Marketing Basico

FEDERAÇÃO DE ESCOLAS FACULDADES INTEGRADAS SIMONSEN
PLANO DE ENSINO/APRENDIZAGEM
DISCIPLINA
AD510693 - MARKETING BÁSICO - Carga horária: 66h
FILOSOFIA PEDAGÓGICA INSTITUCIONAL

Disponibilizamos, como sugestão para debate, por dia de aula(s) as temáticas da disciplina no intuito que Você se prepare previamente, não se
limitando a aprendizagem tradicional e sim, passe a ser o sujeito da construção do próprio conhecimento, através da reflexão crítica; tornando-se
desta forma, um agente ativo neste processo e, seu professor, um orientador, um facilitador desta construção. Ambos, co-autores do processo de
aprendizagem.
EMENTA
Propiciar ao aluno condições de conhecer e refletir sobre os termos conceituais e práticos do Marketing,utilizando suas definições e conceitos.
Análise e pesquisa de marketing.
Administração do produto e da promoção. A concorrência e o preço sob enfoque de marketing. Canais de distribuição. Administração de vendas,
controle de informações no marketing.
COMPETÊNCIAS E HABILIDADES
O aluno deverá desenvolver o pensamento crítico e flexível e a autonomia intelectualDesenvolver a criatividade Adquirir, avaliar e transmitir
informações E dentre tantas outras, aprender a aprender.
OBJETIVOS GERAIS
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"As inovações tecnológicas introduzidas constantemente nos produtos já não são suficientes para agradar ao
consumidor a cada dia mais exigente e é por isso que o serviço ao cliente tem-se sofisticado, procurando não apenas encantá-lo mas sobretudo
surpreendê-lo\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\". Dentro deste contexto, essa disciplina irá agregar conhecimentos e criar senso crítico, otimizando a
relação cliente - empresa.
PROCEDIMENTOS DE ENSINO, DE APRENDIZAGEM E DE AVALIAÇÃO

Procedimentos de Ensino: aulas expositivas.
Procedimentos de aprendizagem: Técnica de Aprendizagem Aprender a Aprender.
Procedimentos de Avaliação: Nota Parcial de Conhecimento (NPC) Nota de Trabalho Individual (NTI) Nota de Exame Final (NEF).
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1.Apresentação do cronograma, informando a importância da disciplina, bem como da correta aplicação do método aprender a aprender.
2. Definição de marketing, ambientes, escopo e gerações do marketing.

2.1. O que é marketing e sua função (evolução das definições)
2.2. O ambiente do marketing
2.3. O escopo de marketing.
2.4. Gerações do Marketing.
3. Composto de marketing.
3.1. Composto de marketing (Produto, Promoção, Praça e Preço).
4. Marketing de serviços: Tangibilidade e Intangibilidade.

4.1. O que são serviços e suas características.
4.2. Quais são os tipos de serviços.
4.3. A diferença entre tangibilidade e intangibilidade.
4.4. Os 4 P’s dos serviços.
4.5. A diferença entre marketing de produtos e de serviços.
5. O ciclo de vida de produtos e serviços.

5.1.Identificar as fases do ciclo de vida de produtos e de serviços.
5.2.As estratégias que devem ser utilizadas para o composto de marketing em cada um dos estágios.
6.O sistema de marketing (4P’s, 4 A’s, 4 C’s).
7. Técnicas de vendas
7.1.Treinamento de vendas.
7.2.Conhecimento do produto ou serviço.
7.3.Organização de trabalho
Não se deve ensinar ao aluno o que ele pode aprender sozinho, ensine-o a 'pescar'.
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"Palavras amáveis não custam nada e conseguem muito." - Blaise Pascal
7.4.Treinamento: pontos importantes.
8. Comportamento do consumidor.
8.1.Necessidades e hábitos de consumo.
8.2.Fatores motivadores, conscientes e inconscientes.
8.3.Motivações e desejos.
8.4.Características que afetam o comportamento do consumidor (culturais, sociais, pessoais, psicológicos, legais, etc).
9.Pesquisa de mercado e sistemas de informação em marketing.

9.1. Sistema de informação de marketing (SIM).
9.2. O processo de pesquisa de marketing.
10. O planejamento estratégico.
11. Revisão para a NPC.
12. Aplicação de NPC.
13. Vista de prova e esclarecimento de dúvidas.
14. O marketing on-line e o comércio eletrônico (e-commerce).

14.1. O consumidor on-line
14.2. Colocação de anúncios on-line
14.3.Ferramentas do e-marketing (banner, news letter, e-mails, etc).
15.Marketing direto e integrado.
16. Revisão para a NTI.
LIVRO TEXTO BÁSICO

CHURCHILL Jr., Gilbert A. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. 658.8/C563m => 23ex
COBRA, Marcos. Marketing básico: uma perspectiva brasileira. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 658.8/C652m => 22ex
KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013. 658.8/K18c => 22ex
LEITURA COMPLEMENTAR, LIVROS, SITES NA WEB, FILMES E ETC SUGERIDOS PARA A DISCIPLINA
KOTLER, Philip. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007. 658.8/K87p => 22ex
______. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 658.8/K87m =>
2ex
SANDHUSEN, Richard L. Marketing básico. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 658.8/S217m => 2ex
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução a administração. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 65.01/M464i =>22ex
DIAS, Sérgio Roberto (Coord.). Marketing: estratégia e valor. São Paulo: Saraiva, 2006. 658.8/M345 => 22ex
FICHA DE AULA Nº 2
DISCIPLINA

aprendizagem.
ASSUNTOS SUGERIDOS PARA O ALUNO SE PREPARAR ANTECIPADAMENTE PARA A AULA

1. O que é marketing e sua função (evolução das definições)
2. O ambiente do marketing
3. O escopo de marketing.
4. Gerações do Marketing.
ATIVIDADES ACADÊMICAS - AA PARA ALÉM DA SALA DE AULA, SUGERIDOS PARA A TEMÁTICA DA AULA (Ex.: sites,
apostilas, livros, práticas investigativas / atividades de pesquisa / iniciação científica etc)
KOTLER, Philip. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007
COBRA, Marcos. Marketing básico: uma perspectiva brasileira. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
Ref. Complementar
CHURCHILL, Gilbert A. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
SANDHUSEN, Richard L. Marketing básico. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.
KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
FRASES REFERENTES AO ASSUNTO

Marketing é o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e
troca de produtos e valores (Princípios de marketing, pág. 02, 4º parágrafo Marketing básico, pág. 24).
O ambiente de marketing de uma empresa é constituído por agentes e forças que estão fora do controle do marketing (Princípios de marketing, pág.
37, 1º parágrafo).
Em marketing, todos os fenômenos, fatos, problemas, modelos, teorias e pesquisa podem ser classificados em três categorias (Marketing básico,
pág. 25, 3º parágrafo).
REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

Como surgiu o marketing?
Qual a abrangência de atuação do marketing?
Para que serve o marketing?
RESUMO DA AULA
Nesta aula o facilitador / orientador deverá:
Informar ao aluno como surgiu o marketing.

Apresentar de forma resumida algumas ferramentas do marketing.
Apresentar as diversas áreas de atuação do marketing, através de exemplos do cotidiano empresarial.
Abordar o micro e macro ambiente em marketing.
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FICHA DE AULA Nº 3
DISCIPLINA

aprendizagem.

1. Composto de marketing (Produto, Promoção, Praça e Preço).
1. Cobra, Marcos. Marketing básico: uma perspectiva brasileira. São Paulo: Atlas, 1997 www.google.com.br
2. Kotler & Armstrong. Princípios de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2003.

1. O marketing mix, ou composto de marketing é apresentado em quatro funções básicas (Marketing básico, pág. 28, 2º tópico)
2. O que é um produto (Princípios de marketing, pág. 204)
3. Propaganda (Princípios de marketing, pág. 386).

O que é público-alvo ou target?
O que um cliente (ou prospect) espera de um produto ou serviço?
O que são ferramentas de marketing?
RESUMO DA AULA
1. Expor os 4 P’s, explicando cada elemento, bem como a interação entre eles.
2. Apresentar, físico ou verbalmente, algum material promocional de alguma empresa, objetivando a análise do mesmo (ex: propaganda de algum
produto publicado em alguma revista, onde se aborda as características, benefícios, design, forma de comunicação com o marketing share, etc).
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FICHA DE AULA Nº 4
DISCIPLINA

aprendizagem.

1. Criaçao do produto
2. Propaganda do produto
3. Distribuir do produto
4. Precificar do produto

1.O marketing mix, ou composto de marketing é apresentado em quatro funções básicas (Marketing básico, pág. 28, 2º tópico)
2.O que é um produto (Princípios de marketing, pág. 204)
3.Propaganda (Princípios de marketing, pág. 386).

O que o cliente espera de um produto?
A quem se destina o produto?
Quanto o cliente está disposto a pagar?
Como o cliente deseja comprá-lo?
RESUMO DA AULA
1. Reunir grupos de trabalho, onde haverá a criação ou melhoramento de produtos em sala de aula, com a aplicação das ferramentas do Composto
de Marketing.
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FICHA DE AULA Nº 5
DISCIPLINA

aprendizagem.

1. O que são serviços e suas características.
2. Quais são os tipos de serviços.
3. A diferença entre tangibilidade e intangibilidade.
4. Os 4 P’s dos serviços.
5. A diferença entre marketing de produtos e de serviços

1. Rathmell considera bem como alguma coisa, um objeto, um artigo, um artefato ou um material e serviço como um ato, uma ação, um esforço,
um desempenho (Marketing de Serviços, pág. 17, 3º parágrafo).
2. Quanto mais intangível for o serviço, mais afastado estará do tratamento do marketing convencional (Marketing de Serviços, pág. 20, 3º
parágrafo).
3. As demais características dos serviços, heterogeneidade, inseparabilidade ou perecibilidade, são igualmente importantes, pois são diferenciais
quando comparadas com o marketing de bens (Marketing de Serviços, pág. 28, 2º parágrafo).

1. Como fidelizar consumidores de serviços?
2. Qual o papel do gerente de contas correntes?
3. Como otimizar o relacionamento no setor terciário?
RESUMO DA AULA
1. Integrar o aluno ao contexto do setor de serviços atual.
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FICHA DE AULA Nº 6
DISCIPLINA

aprendizagem.

1. Os Quatro P's para produtos.
2. Os Quatro P's dos serviços.
1. Las Casas, Marketing de Serviços. São Paulo: Atlas 2002 www.google.com.br

1. Rathmell considera bem como alguma coisa, um objeto, um artigo, um artefato ou um material e serviço como um ato, uma ação, um esforço,
um desempenho (Marketing de Serviços, pág. 17, 3º parágrafo).
2. Quanto mais intangível for o serviço, mais afastado estará do tratamento do marketing convencional (Marketing de Serviços, pág. 20, 3º
parágrafo).
3. As demais características dos serviços, heterogeneidade, inseparabilidade ou perecibilidade, são igualmente importantes, pois são diferenciais
quando comparadas com o marketing de bens (Marketing de Serviços, pág. 28, 2º parágrafo).

1. Como potencializar um serviço?
2. Como obter vantagem comercial (competitiva) através dos serviços?
3. O que é mais importante: o produto em si ou o serviço que ele oferece?
RESUMO DA AULA
Reunir grupos de trabalho com a finalidade de aplicar na prática as ferramentas em questão.
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FICHA DE AULA Nº 7
DISCIPLINA

aprendizagem.

1. Identificar as fases do ciclo de vida de produtos e de serviços.
2. As estratégias que devem ser utilizadas para o composto de marketing em cada um dos estágios.

1. De acordo com as várias etapas por que um serviço passa, comparando-se com o faturamento total, os estágios são: introdução, crescimento,
maturidade e declínio (Marketing de serviços, pág. 64 1º parágrafo).
2. O estudo biológico da curva da vida de organismos vivos, conforme se vê na Figura 6.1, foi adaptado a produtos como um guia para a
formulação de estratégias das empresas (Marketing básico, pág. 157, 1º parágrafo).
3. O quadro 3.4 exemplifica uma estratégia para uma empresa de serviços (Marketing de serviços, pág. 66, 1º parágrafo).

1. As fases dos ciclos de vida de produtos são as mesmas para serviços?
2. Qual a melhor estratégia a ser adotada em cada fase?
3. É possível prolongar o ciclo de vida de um produto ou de um serviço?
RESUMO DA AULA
1. Apresentar os ciclos de vida de produtos e serviços.

2. Apresentar algumas técnicas para potencializar as vendas na fase de declínio (como pode fazer o Neutrox, expandindo os benefícios de sua
utilização após o banho de mar e piscina).
3. Capacitar o aluno a identificar cada fase do ciclo, utilizando produtos e serviços existentes no mercado.
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FICHA DE AULA Nº 8
DISCIPLINA

aprendizagem.

1. Estudar os 4 P’s, 4 A’s e os 4 C’s.

1. Há três sistemas integrados de marketing que definem os inter-relacionamentos dos elementos de marketing com o meio ambiente (Marketing
básico, pág. 28, 1º parágrafo).
2. Para o Prof. Robert Lauterborn da Universidade da Carolina do Norte, uma empresa para ser bem sucedida precisa ser administrada com foco no
cliente.
3. Pesquisar tais ferramentas em sites de busca.

1. O que é o sistema de marketing?
2. Qual o motivo da criação desse sistema?
3. Como aplicar esse sistema na prática
RESUMO DA AULA
1. Expor o sistema de marketing (4 P’s, 4 A’s e os 4 C’s).

2. Apresentar aplicação na prática dessas ferramentas de marketing.
3. Explicar o poder de otimização de resultados através dos 4 A’s.
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FICHA DE AULA Nº 9
DISCIPLINA

aprendizagem.

1. Técnicas de vendas.
2. Treinamento de vendas.
3. Conhecimento do produto ou serviço.
4. Organização de trabalho
5. Treinamento: pontos importantes.

1. O vendedor deve conhecer sua empresa e identificar-se com ela (Marketing básico, pág. 509, 1º parágrafo).
2. Um vendedor é um mestre na arte de persuadir (Marketing básico, pág. 508, 2º parágrafo).
3. O cliente não vê as coisas do mesmo ponto de vista que o vendedor (Marketing básico, pág. 507, 1º parágrafo).

1. É possível vender para quem não pensa em comprar?
2. O que realmente espera um consumidor no momento da compra?
3. É possível vender sem um planejamento?
RESUMO DA AULA
1. Abordar sobre a importância das vendas no processo de marketing.

2. Abordar sobre a importância do treinamento em vendas (o vendedor precisa conhecer bem a sua empresa, seu produto ou serviço).
3. Trabalhar técnicas de vendas.
4. Abordar sobre a importância do planejamento em vendas, bem como da organização no trabalho.
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FICHA DE AULA Nº 10
DISCIPLINA

aprendizagem.

1. Necessidades e hábitos de consumo.
2. Fatores motivadores, conscientes e inconscientes.
3. Motivações e desejos.
4. Características que afetam o comportamento do consumidor (culturais, sociais, pessoais, psicológicos, legais, etc).
5. Etnia

1. O exemplo da Harley-Davidson mostra que diferentes fatores afetam o comportamento de compra do consumidor (Princípios de Marketing, pág.
118).
2. A compreensão do comportamento humano se faz principalmente através da análise de suas necessidades (Marketing básico, pág. 36) / O
processo de compra se inicia com o reconhecimento da necessidade (Princípios de marketing, pág. 136).
3. As compras do consumidor são extremamente influenciadas pelas características, sociais, pessoais e psicológicas... (Princípios de marketing,
pág. 119) ou, Há sobre os indivíduos, uma série de influências do meio ambiente... (Marketing básico, pág. 52).

1. O que são necessidades e qual a importância de tal conhecimento para o profissional de marketing?
2. O que são motivações e desejos?
3. O que pode afetar / influenciar o comportamento do consumidor?
RESUMO DA AULA
Abordar, através de exemplos práticos, as técnicas utilizadas para atrair clientes e potencializar as vendas, através do conhecimento de algumas
atitudes do consumidor no processo de compra.
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DISCIPLINA

aprendizagem.

1. Sistema de informação de marketing (SIM).

1. Um “SIM” é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações
necessárias... (Princípios de marketing, pág. 89).
2. A Inteligência de marketing é a coleta e a análise sistemáticas de um conjunto de informações disponíveis sobre concorrentes e eventos no
amiente de marketing. (Princípios de marketing, pág. 90).
3. Além de informações sobre os concorrentes e os acontecimentos do ambiente, os profissionais de marketing freqüentemente necessitam de
estudos formais sobre situações específicas (Princípios de marketing, pág. 93).

1. O que é o “SIM” e qual a sua importância em uma empresa?
2. O que são dados internos?
3. O que significa DATA MINING?
RESUMO DA AULA
Abordar a importância do sistema de informação em marketing, bem como das informações obtidas, através das pesquisas.
Página 12 de 17
DISCIPLINA

aprendizagem.

1. O processo de pesquisa de marketing.
2. Análise da responsabilidade ambiental sustentável

1. O processo de pesquisa de marketing possui quatro etapas... (Princípios de marketing, pág. 95).
2. Para obter as informações de que o gerente necessita, o pesquisador pode coletar dados secundários, dados primários ou ambos (Princípios de
marketing, pág. 96).
3. O próximo passo do pesquisador é colocar o plano de pesquisa de markting em ação (Princípios de marketing, pág. 105).

1. O que é o “SIM” e qual a sua relação com a pesquisa de marketing?
2. Para que serva a pesquisa em marketing?
3. O que são os sistemas de dados de painel de consumidores?
RESUMO DA AULA
Trabalhar a teoria através de exemplos práticos e / ou vivência prática, dos assuntos contidos nesta ficha.
Página 13 de 17
DISCIPLINA

aprendizagem.

1. O que é planejamento estratégico.
2. O que é missão.
3. O que é mercado alvo (target).
4. Como estabelecer os objetivos e as metas de uma empresa, bem como posicionar seus produtos no mercado.
5. Desenvolvimento de portfólios.

1. Muitas empresas operam sem planos formais (Princípios de marketing, pág. 33).
2. Depois de definir os segmentos de mercado, a empresa pode entrar em um ou mias segmentos de determinado mercado (Princípios de marketing,
pág. 46).
3. Orientada pela declaração de missão da empresa e por seus objetivos, a administração deve desenvolver seu portfólio de negócios (Princípios de

1. Para que serve o planejamento?
2. Qual a diferença entre a missão e a visão de uma empresa?
3. O que significa posicionamento de mercado
RESUMO DA AULA
Abordar os tópicos previstos, concatenando-os com exemplos de empresas atuantes no mercado.
Página 14 de 17
DISCIPLINA

aprendizagem.

1.Marketing on-line e o e-commerce
2.O consumidor on-line (segmentaçao e o novo perfil do consumidor e a minoria)
3.Colocação de anúncios on-line
4.Ferramentas do e-marketing (banner, news letter, e-mails, etc).

1.O marketing on-line é realizado por meio de sistemas interativos de computadores on-line que ligam os consumidores com os vendedores por
meios eletrônicos (Princípios de marketing, pág. 454)
2.Segundo um estudo, aproximadamente 60% de todos os usuários da Internet já utilizaram a Web para fazer compras... (Princípios de marketing,
pág. 455)
3.As empresas podem utilizar a propaganda on-line para construir suas marcas na Internet ou atrair visitantes para seus sites Web (Princípios de

1.O que é o e-commerce?
2.Quais são os tipos de propagandas utilizadas na Web?
3.Quando devo utilizar esse tipo de mídia?
RESUMO DA AULA
Abordar os temas previstos, apresentando exemplos reais de e-commerce.
Página 15 de 17
DISCIPLINA

aprendizagem.

1.Marketing direto e integrado.
2.Questões de ética no marketing direto.
3. Levanamentos das questóes ambientais e o marketing verde.

1.Essas campanhas podem melhorar muito a taxa de resposta (Princípios de Marketing, pág 461)
2.Nos últimos anos, o marketing direto também tem se defrontado com crescentes preocupações com questões de invasão de privacidade
(Princípios de marketing, pág 462)
3.As empresas que enviam peças de marketing por e-mail precisam tomar cuidado (Princípios de marketing, pág. 462)

1.Quais as ferramentas utilizadas em uma campanha de marketing direto?
2.O cliente / prospect está sempre disposto a receber material promocional?
3.O que seria a ética no marketing direto?
RESUMO DA AULA
Abordar os temas previstos através de exemplos práticos, bem como de empresas atuantes no mercado, facilitando o aprendizado.
Página 16 de 17
DISCIPLINA

aprendizagem.

1. Críticas sociais ao marketing.
2. O impacto do marketing sobre a sociedade como um todo.
3. Ações da cidadania e ações públicas para a regulamentação do marketing.

1. O marketing recebe muitas críticas. Muitas são justificadas, muitas delas não (princípios de marketing, pág. 535)
2. O sistema norte-americano de marketing tem sido acusado de causar diverso \\\"males\\\" à sociedade em geral (princípios de marketing, pág.
539).
3. As empresas comerciais norte-americanas foram alvo de movimentos organizados de consumidores em três ocasiões (Princípios de marketing,
pág. 543)

1. O que define uma prática desonesta?
2. A venda sob pressão funciona?
3. Quais os males gerados pela poluição cultural?
RESUMO DA AULA
Abordar os temas propostos através de exemplos práticos e aplicáveis ao dia-a-dia.
Página 17 de 17

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FEDERAÇÃO DE ESCOLAS FACULDADES INTEGRADAS SIMONSEN

FILOSOFIA PEDAGÓGICA INSTITUCIONAL

PROCEDIMENTOS DE ENSINO, DE APRENDIZAGEM E DE AVALIAÇÃO

2. Definição de marketing, ambientes, escopo e gerações do marketing.

4. Marketing de serviços: Tangibilidade e Intangibilidade.

5. O ciclo de vida de produtos e serviços.

6.O sistema de marketing (4P’s, 4 A’s, 4 C’s).

9.Pesquisa de mercado e sistemas de informação em marketing.

10. O planejamento estratégico.

11. Revisão para a NPC.

12. Aplicação de NPC.

13. Vista de prova e esclarecimento de dúvidas.

14. O marketing on-line e o comércio eletrônico (e-commerce).

15.Marketing direto e integrado.

16. Revisão para a NTI.

LIVRO TEXTO BÁSICO

FILOSOFIA PEDAGÓGICA INSTITUCIONAL

ASSUNTOS SUGERIDOS PARA O ALUNO SE PREPARAR ANTECIPADAMENTE PARA A AULA

FRASES REFERENTES AO ASSUNTO

REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

Informar ao aluno como surgiu o marketing.

FILOSOFIA PEDAGÓGICA INSTITUCIONAL

ASSUNTOS SUGERIDOS PARA O ALUNO SE PREPARAR ANTECIPADAMENTE PARA A AULA

FRASES REFERENTES AO ASSUNTO

REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

O que um cliente (ou prospect) espera de um produto ou serviço?

O que são ferramentas de marketing?

FILOSOFIA PEDAGÓGICA INSTITUCIONAL

ASSUNTOS SUGERIDOS PARA O ALUNO SE PREPARAR ANTECIPADAMENTE PARA A AULA

FRASES REFERENTES AO ASSUNTO

REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

FILOSOFIA PEDAGÓGICA INSTITUCIONAL

ASSUNTOS SUGERIDOS PARA O ALUNO SE PREPARAR ANTECIPADAMENTE PARA A AULA

FRASES REFERENTES AO ASSUNTO

REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

1. Integrar o aluno ao contexto do setor de serviços atual.

FILOSOFIA PEDAGÓGICA INSTITUCIONAL

ASSUNTOS SUGERIDOS PARA O ALUNO SE PREPARAR ANTECIPADAMENTE PARA A AULA

FRASES REFERENTES AO ASSUNTO

REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

Reunir grupos de trabalho com a finalidade de aplicar na prática as ferramentas em questão.

FILOSOFIA PEDAGÓGICA INSTITUCIONAL

ASSUNTOS SUGERIDOS PARA O ALUNO SE PREPARAR ANTECIPADAMENTE PARA A AULA

FRASES REFERENTES AO ASSUNTO

REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

1. Apresentar os ciclos de vida de produtos e serviços.

FILOSOFIA PEDAGÓGICA INSTITUCIONAL

ASSUNTOS SUGERIDOS PARA O ALUNO SE PREPARAR ANTECIPADAMENTE PARA A AULA

FRASES REFERENTES AO ASSUNTO

REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

1. Expor o sistema de marketing (4 P’s, 4 A’s e os 4 C’s).

FILOSOFIA PEDAGÓGICA INSTITUCIONAL

ASSUNTOS SUGERIDOS PARA O ALUNO SE PREPARAR ANTECIPADAMENTE PARA A AULA

FRASES REFERENTES AO ASSUNTO

REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

1. Abordar sobre a importância das vendas no processo de marketing.

FILOSOFIA PEDAGÓGICA INSTITUCIONAL

ASSUNTOS SUGERIDOS PARA O ALUNO SE PREPARAR ANTECIPADAMENTE PARA A AULA

FRASES REFERENTES AO ASSUNTO

REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

FILOSOFIA PEDAGÓGICA INSTITUCIONAL

ASSUNTOS SUGERIDOS PARA O ALUNO SE PREPARAR ANTECIPADAMENTE PARA A AULA

FRASES REFERENTES AO ASSUNTO