u ia d a

Og O
E C Ç Ã
R O S P
P E S S O
SUC
DE a So
cial Media
par

ebook digital por Ravena Luz

 Sobre a autora

Prazer, Ravena!
Sou Social Media há mais de 5 anos.
Hoje meu objetivo é te ajudar a
prospectar clientes para Serviços de
Social Media. Vamos nessa?
 Objetivo do
Material
Definir de fato um processo
para você abordar e fechar
clientes para Gestão de
Redes Sociais;

Como adaptar essa

realidade para o dia a dia;

Apresentar uma forma para

você ter mais sucesso em
suas abordagens e reuniões;

Como refinar seu processo

de prospecção de clientes.
 Princípios da
Prospecção
Pesquisas e perguntas são suas
principais munições na hora de
prospectar;
Nunca critique os trabalhos já
realizados pelo cliente;
Não deixe de ressaltar a importância
dos seus serviços. Mostre case de
clientes, outras empresas.
 Princípios da
Prospecção
Se possível crie conexões antes de
abordar;
Não é sobre você, pense também no
cliente;
Você não terá uma segunda chance de
passar uma boa impressão, portanto,
esteja preparada;
 Princípios da
Prospecção
Não marque uma reunião apenas para
apresentar os seus serviços, e ser só
mais uma opção para o seu cliente.
Identifique também se seu cliente é
uma boa opção de negócio para você.
Por isso, antes da reunião, se prepare,
leve perguntas. Faça não só com que
o cliente escolha você, mas que você
também escolha o cliente.
 Esse material será
dividido em 3 fases

Prospecção e
abordagem

Reunião

Fechamento
 1ª etapa

Prospecção e
Abordagem
A fase de prospecção e
abordagem é dividida
em 3 partes

qu is ar e
Pes
ua lif ic ar
q

reparar
P
r
Aborda
 Pesquisa
Nesta etapa você irá
pesquisar e qualificar os
contatos que você vai
abordar.

Desafio Prático

Pesquise por hashtag do

instagram ou até mesmo pelo
Google , potenciais clientes.

Encontre 30 potenciais
clientes/empresas.

Preencha os campos da
planilha de prospectos
(disponibilizei nos bônus), com
os dados dos potenciais
clientes que você separou.
 Preparar

Agora que você selecionou as

empresas, use a planilha de
prospectos, e preencha os
dados.

Importante!

Para abordagens em redes

sociais, como Instagram, é
importante que você tenha
uma perfil mais profissional e
preparado, pois quase sempre
visitarão o seu perfil quando
receberem uma abordagem.
Por isso, esteja preparada. Se
for utilizar as redes sociais
para abordar, revise seu
perfil, sua foto de perfil, sua
bio e remova o que possa ser
um "'anti-maketing" para você
mesma.

Abordar

Nesta etapa você irá começar

a abordar os prospectos,
neste caso, abordar é iniciar
uma conversa com objetivo
de mostrar que você estudou
o negócio do cliente e que sua
solução pode fazer sentido
para ele.
Você pode abordar os
potenciais clientes por
diversos canais, como: Redes
Sociais, E-mail, Ligação,
Whatsapp ou pessoalmente.

"Como escolher o canal?"

A resposta é: Comece por

onde se sentir mais
confortável.

Se você separou as
informações de cada contato
como sugeri acima, alguns 2-
3 dias após fazer a
abordagem e ser ignorado
(pois pode acontecer), utilize
outro canal de contato.
É o momento onde você se
apresenta, mostra a sua
experiência, e ressalta o
quanto o negócio do potencial
cliente é especial, e que juntos
vocês podem fomentar mais
vendas, e ir para um próximo
nível.

Mas lembre-se ! Deixe claro

(na reunião) que Social Media
não vende! Explique o seu
papel, para não causar
futuras dores de cabeça.

A abordagem tem como

objetivo Marcar uma reunião.
Aborde em quantidade mas o
mais importante: Com
qualidade!
Cuidados com
abordagens via
whatsapp
Alguns cuidados são essenciais
ao abordar pelo whatsapp.

Mensagem automática:
Muito cuidado ao
configurar isso em sua
conta business, pois pode
tornar o seu contato
impessoal e afastar o
possível cliente.
Textos muitos longos:
Evite se estender demais,
pois pode desmotivar o
cliente a ler todas as
informações e pegar a
essência do que você quis
dizer.
Emojis são bem vindos,
porém use com
moderação: Mesmo que
seu possível cliente seja
animado e mande várias
carinhas felizes, seja
tranquia e mande emojis
que façam sentido com a
conversa.
 Crie um
roteiro para
cada prospect
Você deve ter um roteiro que
se encaixe a cada perfil mas
não necessariamente precisa
criar um roteiro do zero para
cada prospect.

Mas você precisa saber o que

dizer! Isso fará toda a
diferença no desenvolvimento
das suas táticas de
abordagem. Pois você já
saberá com quem tem que
falar e já sabe o que é
importante para cada tipo de
empresa, já que ele faz parte
do seu perfil de cliente ideal.
Agora é hora de escrever o
seu roteiro de vendas, para
quando iniciar os contatos de
prospecção de clientes.
Veja como você pode
estruturar o seu roteiro:
> O nome do Interlocutor
> Uma pequena apresentação
pessoal, e o motivo da sua
abordagem.
> Um pequeno resumo sobre
a sua empresa, o que você
faz e como ajuda os clientes.
> Uma rápida descrição de
como vem ajudando clientes
atuais e concorrentes de seu
prospect.
> Uma pequena maneira de
como demonstrar como você
pode ajudar.
> Um CTA para o próximo
passo: uma reunião de
apresentação.
2ª etapa

Reunião
 Antes da
Reunião

No dia da reunião, pela

manhã, envie uma mensagem
via whatsapp perguntando se
tá tudo certo para a reunião e
confirmando.

Separe antes da reunião

perguntas que você precisa
saber sobre o negócio
(negócio produtos, serviços,
objetivos).

Envie o link da reunião, se for

online , 5 min mais cedo.
Durante a
Reunião

Busque entender claramente

quais os objetivos do cliente e
como você pode ajudá-lo.

Alinhe que será uma reunião

breve e estabeleça um horário
de término se achar
necessário entre 20-45min
(reuniões muito longas nem
sempre convertem mais).

Evite estar em lugar com

excesso de ruído.

Evite, se possível, fundos

muitos desorganizados e
bagunçados.
Preocupe-se mais em escutar
do que falar, mas não deixe
de falar tudo o que acha
importante sobre como pode
agregar ao negócio do cliente
e também sobre você e suas
experiências, o que tem
estudado e visto como Social
Media.

Quando tiver oportunidade ao

longo da conversa, faça as
perguntas que você separou.

Busque entender os principais

problemas do cliente e como
você já viu, acompanhou ou
solucionou algum caso
semelhante.
Busque entender claramente
quais os objetivos do cliente e
como você pode ajudá-lo
nisso.
 Dicas Extras

Está insegura?

Não transpareça isso para o

cliente.

Estude muito o negócio dele,

e a confiança vem como um
passe de mágica.
 Dicas Extras

Está com medo de não

trazer resultados?

Ninguém precisa saber disso.

Se porte como uma

autoridade, transmitindo
segurança, até porque você
sabe que vai se dedicar ao
máximo e vai fazer de tudo
para trazer resultados, não
sabe?
 Dicas Extras

Jamais forge resultados e

jamais prometa o que não
sabe se poderá cumprir.

Desde a abordagem deixe

claro o seu nível de
experiência e enfatize o seu
comprometimento em gerar
resultados.
 Dicas Extras

São esses detalhes que vão

fazer o cliente começar a
confiar em você e te deixar
mais perto de fechar o
contrato.

O medo e a insegurança
fazem parte de todo início,
mas demonstrar isso para o
cliente pode afastar a
possibilidade dele fechar um
contrato.
 Fim da
Reunião

Quando sentir que for o

momento e já têm a
informações que você precisa,
sinalize que entendeu o que
foi conversado, que você
pode ajudá-lo a atingir seus
objetivos e que vocês podem
desenvolver um plano e uma
parceiria, recapitule
brevemente os principais
pontos da conversa, informe
que pode enviar uma
proposta detalhada e vá
concluindo a reunião.
No final, agradeça pela
reunião, sinalize quando
enviará a proposta e deixe
claro que da sua parte você
estará extremamente
empenhada e animada para
que fechem uma parceria.

Se você seguir essas etapas

com bom senso, se
preocupando com o cliente
mais do que com seu bolso,
as chances de fazer uma
reunião que possa gerar bons
resultados aumenta muito.
 3ª etapa

Fechamento
Fechamento
Agora começa a nossa última
fase, a fase do fechamento.

Se a reunião foi bem

sucedida, você enviará uma
Proposta Comercial ao cliente
e após a positiva do cliente,
começa os primeiros passos
do fechamento.

É nessa etapa que deve ser

alinhado quais serão os
entregáveis, as
responsabilidades de cada
parte, quando enviará os
relatórios, etc.

Importante que você

formalize as responsabilidades
de ambas as partes tudo em
contrato.
Conclusão
Ao seguir as dicas do guia
com atenção, você irá
perceber que começará a
selecionar melhor os seus
prospects, entendendo como e
quando será o momento certo
de abordá-los. Além de quem
poderá se tornar um cliente
efetivo posteriormente.

Quando planejamos o tempo

certo para abordar os nossos
contatos, estamos buscando
as pessoas e empresas que
mais se adequam aos nossos
interesses comerciais.

Prospectar as pessoas certas

vai ajudar também a diminuir
a tensão quando fizer uma
abordagem e ainda criar um
roteiro de vendas que
funcione perfeitamente para
cada tipo de público.

Espero que a partir de agora,

o seu processo de prospecção
seja mais dinâmico e eficiente.
Se chegou até aqui,
certamente você estará se
preparando para aumentar as
taxas do seu funil de vendas
em curto tempo.

Sucesso e boas vendas!