eBook:

Digitalização no
setor automotivo:
como aplicar no
dia a dia?
A digitalização do setor automotivo é o assunto do momento!
Muito disso devido ao avanço da transformação digital, o uso
de novas tecnologias e o desejo do consumidor por
experiências cada vez mais inovadoras.

Isto é, o mercado, atualmente, incentiva e recompensa aqueles

estabelecimentos que fazem o uso de tecnologias para
aprimorar seus processos diários.

Com isso, em cenários cada vez mais competitivos, a não

adequação pode causar má reputação e perda de
oportunidades.

Pensando nessas mudanças, desenvolvemos esse eBook. O

intuito é contribuir com o conhecimento sobre o assunto e com
a aplicação do processo no seu dia a dia.

Então continue a leitura para conferir o conteúdo completo!

Mas afinal, o que é
digitalização?
 A digitalização é um conceito que diz
respeito à utilização das tecnologias,
canais e plataformas digitais, visando
solucionar problemas e gargalos.
Para isso, promove a otimização e automatização de
diferentes processos e operações de uma empresa.

Esse conceito é o resultado do avanço da

transformação digital (TD). A digitalização garante o
melhor desempenho dos resultados. Enquanto isso,
a TD é a mudança cultural e empresarial que
compreende que o uso de tecnologias é fundamental
para assegurar alta performance e agilidade.

Mas ambos são consequências de um mercado

cada vez mais modernizado! E muito disso se dá a
necessidade de adaptação dos consumidores às
soluções tecnológicas durante o distanciamento
social, causado pela pandemia.
Você sabia que, atualmente, 64% dos consumidores
preferem ser atendidos através de canais digitais?
Esse dado, mencionado pelo portal Terra, demonstra
que a mudança comportamental aumenta a exigência
em torno da modernização dos estabelecimentos no
setor automotivo.
Em resumo, significa que apenas um bom serviço/pro-
duto não é mais o suficiente para o novo perfil de consu-
midor. Agora o que eles desejam é que as empresas e
marcas atuem de maneira consciente e utilizem em
seus processos a tecnologia.
Isso aguçou, também, mais um novo comportamento.
Esse perfil de cliente, hoje:
Compartilha ainda mais os conteúdos;
Indica negócios;
Realiza avaliações online dos serviços com maior frequência;
Inclusive, segundo um levantamento realizado pelo
BuzzLead, 92% dos consumidores, ao redor do mundo,
afirmam que confiam totalmente na indicação de um
amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de
propaganda.
Além disso, 58% compartilham experiências boas e,
ainda, pedem opinião de amigos e familiares quando
estão falando sobre marcas nas redes sociais.
Portanto, o estabelecimento que não se adequar às
mudanças de consumo ficará para trás no setor e, em
alguns casos, com má reputação.
Apostar na digitalização é fundamental
para garantir destaque mercadológico,
saúde financeira e melhores oportunidades
de negócio. Tudo isso graças ao foco em
gerar a melhor experiência possível ao
comprador.
Um bom exemplo de digitalização no setor automotivo é o RENAVE
(Registro Nacional de Veículos em Estoque). O sistema é responsável por
tornar o processo comercial mais rápido e produtivo, simplificando a
transferência veicular!

Para o SERPRO, o Renave é uma inovação que “traz como diferencial a

digitalização do processo, de forma que a transferência da propriedade do
veículo seja efetuada de maneira rápida e com custo reduzido”.

Ou seja, o sistema digitaliza esse processo para reduzir os custos,

incentivando a otimização e agilidade da compra e venda.

Com isso, será possível desenvolver uma base nacional capaz de viabilizar
a comunicação, registro, controle e acompanhamento das transações.

Logo, todo o setor pode contar com a escrituração eletrônica dos livros de
registro de movimentação, de entradas e saídas, dos veículos.

Assim, o Renave garante maior segurança e competência nesse

procedimento. Com ele, o novo proprietário possui todos os direitos
assegurados, com mais economia e rapidez.

Qual a relação entre
digitalização e transformação
digital?
A transformação digital no setor automotivo tem sido
impulsionada com o passar dos últimos anos.
As constantes mudanças de consumo exigem uma certa
alteração cultural e estratégica dos estabelecimentos
do segmento. E é nesse contexto que surge a
digitalização.
Inclusive, as mais diferentes áreas e mercados já estão
começando a compreender e aplicar a digitalização de
processos para otimizar os resultados.
A transformação digital (TD) é o uso de
tecnologias digitais, por empresas, para
solucionar problemas constantes. Como, por
exemplo, obstáculos de desempenho e eficácia.
Mas esse conceito que vai além das mudanças
de ferramentas! O termo também envolve uma
alteração de mentalidade e da cultura
organizacional.
E é aqui em que acontece a diferenciação entre
os termos “digitalização” e “transformação
digital”.
Enquanto a digitalização é o processo referente
ao uso de ferramentas tecnológicas e digitais
para otimizar as tarefas diárias, a transformação
digital é a cultura por trás desse movimento.

Segundo a pesquisa realizada pelo centro de inovação
CESAR, em parceria com o Automotive Business,
citada pelo TIInside, o segmento automotivo apresenta
66,15% de maturidade no ambiente de transformação
digital.
E, para 72% dos respondentes, a pandemia impactou a
TD, como abordamos anteriormente. Eles acreditam
que esse período antecipou melhorias de processos e
contribuiu com a criação de novas soluções. Essas, in-
clusive, que já estão sendo implementadas.
Logo, com a TD, as empresas entendem que a utiliza-
ção da tecnologia colabora com a modernização do ne-
gócio, aumentando a performance e o alcance de mer-
cado. Afinal, os avanços geram grandes impactos às
pessoas envolvidas no ecossistema da empresa.
Esse conceito, aplicado ao setor automotivo, gera
ainda mais resultados. Sendo eles percebidos, princi-
palmente, na:
• Otimização das operações;
• Melhora do atendimento ao cliente;
• Evolução dos modelos de negócio.
Na indústria automotiva podemos observar o processo
pela perspectiva das tendências para os próximos
anos, como o aumento da eletrificação e conectividade
dos veículos.
Já a transformação digital para concessionárias, ou
para o lojista, diz respeito à adoção de dispositivos e
soluções que contribuem para a agilidade e assertivi-
dade das atividades.
Contudo, ressalta-se que essa não é uma prática im-
plementada rapidamente. A adaptação precisa ser
constante e gradual. Isso porque aplicá-la demanda
uma certa adequação.
Para os estabelecimentos que não nasceram digitais, o
que tende a ser a maioria dos casos no setor, o proce-
dimento é ainda mais complexo.
Portanto, esse é o momento ideal para começar a es-
truturar o processo e utilizar novas soluções. Afinal,
todo o mercado já aposta nesse conceito.
Então, para se manter competitivo, é essencial co-
meçar a investir nele também. A adoção da transfor-
mação digital no setor automotivo, e consequentemen-
te da digitalização, não é mais apenas uma escolha.
Em resumo, a TD não só promove otimização e auto-
mação aos processos, como também garante destaque
mercadológico e rentabilidade.
O conceito se torna uma estratégia de negócio
que visa expandir suas oportunidades.
Os principais benefícios estão relacionados a:
• Aumento da produtividade, estruturação e padroni-
zação das atividades diárias do estabelecimento;
• Crescimento sustentável e previsível;
• Aumento de oportunidades;
• Maior satisfação e aprimoramento do relacionamen-
to do cliente.
O Renave, mais uma vez, é o perfeito exemplo nesse
contexto. Segundo o próprio portal do Ministério da In-
fraestrutura, o sistema chega para ampliar o escopo de
transformação digital no país. Por isso, é obrigatório
para todos os revendedores de veículos Zero KM.
Logo, o Renave é a junção da TD com a digitalização do
setor. Isto é, ao mesmo tempo que automatiza e otimi-
za o processo de transferência de propriedade, ajuda a
garantir a adaptação gradual quanto a cultura favorvel
às tecnologias.
Como a transformação digital e a
digitalização no setor automotivo
funcionam na prática?
Os estabelecimentos que demonstram certa
preocupação em se tornarem mais orientados a
dados, garantindo uma tomada de decisão mais
assertiva, estão também praticando a TD no setor e,
Ou seja, deve-se investir em softwares de gestão
por consequência, a digitalização.
e estratégias digitais para o desenvolvimento de
uma presença online e otimização de processos.
Ainda segundo a pesquisa citada pelo TIInside, houve
um aumento de mais de 14 pontos na indicação de que
Colaborando, assim, tanto para a análise de
os canais digitais do segmento.
dados, quanto para a automação e ampliação do
contato com o público.
Mais de 76% das organizações do setor reconhecem a
importância da automação nos processos. Elas
A venda dos veículos também é ressignificada
entendem que o uso de ferramentas digitais e
com a TD e a digitalização. Aqui uma série de
tecnologias colaboram com a TD e reduzem os
ações colaboram com a experiência digital do
esforços de atividades repetitivas.
usuário, como os test drives, showrooms virtuais
e redução de burocracias e tempo de entrega de
E a mesma porcentagem reconhece que dados são
veículo, por exemplo.
valiosos e estratégicos para a organização! Mas, para
garanti-los, é preciso apostar em soluções capazes de
gerar e apontar as informações necessárias sobre as
tarefas diárias.
A popularização da inteligência
artificial também no setor
automotivo
A inteligência artificial, segundo o Tecnoblog, refere-se a sistemas
que simulam uma inteligência similar à humana.

Elas vão além da programação de ordens específicas para tomar

decisões de maneira autônoma, com base em padrões de banco de
dados.

Elas estão presentes nas assistentes virtuais, como Siri e Alexa,

por exemplo. No caso de estabelecimentos, podem aparecer na
automação da gestão e dos processos de vendas, especialmente.

A relação entre inteligência artificial e vendas de veículos pode ser

extremamente benéfica para o seu estabelecimento!

Ela é capaz de gerar otimização das atividades e recursos,

colaborando para a produtividade e fidelização de clientes.

Até porque 61% dos brasileiros compram mais pela internet do que
lojas físicas, de acordo com números apontados pelo G1. O que só
reforça o crescimento do comércio digital após a pandemia.
Contudo, muito dessa mudança de hábito também diz respeito à comodidade. Afinal, 72% deles dizem optar por essa
modalidade devido a praticidade em não ter que sair de casa.

Mas, qual é a relação entre a inteligência artificial (IA) e o comércio eletrônico? É simples! Sem a adaptação crescente
da população com os ambientes digitais, tecnologias como esta não estariam em grande evidência no contexto atual.

Isso faz com que, segundo o Exame, 41% das empresas brasileiras já estejam utilizando a IA. Vale destacar que:

30% delas usam para marketing e vendas;

30% aplicam em suas operações para automatizar os processos.

Logo, essa ferramenta está diretamente relacionada à transformação digital e a digitalização dos diversos setores,
inclusive o automotivo.

É aí que entra a relação entre inteligência artificial e vendas de veículos. Até porque a metade dos brasileiros já
usou a IA recentemente, tornando-a cada vez mais presente na rotina da população, segundo StartSe. E, assim
como a TD e a digitalização, a empresa que não utilizar a IA para aprimorar seus processos perde oportunida-
des de negócios.

Confira o panorama da
IA no setor automotivo
A inteligência artificial já faz parte do setor automotivo
há algum tempo. Segundo o Mordor Intelligence, a
tecnologia tem impulsionado as últimas tendências da
indústria automotiva, como carona e eletrificação.
E, para a mobilidade compartilhada, a IA ajuda no
gerenciamento de frotas, bem como definição de
preços conforme a demanda e a oferta.
Isso fez com que o mercado de Inteligência Artificial
Automotiva fosse avaliado em US$ 2,3 bilhões,
podendo atingir US$ 16,2 bilhões até 2026. O que
resulta no crescimento de mais de 30% durante o
período de previsão (2021-2026).
Com esse panorama podemos perceber que a IA tem
grande papel no setor comercial ao colaborar com a
melhora da experiência online dos compradores. Isto é,
a aquisição de clientes se torna mais fácil com a IA.
Ela contribui para a atração e encantamento dos
clientes em todo o processo de compra. E é por isso,
inclusive, que o conceito de concessionária enxuta tem
crescido no setor.
Com o aumento das vendas pelo mercado eletrônico, a
busca por replicar a experiência do ambiente físico, no
varejo automotivo eletrônico, pode ser aprimorada com
a IA.
A grande esperança é que ela torne os processos de
comercialização mais eficientes e que colabore com a
criação de produtos e serviços exclusivos.
Por isso, a IA é um exemplo de ferramenta que tem
contribuído para a automação, otimização e melhora
de resultados, nesse cenário tecnológico e digital do
setor.
 Como aderir, de maneira
eficiente, à digitalização do setor
automotivo?
 Baseado nos tópicos anteriores, a preparação correta e
adesão à digitalização do setor automotivo é primordial
para a saúde do seu estabelecimento.

Pensando nisso, listamos algumas dicas que colaboram com

a aderência desse conceito no seu negócio. Confira a seguir!
 Como vimos ao longo do eBook, a digitalização é consequência de um mundo
cada vez mais adequado à transformação digital. Ela, por sua vez, exige uma
mudança da cultura organizacional para sua correta implementação.

Isso faz com que o processo de digitalização do setor automotivo seja cada
vez mais frequente.

01. Até porque o ideal é que a adaptação seja realizada de maneira gradual e
constante. Sem contar que toda mudança importante requer uma alteração

Realize uma
da cultura.

mudança na Segundo o Sebrae, o motivo está relacionado ao costume das pessoas em

fazer a mesma coisa todos os dias. Assim, qualquer alteração pode gerar im-

cultura pacto e desconforto.

Aqui é preciso fazer com que os colaboradores entendam que a tecnologia

serve para facilitar as tarefas diárias.

É extremamente importante quebrar as objeções e barreiras com os seus co-

laboradores. Até porque eles serão os responsáveis por operacionalizá-las em
muitas das vezes.
 Em seguida, é fundamental o constante estudo do mercado. A digitali-
zação do setor automotivo ainda é um processo que tem sido aplicado
com uma certa cautela pelos estabelecimentos.

02. Então, aproveite o momento para compreender o que tem dado certo e o
que ainda precisa aprimorar. Dessa forma, você evita o investimento em

Estude o
tecnologias que não geram retorno.

mercado e Portanto, avalie a concorrência e tente estar mais próximo delas em even-
tos e feiras do setor, por exemplo. Esses são excelentes espaços para, não

se mantenha só estudar outros negócios, como, também, para estar em contato direto
com novas tecnologias, tendências e novidades.
atualizado Igualmente importante é se manter atualizado. Ou seja, invista em diver-
sos modelos de capacitações. Assim, terá contato direto com profissionais
renomados do setor e poderá ter acesso a essas tecnologias mais facil-
mente.
 Lembre-se que esse é o momento para começar a estruturar processos mais
digitalizados e a utilizar soluções inovadores. O mercado já aposta nessa in-
centiva. Então, para se manter competitivo, você deverá começar a investir na
digitalização.

Sendo assim, passado as etapas iniciais, chega a hora de adquirir tecnologias,

ferramentas e plataformas que contribuam para a digitalização do setor auto-
motivo. Como vimos ao longo do texto, o RENAVE é um bom exemplo de ferra-

03.
menta. Ele auxilia na comercialização de veículos de maneira descomplicada e
mais segura.

Invista em Para aderi-lo – lembrando que ele é obrigatório para a venda de carros Zero
KM–, conte com plataformas especializadas e que terceirizam esse processo.
tecnologia e Assim, colaborando, ainda mais, com a desburocratização do processo. Além

plataformas
disso, com esse apoio especializado é possível facilitar o dia a dia de trabalho,
assim como evitar atrasos e confusões nas tarefas diárias.

Sem contar que a contratação de uma empresa para essa etapa garante o con-
tato direto com uma equipe perita, promovendo ainda mais agilidade. E, como
abordado ao longo do conteúdo, aposte em IA para garantir a fidelização do
cliente e proporcionar um contato mais automatizado e efetivo com os mesmos.

Esses são só apenas um dos diferentes exemplos de ferramentas capazes de

colaborar com a otimização e assertividade das atividades diárias.
 Por fim, uma vez realizado o investimento nas plataformas, após um tempo de
uso, colete feedbacks dos clientes e colaboradores.

Essa é a melhor forma de identificar os pontos que precisam ser aprimorados

e compreender a assertividade das tecnologias.

04. Ainda de acordo com o Sebrae, a resiliência quanto ao uso delas é quebrada
depois dos primeiros resultados.
Colete Isto é, muitos dos profissionais que trabalham no seu estabelecimento irão
feedbacks avaliar a possibilidade de um gasto maior tempo nas tarefas estratégicas em

dos clientes e
detrimento das manuais. O que colabora com a assertividade das tarefas.

colaboradores Contudo, além deles, é fundamental entender a percepção dos seus clientes
quanto aos processos. De nada adianta apostar em uma ferramenta que gera
mais passos para a comercialização e tornam a experiência do cliente mais
morosa e, consequentemente, desagradável.

De todo modo, avalie as opiniões e veja quais investimentos geram, de fato,

um bom retorno para o seu negócio.
 Podemos concluir que a adequação quanto a digitalização do setor
automotivo gera maior destaque mercadológico, produtividade e melhores
resultados.

Em outras palavras, o investimento em tecnologia promove retornos a

longo prazo, garantindo a rentabilidade e desempenho ao estabelecimento.

Conclusão
Esse é um processo gradual que tem se destacado no pós-pandemia, com
as mudanças no consumo.

As vantagens fornecidas pela prática, como automatização, otimização e

fidelização dos clientes, proporcionam um desenvolvimento escalável e
previsível.

Então, coloque em seu planejamento estratégico a implementação desse

conceito, e aproveite o aumento da procura por esses processos para sair
na frente da concorrência!
 Conheça a Renave Fácil:
a plataforma ideal para aplicação
da digitalização
A Renave Fácil é a plataforma que vai te ajudar a aplicar a digitalização
no seu dia a dia!

Desenvolvemos uma ferramenta que é a interface de comunicação dos

estabelecimentos com o Renave-WS (Serpro) e, por consequência, com o
SENATRAN e o DETRAN.

Com a Renave Fácil, o que já era mais simples, graças ao Renave, se torna
ainda mais descomplicado.

No aplicativo, o veículo se torna apto para comercialização, com novos docu-

mentos, em até 30 minutos, entre a transferência de estabelecimentos.

Dessa forma, asseguramos:

• Produtividade;
• Lucratividade;
• Excelente ROI;
• Sucesso de vendas;
• Redução do tempo de entrega do automóvel;
• Satisfação do cliente.
Tudo isso com a expertise de quem participou do projeto-piloto do RENAVE,
com o intuito de criar uma plataforma de integração com o sistema.

Nossa ferramenta facilita ainda mais o processo de transferência veicular.

Então, entre em contato com um de nossos consultores para compreender

mais as funcionalidades e como podemos contribuir com o desenvolvimento
do seu negócio.

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