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Para atingir os objetivos desta produção textual, você deverá seguir as instruções voltadas à
elaboração do trabalho disponibilizadas neste manual, sob a orientação do Tutor a Distância,
considerando as disciplinas norteadoras.
Tal fato se deve às diversas restrições impostas para o combate e o enfrentamento dessa
nova doença, o que culminou com que os consumidores se vissem obrigados a permanecer maior
tempo em suas residências e que optassem então pelo e-commerce para realizar suas compras,
principalmente aquelas referentes a produtos alimentícios e produtos de higiene pessoal.
Frente a essa nova realidade, a Empresa Luza S.A, uma rede de mini mercados que, em sua
maioria, estão localizados em bairros da cidade de Londrina e, em algumas cidades da região,
estando no mercado desde 1990, constatou uma boa oportunidade para aumentar as suas vendas
e, consequentemente, a sua lucratividade. Sendo assim, decidiu disponibilizar seus produtos em
um site para que fossem adquiridos pelos consumidores e posteriormente entregues.
Entretanto, o que não fora previsto e previamente planejado é que esse aumento na demanda
necessitaria também de uma reestruturação em relação à sua capacidade de distribuição, níveis de
estoques, garantia da qualidade dos produtos ofertados e controle eficiente dos seus custos.
Fato é que, essa nova forma de comercialização adotada pela empresa acabou se
transformando em uma grande fonte de transtornos, pois as entregas estão constantemente
atrasadas, o que tem resultado em diversas devoluções, as faltas de produtos são recorrentes, da
mesma forma que existem em estoques excessivos de produtos que não estão sendo adquiridos
pelos consumidores e acabam por expirar seu prazo de validade e, todos esses problemas, tem
gerado uma grande insatisfação por parte de seus clientes.
Desse modo, esse será o cenário que você irá atuar a fim de contribuir para que a Rede de
Mini Mercados Luza S.A resolva tais problemas e que, dessa forma, possa atender seus clientes de
maneira plena e satisfatória.
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Agora, é com você!
Você foi contratado para auxiliar o diretor e deverá resolver as seguintes questões em
relação a Rede de Mini Mercados Luza S.A:
Ao pensar em entrar no e-commerce, com um site onde atenderá seus clientes, a Rede Luza
S.A. deverá definir a forma de abastecer os seus clientes. Hoje a empresa tem estoques em cada
unidade, espalhados pela cidade de Londrina e região. Para atender aos pedidos realizados no site,
você deverá estruturar um sistema de armazenagem que consiga atender de maneira eficiente os
futuros clientes do site. Para atingir este objetivo, você terá que responder as seguintes questões:
3. No caso da Rede Luza S.A. quais seriam os equipamentos e estruturas mínimas para
atender eficientemente os seus clientes do site?
Deste modo, no contexto da rede de Mini Mercados Luza S.A não é diferente e, logo, a
decisão frente à ampliação das vendas por e-commerce e entregas por delivery passou a demandar
a utilização de ferramentas importantes em qualidade no que tange ao controle das tarefas
essenciais nesses processos com objetivo central de definir, identificar e eliminar falhas, problemas
ou erros potenciais – para que, assim, o produto final possa chegar corretamente ao usuário.
Partindo do exposto na SGA, você deverá então aplicar o método de Análise dos Modos e
Efeitos de Falha – ou Failure Mode and Effects Analysis – (FMEA) a fim de gerenciar alguns dos aspectos
da qualidade inerentes às demandas enfrentadas pelos Mercados Luza, em especial, no que tange ao e-
commerce e delivery. Para isto, conforme teoria proposta, você deverá seguir o roteiro a
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seguir, o qual compõe tal mecanismo para controlar os processos de vendas e entregas a partir da
lógica de redução de riscos de ocorrência das falhas:
9. Como será acompanhado o plano de ação e seus respectivos resultados para a produção
deste produto?
10. Quais foram os principais aspectos do produto levados em consideração para este processo
analisado?
Como você pode constatar na SGA, a Rede de Mini Mercados Luza S.A tem enfrentado vários
problemas em relação às usas entregas e isso tem gerado uma grande insatisfação por parte dos
seus clientes. Portanto, para que tais problemas sejam resolvidos, o Senhor João, proprietário da
empresa, recorreu a você, um profissional muito experiente na área de logística, para que lhe
auxilia-se. Desse modo, você sugeriu ao proprietário que fosse adotado o indicador denominado
“Pedido Perfeito” tanto para identificar o atual percentual de nível de serviço entregue aos
consumidores quanto para futuros acompanhamentos e controle.
Portanto, após analisar um mês de operações de toda a rede, constatou-se o seguinte: dos
10.520 pedidos realizados pelo site ou por telefone, 113 pedidos foram registrados de forma
errada; 507 pedidos foram separados erroneamente; 304 pedidos foram entregues em desacordo
com o prazo prometido ao cliente; 198 pedidos apresentaram algum produto com avaria e; 97
pedidos foram faturados de forma incorreta.
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Desse modo, de posse dessas informações e considerando que o índice de Pedido Perfeito
Ideal é de 98%, você deve calcular o índice apresentado pela empresa Luza S.A a fim de mensurar o
nível de serviço atual para que eventuais correções e melhorias possam ser aplicadas. Após
determinar o nível de Pedido Perfeito Atual, você deve sugerir algumas melhorias que possam
contribuir para a elevação desse indicador.
A margem de contribuição se define no quanto cada produto ou serviço irá contribuir para o
negócio na empresa, com o objetivo de cobrir os gastos fixos e propiciar o lucro. Em linhas gerais,
este elemento é que determinará o tamanho do esforço que a organização deverá empreender
para alcançar os resultados desejados.
Os gestores da Rede de Mini Mercados Luza S.A estão preocupados com essas informações,
pois precisam tomar algumas decisões para melhorar o desempenho da empresa.
✓
Custos variáveis totais: R$ 73.200,00
✓
Despesas variáveis totais: R$ 37.800,00
✓
Despesas fixas totais: R$ 29.200,00
Sendo assim, com relação ao caso proposto e suas intersecções com os sistemas de
informação e os processos empresariais, neste momento, duas etapas deverão ser contempladas,
para que possamos analisar a relevância dos sistemas empresariais frente aos desafios e processos
da empresa em questão:
1. Faça uma análise geral sobre a importância dos sistemas empresariais e elabore uma
avaliação considerando quais seriam os sistemas empresariais mais adequados para a
melhoria dos principais processos da empresa.
2. Destaque quais são as principais ‘vantagens’ e ‘desvantagens’ que a empresa pode vir a
enfrentar, com a implementação do(s) sistema(s) proposto(s) na etapa anterior.
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REFERÊNCIAS
ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini; COLUCCI, Claudio. Sistemas de
Informação Gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. p. 236.
BORNIA, A. C. Análise gerencial de custos: aplicação em empresas modernas. 3. ed. São Paulo:
Atlas, 2019.
FERREIRA, Leonardo, Et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A.,
2016.
KAPLAN, Robert S.; NORTON David P. Organização orientada para a estratégia: como as empresas
que adotam o balanced scorecard prosperam no ambiente de negócios. 6.ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2001.
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson
Pretince Hall, 2010.
PAIM, Wilson Moisés. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional Ltda. 2016.
PIRES, Silvio R. I.. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016.
WANKE, Peter. F. Logística e transporte de cargas no brasil: produtividade e eficiência no século XXI.
São Paulo: Atlas, 2010.
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Para nortear o desenvolvimento do que está sendo proposto, indicamos que sejam
apresentados no relatório um conjunto de tópicos a serem informados na seguinte sequência,
segundo as normas da ABNT:
1. Capa: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor presencial, nome
do tutor a distância, município, Estado, ano.
2. Folha de Rosto: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor
presencial, nome do tutor a distância, município, Estado, ano.
3. Sumário
5. Introdução: Faça uma introdução envolvendo uma fundamentação teórica com os itens
mais importantes referentes ao tema do trabalho (mínimo uma página).
6. Desenvolvimento: Nesta seção deve-se realizar as tarefas descritas acima, com detalhamento
dos cálculos (sempre indique as equações utilizadas), gráficos etc. Cada Tarefa será um tópico
do desenvolvimento, podendo ser nomeada através do passo (1, 2 etc.). Como exemplo:
a. Passo 1
b. Passo 2
7. Conclusões: Nesta seção você fará a ligação entre os objetivos e os resultados alcançados,
fazendo uma discussão dos resultados, dos métodos de medida utilizados, tendo em vista o
objetivo do trabalho. De um modo geral, a conclusão deve ser redigida de tal modo que a
ideia central do relatório se revele e se fixe claramente ao leitor.
8. Referências bibliográficas: Toda a bibliografia utilizada para elaborar o relatório deverá ser
citada. Utilize a norma ABNT para a colocação das referências.
9. Anexos (se necessário): Os anexos são utilizados para colocar alguma dedução que seja
importante e tenha sido utilizada nos cálculos das grandezas físicas da experiência, fotos do
experimento etc.
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b) Este trabalho deverá ser redigido na seguinte estrutura: capa de abertura, descrição
separada de cada um dos itens solicitados na SGA, acompanhada do detalhamento
solicitado para cada um desses itens;
c) A postagem do arquivo final relacionado a PTI no AVA deve ser em um único arquivo, formato
.DOC (Word ou editor de textos);
d) O sistema irá arquivar e disponibilizar para correção apenas o último trabalho encaminhado,
caso você encaminhe um novo arquivo, ele irá sobrepor e apagar o arquivo encaminhado
anteriormente;
e) Você deverá postar o trabalho finalizado no AVA, o que deverá ser feito na pasta específica
g) A capa do trabalho deverá conter o seu nome, sua matrícula, nome do polo e nome do
tutor a distância;
j) Importante: Não serão aceitos trabalhos enviados em extensão .PDF, somente os trabalhos
elaborados em editor de texto (Word) com extensão .DOC;
Um ótimo trabalho!
Equipe de Professores.