Transformação Digital

03/09/2019 Transformação Digital: o que é e quais os seus impactos na sociedade
Transformação Digital: o que é e

quais os seus impactos na
sociedade
Por Agnes Rabelo (https://rockcontent.com/blog/author/agnes-rabelo/),
Analista de Marketing na Rock Content
Publicado em 9 de fevereiro de 2018. | Atualizado em 22 de julho de 2019.
Transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da

tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir
resultados melhores. É uma mudança estrutural nas organizações dando um
papel essencial para a tecnologia.
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https://rockcontent.com/blog/transformacao-digital/?utm_source=blog&utm_campaign=rc_blogpost 1/27
(Este é o primeiro áudio deste conteúdo, no qual abordamos a de nição e os impactos

da transformação digital)
Áudio 2: Novos modelos da transformação digital
Áudio 2: Tendências da transformação digital e principais desa os
Você já ouviu falar em transformação digital? Esse termo tem ganhado a atenção de
empresas de todos os setores ao redor do mundo.
Mas o que é isso, exatamente? Há quem pense que se trata de um esforço de TI ou que
envolve melhorar a experiência do cliente, além de uma in nidade de outras ideias e
de nições.
Porém, a transformação digital não é um conceito para o futuro, e sim algo pelo qual
as empresas de hoje têm de dar o máximo de atenção para continuar vivas.
Por isso, é preciso entender exatamente o que signi ca essa transformação, qual o
seu impacto na sociedade e como aplicá-la nos processos de negócio.
Pensando nisso, elaboramos este guia com tudo que você precisa saber sobre
transformação digital. Preparado? Então vamos lá!
Neste post você verá:
O que é transformação digital

Impacto da transformação digital na sociedade
Futuro e a geração Z
Progresso tecnológico
6 mitos sobre a transformação digital que você precisa esquecer
Novos modelos da transformação digital
5 domínios da transformação digital
Tendências da transformação digital
7 desa os no caminho da transformação digital
A jornada para o sucesso: 4 passos que você precisa seguir
Aprenda tudo sobre Marketing Digital

Este guia completo vai ensinar para você tudo sobre marketing digital e como aplicá-
lo.
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O que é transformação digital

Se contextualizamos a necessidade da transformação digital com a história é mais
fácil entender o que está acontecendo dentro dos negócios.
Empresas constituídas antes do surgimento da internet enfrentam um grande

desa o: muitas das regras que orientavam o progresso dos negócios na era pré-
digital não se aplicam mais.
A boa notícia é que a mudança é possível! Essas empresas podem se transformar e

orescer na era digital.
Transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia

para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores. É
uma mudança estrutural nas organizações, dando um papel essencial para a
tecnologia.
Mas então praticamente todas as empresas estão investindo nisso, certo? Errado!
Esse conceito é muito mais amplo do que ter uma fanpage
(https://rockcontent.com/blog/fanpage/) ou um blog corporativo
(https://rockcontent.com/blog/como-criar-um-blog/).
Trata-se de uma mudança radical na estrutura das organizações, a partir da qual a

tecnologia passa a ter um papel estratégico central, e não apenas uma presença
super cial.
Isso leva tempo e consome recursos, mas não são só as grandes organizações que
podem implantar programas de transformação digital, até porque isso não se resume
a quem tem mais dinheiro.
Antes, é preciso entender o processo todo que leva a essa mudança e trabalhar de
forma colaborativa para alcançá-la.
Isso, por si só, torna a transformação digital um desa o muito mais de gestão do que
apenas de marketing (https://rockcontent.com/blog/o-que-e-marketing/) ou
tecnologia.
Entre os fatores que precisamos entender está o impacto desse tipo de mudança na
sociedade de forma geral, o que nos leva ao próximo tópico.
Impacto da transformação digital na

sociedade
É essencial compreender que a transformação digital
(https://inteligencia.rockcontent.com/transformacao-digital/?
__hstc=125963474.db826b2289e2a752a60caf9be4a7d464.1489406335103.151241518203
2.1512523732459.249&__hssc=125963474.1.1512523732459&__hsfp=1187972499) tem
profundo impacto sobre a sociedade, de maneira geral. A partir dessa conclusão, se
torna mais claro o valor de implementar programas de mudança nas empresas.
Mas como esse impacto acontece? É simples, pense em como o uso da tecnologia
vem transformando as nossas vidas a cada dia.
As coisas caram mais rápidas, o volume de informações é in nitamente maior que

antes e não para de aumentar.
Tudo isso faz com que as pessoas estejam mais distraídas e exigentes do que nunca.
Essa é a primeira mudança: há uma clara alteração de comportamento.
Além disso, a nossa vida cou bem “mais fácil”, pois serviços e produtos
automatizados oferecem uma comodidade impensada alguns anos atrás.
Pensando do ponto de vista de serviços de utilidade pública, como no caso de

hospitais, autoridades policiais e bombeiros, isso signi ca mais vidas salvas graças à
tecnologia.
Por outro lado, surgem desa os novos como transtornos ligados ao não preparo das
empresas em relação às reclamações de clientes e o ato de digitalizar sem preocupar
com a experiência do usuário ao longo do processo de compra.
Com a evolução da tecnologia, surgem tanto novas soluções quanto problemas que
precisam de atenção, o que obriga as empresas a se adaptar para suprir as demandas
da sociedade.
É aí que entra a transformação digital! Por meio dela, é possível otimizar vários
processos. As possibilidades são ilimitadas.
(http://materiais.rockcontent.com/chatbots?
utm_source=mktc&utm_medium=transformacao-digital)
Futuro e a geração Z
A geração Z é composta por pessoas que nasceram a partir de 1994 e são
consideradas nativos digitais. De acordo com a Fast Company
(https://www.fastcompany.com/3045317/what-is-generation-z-and-what-does-it-
want), até 2020 a geração Z representará 40% de todos os consumidores.
Essa geração cresceu cercada pelos dispositivos digitais. Portanto, elas serão as
pessoas que mais cobrarão essas mudanças. E esse futuro não está distante. Hoje em
dia, os mais velhos da geração já estão no mercado de trabalho, formando em
faculdades.
Por serem multitarefas e poderem processar informações mais rapidamente do que

qualquer geração anterior, os membros dessa geração estão aniquilando práticas de
marketing que se tornaram obsoletas.
Eles são capazes de consumir conteúdos digitais em multi telas, usando uma ampla
gama de dispositivos de forma simultânea. Além disso, eles já têm poder de compra e
esperam que as empresas sejam digitais.
E qual o papel das empresas nesse contexto?
Elas são encarregadas de fornecer às gerações a tecnologia de espaço de trabalho

digital que melhorará a experiência dos funcionários, com o objetivo de atender suas
diferentes expectativas e preferências.
É preciso pensar na constante mudança do seu cliente para entender a importância

da transformação digital.
Progresso tecnológico
A transformação digital não é só mais uma palavra da moda, um termo bonito para
dizer que vale a pena investir em Facebook Ads
(https://rockcontent.com/blog/facebook-ads/) ou algo do tipo.
Pelo contrário, ela faz parte de um processo muito maior, que é chamado de
progresso tecnológico. São três fases principais, sendo a transformação digital a
última.
Veja o que consiste em cada uma dessas etapas, e como elas culminam nesse
movimento que estamos presenciando atualmente:
Digitização
Digitização é descrita como o processo de transição de informação analógica para
uma forma digital. Como assim?
Se trata da representação de sinais, sons, imagens e objetos no meio digital por meio
de valores binários (cada valor é representado por 0 ou 1).
Em outras palavras, os dados são transformados em bits e armazenados em

dispositivos eletrônicos.
Indústrias inteiras se bene ciaram muito desse processo, pois tornou-se bem mais
fácil guardar e proteger informações importantes e, por vezes, con denciais.
Digitalização
A digitalização já é bem mais abrangente e consiste nas mudanças reais realizadas
nas organizações por meio da tecnologia.
Isso inclui alguns conceitos bem avançados, como Big Data

(https://rockcontent.com/blog/big-data/), internet das coisas, blockchain, cripto
moedas, entre outros.
Um erro comum é acreditar que a digitalização signi ca usar mais TI, mas os
exemplos citados mostram que vai muito além disso, já que envolve uma visão mais
holística da tecnologia a m de causar mudanças.
Transformação digital
Agora chegamos, por m, à transformação digital, que é descrita no progresso
tecnológico como “o efeito total e geral da digitalização na sociedade”. O que isso quer
dizer?
Com a digitalização em seu estado completo, novas oportunidades de mudança e

evolução surgem para organizações de todo tipo.
É possível — e por vezes necessário — mudar estruturas socioeconômicas, padrões

organizacionais, barreiras culturais e até leis.
Dessa forma, podemos dizer que a digitização é a conversão, a digitalização é o

processo e a transformação digital o efeito.
Para facilitar ainda mais a compreensão do que de fato é a transformação digital,

zemos um vídeo completo que explica ainda mais sobre o assunto. Con ra!
6 mitos sobre a transformação digital que

você precisa esquecer
Já deu para ter uma noção do quanto a transformação digital impacta a vida das
pessoas em todas as esferas da sociedade, não é mesmo?
Consequentemente, isso também afeta profundamente a maneira com que temos de

fazer negócios hoje em dia.
O problema é que muitas empresas ainda não conseguem iniciar um programa de

transformação porque se prendem a mitos sobre o assunto.
Portanto, antes de apresentar mais sobre essa estratégia, con ra 6 desses mitos que
você precisa apagar da sua mente agora mesmo e qual a forma correta de pensar
sobre cada um deles:
1. Esse assunto é só para empresas de tecnologia

É muito fácil se esconder atrás do pensamento de que a transformação digital só
deve acontecer para empresas que já nasceram em um contexto digital, como e-
commerces (https://rockcontent.com/blog/e-commerce-guia/), SaaS e outros
negócios “nativos digitais”.
Mas será que esse é mesmo o caso? De jeito nenhum! Qualquer empresa, não importa
de que segmento, pode se bene ciar por desenvolver uma cultura que privilegia o
digital.
Não é à toa que existem tantas ferramentas, pagas ou gratuitas, disponíveis para
praticamente qualquer tipo de iniciativa digital que se consiga imaginar.
2. Tudo se resume a experiência do cliente

Outro mito é de que a transformação digital está resumida em criar a melhor
experiência do cliente possível. É verdade que isso realmente importa, mas não basta.
Novamente, vale a pena destacar: a transformação digital é um processo que precisa

estar espalhado por toda a empresa, então naturalmente não se resume à experiência
do cliente.
3. A transformação vem de iniciativas pequenas

Que tal deixar que as pequenas iniciativas dos colaboradores se desenvolverem a m
de, aos poucos, criar uma organização realmente digital?
Em teoria, essa ideia pode até parecer fazer sentido, mas as coisas não funcionam
dessa forma. A transformação precisa vir do topo. Por quê?
Uma mudança tão grande precisa não só de liberdade, mas da iniciativa dos líderes
em desenvolver programas claros de mudança e implementá-los nas empresas.
Assim, a empresa poderá mudar de forma organizada e e ciente e os colaboradores

entenderão o que se espera deles nessa transição.
4. Quem vai realizar a transformação é o setor de TI

A tecnologia da informação, ou apenas TI, precisa ser muito bem estruturada para
garantir o nível de atuação que uma empresa digital precisa.
Porém, entre a rmar isso e dizer que a transformação digital é responsabilidade só da

equipe de TI existe um abismo!
O que precisa haver é uma aproximação entre os gestores e quem vai colocar a
tecnologia para funcionar, e não uma terceirização de responsabilidades dessa forma.
O setor de TI é apenas um dos envolvidos na transformação digital de qualquer

empresa. Mas é importante sim garantir que ele esteja a ado para atender à demanda
do dia a dia.
5. É possível esperar para ver, dependendo da

indústria
A demanda por inovação é real e urgente em todo o mercado e quem decidir esperar
para ver o que acontece provavelmente não vai gostar do cenário que encontrar.
Pense, por exemplo, no agronegócio (https://rockcontent.com/blog/marketing-no-

agronegocio/). Antigamente essa indústria era praticamente sinônimo de atuação
livre de processos tecnológicos. Mas o que dizer de hoje?
É um dos setores que fazem melhor uso da tecnologia para prever possíveis
di culdades, otimizar processos e, por conta disso, obter melhores resultados.
Isso mostra que não importa o segmento, arriscado mesmo é adiar essa mudança.
6. Basta desenvolver várias iniciativas digitais

Esse talvez seja o maior engano por parte dos executivos e tomadores de decisão nas
empresas.
O pensamento é mais ou menos assim: “se a minha empresa já tem x iniciativas

digitais em andamento, já faço parte dessa transformação”.
Quem dera fosse tão fácil, mas a questão é mais profunda que isso.
É ótimo desenvolver estratégias como o marketing de conteúdo

(https://rockcontent.com/blog/marketing-de-conteudo/) — que, aliás, tem grande
participação na transformação digital — , mas essas estratégias são apenas parte da
solução.
Por isso, continue rme com suas estratégias digitais, mas não caia na ilusão de que
elas são a transformação em si.
(Se você clicou para começar a ouvir por aqui, é porque já sabe a de nição e os
impactos da transformação digital)
Novos modelos da transformação digital

Como já foi dito logo acima, os projetos da transformação digital não são somente do
pro ssional de TI. Nesse momento, é necessário que toda a empresa esteja envolvida.
No entanto, a responsabilidade da gestão desse processo precisa vir dos líderes

administrativos, como o CEO e o CMO.
A falta de liderança é uma das maiores barreiras para se alcançar a transformação

digital. É preciso que essa mudança parta do topo para ser disseminada por meio das
decisões estratégicas e processos.
Con ra as principais mudanças com as quais você terá que se preocupar quando for
fazer a transformação digital do seu negócio:
Cultura empresarial
A transformação digital é sobre a adaptação da cultura do negócio e da maneira como
ele opera para trabalhar com as novas tecnologias.
Portanto, uma abordagem centrada nas pessoas é a melhor opção para os projetos de
transformação digital, porque são elas que vão colocar esse projeto em prática.
Essa estratégia é algo que fará parte do cotidiano. No entanto, para ter sucesso, é
necessário criar uma cultura de forte aprendizado e adaptação da equipe da empresa.
As mudanças na tecnologia são diárias e manter-se atualizado é muito importante

para entender ativamente o consumidor digital.
Para isso, faça pesquisas constantes, crie uma rotina de aprendizado e invista em
treinamentos para que seja possível estar capacitado nas últimas tendências.
Gestão das empresas

O código de cultura é essencial para o engajamento dos funcionários no novo modelo
operacional e isso é preocupação da gestão.
É importante considerar que, ao criar um sistema novo na empresa, é preciso pensar

em uma nova gestão e nos novos cargos e funções do time.
Isso acontece porque, na transformação digital, as pessoas estarão no centro da

estratégia e não o produto. Com isso, os objetivos e tarefas de times como marketing
e vendas não serão muito diferentes e carão mais conectados.
(http://materiais.rockcontent.com/times-de-marketing?
Modelo de negócios
Além de afetar a maneira de fazer a gestão das empresas, a estratégia de
transformação digital muda o modelo de negócios.
Esse modelo ganha novos contornos quando são incluídas as possibilidades do

mundo digital. A sociedade, que está in ltrada na evolução da tecnologia, espera que a
empresas mudem a forma de oferecer experiências.
Se, de forma geral, a sociedade é fortemente afetada pela evolução da tecnologia, se

torna imperativo mudar a forma de fazer negócios.
Isso acontece principalmente por meio de:
crescimento do alcance digital: você atingirá novas pessoas e públicos;

ampliação de produtos e serviços: criar recursos digitais para expandir a
utilidade de um produto ou serviço físico é algo comum e bem e ciente;
transição do físico para o digital: lojas físicas que fecham as portas para dar lugar
a e-commerce são exemplos perfeitos dessa transição;
produtos digitais desde a concepção: empresas SaaS, apps e ntechs são alguns
dos produtos e serviços que já nascem digitais e fazem muito sucesso;
serviços compartilhados: hoje em dia existem serviços de carona compartilhada,
aluguel de espaços e por aí vai, e isso exige uma integração imensa entre o
digital e o físico.
Porém, para alguns, essa mudança pode ser um pesadelo. A organização precisará
pensar como seu negócio pode ser transformado tecnologicamente e em quais
pontos será preciso trabalhar, seja adaptando seu serviço ou oferecendo uma
experiência totalmente digital.
Relação com o cliente

As tecnologias digitais mudaram a maneira como nos conectamos com os clientes e
lhes oferecemos valor.
Muitos de nós crescemos em um mundo em que as empresas transmitiram

mensagens e forneciam produtos aos clientes.
Hoje, porém, a relação é muito mais interativa, de mão dupla. As mensagens e as

avaliações dos clientes faz com que eles sejam muito mais in uentes que a
propaganda, transformando a participação deles e tornando-a mais dinâmica e crítica
para o sucesso das empresas.
Vamos falar mais sobre isso logo abaixo no tópico de domínios da transformação
digital.
Processo operacional
Apesar de não ser tão evidente quanto as mudanças na experiência do cliente,
também há muitas vantagens em dedicar-se na melhoria de processos operacionais
internos.
A sensação de realizar o trabalho de maneira mais simples ou e ciente dá motivação

extra, aumenta a produtividade e contribui até para o bom relacionamento de todos.
Para isso, alguns pontos precisam ser observados:
comunicação mais rápida: quanto mais rápida e ampla a comunicação entre

todos na empresa, mais ágeis serão os processos, sem perda de tempo;
integração de setores: integrar diferentes setores
(https://rockcontent.com/blog/vendarketing/) é uma das melhores formas de
ampliar o conceito de colaboração e fazer com que todos trabalhem em sintonia;
transparência organizacional: é muito mais fácil seguir orientações quando se
compreende os porquês, e a transparência leva exatamente a isso;
decisões baseadas em dados: decisões baseadas em dados estão além de
discussão, além de ter maiores chances de dar certo. Só o que funciona melhor
deve ser mantido;

acesso das informações: os processos serão automatizados e compartilhados de
forma virtual em tempo-real;
automação de atividades: a equipe não perderá tanto tempo analisando grandes
relatórios por se concentrar em atividades mais estratégicas;
organização: em empresas que são digitais, o processo de trabalho como o home
of ce e o espaço de coworking serão realidades que realmente funcionam;
acompanhamento de desempenho: com as ferramentas disponíveis no meio
online cará mais fácil analisar o desempenho do time, permitindo que o gestor
possa tomar decisões corretas.
Contratação e serviço externo

Quando pensamos em novas funções na empresa, camos na dúvida entre contratar
pessoas novas, especializar os funcionários já existentes ou terceirizar o serviço.
Como todo o time precisa estar envolvido com o processo, não adianta contratar
pessoas novas que tem uma boa experiência, mas não se preocupar com a evolução
da sua equipe.
É claro que se houver a necessidade de contratar um especialista, é preciso

considerar essa opção. Porém, treinar todos os funcionários e ser bem claro com o
objetivo do projeto é essencial.
O ideal é ter um equilíbrio e não desquali car a sua equipe.
5 domínios da transformação digital

De acordo com o livro “Transformação Digital: repensando o seu negócio para a Era
Digital”, de David L. Rogers, especialista em estratégia digital, existem 5 domínios
estratégicos em mutação nessa era que fazem com que possamos observar esse
novo mundo mais de perto. Eles são os clientes, competição, dados, inovação e valor.
Ao longo desses 5 domínios, as tecnologias digitais estão rede nindo muito dos
princípios básicos da estratégia e mudando as regras de como as empresas devem
operar no mercado para serem bem-sucedidas.
Muitas das velhas restrições foram superadas e novas possibilidades estão

disponíveis agora.
As empresas que se constituíram antes da internet precisam se conscientizar de que

muitos dos seus pressupostos fundamentais devem ser atualizados. Vamos
aprofundar um pouco sobre cada um desses domínios.
Cliente
O primeiro domínio da transformação digital é o cliente. Isso não é novidade para
você, já que mencionei tanto a sua importância durante esse post.
Pela teoria convencional, os clientes eram somente telespectadores aos quais as

empresas dirigiam suas propagandas e o modelo de negócio era a produção e
comunicação em massa.
Na era digital, estamos avançando para um mundo mais dominado pela rede de
clientes.
Nesse paradigma os clientes se conectam e interagem com a marca dinamicamente.

Hoje, eles estão o tempo todo se in uenciando reciprocamente e construindo a
reputação das empresas e marcas.
O uso de ferramentas digitais está mudando a maneira como os consumidores

descobrem, avaliam, compram e usam os produtos, e como compartilham, interagem
e se mantêm conectados com as empresas.
Isso está forçando as empresas a repensarem seus funis de marketing

(https://rockcontent.com/blog/funil-de-marketing/) tradicionais e a reexaminar os
caminhos dos clientes para as compras, que podem se alternar entre o uso de redes
sociais, mecanismos de busca, laptops ou até mesmo por meio de um chat-online
feito por um chatbot.
Em vez de ver os consumidores apenas como alvos de vendas, as empresas

precisam reconhecer que os clientes em rede podem ser o melhor grupo de foco,
in uenciadores e parceiros de inovação em seu negócio.
Por isso, valorize o seu cliente e trate-o da melhor maneira possível!
Aspectos do cliente
Com o aumento da concorrência e o poder de decisão nas mãos do consumidor, a
experiência do cliente é fundamental para atrair e delizar quem compra de você.
Descubra como trabalhar com eles para oferecer uma experiência cada vez melhor:
segmentação do público: com base em ferramentas de analytics

(https://rockcontent.com/blog/analytics-na-estrategia-de-conteudo/) é possível
segmentar o público com base em diversos dados e abordar os leads de forma
personalizada;
monitoramento das redes sociais: saber o que as pessoas pensam da marca
(https://rockcontent.com/blog/ferramentas-gratuitas-para-monitoramento-de-
redes-sociais/) é outra forma de conseguir feedback honesto que leva a
melhorias na experiência do cliente;
marketing de precisão: delizar quem já é cliente
(https://rockcontent.com/blog/marketing-de-precisao/) por fazer ofertas únicas,
alinhadas com suas respectivas inclinações, é uma tendência que veio para car;
processo de vendas simpli cado: o cliente atual não quer complicação, é preciso
tirar as barreiras dele para facilitar que chegue até a compra;
atendimento ao cliente: estratégias como o suporte premium
(https://rockcontent.com/blog/suporte-premium/), SAC 2.0
(https://rockcontent.com/blog/sac-2-0/) e Customer Success
(https://rockcontent.com/blog/customer-success/) garantem que o cliente tenha
todas as necessidades supridas o tempo todo;
conveniência e identi cação: atender em vários canais e ser coerente na
linguagem são formas de criar identi cação com os clientes sem deixar de lado a
conveniência.
User experience
Um bom investimento é o User Experience (https://rockcontent.com/blog/analista-
de-ux/) e design de serviços (https://12min.com.br/service-design) para saber a
percepção dos usuários ao utilizar os seus serviços, pois proporcionar para cada
usuário a sensação de que aquele produto foi feito para ele e personalizado de acordo
com seus gostos, o que faz com que ele sinta-se mais perto da sua marca.
A experiência do usuário (UX) diz respeito a todas as práticas destinadas a tornar

qualquer tipo de ferramenta digital — sites, softwares, aplicativos — mais acessível e
adequada para a sua nalidade.
Além disso, recursos estéticos e lúdicos também estão associados a essa atividade,
promovendo design a um instrumento de engajamento.
Em meio à transformação digital que vivemos nos dias atuais, o UX design se torna
decisivo para o sucesso de uma marca.
Competição
O segundo domínio da transformação digital é a competição.
Está acontecendo algo engraçado em relação a esse aspecto. Tradicionalmente

competição e cooperação eram vistas como opostos.
As empresas competiam com empresas rivais muito parecidas com elas mesmas e
cooperavam com parceiros da cadeia de fornecimento que distribuíram seus bens ou
forneciam os inputs necessários para a sua produção.
Hoje estamos caminhando para um mundo de fronteiras mais uidas em relação aos
setores. Os nossos maiores desa adores podem ser concorrentes fora do nosso
segmento que oferecem valores parecidos.
Essa “desintermediação digital” está virando de ponta cabeça parcerias e cadeias de

fornecimento — os nossos parceiros de negócios de longa data podem tornar-se
nossos maiores concorrentes se os nossos aliados tradicionais começarem a servir
diretamente aos nossos clientes.
O resultado nal dessas mudanças é um grande deslocamento do que chamamos de

competição.
A batalha é sobre uma disputa de in uência entre empresas, com modelos de

negócio muito diferentes, cada uma buscando a alavancagem diante ao consumidor
nal.
Dados
O domínio seguinte da transformação digital são os dados: como as empresas
produzem, gerenciam e usam a informação.
Até algum tempo atrás, os dados eram oriundos de pesquisas e pastas físicas
armazenadas em grandes armários. Esses dados eram utilizados para previsões,
avaliações e tomadas de decisões.
Em contraste, hoje nos deparamos com uma grande quantidade de dados. A maioria
dos dados que inunda as empresas não é gerada por qualquer planejamento, como
pesquisa de mercado, interações e processos dos clientes com a empresa.
Com as mídias sociais, os dispositivos móveis e canais uma empresa, todos os

negócios têm acesso a uma enxurrada de dados não estruturados, que são gerados
sem planejamento e que podem ser usados, cada vez mais, para alimentar novas
ferramentas analíticas.
Essas ferramentas de big data criam condições para que as empresas façam novos
tipos de previsões, descubram padrões inesperados nas atividades de negócios e
liberem novas fontes de valor.
Agora, os dados estão se transformando em uma grande vertente para todas as

unidades organizacionais e em ativos estratégicos a serem desenvolvidos e
explorados ao longo do tempo.
Os dados são componentes fundamentais de como todas as empresas funcionam, se

diferenciam nos mercados e geram novo valor.
Já falei um pouco sobre a importância dos dados ao longo do texto, mas se você
quiser saber mais sobre como usá-los de uma forma prática leia as tendências da
transformação digital no próximo tópico.
Inovação
O quarto domínio da transformação digital é a inovação: o processo pelo qual novas
ideias são desenvolvidas, testadas e lançadas no mercado.
Tradicionalmente, a inovação era gerenciada com foco exclusivo no produto acabado.

Como os testes de mercado eram difíceis, a maioria das decisões sobre inovação se
baseavam em intuição. Porém, o custo do fracasso sempre foi alto, portanto evitá-lo
era e ainda é fundamental.
As startups e empresas de tecnologia de hoje possibilitam que a inovação seja

encarada de maneira muito diferente, com base no aprendizado contínuo, por
experimentação rápida.
À medida que facilitam e aceleram mais do que nunca o teste de ideias, é possível
receber feedback do mercado desde o início do processo de inovação, mantendo-o
constante até o lançamento e depois.
Essa nova abordagem à inovação se concentra em experimentos cuidadosos e em

protótipos de viabilidade mínima, que maximizam o aprendizado ao mesmo tempo
que minimizam os custos.
As premissas são testadas sucessivas vezes e as decisões sobre o projeto são

tomadas com base em validação pelos clientes reais! Não é um processo mais
con ável?
Dessa maneira, os produtos são desenvolvidos por meio de repetições sucessivas,

mediante um processo que economiza tempo, reduz o custo nanceiro e melhora o
aprendizado organizacional.
Valor
O domínio nal da transformação digital é o valor que o negócio entrega aos clientes.
Tradicionalmente, a proposta de valor da empresa era considerada duradoura ou

quase constante. Os produtos podiam ser atualizados, as campanhas de marketing
revigoradas, as operações melhoradas, mas o valor básico oferecido pelo negócio aos
clientes era constante e de nido pelo setor de atividade.
O negócio de sucesso era aquele que tinha uma proposta de valor clara, que
estabelecia alguma diferenciação no mercado e que focava na execução e na entrega
da melhor versão da mesma proposta de valor aos clientes, durante vários anos.
Na era digital, con ar em proposta de valor imutável é semear desa os e dar

vantagem para concorrentes com propostas de valor mais atraentes.
Embora os setores sejam diferentes entre si quanto ao momento e à natureza de suas

transformações impostas pelas novas tecnologias, quem achar que seu momento de
mudar está longe será um dos primeiros a sentir o impacto.
A única prevenção segura em um contexto de negócios em mutação é escolher o

caminho da evolução constante, considerando todas as tecnologias como maneira de
estender e melhorar a proposta de valor aos clientes.
Em vez de esperar para adaptar-se quando a mudança tornar-se questão de vida ou

morte, as empresas devem concentrar-se em aproveitar as oportunidades,
descartando as fontes ruins de vantagem competitiva e adaptando-se desde agora
para se manter na dianteira.
(Se você clicou para começar a ouvir por aqui, é porque já sabe os modelos e os 5
domínios da transformação digital)
Tendências da transformação digital

O conhecimento das últimas inovações em transformação digital permitirá que as
empresas se adaptem às modernas realidades do mercado.
O big data, data-driven, internet das coisas, realidade virtual e aumentada, inteligência
arti cial, machine learning, business intelligence e automação de marketing são
apenas algumas dessas tendências de transformação digital
(https://inteligencia.rockcontent.com/tendencias-de-transformacao-digital/). Vou
falar um pouco sobre cada uma delas:
Big data e data-driven marketing

O relatório do McKinsey Global Institute (https://www.google.by/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjZ2InurvvS
AhXlbZoKHYEfBDoQFggfMAE&url=http%3A%2F%2Fwww.mckinsey.com%2F~%2Fm
edia%2FMcKinsey%2FBusiness%2520Functions%2FMcKinsey%2520Digital%2FOur%
2520Insights%2FBig%2520data%2520The%2520next%2520frontier%2520for%2520inn
ovation%2FMGI_big_data_exec_summary.ashx&usg=AFQjCNFMPY5rz3lhpd66KVCd
5ccTLWptlg&sig2=PSKRu81Z23vqRlJkggoU1w) diz que o volume de dados cresce 40%
por ano.
Isso acontece devido ao aumento das tecnologias, automação dos dados e acesso de
mais pessoas à internet.
Porém, para ter sucesso nessa estratégia é preciso analisar esses dados e
transformá-los em um plano de ação, para obter melhores informações e ter uma
valiosa vantagem competitiva. É isso que o big data faz!
Além disso, o big data e o data-driven marketing tornam possível que todas as
decisões importantes sejam baseadas estritamente em dados e análises.
Portanto, para uma jornada de transformação digital bem-sucedida

(http://saiadolugar.com.br/transformacao-digital/), você precisará estabelecer novas
formas de alavancar e monetizar dados. A análise de dados precisa ser incorporada
em todos os canais da sua empresa.
Internet das coisas

A IoT é a conexão de diversas interfaces, além daquelas que já estamos acostumados,
como smartphones, tablets e computadores.
Combinando essas interfaces com sistemas automatizados, é possível coletar e

analisar informações em tempo real para criar ações de resposta.
Dessa forma, podemos nos concentrar em trabalhar soluções nais, oferecer valor
real aos clientes e usar os dados para criar experiências personalizadas.
De acordo com o IDC 2016 Global IoT Decision Maker Survey

(https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS41788916), 31,4% das organizações
pesquisadas lançaram soluções de internet das coisas
(https://rockcontent.com/blog/internet-das-coisas/) ou IoT e 43% têm plano de

implantá-las nos próximos 12 meses.
(http://materiais.rockcontent.com/marketing-conteudo-dados?
Ebook Marketing de Conteúdo e Dados
Realidade virtual e aumentada

A realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR) transformarão o local de trabalho
e abrirão novas maneiras de entregar produtos e serviços aos clientes.
Segundo a Forbes (https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2016/08/30/top-10-

trends-for-digital-transformation-in-2017/#1ffd549f47a5), alguns especialistas
preveem que, até 2017, essas tecnologias irão complementar a estratégia de
marketing para considerações essenciais.
Elas permitem que os usuários apreciem a escala real dos objetos e são soluções
úteis para empresas de varejo. Com elas os cliente poderão examinar e até “tocar” o
produto antes de comprar! Já pensou?
Isso resolveria um grande problema dos e-commerces brasileiros, já que um dos

principais obstáculos apontados na pesquisa E-commerce Trends 2017
(http://pesquisas.rockcontent.com/ecommerce-trends/) por quem nunca comprou
virtualmente foi a vontade de experimentar e ver o produto pessoalmente antes de
adquiri-lo (71,4%).
Inteligência Arti cial e Machine Learning

Imagine só, um assistente virtual dentro da sua casa que sabe tudo sobre a sua rotina?
A inteligência arti cial (https://rockcontent.com/blog/inteligencia-arti cial-e-

marketing/) veio para mudar a forma com que as empresas fazem marketing. Os
dados coletados sobre os clientes serão diversos e as soluções propostas pelas
empresas poderão ser mais criativas e personalizadas.
Além disso, a inteligência arti cial tem a tecnologia de aprendizagem de máquina ou

machine learning. Essa tecnologia não requer análise humana e pode fazer
conclusões com base em informações coletadas por meio de seus algoritmos. Ela
pode ajudar a automatizar e otimizar os processos de marketing.
Essa tecnologia está sendo muito aplicada com os chatbots

(https://rockcontent.com/blog/chatbots/). Ele é um robô que conversa com as
pessoas via chat e facilita muito a comunicação e a segmentação de conteúdos para
os clientes.
Porém algumas organizações estão investindo além de simples alternativas de

inteligência arti cial. Você achou mesmo que os lmes futurísticos estavam de
brincadeira quando se falavam de alta tecnologia?
Dispositivos de voz como a Alexa (https://developer.amazon.com/alexa-skills-kit) da

Amazon e o Google Home (https://madeby.google.com/home/), são alto-falantes que
se ativam por voz, podem ser suas funções customizadas e usam a tecnologia de
machine learning para aprender com o seu usuário.
Business Intelligence
O business intelligence (https://rockcontent.com/blog/business-intelligence/) é
uma estratégia que tem como objetivo trabalhar a análise do que funciona ou não e o
que contribui para a tomada de decisões do seu negócio.
Quando alinhamos o BI com o Big data, ca mais fácil mensurar os resultados e

coletar dados de desempenho do seu negócio.
Ele permite que ocorra uma análise mais aprofundada dos dados e ajuda a empresa a
realizar uma pesquisa competitiva de inteligência de mercado.
Além disso, os softwares de BI são uma ótima forma de acompanhar seus clientes em
tempo real no funil de vendas e identi cam padrões de comportamento para saber
quais são os seus clientes mais rentáveis, fator que reduz o ciclo de vendas.
O Power BI da Microsoft (https://powerbi.microsoft.com/pt-br/), por exemplo, é uma

ferramenta muito e caz de visualização de dados interativa que ajuda na organização
da fonte de dados.
Automação de Marketing
A automação do marketing (https://rockcontent.com/blog/automacao-de-
marketing/) facilita o trabalho do time de marketing ao otimizar os processos do dia a
dia na análise de dados e ao personalizar os atendimento e serviços.
Assim como as outras tendências, ela também é muito importante para fazer a
melhora da experiência do usuário, reunindo dados do cliente e proporcionando um
contato individualizado entre ele e a marca de acordo com a etapa da jornada de
compra que ele se encontra.
Isso é muito importante para aprimorar o processo de compra do usuário.
Existe uma diversidade de ferramentas de automação que você pode utilizar na

transformação digital do seu negócio, para isso é preciso que você tenha um objetivo
claro do que você deseja alcançar.
Apesar de todas essas tendências serem importantes, é preciso que você se lembre
que não adianta ter uma tecnologia ótima, mas não fazer o que for prometido para o
cliente de forma uida. Transformação digital não é somente sobre tecnologia e sim
sobre processo!
7 desa os no caminho da transformação

digital
O próprio uso da palavra “transformação” já indica que muito trabalho espera pelas
empresas dispostas a iniciar um programa desse tipo.
Como em todo projeto grandioso (e lucrativo), podemos esperar desa os em todas as

etapas desse processo, mas principalmente ao iniciá-lo.
Esses são alguns dos principais obstáculos impedem as empresas de implementar a

transformação digital:
1. Falta de iniciativa
A falta de iniciativa é o primeiro problema que as empresas enfrentam para abordar a
transformação digital.
Um estudo recente lançado pela McKinsey & Company revelou que as indústrias, em
geral, são menos de 40% digitalizadas, apesar do uso relativamente amplo da
tecnologia.
Isso deixa claro que é preciso mais do que ações isoladas para causar mudanças reais
na empresa, e isso exige iniciativa dos líderes.
2. Di culdades técnicas
A falta de pessoal quali cado é outro problema que muitas empresas ainda enfrentam
na busca por implantar programas profundos de transformação.
Para resolver esse problema é necessário buscar os melhores pro ssionais e investir
no treinamento e quali cação constantes para quem já trabalha na empresa.
Caso contrário, será impossível ver progresso, já que as soluções serão planejadas e
executadas sem a e cácia necessária.
3. Reputação e segurança
Outro problema sério é o temor que muitos executivos e gestores têm com respeito à
reputação de suas empresas, e a possíveis brechas de segurança com a adoção de
estratégias digitais mais robustas.
O risco de manchar a reputação de empresas reconhecidas — até centenárias — é um

fator que pesa bastante contra a transformação digital.
Esse é o caso especialmente de grandes corporações que lidam com informações

con denciais, como dados de seguro, informações nanceiras, históricos médicos
etc.
Um simples smartphone que caísse nas mãos erradas poderia por empresas abaixo, e
isso é algo que nenhum CEO vai desconsiderar.
4. Data silos
Usar todas as informações oferecidas de forma integrada e unir tudo em uma fonte
central de dados é um dos maiores desa os da transformação digital.
Estar em todos os canais é importante, mas isso tem como consequência a criação de
“data silos”. Esses dados soltos e que impedem a consistência ocorrem sempre que
um sistema de dados é incompatível ou não está integrado com outros sistemas.
Unir todos estes pontos e para trabalhar a experiência do cliente de uma forma
otimizada é um dos principais problemas que a organização precisa enfrentar.
5. Garantia de retorno
A maioria das empresas toma decisões com base no ROI
(https://rockcontent.com/blog/roi/) das iniciativas apresentadas, e essa é uma das
práticas que nós aqui da Rock também seguimos e recomendamos.
Mas, no caso de uma transformação total como essa, ca difícil quanti car o retorno
sobre o investimento, até porque os benefícios não serão sentidos apenas a curto
prazo.
Se trata de uma adaptação para manter as empresas vivas por muito mais tempo,
então esse não deve ser um motivo para deixar de experimentar.
6. Cultura da empresa
A cultura da empresa é determinante no tipo de projetos que serão desenvolvidos ou
abandonados. No caso de uma mudança grande como essa o mais comum é que a
segunda opção se concretize.
Por isso, é preciso fazer um esforço enorme de mudar certos aspectos culturais das
companhias antes de desenvolver programas de transformação digital e colocá-los
em prática.
Esse é um dos desa os mais complexos de resolver, e talvez o que leve mais tempo.
7. Problemas de TI
O setor de TI tem atuação fundamental em todos os estágios da transformação
digital, ou seja, problemas nesse departamento representam um grande empecilho
para o bom funcionamento de um programa assim.
Nesse sentido, a solução é capacitar os pro ssionais para lidar com os desa os
novos que surgirão, além de colocá-los num papel mais central dentro das decisões
estratégicas.
A jornada para o sucesso: 4 passos que

você precisa seguir
Se você chegou até aqui, é porque leva a sério a ideia de transformar a sua empresa
para tirar pleno proveito dos recursos digitais.
Então, nada melhor que aprender de forma prática o que será necessário para chegar
ao m dessa jornada com o objetivo realizado.
São 3 passos que você precisa dar. Veja quais são:
Visualize o futuro digital do negócio

O primeiro passo é enxergar as possibilidades que se abrirão para o seu negócio
assim que ele estiver realmente preparado para tirar proveito do ambiente digital.
Com isso, você será capaz de montar um plano de ação, com cada etapa da mudança
até chegar no ponto ideal.
É claro que isso não deve ser feito sozinho, mas com a ajuda de outras guras de
liderança na empresa.
Invista em iniciativas digitais e novas habilidades

Já destacamos aqui algumas das iniciativas digitais que fazem parte da
transformação digital, como o marketing de conteúdo, mas há muitas outras que vale
a pena explorar.
Além disso, não deixe de ajudar seu time a desenvolver novas habilidades, que serão
importantes para a transformação digital, como a persuasão
(https://rockcontent.com/blog/persuasao/).
Transformação digital é uma jornada contínua

O comportamento do cliente muda frequentemente, portanto a transformação digital
é uma jornada contínua. É um projeto que nunca vai parar.
Se você chegar na conclusão que o seu negócio cou muito mais e ciente depois do
seu projeto terminado, saiba que há sempre mais para fazer!
Procure se atualizar todos os dias e para isso leia as novidades no mundo do

Marketing Digital. Olhe as tendências tecnológicas globais e saiba que investir na
tecnologia será o maior benefício para os seus clientes agora e futuramente.
Lidere a mudança
Já destaquei muito isso nesse post, mas vou nalizar relembrando: a mudança deve
vir do topo, então não deixe essa transformação a cargo de outros.
É preciso que você tome a iniciativa em estabelecer um plano e liderar sua execução.
Se zer isso, os resultados virão.
Hoje a liderança digital requer a capacidade de reimaginar e reinventar o negócio em

si. Qual é o seu negócio? Como você cria valor para os clientes? Como garantir
lucratividade, sustentabilidade e crescimento?
Reimaginar o seu negócio implica questionar alguns pressupostos centrais básicos e

pontos cegos que você não tinha consciência é essencial.
A transformação digital é um conceito complexo, que precisa partir do topo e se

espalhar por todas as decisões estratégicas e processos da empresa. Mas há motivos
de sobra para investir nisso agora, e a melhor forma de fazer isso é seguindo os
passos que destacamos aqui.
Lembre-se: a transformação digital não se diz respeito, basicamente, a tecnologia,

mas sim a estratégia. Então, mãos à obra!
Quer ter um material completo como este sempre com você? Faça o download de
nosso ebook Transformação Digital e o Marketing
(http://materiais.rockcontent.com/transformacao-digital?
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03/09/2019 Transformação Digital: o que é e quais os seus impactos na sociedade

Transformação Digital: o que é e

Transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da

(Este é o primeiro áudio deste conteúdo, no qual abordamos a de nição e os impactos

Áudio 2: Novos modelos da transformação digital

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O que é transformação digital

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Com a digitalização em seu estado completo, novas oportunidades de mudança e

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Dessa forma, podemos dizer que a digitização é a conversão, a digitalização é o

Para facilitar ainda mais a compreensão do que de fato é a transformação digital,

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Consequentemente, isso também afeta profundamente a maneira com que temos de

O problema é que muitas empresas ainda não conseguem iniciar um programa de

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Novamente, vale a pena destacar: a transformação digital é um processo que precisa

3. A transformação vem de iniciativas pequenas

Assim, a empresa poderá mudar de forma organizada e e ciente e os colaboradores

4. Quem vai realizar a transformação é o setor de TI

Porém, entre a rmar isso e dizer que a transformação digital é responsabilidade só da

O setor de TI é apenas um dos envolvidos na transformação digital de qualquer

5. É possível esperar para ver, dependendo da

Pense, por exemplo, no agronegócio (https://rockcontent.com/blog/marketing-no-

6. Basta desenvolver várias iniciativas digitais

O pensamento é mais ou menos assim: “se a minha empresa já tem x iniciativas

É ótimo desenvolver estratégias como o marketing de conteúdo

Novos modelos da transformação digital

No entanto, a responsabilidade da gestão desse processo precisa vir dos líderes

A falta de liderança é uma das maiores barreiras para se alcançar a transformação

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Gestão das empresas

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