
área. Tenho como missão “descomplicar” média de quanto você ganhou por
a gestão para o veterinário, de modo mês nos últimos três meses (é melhor
que a aplicação de alguns conceitos fazer assim, pois a sazonalidade nos
simples de administração fará toda a atendimentos é um fator que nos
diferença! acomete). Agora, some o total de horas
Apesar do detalhamento disso ser que você trabalhou, em média, por mês.
tema de um próximo livro mais Tente considerar não somente as horas
completo, denominado “Manual de de atendimentos, mas o tempo gasto em
Empreendedorismo para Veterinários deslocamentos, retornos, elaboração de
Especialistas” (que, dependendo de laudos, preenchimentos de fichas,

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respostas a mensagens de WhatsApp você poderia fazer, já no próximo mês,
FALTA DE etc. (é uma estimativa, não se preocupe para elevar o valor da sua hora? Quais
em ter todo minuto cronometrado). procedimentos de maior valor agregado
PREPARO EM você poderia incluir? Se você trabalhasse

GESTÃO
Agora, o cálculo é o seguinte: divida o menos horas e ganhasse o mesmo, seu
valor recebido por mês, pelo total de valor por hora seria maior: onde você
horas trabalhadas nesse período. Pronto, está desperdiçando tempo?
você chegou ao valor da sua hora de Tudo isso é gestão. Bem prático e fará
trabalho! Supondo que você ganhou R$ toda a diferença na sua rotina!
4.000,00 no mês e trabalhou 200 horas
(50 horas trabalhadas por semana não
é nada absurdo para um veterinário),
então o valor da sua hora é de R$ 20,00.

Tomou um susto? Então, para encerrar


esse ebook, deixo algumas perguntas
práticas que podem ajudar: o que

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