TÉCNICAS DE VENDAS E

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

As vendas estão sempre presentes em todos os negócios, sendo um dos pontos mais
importantes e trabalhados em todas as empresas.

Ao contrário do que muitos pensam, vender não é algo “espontâneo”, simples e que qualquer
pessoa possa fazer, muito pelo contrário, é necessário aprender inúmeras técnicas de vendas.

Sim, estamos falando de um vendedor de sucesso. Com certeza já deve ter visto vendedores
‘medianos’ que não conhecem técnicas de vendas, muitas vezes aparentam ser insistentes
demais, tem pouco conhecimento do produto, aparentam não ser confiantes, entre outras
“características”.

Ter bons vendedores é importante em qualquer negócio, desde um bar até uma grande
Empresa, pois em ambos os casos terá de se ‘convencer’ o cliente a adquirir algo.

Veja, em um bar, por exemplo, o cliente está interessado em comprar o produto, mas o bom
vendedor poderá vender ‘mais’ do que ele estava pensando em adquirir, o que representa
lucro.

Bom, mas a questão é: a pessoa nasce um bom vendedor ou ela aprende a ser? Ambos, alguns
possuem características que auxiliam em se tornar um bom vendedor, porém, existem
técnicas de vendas incríveis que tornarão você um vendedor incrível e duplicarão sua
comissão! Está pronto para isso?

TÉCNICAS DE VENDAS

O QUE SÃO:
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Uma boa dica para quem deseja ser um excelente vendedor é estudar PNL e desenvolver suas
próprias técnicas de vendas.

Apenas com uma noção de PNL já é possível criar técnicas de vendas efetivas e que
incorporarão a sua “personalidade” de forma automática, fazendo com que se torne um
vendedor nato.

Também, trabalhar a linguagem corporal é fundamental para conseguir efetivar as vendas.

Você não sabe a importância que a linguagem corporal tem?

Um dado incrível e que mudará sua visão é que 80% a 90% da comunicação é não verbal, ou
seja, através da linguagem corporal, seja uma gesticulação, cruzada de pernas, postura,
mexida de cabeça, respiração, tudo!

Ser um excelente vendedor

Nos dias de hoje, com menor diferenciação entre os produtos e maiores pressões dos clientes
e da concorrência, o trabalho de vendas torna-se cada vez mais difícil e complexo.

TÉCNICA DE VENDAS
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Independentemente do tamanho e do ramo de atividade do negócio, é preciso ser mais

profissional e criativo para ter a preferência dos compradores. Um dos aspectos importantes,
principalmente nos negócios que atuam no varejo, é a atenção com a equipe de vendas e com
o atendimento aos clientes.

As empresas brasileiras precisam de grandes vendedores, com perfil e capacidade para

conquistar e manter o cliente. Mesmo sendo hoje as vendas mais técnicas e especializadas, o
bom vendedor não deve perder o espírito empreendedor e desafiador.

Planejar de forma sistemática e permanente contribui para o sucesso das vendas e de seu
negócio na medida em que permite desenvolver instrumentos para o monitoramento das
metas e quotas estabelecidas.
É importante perceber que a função de vendas tem um papel fundamental para o empresário,
pois se trata do cartão de visitas da empresa. O empresário deve sempre se perguntar: Como
está minha equipe de vendas, ela foi bem planejada? Todos estão trabalhando para a
satisfação do cliente? Será que meus vendedores sabem como o cliente gostaria de ser
atendido?

As técnicas de vendas são incríveis, mas algumas dicas importantes para ser um bom vendedor
não lhe farão mal, concorda?

Muitas das dicas que se tem para aumentar as vendas são derivadas das técnicas de vendas.

Por exemplo, sorrir e manter o bom humor frente ao cliente, isso nada mais é do que a
tentativa de trazer um sentimento de prazer associado ao produto.

Uma boa dica é não decorar as características do produto e sim saber como ele funciona na
prática.

Teste os produtos, pode ser na loja mesmo, assim poderá dar uma opinião sincera ao cliente,
afirmar que o produto já foi testado por eles na loja e que é realmente bom, que funciona de
tal e tal forma.

Demonstre vontade de atender o cliente, o seu foco não deve ser a venda em si, e sim a
satisfação do cliente. Quando um cliente se sente ‘importante’ ele passa a desejar adquirir não
apenas um produto e sim todos os demais que possa vir a precisar.

TÉCNICA DE VENDAS
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Quer perder um cliente na sua loja? Simples, tenha vendedores que ficam cercando o cliente
e empurrando qualquer coisa para que ele saia de lá com algo.

Para ser um bom vendedor e fazer com que o cliente compre os produtos é preciso convencê-
lo de que aquele produto é necessário para ele, que as características do produto irão lhe
acrescentar em algo, não ficar “obrigando” e forçando que compre sem qualquer sentimento
de desejo ou necessidade.

Por fim, saiba aceitar quando o cliente não deseja comprar seu produto, analise o feedback,
verifique em que ponto você cometeu falhas e não as repita. Não encare uma venda não
concretizada como uma falha e sim como forma de aprendizagem.

Caso sua empresa esteja trabalhando com sistemas de telemarketing, você pode buscar por
técnicas de vendas grátis e até mesmo técnicas de vendas telemarketing, irá ajudar bastante.

TÉCNICA DE VENDAS
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PREPARAÇÃO

Essa é a fase mais importante de todo o processo de venda.

Não seja afobado! Prepare-se adequadamente e chegue
superconfiante à reunião, com todas as respostas e dados na
ponta da língua. Para isso, apresentaremos 4 técnicas de
vendas que você precisa aplicar antes de partir para o
fechamento.

O que o cliente quer comprar?

Estamos muito viciados em falar de características e vantagens

de nossos produtos ou serviços, em um esforço de impressionar o cliente ao comparar nossas
soluções com as da concorrência. No entanto, o que o cliente busca é um benefício! Ele quer
adquirir algo que se traduza em uma solução para os problemas dele. É claro que você precisa
conhecer a fundo as características e vantagens dos produtos, mas você verá como apresentar
os benefícios será determinante nas fases de confirmação da preparação e apresentação da
proposta.

Conheça a pessoa com que vai negociar

Se é um cliente antigo e você já conhece seu jeito de ser, ok. Mas mesmo assim, não custa
descobrir se ele foi promovido ou se algo diferente está acontecendo com ele. No caso de ser
o primeiro encontro, descubra o estilo dessa pessoa, o que ela gosta de fazer, seu poder na
empresa e tudo mais que possa ajudar a criar empatia. Redes sociais e o site da empresa
podem ser grandes aliados nessa hora.

Balanço de forças

Antes de sair para a reunião, faça um balanço entre “tempo e informação” e “poder” para
saber quem está mais forte. Quem tem mais tempo para decidir e consegue mais informações,
geralmente terá mais poder. O poder também está relacionado com o valor da sua solução
para o cliente. Como esse valor é definido por ele, utilize o tempo e as informações para tentar
aumentar a sua força e poder nessa equação!

Defina sua estratégia de negociação

Pode ser que você precise redefini-la depois da fase de confirmação, mas é importante já ter
em mente se você vai buscar a competição (obtendo a maior vantagem possível), evitar a
negociação (rarissimamente indicado), tentar uma estratégia de colaboração (em que ambos
buscam a melhor solução), acomodação (em que uma das partes cede em excesso), ou ainda

TÉCNICA DE VENDAS
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a conciliação (em que não se conseguiu o melhor para ambos, mas as partes estão
parcialmente satisfeitas com o resultado). A melhor estratégia costuma ser a de colaboração.

O MELHOR PREPARADOR

Você fez o melhor PREPARANDO -SE para a reunião, mas antes de começar a usar as demais
técnicas, confirme se o que você descobriu realmente corresponde à realidade, utilize mais
estas duas técnicas de vendas:

Foco no benefício!

TÉCNICA DE VENDAS
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Você já tem na ponta da língua como sua solução beneficia o cliente, mas verifique se está
correto mesmo, se realmente o benefício tem valor para ele. Para isso, utilize a seguinte
técnica de venda:

 Entenda o contexto da compra e da empresa.

 Entenda o que está incomodando o cliente e mostre que quer resolver isso para ele.
 Se o problema não for solucionado, isso implica em que para o cliente?
 Entenda como sua solução se encaixa na necessidade dele, resolvendo seu problema.

Agora apresente sua proposta!

PROPOSTA

Abuse destas técnicas de vendas:

Escuta :

Ouça mais do que fale e sinalize corporalmente para incentivar o comprador a “se abrir”.

Valor do benefício:

Agora que você tem certeza de como seu benefício vai resolver o problema dele, evidencie
isso para o cliente, deixando claro que se preocupa em ajudá-lo.

Identifique objeções:

Durante seu discurso, perceba as objeções do cliente. Ele sempre apresentará um motivo, por
exemplo: – Não compro esta máquina porque meu engenheiro não sabe operar. Ofereça uma
solução para isso (se houver) algo como: – Nós incluímos o treinamento no pacote!

Muitas negociações fracassam por causa do preço e, às vezes, até havia a possibilidade de
ambos cederem. Determine seu preço mínimo de venda e o preço ideal. Tente perceber qual
é o máximo e o mínimo que o comprador está disposto a pagar. Muitas vezes, existe uma boa
folga entre esses dois extremos para se negociar, é a chamada Zona Possível de Acordo.

NEGOCIANDO

TÉCNICA DE VENDAS
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PRINCÍPIOS

Problema: É o que precisa ser solucionado!

Interesses: Busque os interesses comuns.

Critérios: Seja lógico e justifique suas propostas e contrapropostas de forma clara e

objetiva.

Opções: Negocie, seja flexível, tenha opções e busque a estratégia colaborativa para chegar
a um acordo mutuamente vantajoso.

Mais que empregar técnicas de vendas, contornar objeções significa usar sua experiência e
não ser impulsivo, nem interromper o outro quando fala. Não bata o pé. Às vezes, o cliente
não entende do assunto e precisa ser educado sobre seu produto ou serviço. Em outros
momentos, o cliente não confia em sua solução: apresente cases e dados concretos.

TÉCNICA DE VENDAS
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Muitas vezes, falar em características e vantagens gera entraves ao fechamento. Quando se

fala muito em características, o cliente costuma se preocupar com o preço. Já as vantagens
são relativas, o que é bom para um cliente não é necessariamente para outro. O que seu
cliente quer é um benefício!

Caso esteja tudo praticamente alinhado, mas o cliente ainda relute, lance uma última
concessão, algo como: – Ok, vou fazer assim: fechamos por este preço e o frete e a instalação
ficam por nossa conta! É apenas um exemplo, cabe a você guardar essa pequena concessão
psicológica para o final!

Como dissemos, o objetivo dessa postagem foi agrupar diferentes técnicas de vendas, de
diferentes autores e com estilos variados, em um único processo com começo, meio e fim,
para tornar seu desempenho muito mais organizado e efetivo.

PROSPECTANDO

Prospectar novos clientes é uma arte! Todo campeão de vendas entende que prospectar é
sinônimo de conquistar novos clientes, todos os dias. Porém, não podemos perder tempo e
precisamos ser eficientes

Estude seus produtos e serviços

Como vendedor você conhece seus produtos. Na verdade,

você vai até dizer: mas eu sei isso de cor! E é exatamente
ai que está o problema!

Muitas vezes, de tanto se dedicar a atividade de prospectar

clientes, mesmo um bom vendedor acaba entrando no
automático, balbuciando frases feitas ao telefone ou mesmo e
reuniões importantes.

A emoção é um fator importante durante a venda! Você não

pode perder essa conexão com o cliente.

A dica é revisar tudo! Vá buscar todos os materiais de apoio a vendas, os folders, as

apresentações, os brindes, revisite o site, assista a vídeos e até manuais de treinamento.

Você vai ver que com o passar do tempo um detalhe ou outro foi esquecido ou deixou de ser
ressaltado. É capaz até de perceber que certas soluções existiam e que você perdeu algumas
oportunidades de vendas porque elas ficaram adormecidas no esquecimento.

Uma maneira prática de reavivar tudo isso é montar uma nova apresentação dos seus produtos
ou serviços mais importantes.

TÉCNICA DE VENDAS
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Você vai ver que ao refazer esses materiais, muitos argumentos de vendas novos vão aparecer,
facilitando muito na hora de prospectar clientes.

Muitas vezes você está focando suas vendas em um produto ou serviço que o mercado não
precisa ou não quer naquele momento e está deixando passar oportunidades de vendas que
seus clientes nem sabem que você tem a oferecer.

Na verdade, ao estudar o mercado descobre que essas empresas passaram a considerar

nocivos à saúde os ingredientes usados para substituir o açúcar nos produtos diet e que agora
só querem saber de produtos totalmente naturais, que você tem no portfólio, mas nunca
oferecia.

A arte de vender inicia-se muito antes do que as pessoas imaginam. Antes mesmo de sair de
casa, é fundamental fazermos uma preparação técnica e psicológica, fazendo as seguintes
perguntas:

 Para qual cliente irei ofertar?

 O meu produto atende a necessidade do cliente?
 O contato que eu agendei tem poder de decisão?

O vendedor que transmite confiança em suas apresentações têm mais êxito, porque passa
segurança ao explicar seu produto e apresentar sua empresa. Concorda?

Muitos vendedores iniciam na empresa com entusiasmo, agressividade e com muita

motivação para vencer profissionalmente. Geralmente, os vendedores fazem prospecções e
visitas em novos clientes até que constroem uma boa carteira de clientes.

Com o passar do tempo, esse hábito de prospectar com agressividade e a motivação em

exercer seu trabalho com excelência parece sofrer uma retração.

PROSPECTANDO CORRETAMENTE

Fazendo uma analogia ao dito popular, podemos afirmar que prospectar corretamente novos
clientes é como semear o campo, para que sempre tenhamos uma boa colheita, ou seja, novos
clientes!

É justamente por isso que sempre reforçamos a importância de todo SuperVendedor fazer
PROSPECÇÃO! Se você criar o HÁBITO de prospectar, sempre terá novos clientes entrando em
sua carteira e, consequentemente, um aumento significativo nas vendas.

As melhores formas de prospecção ainda estão baseadas no relacionamento com sua atual
carteira de clientes e com o aprendizado diário sobre seu mercado, empresa e produto.
Imagine a seguinte situação: se cada cliente que você tem indicar 3 pessoas que podem
comprar o seu produto, como estariam suas vendas agora?

TÉCNICA DE VENDAS
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Esse é justamente o ponto chave para prospectar corretamente! Trabalhar seus clientes para
que eles se tornem indiretamente seus vendedores. Uma indicação possui um peso muito
maior do que o melhor discurso de vendas

Tudo que for combinado com o prospect, deverá ser anotado na agenda para dar continuidade
(follow-up) até a conclusão da venda, seguida da pós-venda.

Lembre sempre que: COMPROMETIMENTO, PONTUALIDADE e APRESENTAÇÃO PESSOAL são

fundamentais para se conquistar um cliente novo no mercado, pois a primeira impressão é a
que fica.

Além disso, o trabalho de prospecção requer disciplina e persistência. Até porque, se fosse
fácil, todo mundo faria .

PERFIL IDEAL DO CLIENTE

Quando falamos em cliente ideal, seja pessoa física ou jurídica, não estamos falando do cliente
perfeito.

Estamos falando de criar uma lista de características que são comuns a seus clientes atuais,
como porte, região de atuação, faturamento, ramo de negócio, estilo de gerenciamento,
origem, mercados em que atua ou quaisquer outros detalhes e atributos que possam ser
agrupados e bem definidos.

TÉCNICA DE VENDAS
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Com isso, você formará um perfil para prospectar clientes novos semelhantes a ele. E mais,
pode até dividir em mais rentáveis, médios e menos rentáveis, para priorizar na hora de fazer
a prospecção de leads.

Hora de achar clientes novos!

 Muitas empresas utilizam o marketing de conteúdo para que clientes preencham

formulários com nome, e-mail e telefone. Antes de sair ligando, tente buscar mais dados
sobre essas pessoas (em mídias sociais, por
 exemplo) e selecione aquelas mais promissoras para colocar em sua lista de clientes a
prospectar.
 Mesmo sem uma lista dessas, as mídias sociais também podem te ajudar a achar
pessoas e mesmo empresas (LinkedIn, por exemplo) com o perfil ideal que você definiu.
 Pesquise indicações de clientes novos com seus clientes atuais ou pergunte para eles
quem eles consideram seus concorrentes diretos.
 Vá atrás dos dados de clientes antigos e tente reatar as relações com eles.
 Frequente feiras de negócios, eventos e palestras que interessam ao tipo de cliente que
você definiu.
 Muitas vezes um funcionário de uma empresa cliente sua saiu de lá e você nunca mais
teve notícias dele. Procure por ele (mídias sociais de novo). É comum que ele esteja
trabalhando em uma empresa similar àquela e pode ser um ótimo cliente novo a
prospectar!

Planeje e estipule metas de como prospectar novos clientes e obter resultados.

Veja só: você já tem apresentações novinhas em folha e está com seu discurso afiado e cheio
de novas argumentações.

Sabe exatamente o que o mercado procura atualmente. E, melhor de tudo, tem uma lista de
clientes com o perfil ideal para prospectar. Só falta se organizar!

Defina números e metas que quer atingir ao prospectar novos clientes, para quais deles vai
ligar primeiro, que produtos ou serviços oferecer e quais materiais de apoio deve usar.

TÉCNICA DE VENDAS
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Defina um perfil de cliente ideal e se organize para prospectar.

Agora, os resultados estão em suas mãos!

Siga nossas dicas de como prospectar novos clientes e não deixe de verificar aonde conseguiu
chegar a cada semana, o que funcionou e o que falhou, ver o que pode melhorar, corrigir o
rumo e ir em frente com confiança, até bater sua meta pessoal!

TÉCNICAS

Estudos mostram que uma negociação é bem mais efetiva quando trocamos informações e
nos abrimos com a outra pessoa.

É comum que as pessoas comecem um negócio com o pé atrás, hesitantes em mostrar suas
cartas. Isso tem a tendência de ser visto como uma manobra perspicaz, mas na verdade tem
o efeito oposto, inibindo confiança.

Se queremos que confiem em nós, primeiro temos que oferecer algo. Não queremos com isso
dizer que você deve ser completamente aberto sobre as condições do negócio!

Uma informação simples serve, algo que o cliente gostaria de saber e não faz diferença para a
empresa.

Surpreendentemente até informações pessoais funcionam, como preocupações que você

tem, hobbies que possam compartilhar ou opiniões particulares.

Isso vai determinar um tom positivo na negociação.

A atitude em frente a uma negociação deve ser confiante e calma. Não importa o quanto o
vendedor precise dessa venda, é melhor que ele não deixe transparecer desespero ao cliente.

Isso tiraria toda a vantagem que ele possa obter, e deixa o poder todo nas mãos da outra parte.

TÉCNICA DE VENDAS
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Outra técnica de negociação que evita a perda do poder no processo é nunca começar pelo
preço que você quer obter, e muito menos pelo mínimo que se pode aceitar!

Sempre estabeleça uma boa distância entre o primeiro valor oferecido e aquele onde você
espera chegar, assim tendo margens para trabalhar.

Pesquisas mostram que aquele que dá a primeira oferta tem mais chances de obter o valor
desejado.

Isso acontece porque seja qual for o valor colocado na mesa, as duas partes vão trabalhar ao
redor dele.

Às vezes pode acontecer também de o vendedor ter medo de ir primeiro e lançar um preço
que esteja completamente fora das expectativas do cliente.

Se você confia no seu produto ou serviço e sabe o que ele vale, o cliente sentirá isso.

Um primeiro valor muito baixo é pior do que um muito alto.

Quando vemos algo que tem o preço elevado, como uma casa por exemplo, tendemos a nos
focar nas qualidades positivas dela, sua arquitetura, armários embutidos e cozinha espaçosa.

Por outro lado, se uma casa está muito barata, vamos perceber a vizinhança esquisita e
localização ruim.

Todo mundo quer sair de uma negociação sentindo que fechou o melhor negócio. Se a
negociação acaba muito rápido, isso pode ser visto com surpresa e até com maus olhos.

Mesmo que a primeira oferta seja tentadora, é mais positivo voltar com mais concessões,
mesmo que poucas, para ter certeza de que você conseguiu o melhor negócio possível.

Isso inclusive vai aumentar a satisfação da outra parte.

É crucial ter paciência e ir devagar. Se você fecha uma negociação muito rápido, pode estar
deixando de aprender várias informações importantes que poderiam ajudar bastante!

Isso também pode deixar o cliente com uma sensação de que não obteve o melhor negócio, e
afetará futuras oportunidades.

TÉCNICA DE VENDAS
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O cliente deve sentir que ele está ganhando na hora de fechar a negociação.

A negociação começa após o cliente ter “comprado” a proposta. Aquele cliente já escolheu
comprar com você, o que está em jogo agora são os termos e condições. O processo de venda
termina com pós-venda.

Não comece a negociar antes de terminar de vender, e também não volte a vender depois que
você já começou a negociar.

A questão das objeções também é importante. Muitas delas vão surgir inevitavelmente, e é
importante usar técnicas de negociação para superá-las.

As objeções não são um problema nas negociações – se um cliente está perguntando e

pensando em objeções, ele está interessado!

Uma técnica de negociação que vale a pena é analisar as objeções que mais apareceram no
passado.

Pegue o ano anterior ou mesmo o semestre e anote tudo de difícil que você passou.

Com calma, pense em soluções e argumentos que podem te livrar dessas situações no futuro.

Não se esqueça de sempre estudar o cliente! Assim como você tem seu pacote de cenários
possíveis, valores mínimos e máximos e possibilidades, o cliente também tem o dele.

TÉCNICA DE VENDAS
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Tente entender o que motiva isso, como por exemplo metas pessoais e da empresa,
tendências de mercado e pressões competitivas.

Com essas técnicas em mãos, vá a luta e obtenha o melhor negócio possível para a empresa,
para você e para o cliente!

Atualmente, o grande problema de todos os vendedores é a falta de imaginação criativa e,

principalmente, não ter o foco da venda direcionado para a solução do problema do cliente.
Entenda desde o início qual é a real necessidade e anseio do seu cliente e busque o melhor
produto ou serviço para atendê-lo.

CRIATIVIDADE, OTIMISMO e COMPETÊNCIA.

Se você for um vendedor otimista, seu cliente vai ter prazer em conversar com você. Se tiver
criatividade para sair das objeções e competência para levar as melhores soluções para os problemas
que ele possui, com absoluta certeza, ele fechará negócio!

TÉCNICA DE VENDAS
 17

VENDAS
APRENDA A VENDER NAS REDES SOCIAIS

Quer saber como vender mais pelas redes sociais? Bons conteúdos e comunicação
estratégica são algumas das formas de atingir seu público, divulgar seus produtos e
conquistar melhores resultados em suas vendas!

O objetivo principal de todo negócio é a venda.

Seja para um produto ou serviço pensar em estratégias comerciais é essencial para que
o negócio se mantenha e consiga se estabelecer no mercado, cada dia mais concorrido
e inconstante.
Uma das estratégias para alavancar seus resultados e que vieram para ficar são as
vendas pelas redes sociais.
Facebook e WhatsApp são as principais redes utilizadas para este objetivo, mas outras
como Instagram e Tik Tok também ganharam espaço recentemente e precisam fazer
parte das suas estratégias de vendas.

Você quer saber como começar? Confira o conteúdo que preparamos para você e
conquiste melhores resultados em suas vendas!

TÉCNICA DE VENDAS
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Anota aí o que você vai aprender:

1. POR QUE AS REDES SOCIAIS SÃO IMPORTANTES PARA O PEQUENO NEGÓCIO?

2. COMO COMEÇAR A VENDER PELAS REDES SOCIAIS?
3. QUAL REDE SOCIAL VENDE MAIS?
4. COMO CRIAR UM PERFIL ATRATIVO
5. COMO CONFIGURAR SUAS CONTAS PARA CONTAS COMERCIAIS
6. COMO FAZER UMA BOA DIVULGAÇÃO NAS REDES SOCIAIS?
7. DICAS PARA VENDER MAIS PELAS REDES SOCIAIS

Por que as redes sociais são importantes para o pequeno negócio?

 Como começar a vender pelas redes sociais?

A primeira máxima que você deve ter em mente é que todo negócio deve estar onde seus
clientes estão.

Sua loja é física? Ou você possui uma loja virtual?

Independente da resposta, você deve entender que vender pela internet é um

excelente meio de bombar suas vendas. E as redes sociais são aliadas importantes para
conquistar estes resultados.

Hoje a maior parte das pessoas tem redes sociais e consomem por lá: informações, lazer
e até mesmo produtos.

Para termos uma ideia, existem 150 milhões de usuários de redes sociais no Brasil
segundo relatório das empresas We Are Social e Hootsuite. E desses usuários, 74% usa as
redes sociais para comprar.

Muita gente, não é mesmo?

Para começar a aproveitar essas oportunidades você deve seguir o seguinte passo a
passo:

TÉCNICA DE VENDAS
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Escolha as redes sociais onde seu público está;

Este momento de escolher qual rede social irá investir sua d ivulgação é essencial.

Procure você mesmo, como usuário, fazer uma pesquisa de mercado, analisando
concorrentes da mesma área do seu negócio, e até mesmo perguntando para seus
clientes onde eles costumam procurar informações sobre produtos.

Isto pode ser feito diretamente a eles ou também com questionários em sua loja.

Mas será que existe uma rede social que vende mais?

 Qual rede social vende mais?

A resposta para esta pergunta é depende.

Não adianta você divulgar seus produtos e serviços no Tik Tok por exemplo se o seu
público está no Facebook.

Por isso, estudar seu público, o perfil de consumo e onde ele busca informações é o ideal.

Em termos de quantidade de vendas, o Facebook ainda é o que gera mais vendas devido
ao grande número de usuários.

Outro fator que impacta nas vendas por esta rede social é a presença de grupos.

Grupos de usados, cidades, interesses são essenciais para que seu produto ou serviço
chegue às pessoas que têm maiores chances de comprá-lo.

Uma ideia é você testar. Busque estar nas principais redes sociais e perceba onde você
possui maiores resultados para investir seus esforços.

 Como criar um perfil atrativo

Depois que você escolheu uma ou mais redes sociais para começar a vender, chegou a
hora de criar o perfil.

Faça um e-mail com o nome da sua empresa,

ex: salaodasandra@gmail.com ou oficinadojosias@hotmail.com e crie um usuário nas
redes sociais.

TÉCNICA DE VENDAS
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O segundo passo é investir em uma identidade que tenha relação com a marca do seu
negócio.
Se a sua logo e fachada são de uma cor, por exemplo, use as mesmas para seus perfis nas
redes sociais.

Como configurar suas contas para contas comerciais

Para vender pelo Instagram e pelo WhatsApp, por exemplo, existem configurações
específicas para empresas, as chamadas contas comerciais.

Você precisa configurar suas contas neste formato para que você tenha acesso a
informações do seu público, como: locais onde as pessoas mais visualizam, que tipo de
conteúdo teve mais visualização e número de interações com seu perfil, por exemplo.

Já o Facebook comercial permite que você crie botões de:

 ligações telefônicas
 avalie produtos e serviços
 confirme presença em eventos de lançamento, por exemplo
E muito mais!

Com o uso destas ferramentas você terá um rumo por onde seguir com sua divulgação.

Pronto! Com esses 3 primeiros passos você já consegue começar a vender pelas redes
sociais.

Como fazer uma boa divulgação nas redes sociais?

Depois que você criou seu perfil, tem uma boa identidade e já configurou sua conta
comercial é hora de começar a divulgar seus produtos e serviços!

E para isso seguem algumas dicas para te ajudar nesta divulgação:

 Conteúdo de qualidade

O conteúdo é o que irá ligar sua empresa com os potenciais clientes.

Pensar em formatos diferentes como: texto, vídeo e artes é essencial para que seu perfil
fique interessante e você alcance seus clientes.

TÉCNICA DE VENDAS
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Montar um calendário de conteúdos adiantado é o ideal para qu e você não se perca em

tantas demandas.

Busque destacar promoções e informações sobre seus produtos e serviços. Também

invista em posts com novidades e curiosidades.

A constância aqui é a palavra-chave.

Se está sem tempo de fazer publicações mais detalhadas, busque alternativas mais
curtas, como os stories, por exemplo, para que você apareça frequentemente para as
pessoas que te seguem.

Fotos chamativas

Na mesma linha do conteúdo atrativo é necessário investir em imagens.

Busque tirar fotos dos seus produtos e dos espaços da sua loja para que você aproxime
quem está seguindo seu perfil, fazendo com que a audiência se sinta conhecida da
empresa.

Não precisa pensar em fotos profissionais se o dinheiro está curto.

Com um smartphone e um cenário criativo você conseguirá destacar seus produtos e tirar
lindas fotos!

 Informações completas

Existe hoje nas redes sociais muita reclamação de empresas que escondem preços de
produtos, por exemplo.

O ideal é que ao divulgar um produto ou serviço você insira as info rmações completas.

Interação rápida e individualizada

Responda comentários e mensagens o quanto antes conseguir. Esteja disposto e atento

às necessidades da pessoa que se interessou.

Evite mensagens automáticas e padronizadas. Busque individualizar cada atendimento

para conseguir atender cada pessoa da melhor forma.

Estas são algumas dicas que todo negócio bem posicionado nas redes sociais busca fazer.

TÉCNICA DE VENDAS
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Mas ainda existem algumas dicas para fazer com que você venda mais ainda!

 Dicas para vender mais pelas redes sociais

 Parcerias

Parcerias com outros negócios é uma iniciativa que muitas lojas tem feito.

Por exemplo:
Você tem uma loja de roupas fitness e faz uma parceria com um comércio de marmitas
fit.

Por que não indicarem um ao outro em seus perfis, além de tentarem fazer juntos
promoções e eventos?

Outra opção que tem ganhado espaço é a divulgação pelos influenciadores. Veja a seguir.

 Influenciadores

Influenciadores digitais se tornaram febre nas redes sociais. Com vários seguidores eles
podem levar sua marca ao conhecimento de mais pessoas!

Busque pessoas que tenham um bom número de seguidores em sua cidade e faça uma
proposta para que ele divulgue seus produtos ou serviços por um determinado valor, ou
até mesmo por permuta (trocando a divulgação por produtos).

Esta é uma forma bastante eficaz para alavancar suas vendas!

 Anúncios

Os anúncios são uma importante ferramenta do marketing digital e uma forma precisa
de impulsionar seu perfil e conteúdos.
Eles custam determinado valor, conforme a duração da campanha, por exemplo, e podem
ser segmentados para sua região e perfil de cliente.

Para o Facebook e Instagram você pode formatá-los pelo link: https://pt-

br.facebook.com/business/ads
Escolha uma promoção imperdível para investir em anúncios e teste para analisar os
resultados.

TÉCNICA DE VENDAS
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SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE

INTRODUÇÃO

Para entender sobre qualidade, é necessário conhecer o significado de seu termo. A palavra
qualidade, vem do latim ‘qualitate’. Os principais autores sobre o tema, como Deming, Crosby,
Juran e Feigenbaun, procuraram defini-la de acordo com uma série de princípios, os quais
devem ser adequados para a implantação da qualidade nas organizações.

A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000, define qualidade como:

“Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.

A qualidade de um produto ou serviço pode ser mensurada, quando essa, atende às

necessidades de seus clientes de forma agradável. Além disso, cada pessoa tem uma visão
diferente no momento de comprar um produto ou desfrutar de um serviço, pois, estarão
baseadas naquilo que aprenderam, nas suas expectativas e também em suas necessidades,
que poderão ser distintas.

O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, a medida em que as
pessoas tornaram-se mais exigentes em suas avaliações.

TÉCNICA DE VENDAS
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A Gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de

determinada empresa.

Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros dos produtos bélicos,
mas anteriormente o termo utilizado era “Controle de Processos”. Com sua evolução, passou
a denominar-se Garantia da Qualidade, utilizando normas específicas para cada etapa. Após
isso, surgiu o Controle da Qualidade, no início do século XX por Frederick Taylor e Ford.

Atualmente, os consumidores exigem cada vez mais qualidade dos serviços e produtos que
adquirem. Por isso, surgiram ferramentas do governo para auxiliar na defesa do consumidor.
No Brasil, por exemplo, existe o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
(SINDEC), sistema do Ministério da Justiça que realiza a gestão dos atendimentos realizados
pelo Procon; e o site Consumidor.gov, uma plataforma que faz a integração entre empresa e
consumidor, com o objetivo de ajudá-los a solucionar os problemas de consumo. Essa
plataforma está sob a supervisão dos Procons e da Secretaria Nacional do Consumidor do
Ministério da Justiça.

Sistemas de gestão da qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da

empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente
aos clientes.

Nesse sistema, existem princípios e diretrizes da qualidade, que são aplicados em cada
processo que envolve o dia a dia da instituição. Através desses, é possível fazer a tomada de
decisões de forma segura, pois, através das ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar
os indicadores de desempenho da empresa.

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Várias empresas no mundo todo, utilizam o SGQ, para implantar novos processos, gerenciar e
checar sua qualidade. Uma das razões da utilização desse sistema, é que consequentemente,
um maior número de clientes tornam-se satisfeitos com a empresa. Além disso, há uma
melhora na imagem, no desempenho e na cultura organizacional. A produção sobe e os custos
reduzem, é um diferencial, sendo um critério que garante maiores oportunidades e
competitividades frente aos mercados, nacional e internacional. Surge um clima satisfatório e
uma comunicação melhor entre os funcionários, a implantação da gestão da qualidade
traz benefícios, pois é dotada de treinamentos, mapeamento dos processos empresariais e
registros das atividades da organização.

A empresa poderá apenas implementar o sistema e melhorar os processos, mas para que o
resultado seja reconhecido, será necessário que outra empresa especializada em auditoria de
gestão da qualidade faça esse serviço. Assim, obtem-se um certificado da qualidade, isso irá
depender da área onde a empresa atua, e também, das normas que regem esta área. Sendo
assim, existem dois tipos de certificados válidos:

 Certificado de acreditação: baseado na norma ABNT NBR ISO/IEC 17025, relacionada

aos Requisitos Gerais para a Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração, e a
ABNT NBR ISO 15189, que diz respeito aos Laboratórios de Análises Clínicas.
 Certificação: a empresa baseia-se na norma NBR ISO 9001, ISO 14001, etc.

O QUE É ISO

De acordo com a NBR ISO 9000, o Sistema de Gestão da Qualidade objetiva a direção e o
controle numa empresa no que diz respeito à qualidade. Para compreensão do sistema, é
necessário o esclarecimento das palavras-chave mais utilizadas:

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 Princípios de Gestão da Qualidade. Foco no cliente, liderança, envolvimento das

pessoas, abordagem de processo, abordagem do sistema para gestão, melhora
contínua, abordagem dos fatos e benefícios mútuos com fornecedores.
 Fundamentos de Sistemas de Gestão da Qualidade. Satisfação de clientes, requisitos,
abordagem do sistema, abordagem de processo, política da qualidade, objetivos da
qualidade, alta direção, documentação, avaliação, auditoria, análise crítica,
autoavaliação, melhora contínua, técnicas
 estatísticas, integração com outros enfoques e relação com modelos de excelência.
 Termos e definições relacionados com a qualidade. Gestão, organização, processo,
produto, características, conformidade, documentação, exame, auditoria e garantia
da qualidade de processos de medição.

Improvisação não combina com sistema de gestão da qualidade

A partir de um sistema de gestão, as atividades da empresa são consideradas processos, cujo

foco principal é a satisfação do cliente.

Para cada processo, é necessária a identificação de:

 1. Entradas e saídas;
 2. Componentes (ou partes) que interagem organizadamente;
 3. Princípios básicos de funcionamento;
 4. Objetivos;
 5. Realimentação.

As entradas são os valores, as estratégias, políticas da empresa para a qualidade, diretrizes

organizacionais e normas da qualidade, enfim, decisões e informações, estudos de mercado
e análise do comportamento do consumidor.

Já as saídas são os produtos ou serviços que respondam às exigências e satisfaçam os

clientes, bem como as atitudes, comportamentos e ações que priorizem a qualidade.

Os componentes incluem a produção, os laboratórios, as áreas de inspeção e as demais áreas

da empresa cujas atividades afetem a qualidade.

Os princípios referem-se aos procedimentos e políticas da empresa com relação à qualidade.

Normalmente estão presentes no Manual da Qualidade.

Os objetivos são os produtos ou serviços com qualidade. Finalmente, a realimentação é o

acompanhamento permanente dos resultados obtidos pelo produto ou serviço no campo.

O SISTEMA DA QUALIDADE

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O Sistema da Qualidade deve prever um ciclo de gerenciamento semelhante ao PDCA (Plan-

Do-Check-Act). Ou seja, o administrador deve planejar o que vai ser feito, redigir os
procedimentos e instruções. O segundo passo é fazer conforme o planejado. Em seguida, se
deve verificar o que foi feito e registrar os resultados. Finalmente, ele deve adotar ações
corretivas para o caso de não conformidades.

PREÇO X QUALIDADE

Todos os processos de qualidade têm como objetivo final impactar positivamente nas
vendas. E entender a percepção do cliente é importante para se definir planos de ações
focados e efetivos.

Se o produto é caro, imagina-se que ele seja de boa qualidade ou vice-versa. Preço é a
quantidade de dinheiro que o consumidor desembolsa para adquirir determinado produto e
que a empresa recebe por ter fabricado um produto ou prestado um serviço.

PRODUTO X PREÇO

Preço comunica valor. Se o produto custa mais, o consumidor cria expectativa de que tem
muita qualidade. Se o produto é barato, o consumidor tende a achar que a qualidade não
deve ser tão boa assim.

VALOR

Para o cliente, é o quanto ele recebe de benefício pelo preço pago. Pode-se aumentar o valor
percebido pelo cliente mediante acréscimo de benefícios ou diminuição do preço.

BENEFÍCIOS

São os acréscimos que os consumidores acreditam receber de positivo, aumentando a

satisfação no pacote de valor do produto. O benefício só é percebido se os consumidores
assim o desejarem e necessitarem.

É o que os consumidores acham que devem dar em troca dos benefícios recebidos. Inclui o
dinheiro ou outras formas de pagamento (como permuta), o tempo, a conveniência e o
desgaste psicológico.

OS CUSTOS

Todo preço tem como base o custo. Para competir por preço, deve-se viabilizar o custo mais
baixo, pois quem fixa o preço é o mercado. O custo não pode ser ignorado, mas também não
deve ser usado como única base de decisão para determinação do preço.

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A gestão de qualidade é um assunto obrigatório

nas organizações, afinal, os clientes estão cada
vez mais exigentes e seletivos. Sem um padrão
adequado, nenhuma empresa conseguiria se
manter no mercado, vender e competir com
as outras.

A gestão de qualidade depende de uma série de

soluções, como o investimento em novas
tecnologias para controlar e potencializar
os processos diários.

No entanto, muitas organizações continuam calculando o custo de investir na estratégia,

quando, na verdade, deveriam mensurar o custo de não investir. A falta de padrões elevados
pode colocar qualquer negócio no caminho para o insucesso.

Pensando em tudo isso, elaboramos este artigo. Hoje, você vai entender a importância da
gestão de qualidade nas empresas. Continue a leitura!

CONCEITOS

Primeiramente, é necessário entender o conceito. Logo, será possível manter a clareza e o

alinhamento das ideias ao longo do conteúdo, potencializando o aprendizado.

A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando
melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de
trabalho. Para tanto, usa uma série de filosofias, métodos e tecnologias, que são aplicadas à
empresa.

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A preocupação com a qualidade ganhou força no Japão, no período pós-guerra. Como as

empresas precisavam melhorar sua reputação e ganhar mercado, passaram a investir
veementemente no assunto — e daí surgiram muitos métodos de gestão total da qualidade.

Na atualidade, há três principais pilares para a qualidade: a comunicação, a busca pela

melhoria contínua e o uso de adequadas tecnologias — o que será visto adiante.

IMPORTANCIA DA GESTÃO NAS EMPRESAS

São muitos os benefícios de investir nessa estratégia, os quais permeiam os diversos

processos, áreas e equipes da organização. Aqui, vamos citar os quatro principais.

SATISFAÇÃO

A satisfação dos clientes precisa ser uma preocupação primária. No entanto, sem qualidade é
quase impossível mantê-los satisfeitos e, muitos menos, encantados com o produto/empresa.
Logo, também é improvável estabelecer um relacionamento.

Investir na qualidade é buscar um padrão de excelência e atender da melhor maneira viável as

necessidades e os desejos dos clientes. Desse modo, será possível mantê-los felizes e
interessados, além de transformá-los em embaixadores da marca.

REDUÇÃO DE CUSTOS

Fazer o cálculo de quanto custa investir na qualidade é fácil, basta ter tudo na “ponta do lápis”.
Agora, mensurar o contrário é muito complexo! A falta de qualidade gera uma série de custos
tangíveis e intangíveis à organização. Veja alguns:

 retrabalho;
 descarte;
 reclamações dos clientes;
 recall;
 danos à marca.

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Investir na qualidade é uma forma de mitigar esses problemas, garantindo que sejam cada vez
mais escassos dentro da empresa. Assim, a organização em geral poderá progredir, atuar de
forma “enxuta” e realizar operações com maior lucratividade.

COMPETITIVIDADE NO MERCADO

O mercado está cada vez mais competitivo. Estima-se que, de cada dez empresas abertas, seis
fechem antes de cinco anos de atividade. Nesse contexto, organizações que não aderem à
filosofia de melhoria contínua tornam-se menos competitivas, quase ineficazes.

No entanto, empresas que se preocupam com a qualidade podem promover uma série de
mudanças positivas. Os processos tornam-se mais ágeis, os produtos mais potentes, os
funcionários mais entusiasmados e o número de erros/acidentes cai vigorosamente.

MELHORIA DA IMAGEM

A imagem que a empresa transmite para o mercado é de suma importância. Ela pode atrair
investimentos, chamar a atenção de talentos ou engajar decisões de compra, assim como ter
efeito completamente oposto. Então, é preciso cuidar da marca.

Nesse sentido, a qualidade é um dos elementos mais importantes, que pode potencializar a
imagem da empresa, tornando-a bem-conceituada e desejada, ou afundá-la em um
amontoado de problemas, escândalos e reclamações.

Todos os fatores citados são benefícios centrais, mas é possível citar muitos outros
subjacentes, como: o aumento do lucro e a fluidez das atividades diárias. Por tudo isso, a
preocupação com a qualidade deve permear cada setor, área e equipe da organização.

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MELHORIA CONTÍNUA

Como observado, existem alguns pilares para atuar com qualidade e movimentar toda a
empresa no caminho do desenvolvimento. Eles podem ser divididos em: comunicação, busca
pela melhoria e o uso de tecnologias específicas. Entenda cada um!

COMUNICAÇÃO INTERNA

A qualidade depende do alinhamento interno. Todos precisam entender o que deve ser feito,
como e quando. Sem comunicação, no entanto, é impossível obter a sinergia necessária para
que isso aconteça. Logo, promover o diálogo é crucial.

Em primeiro lugar, um bom diálogo depende do envolvimento da liderança — todos os lideres,

incluindo o CEO, devem se comprometer com o assunto. Em seguida, é preciso implementar
canais que facilitem a comunicação, como sistemas de gestão empresarial.

A busca pela qualidade não se resume a um único momento ou cerimônia. Deve haver uma
data para começar, um marco inicial, porém, nunca para terminar. Nesse sentido, a qualidade
total deve ser um esforço diário e que envolve toda a equipe.

Aqui, uma ótima ferramenta é o ciclo PDCA. Ela envolve quatro principais etapas: o
planejamento da melhoria, a execução, a checagem dos resultados alcançados e a ação
corretiva; depois volta-se ao planejamento, no intuito de sempre melhorar.

Existem diversos sistemas capazes de facilitar a busca pela qualidade nas empresas. Com eles,
é possível estruturar os processos diários, integrar os diversos setores da organização e
automatizar algumas tarefas. Assim, a qualidade será progressiva.

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NOVOS CLIENTES

HORA DE PROSPECTAR

Até aqui já explicamos a

importância da prospecção, como a lei
de Pareto influencia nossos resultados
e defendemos como deve ser feito o
desenvolvimento de novos clientes,
certo?

A partir de agora, vamos listar 10 dicas de

como prospectar novos clientes com um
único objetivo: dar insights que ajudem
você a aumentar sua carteira, e claro, suas vendas!

Participe do Mercado
Participar do mercado é, de fato, sair da sua zona de conforto e ir para os grandes locais onde
as coisas realmente acontecem. A melhor forma de entender as atualizações do mercado,
entender seus concorrentes e encontrar novos clientes é ser participativo.

Participar de feiras, congressos, cursos, palestras, seminários e exposições são as melhores

formas de você aumentar seu círculo de relacionamento e aproveitar essas oportunidades
para divulgar você (marketing pessoal), seus produtos e sua empresa!

Buscar Informações Relevantes

Buscar informações relevantes é NÃO PERDER TEMPO em listas ou locais que só vão resultar
em nomes e telefones! Na verdade, informação relevante é toda aquela que vai gerar retorno
financeiro (vendas) para você.

As melhores formas de você prospectar novos clientes, é estar em contato com Entidades de
Classe, Associações Comerciais, CDL’s (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do seu
Estado), Federações de Indústrias, Sindicados ou quaisquer agremiações que façam sentido
para o seu mercado.

Para exemplificar, imagine que você trabalha com um software de gestão para consultórios. A
melhor forma de vender seu software é entrar em contato com o Sindicado dos Médicos e/ou
Sindicato dos Dentistas do seu estado ou cidade, entendeu?

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Pesquisar na Internet (Google)

Antes de iniciar a busca por novos clientes na internet, é MUITO IMPORTANTE que você
entenda profundamente seu público-alvo. Conhecer “quem” são seus clientes, ajudará você a
entender como fazer buscas inteligentes.

Pesquise na internet por segmentos de negócios, por entidades de classe, por artigos em blogs
e revistas digitais (geralmente assessoria de imprensa) e tente fazer buscas que seus clientes
ideais fariam.

Uma das melhores formas de prospecção é encontrar empresas que estejam investindo na
conquista de novos clientes.

Para exemplificar, imagine que você trabalhe em uma fábrica de suplementos alimentares e
precise de novos clientes. Procure entender quais são as novas lojas que estão surgindo
em sua cidade ou mesmo quais shoppings estão sendo inaugurados e que tenham essas
lojas. Se seu lead está investindo em novas estruturas, concorda que um novo fornecedor
poderia ser um excelente negócio?

Solicite Indicações aos seus Clientes

Essa é uma das melhores formas de aumentar sua carteira de clientes. Se você tem um
relacionamento bom com seus clientes, porque não solicitar indicações?

Peça indicações a clientes antigos e satisfeitos com seu trabalho e produto. Tenho certeza
que eles farão questão de colaborar, sobretudo, quando existe um bom nível de
relacionamento pessoal.

Networking

Networking é, na verdade, você trabalhar seu marketing pessoal dentro do seu segmento de
mercado. Para construir um bom networking, participe de Happy Hour, encontros de
executivos, encontro de empreendedores e SEMPRE troque cartões!

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Use o NETWORKING para prospectar novos clientes e negócios!

DICA EXTRA: muito mais importante que conhecer novas pessoas é fazer uma boa manutenção
desse networking. Se você foi a um evento do seu segmento e trocou cartão com novas
pessoas, assim que chegar ao escritório, envie um email comentando o encontro, colocando
seus contatos à disposição e ainda enviando uma apresentação da sua empresa e dos seus
produtos!

Almoço/Jantar de Negócios

Nada melhor que um bom almoço ou jantar para estreitar o relacionamento com seu cliente.
O papo flui tranquilamente e você pode abordar assuntos que não estão relacionados
exclusivamente ao trabalho.

Para auxiliar nesse ponto específico, indicamos a leitura do artigo “O Que Fazer em um Almoço
de Negócios”, em que trabalhamos técnicas e explicamos melhor a forma de conduta para
fechar um bom negócio.

Mantenha a Comunicação com seus Prospects

A melhor forma de você estar presente na rotina do seu cliente é enviando informações
relevantes para ele. Sendo assim, faça um eficiente uso dos e-mails para aumentar a
probabilidade de vender.

Recomendamos a leitura dos artigos “Como Escrever E-mails Corretamente” e ainda o artigo
“Como Fazer Email-Marketing Vendedores” para que você desenvolva melhor suas habilidades
nesse ponto.

TÉCNICA DE VENDAS
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Procure sempre manter contato , aumentando o relacionamento e verificando se não existe

uma oportunidade de negócio. Em marketing existe o seguinte jargão: “quem não é visto, não
é lembrado”!

Lembre SEMPRE do Cliente

Envie mensagens em datas especiais como o

aniversário do cliente, o dia da profissão
e quaisquer outras datas que sejam
importantes para ele. Uma dica extra é fazer o
mesmo com a secretária do seu
contato, geralmente ela é fator chave
para o seu sucesso!

Usar o Poder da Internet

Se você tem disponibilidade e liberdade para criar uma estratégia de Marketing Digital para
sua empresa, aproveite e faça os seus clientes ENCONTRAREM você. Isso mesmo!

Você pode fazer um site ou uma simples página com formulário de contato, e fazer anúncios
no Google , por exemplo. Essa técnica funciona muito bem e não apenas para qualquer
tamanho de empresa.

Esteja à Disposição do Cliente

Demonstre claramente em todos os contatos ou CLIENTES que você tem satisfação em atendê-
los. Estar à disposição do cliente é servi-lo com amor e dedicação.

SUCESSO NAS VENDAS!

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DINAMICA
TRABALHO EM GRUPO

Venda Impossível.

Bastante desafiadora, essa dinâmica consiste basicamente em pedir para que seus vendedores
realizem a venda de um produto que, a princípio, ninguém compraria.
(Trazer de casa algo) Cada um deve trazer um produto. O professor irá sortear ou escolher o
Produto que será vendido.

A intenção dessa de brincadeiras de motivação de vendas é testar até onde seus profissionais
de venda são capazes de chegar em termos argumentativos para conseguir fechar um negócio.

Para isso, os participantes podem criar slogans, peças promocionais, apresentar os benefícios
do produto e torná-lo atrativo, a fim de convencer o cliente.

Com essa dinâmica, estimula-se a criatividade e o poder de persuasão dos vendedores, fatores
fundamentais para o sucessos do setor de vendas.

ANOTAÇÔES:
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Sucesso!

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ATIVIDADE

Metas pessoais: como realizar sonhos com as suas vendas

Trabalhar com vendas é algo muito desafiador: requer dedicação, organização e bastante
empenho. Por outro lado, também é extremamente recompensador. Afinal, possibilita que,
além de consolidar uma carreira, você atinja metas pessoais e realize os seus sonhos.

Escreva 10 METAS PESSOAIS e 10 METAS DE VENDAS.

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Sucesso!

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