Gestão de conteúdo: muito

além de criar e publicar

Gestão de conteúdo é o processo de planejar, desenvolver, gerenciar,
publicar, armazenar e avaliar todos os conteúdos criados por uma
organização.
O gerenciamento de conteúdo é tão antigo quanto a própria criação
de conteúdo, uma vez que, a partir do momento que temos uma
quantidade significativa de conteúdos produzidos, é necessário
estruturar formas de gerenciar esse conhecimento.
No entanto, foi a partir da expansão da internet e do boom
do marketing de conteúdo que as empresas passaram a se preocupar
mais com a gestão de conteúdo digital. Afinal, cada conteúdo web
publicado é um ativo da organização, isto é, um bem valioso.
Um conteúdo de qualidade fortalece a reputação da sua marca,
educa o seu mercado sobre produtos e serviços, influencia na
tomada de decisão de consumidores e mantém sua presença online
em dia. Portanto, é imprescindível que seja gerenciado da maneira
correta, a fim de potencializar o retorno sobre o investimento
realizado.

O desafio da criação de
conteúdo
Conforme a quantidade de conteúdo criado pela empresa aumenta,
cresce também a dificuldade em fazer a gestão desse conteúdo.
Consequentemente, controlar o que foi produzido, quando, como e
por quem se torna uma verdadeira barreira para uma governança de
conteúdo efetiva.
Prova disso é que 60% do conteúdo criado por grandes marcas tem
pouco impacto na vida das pessoas. É o que mostra um estudo da
agência Havas, que também revela que 84% das pessoas consideram
o conteúdo web compartilhado pobre e irrelevante.
Um e-commerce que não gerencia adequadamente seu conteúdo
online perde a chance de mostrar os diferenciais dos seus produtos
aos consumidores. Consequentemente, deixa de vender.
Uma instituição governamental que falha ao se comunicar com os
cidadãos vê sua credibilidade afetada, o que dificulta a manutenção
de seus projetos.
Uma empresa da área de saúde que comunica mal sobre
procedimentos e exames confunde seus pacientes e pode
comprometer a saúde dos mesmos.
Como você pode ver, a importância de um conteúdo bem elaborado
vai além de ter um blog corporativo bonito e responsivo. É preciso
entender que tipo de conteúdo funciona com cada público e
encontrar a oportunidade para se conectar com essa audiência.
Essa oportunidade pode ser identificada a partir de uma pergunta
simples: qual é o propósito do seu conteúdo? O que ele deve
proporcionar ao público?
Respondendo a essas perguntas, é possível ir além do
entretenimento e do conteúdo mais do mesmo e criar uma estratégia
de conteúdo consistente, alinhada com a missão e visão da sua
empresa e, ao mesmo tempo, relevante e útil para os seus
stakeholders.
Os tipos de gestão de conteúdo digital
Quando falamos em conteúdo digital, logo nos vêm à cabeça aquele
conteúdo compartilhado no blog da empresa. Mal lembramos que
uma empresa trabalha com vários tipos de conteúdo, não só os
destinados ao mercado consumidor.
Criamos conteúdos para os funcionários da empresa, movimentando
os canais de comunicação interna. Também compartilhamos
conhecimento com sócios e acionistas, órgãos governamentais,
parceiros de negócios e a comunidade em volta.

1. Gestão de conteúdo web

Abarca todos os conteúdos que compartilhamos externamente,
como blog posts, infográficos, whitepapers, e-books, etc.
O conteúdo que publicamos na internet costuma ter como
background um sistema de gerenciamento de conteúdo, ou CMS. O
exemplo mais comum que temos de CMS é o WordPress.
Integrado ao WordPress, podemos ter ferramentas de automação de
marketing que facilitam a distribuição dos conteúdos, o cumprimento
do calendário editorial e o monitoramento da performance.

2. Gestão de conteúdo de
mídia social
Uma boa estratégia de conteúdo prevê não só a criação de conteúdo
para sites e blogs, mas também para as principais mídias sociais,
como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
Como você já deve saber, cada uma dessas plataformas tem
melhores resultados com um tipo de conteúdo específico, portanto, é
necessário não só criar conteúdo original para cada uma delas, como
também organizar a gestão desse conteúdo para que não haja furos
no seu planejamento.
Existem outras ferramentas de gerenciamento de conteúdo de mídia
social, como o MLabs e o Hootsuite, por exemplo.
3. Gestão de conteúdo
corporativo
A gestão do conhecimento corporativo está intrinsecamente ligada à
gestão de conteúdo. O motivo é simples: transformamos
conhecimento empírico e especializado em conteúdo de fácil
compreensão para que possamos compartilhar dados, tendências,
estatísticas, resultados, regras e orientações com nossos colegas de
trabalho.
O gerenciamento do conteúdo corporativo nada mais é do que
entender todo o processo comunicacional da organização e gerenciá-
lo de modo a eliminar falhas de comunicação e entendimento e
transmitir mensagens claras e assertivas para o público interno da
empresa.
Quando falamos em público-interno, é importante esclarecer que
uma organização possui vários públicos-internos: colaboradores,
gerentes, diretores, sócios, acionistas… Cada segmento destes recebe
uma mensagem personalizada e alinhada com seus objetivos
pessoais e profissionais.

4. Gestão de conteúdo móvel

O gerenciamento de conteúdo móvel corresponde à gestão das
mensagens enviadas via dispositivos mobile, seja para colaboradores
próprios ou terceirizados, ou então clientes e seguidores da marca.
Esse tipo de conteúdo é bastante efêmero, isto é, possui um ciclo de
vida extremamente curto. Em contrapartida, costuma ser enviado
com muita frequência, o que garante um volume alto de
informações, dificultando a gestão de conteúdo mobile.
Quando você for começar a estruturar a gestão de conteúdo na sua
empresa, lembre-se de classificar os tipos de gerenciamento de
conteúdo digital. Dessa maneira, fica mais fácil criar
categorias, taxonomias e formas mais eficientes de gerir o
conhecimento que você compartilha.

As 7 etapas da gestão de conteúdo

Quando um conteúdo web é publicado, ele não deixa de requerer atenção por parte da equipe de
marketing. Extrair o máximo potencial de um conteúdo evergreen exige modificações ao longo do
tempo, como inserção ou retirada de dados, por exemplo.

Nesse sentido, o gerenciamento de conteúdo permite controlar essas alterações e analisar os efeitos
de cada mudança realizada. Acompanhando esses dados, o time de marketing pode replicar as ações
que obtiveram sucesso para as demais peças de conteúdo produzidas.

Acompanhe as etapas da gestão de conteúdo:

1. Organização

QUAIEste é o primeiro estágio do planejamento de conteúdo e consiste em determinar as categorias

ou eixos temáticos que serão trabalhados ao longo do período. É neste momento, também, que são
criadas as taxonomias de conteúdo e classificação das mesmas.

2. Criação

É a etapa da produção de conteúdo digital propriamente dita. Cabe ao gestor de conteúdo dar as
orientações necessárias para que a equipe desenvolva um material de qualidade, focado nas
personas e alinhado com o objetivo da estratégia de conteúdo.

Aqui também a possibilidade de inserir a curadoria de conteúdo, que consiste na seleção de

conteúdos de outros sites e plataformas e disseminação desse conhecimento como forma de agregar
valor para o público com o qual queremos dialogar.

3. Armazenamento

O passo seguinte é determinar como, onde e por quanto tempo o conteúdo ficará guardado. É
importante que a plataforma escolhida seja de fácil acesso a todos e que o sistema de recuperação
de conteúdos seja simples e eficaz.

Já pensou ter que resgatar um conteúdo de dois anos atrás e não saber por onde começar?

4. Fluxo de trabalho

Após a criação, existe um fluxo de trabalho que deve ser seguido para que o conteúdo chegue ao
público com qualidade.

Como cada empresa atua de uma forma diferente, com equipes grandes ou pequenas, internas e
externas, é necessário fazer um mapeamento de processos e determinar quais são os fluxos
estratégicos para fazer uma boa gestão de conteúdo.
Se a organização conta apenas com uma pessoa para planejar, criar, revisar, publicar e monitorar o
conteúdo, o processo pode ser resumido a um checklist.

Caso haja várias pessoas envolvidas, deve-se determinar atividades, responsáveis, prazos e
indicadores de desempenho, a fim de promover o alinhamento da equipe e garantir que os canais de
comunicação da empresa não deixem de ter assunto a compartilhar.

5. Edição

O processo de edição de conteúdo é um dos mais importantes e requer profissionais experientes.

Nessa etapa, o editor de conteúdo recebe o material “crú” do criador e dá os retoques finais,
alinhando tom e voz do conteúdo, linguagem, forma e ortografia.

Existe todo um processo de gestão da qualidade na edição, portanto, essa etapa é fundamental para
promover uma experiência inesquecível para quem vai receber a comunicação da empresa.

6. Publicação

A sexta etapa da gestão de conteúdo corresponde à entrega do material para o público-alvo, que
pode ser a publicação no blog da empresa ou então o compartilhamento de um conteúdo na intranet
corporativa, destinado aos funcionários, por exemplo.

É válido lembrar que aqui os canais de comunicação com cada público já foram identificados e
segmentados no momento de definir o planejamento de conteúdo e o calendário editorial.

7. Remoção

Quem dera nossos conteúdos fossem eternos, não? Mas, como tudo na vida, eles têm um prazo de
validade.

Cabe à sua equipe determinar, a partir da análise de indicadores de performance, quais conteúdos
têm bom desempenho e quais não. Os que se apresentam obsoletos devem ser excluídos.

Já os que não têm bom desempenho podem ser analisados com mais cuidado e transformados, a fim
de que voltem a apresentar uma boa performance e contribuam efetivamente para o sucesso da
estratégia.

Afinal, por que investir em gestão de conteúdo?

Todos os dias, milhões de conteúdos são compartilhados online. Blog posts, fotos, GIFs, memes,
vídeos, podcasts… Mas qual é a relevância desse conteúdo para as pessoas que estão em busca de
informação na internet?

O gerenciamento de conteúdo permite compreender o contexto em que a sua empresa está inserida,
o comportamento das pessoas que são impactadas pela sua comunicação e, com isso, promover
melhorias significativas em toda a estratégia de conteúdo. Os benefícios deste processo você confere
a seguir:

1. Processos otimizados

A gestão de conteúdo digital envolve uma série de profissionais, tecnologias e operações.

Coordenar todos os recursos necessários para que sua empresa desenvolva uma boa reputação a
partir da produção de conteúdo digital requer investimentos. E, como todo bom investimento, esse
esforço deve gerar resultados.
Nesse sentido, ao investir em sistemas de gestão de conteúdo, sua empresa otimiza os processos de
concepção, criação, edição, revisão, publicação e monitoramento de conteúdo, ganhando tempo e
agilidade na comunicação online.

2. Redução de custos

Processos otimizados eliminam gargalos operacionais, promovem maior fluidez no trânsito de

informações e evitam o desperdício de recursos importantes, como o tempo e criatividade da sua
equipe. Consequentemente, você reduz custos e potencializa o seu orçamento de marketing.

Menos custos e mais qualidade na gestão do conteúdo levam a uma comunicação mais coesa e
alinhada com a identidade e cultura da sua organização. Portanto, contribuem significativamente
para transmitir uma imagem positiva e despertar maior engajamento, seja de colaboradores ou
consumidores.

3. Maior afinidade com o público

Como internauta, quantas vezes você já se deparou com conteúdos desatualizados ou sem nenhuma
relevância para o que você estava buscando?

Esse cenário é bastante comum e interfere não só na experiência do usuário como também na

maneira com que as pessoas veem a sua marca.

Um bom gerenciamento de conteúdo permite que você higienize suas plataformas de conteúdo,
eliminando aquilo que não é mais válido ou então atualizando os conteúdos mais antigos para que
eles ganhem novo fôlego e sigam atraindo o interesse da sua audiência.

4. Ciclo de vida mais longo

Quanto mais longo o ciclo de vida de um conteúdo, mais resultados ele traz para a sua organização.
Então, um dos objetivos da equipe de marketing deve ser sempre estender ao máximo esse período.

Uma das maneiras de prolongar o ciclo de vida de um conteúdo é diversificando seu formato. Por
exemplo: um e-book publicado há 6 meses pode se transformar em um infográfico. Esse mesmo
infográfico, após mais algum tempo, pode ser usado para uma estratégia de conteúdo mobile.

Com isso, é possível impactar um maior número de pessoas com esforços mínimos, o que nos leva de
volta ao benefício da redução de custos.

5. Mais resultados

Parece óbvio, mas é sempre bom reforçar. Como toda estratégia de marketing, o conteúdo serve a
um propósito, que é contribuir para que a empresa atinja seus objetivos estratégicos.

Se você tem uma estratégia de conteúdo alinhada, um planejamento consistente e uma gestão de
conteúdo eficaz, os resultados aparecem com mais facilidade.

E, como bem dizia Peter Drucker, o que não pode ser medido não pode ser gerenciado. Portanto,
lembre-se de ter indicadores de performance traçados e monitorados ao longo de toda a cadeia de
gerenciamento de conteúdo da sua empresa.

Achou este conteúdo relevante? Quer explorar ainda mais todos os processos que envolvem uma
estratégia de conteúdo de sucesso? Saiba o que é governança de conteúdo!