PLANO DE ENSINO

Disciplina: Ações de Engajamento do Consumidor

Ementa:
Comportamento do consumidor em ambientes digitais. Direito Digital. Gestão de crises digitais. Fidelização do
consumidor.

Objetivos:
Objetivo Geral:

- Compreender as principais estratégias de engajamento do consumidor no âmbito digital.

Objetivos Específicos:

- Entender o contexto da comunicação e brand persona para desenvolver um posicionamento eficaz de engajamento do
público-alvo nas mídias sociais.
- Compreender os principais aspectos do direito digital para conhecer os limites de atuação e precauções legais;
- Desenvolver estratégias mais adequadas e assertivas para fidelizar o consumidor.

Conteúdo Programático:
UNIDADE 1 - Engajamento do Consumidor
- Seção 1 – Comportamento do consumidor em ambientes digitais
- Seção 2 – Comunicação e Brand e persona
- Seção 3 – Estratégias de engajamento

UNIDADE 2 – Direito Digital

- Seção 1 – Introdução ao Direito Digital
- Seção 2 – Privacidade no mundo digital
- Seção 3 – Direito digital na prática

UNIDADE 3 – Gestão de crises digitais

- Seção 1 – Crise
- Seção 2 – Contexto de Crise
- Seção 3 – Gestão de crises digitais

UNIDADE 4 – Fidelização do consumidor

- Seção 1 – Vendas internas - Inside Sales
- Seção 2 – Customer Success
- Seção 3 – Customer experience

Procedimentos Metodológicos:
A metodologia adotada, em consonância com o modelo acadêmico, viabiliza ações para favorecer o processo de ensino e
aprendizagem de modo a desenvolver as competências e habilidades necessárias para a formação profissional de seus
alunos. O processo de ensino e aprendizagem é conduzido por meio da integração de diferentes momentos didáticos. Um
destes momentos é a aula, em que são desenvolvidas situações-problema do cotidiano profissional, permitindo e
estimulando trocas de experiências e conhecimentos. Nessa jornada acadêmica, o aluno é desafiado, em outros
momentos, à realização de atividades que o auxiliam a fixar, correlacionar e sistematizar os conteúdos da disciplina por
 PLANO DE ENSINO

meio de avaliações virtuais, de proposições via conteúdo web, livro didático digital, objetos de aprendizagem, textos e
outros recursos.

Sistema de Avaliação:
A IES utiliza a metodologia de Avaliação Continuada, que valoriza o aprendizado e garante o desenvolvimento das
competências necessárias à formação do estudante. Na Avaliação Continuada, o aluno acumula pontos a cada atividade
realizada durante o semestre.
A soma da pontuação obtida (de 1.000 a 10.000) por disciplina é convertida em nota (de 1 a 10). Atividades a serem
realizadas:
I. Prova presenciais por disciplina, realizada individualmente.
II. Avaliações formativas, compostas por Avaliações Virtuais.
III. Engajamento AVA, que são pontuações obtidas a cada atividade realizada, sendo elas: web aula, videoaula e avaliação
virtual.

Critérios de aprovação:
1. Atingir a pontuação mínima na prova da disciplina (1.500 pontos) e na avaliação de proficiência (200 pontos), quando
elegível.
2. Acumular a pontuação mínima total na disciplina (6.000 pontos).
3. Obter frequência mínima de 50% em teleaulas e aulas-atividades (quando se aplicar) e 75% em aulas práticas (quando
se aplicar).
O detalhamento do Sistema de Avaliação deve ser verificado no Manual de Avaliação Continuada disponibilizado no AVA.

Bibliografia Básica
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. Tradução de Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2018. (Biblioteca Virtual 3.0)
LUZ, Victoria Vilasanti. Comportamento do Consumidor na era digital. Curitiba: Contentus, 2020. (Biblioteca Virtual 3.0)
SOLOMON, M. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman,
2016. (Minha Biblioteca)
RECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING: RAM. Sage Publications LTd. E-ISSN: 2051-5707 [PROQUEST]
JOURNAL OF ACADEMY OF MARKETING SCIENCE. Springer Nature B.V. ISSN: 0092-0703 E-ISSN: 1552-7824. [PROQUEST]
JOURNAL OF MARKETING RESEARCH. Sage Publication. E- ISSN: 1547-7193 ISSN: 0022-2437 [PROQUEST]

Bibliografia Complementar
ROCHA, Marcos. Marketing nas mídias sociais. São Paulo: Saraiva Educação, 2020. (Minha Biblioteca)
THEODORO, Humberto J. Direitos do Consumidor.10. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2021. (Minha Biblioteca)
TURCHI, Sandra. Estratégia de Marketing Digital e E-Commerce. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2019. (Minha Biblioteca)
INTERNATIONAL JOURNAL OF MARKETING & BUSINESS COMMUNICATION: Publishing India Group. E-ISSN: 2320-4974
ISSN: 2320-484-X [PROQUEST]
JOURNAL OF INTERNATIONAL CONSUMER MARKETING: Taylor & Francis Ltd. E-ISSN: 1528-7068 ISSN: 0896-1530
[PROQUEST]
SPRINGER NATURE. B.V. Netherlands. 2015 +. ISSN: 1869-5450. COMPUTER – INTERNET. [PROQUEST]