ENCANTAMENTO DO CLIENTE

Esse tema é de suma importância quando falamos de vendas, muitos

podem pensar que para vender é necessário somente dominar as

técnicas e é aí que você se engana.

O encantamento do cliente também é uma peça-chave que determina

todo o rumo da sua negociação, quando o cliente não se sente atraído

e cativado, é muito provável que não finalize a compra, o atendimento é

o fator predominante na hora do cliente tomar a decisão.

Existem 6 formas de você encantar o cliente, são elas:

SEJA UM BOM OUVINTE

Nessa situação o cliente tem que assumir o papel principal,

então permita que ele fale, conte boas histórias e esteja ali

para ouvir sem interrupções.

CUIDE DA SUA LINGUAGEM CORPORAL E DA COMUNICAÇÃO:

As suas ações e gestos são capazes de influenciar

positivamente o seu cliente, por isso se atente para passar

sempre uma boa impressão. Mantenha sempre o contato

visual com o cliente com um belo sorriso no rosto.

TENHA EMPATIA:

Demonstre ao seu cliente que você entende perfeitamente o

que ele sente e que se preocupa com ele.

OFEREÇA AJUDA:

Independente da situação esteja sempre disposto a ajudar,

seja solicito e proporcione o suporte necessário.

AO IDENTIFICAR UM ERRO SEMPRE PEÇAS DESCULPAS:

O simples fato de assumir que errou e corrigir já irá

surpreender o cliente, tenha humildade e não culpe outra

pessoa pelo erro.

FAÇA RAPPORT PARA GERAR CONFIANÇA E CONEXÃO:

O rapport é uma técnica poderosa para adentrar no mundo

do cliente para gerar confiança e conexão, dessa forma você

conseguirá estabelecer uma relação harmônica e

consequentemente gerar mais resultados.

Outra técnica poderosa desenvolvida pela XPlane Consulting

para entender melhor o comportamento do cliente e ser mais

assertivo quando o assunto é vendas e encantamento é o

Mapa de Empatia.

ESSE MAPA CONSISTE EM 6 PERGUNTAS QUE VOCÊ E

SUA EQUIPE DEVEM RESPONDER PARA ENTENDER
MAIS SOBRE O CLIENTE. SÃO ELAS:

O QUE PENSA E SENTE?

Busque entender quais são os sonhos e preocupações, quais

ideias passam na cabeça do cliente e como ele se sente em

relação a vida.

O QUE OUVE?
Descubra quais pessoas e ideias influenciam o cliente, quais

canais de comunicação ele utiliza e quais são suas marcas

favoritas.

O QUE FALA E FAZ?

Verifique sobre qual assunto o cliente gosta de falar, quais

são seus hobbies e como é a sua aparência.

O QUE VÊ?
Procure entender o que ele vê no mercado e o que ele está

assistindo ou lendo.

QUAIS SÃO AS DORES?

Descubra do que seu cliente tem medo, o que ele quer mudar

em sua vida e quais são os obstáculos que impedem essa

mudança.

QUAIS SÃO SUAS NECESSIDADES?

Entenda aonde ele quer chegar, o que seria a solução para os

problemas e o que é sucesso para ele.

MAPA DA EMPATIA
FERRAMENTA DO CLIENTE OCULTO
Essa ferramenta consiste em 9 perguntas que você pode e

deve fazer ao seu cliente para que ele avalie o seu trabalho

no banco. Ela é importante para você identificar erros e

acertos, para que consiga entregar o seu melhor aos clientes.

1.Ao entrar no banco você foi bem recebido?

2.O banco estava organizado e limpo?

3.Os colaboradores estavam disponíveis para te orientar?

4.O atendimento atendeu as suas expectativas?

5.O serviço ou produto oferecido era o que você precisava?

6.A pessoa que te atendeu se esforçou para achar respostas

a suas perguntas ou dúvidas?

7.Todas as suas dúvidas foram solucionadas?

8.Você recomendaria esse bancário para um conhecido ou

parente?

9.Indique pontos de melhoria, se caso houver.

O MAPA DA JORNADA DO CLIENTE
Esse mapa é outra ferramenta valiosa que também faz parte

do encantamento do cliente, com ela você conseguirá

informações importantes em relação ao seu trabalho vindas

da pessoa ideal, o cliente.

ANTES

DURANTE

CONSUMO

APÓS
ANTES DURANTE
O que eu posso melhorar? O que eu posso melhorar?

CONSUMO APÓS
O que eu posso melhorar? O que eu posso melhorar?
 Esse presente vai te ajudar
a dar o primeiro passo.
Se você quer ir além, tenho um convite para você.

Chegou a hora de você conhecer o caminho para

eliminar todas inseguranças e investir toda a sua energia
no que realmente vai te gerar grandes resultados.

Eu vou te entregar, dentro de um único lugar, o passo a

passo com tudo o que precisa saber para se destacar e
se tornar um profissional RECONHECIDO no mercado, se
tornando um verdadeiro BANCÁRIO DE SUCESSO.

Entre para a fila de espera e esteja entre os

bancários que estão dominando o mercado.

Entrar na fila de espera BDS