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INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Departamento de Ciências de Educação

Curso de Licenciatura em Ensino de Português

Comércio electrónico

Nome do aluno: Maria Alexandre Gil

Código: 41230992

Maxixe, Março de 2023

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INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Departamento de Ciências de Educação

Curso de Licenciatura em Ensino de Português

Comércio electrónico

Trabalho de Campo a ser submetido na

Coordenação do Curso de Licenciatura em
Ensino de Português do ISCED.

Nome do aluno: Maria Alexandre Gil

Código: 41230992

Maxixe, Março de 2023

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Índice
1. Introdução .................................................................................................................................... 3
1.1. Objectivos do Trabalho ............................................................................................................ 3
1.1.1. Objectivo Geral...................................................................................................................... 3
1.1.2. Objectivos Específicos .......................................................................................................... 3
1.2. Metodologias ............................................................................................................................ 3
1.3. Estrutura do Trabalho ............................................................................................................... 3
2. Fundamentação Teoria ................................................................................................................ 4
2.1. Conceito de Comercio Electrónico ........................................................................................... 4
2.2. A Estrutura do Comércio Electrónico ...................................................................................... 5
2.3 Classificação de comércio electrónico ...................................................................................... 6
2.3.1 Business-to-business (B2B) (empresa-empresa) .................................................................... 6
2.3.2 Business-to-consumer (B2C) (empresa-consumidor)............................................................. 6
2.3.3 Consumer-to-business (C2B) (consumidor-empresa) ............................................................ 7
2.3.4 Consumer-to-consumer (C2C) (consumidor-consumidor)..................................................... 7
3. Conclusão .................................................................................................................................... 8
4. Referencias Bibliográficas ........................................................................................................... 9
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1. Introdução

Neste presente trabalho abordar-se-á a temática do “Comércio electrónico”, onde de forma breve
e sucinta serão discutidos muitos pressupostos teóricos relacionados com o tema. O comércio
electrónico é uma nova ferramenta de comercialização e negociação de produtos, com a qual
surge nova possibilidade de contas a negociações. É necessária uma constante evolução das
organizações para atender às inúmeras exigências desse novo consumidor.

Um dos problemas do comércio electrónico são as mudanças na forma de se fazer negócios cada
vez mais competitivos e práticos. A revolução nos sistemas gerenciadores de informação
possibilita reestruturação nas empresas e criação de novas estratégias.

1.1. Objectivos do Trabalho

1.1.1. Objectivo Geral

 Analisar sobre o comércio electrónico.

1.1.2. Objectivos Específicos

 Definir o comércio electrónico;

 Classificar o comércio electrónico.

1.2. Metodologias

Para a elaboração do presente trabalho, recorreu-se à revisão bibliográfica das obras que tratam
do tema em destaque, que finalmente, culminou com a elaboração do presente texto.

1.3. Estrutura do Trabalho

Quanto a estrutura, o trabalho apresenta elementos pré-textuais que são: a capa, a folha de rosto,
índice; elementos textuais que são: introdução, desenvolvimento e conclusão e elementos pós-
textuais que são as referências bibliográficas.
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2. Fundamentação Teoria

2.1. Conceito de Comercio Electrónico

O comércio electrónico trata de oportunidades e riscos, associados geralmente a planeamento e

conhecimento sobre o assunto. As organizações possuem um novo mercado com capacidade de
alavancar várias negociações alcançando inúmeras pessoas e permitindo interacção entre
empresas e clientes com velocidade e baixo custo.

Para Turbam e King (2004:3) “o comércio electrónico é a distribuição de produtos, serviços,

informação ou pagamentos por meio de redes de computadores ou outros meios electrónicos”.

Segundo Laudon e Laudon (2004:180):

o comércio electrónico é o processo de compra e venda de produtos

electronicamente. Pela automatização das transacções de compra e
venda, as empresas podem reduzir seus procedimentos manuais e
baseados em papel e acelerar pedidos, entrega e pagamento de
produtos e serviços.
O comportamento do consumidor em relação ao comércio electrónico está modificando, seus
medos e preconceitos diminuem com o incremento de ferramentas que agilizam e certificam a
segurança dos sistemas. Com implemento do comércio electrónico a empresa deixa de arcar com
uma série de custos, como: aluguel de espaço físico, gastos com água, gastos com funcionários,
manutenção de máquinas e equipamentos.

Segundo Kalakota e Robinson (2002:94)

o comércio electrónico é uma ferramenta que satisfaz a necessidade

de empresas, consumidores e administradores quanto à redução de
custos e à elevação nos níveis de qualidade e agilidade de
atendimento.
O comércio electrónico considera a comunicação, a segurança e o gerenciamento de informações
permitindo a troca de informações de modo automático. Para o advento do comércio electrónico
unem-se factores como: o crescimento constante do número de usuários da Internet, à vontade
das empresas em interagir com seus clientes, o aquecimento da economia e a necessidade
constante de melhoramento dos serviços e produtos oferecidos pelas organizações.
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Com a automatização dos negócios os custos das empresas diminuem reduzindo processos,
tarefas e pessoal necessários para a entrega e venda de produtos.

Segundo as ideias de Macarez e Leslé (2002) comércio electrónico aparece como um conjunto de
transacções comerciais efetuadas por uma empresa, com o objectivo de atender, directa ou
indirectamente, a seus clientes, utilizando para tanto as facilidades de comunicação e de
transferência de dados mediados pela rede mundial Internet.

2.2. A Estrutura do Comércio Electrónico

O comércio electrónico aumenta a competitividade entre organizações devido ao aumento das

facilidades e velocidade das negociações comerciais. Como o consumidor exige produtos de
qualidade e serviços personalizados obrigatoriamente as empresas mudam seus processos de
produção.

Os estoques são trabalhados de forma diferenciada unindo novas tecnologias e integrando

sistemas mais modernos e rápidos atendendo às necessidades de entrega e cumprimento de prazos
pré-definidos em negociação com o cliente.

Turban e King (2004) afirmar que há dezenas de aplicações para o CE e para executar tais
aplicações as empresas necessitam de informações, infra-estrutura e serviços de apoio adequados.

Como o cliente participa efectivamente de todo o processo, a autoridade e as decisões são

alteradas. Para aumentar a credibilidade e a fidelidade junto aos consumidores os funcionários
das organizações que participam do comércio electrónico devem agradar e agilizar ao máximo a
negociação dos produtos.

Segundo as ideias de Turban e King (2004) existem cinco pilares que estruturam o comércio
electrónico, são eles:

a) Pessoas. Vendedores, compradores, intermediários, funcionários;

b) Política Pública. Aspectos legais e políticos;

c) Protocolos e Padrões Técnicos. Protocolos de pagamentos e de segurança;

d) Parceiros de negócios. Permutas e parcerias comerciais de diversos tipos;

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e) Serviços de apoio. Pesquisa de mercado, propaganda, pagamentos, logística e segurança.

2.3 Classificação de comércio electrónico

2.3.1 Business-to-business (B2B) (empresa-empresa)

O comércio business-to-business (B2B) é associado a operações de compra e venda de

informações, de produtos e serviços através da internet ou através da utilização de redes privadas
partilhadas entre duas empresas. Neste tipo de comércio pode ser feita a compra de produtos ou
serviços à medida que se necessite deles. Pode ser realizado entre um comprador e um vendedor,
ou poderá haver um terceiro elemento on-line responsável por intermediar a transacção.

Um exemplo de material negociado no B2B são os materiais utilizados para a fabricação de

outros produtos, como o aço para a fabricação de carros e o papel para cadernos e livros.
Também servem de exemplo os materiais de consumo para escritório.

O comércio B2B proporciona vários benefícios quando bem aplicado. A seguir, serão listados
alguns dos principais benefícios conforme King e Turban (2004):

 Elimina papéis e diminui custos administrativos.

 Reduz custos e tempo de busca para compradores.
 Aumento na produtividade dos funcionários responsáveis pelas compras e vendas.
 Menores custos de estoque.
 Aumento nas oportunidades de colaboração.

2.3.2 Business-to-consumer (B2C) (empresa-consumidor)

Comércio efetuado directamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços

e o consumidor final, através da internet. A compra de produtos reais nos negócios orientados ao
comércio B2C é mais comum.

Um dos exemplos mais comuns é a venda de livros pela internet. Do ponto de vista do cliente, o
livro electrónico torna-se mais atractivo e diferenciado pela forma de interacção e integração com
recursos físicos (MEIRA et al, 2002).
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2.3.3 Consumer-to-business (C2B) (consumidor-empresa)

O comércio C2B é um modelo de negócio em que os consumidores (pessoas físicas) criam valor
que é consumido por empresas. É quando os consumidores oferecem produtos e serviços às
empresas e estas pagam por eles. Este modelo é o contrário do que as pessoas estão acostumadas
a ver, ou seja, é o consumidor vendendo para as empresas e não as empresas para os
consumidores.

Um exemplo de comércio C2B são usuários que tentam vender seus serviços através da internet e
para isso, enviam seu currículo para diversas empresas para buscar novas oportunidades de
trabalho.

2.3.4 Consumer-to-consumer (C2C) (consumidor-consumidor)

É uma referência ao comércio electrónico que se desenvolve entre usuários particulares na

internet. Sendo que, neste tipo de transacção, tanto o comprador quanto o vendedor, são pessoas
físicas e não empresas.

Uma das principais formas de comércio de produtos no modelo C2C é através dos leilões.
Diariamente, milhares de pessoas compram e vendem seus itens e serviços através de sites de
leilão electrónico, o que proporciona mais comodidade, menores custos e mais lucratividade. No
Brasil, o site de leilões mais conhecido é o MercadoLivre.com e internacionalmente o site
ebay.com é um dos mais utilizados.
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3. Conclusão

Conclui-se neste trabalho que o comércio electrónico trata de oportunidades e riscos, associados
geralmente a planeamento e conhecimento sobre o assunto. As organizações possuem um novo
mercado com capacidade de alavancar várias negociações alcançando inúmeras pessoas e
permitindo interacção entre empresas e clientes com velocidade e baixo custo. O comércio
electrónico considera a comunicação, a segurança e o gerenciamento de informações permitindo
a troca de informações de modo automático. Para o advento do comércio electrónico unem-se
factores como: o crescimento constante do número de usuários da Internet, à vontade das
empresas em interagir com seus clientes, o aquecimento da economia e a necessidade constante
de melhoramento dos serviços e produtos oferecidos pelas organizações.
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4. Referencias Bibliográficas

KALAKOTA, Ravi., ROBINSON, Márcia. E-Bussines: Estratégia para Alcançar o Sucesso no

Mundo Digital. 2 ed. Porto Alegre: Boockman, 2002

LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jan P. Sistemas de Informação Gerencial: Administração a

Empresa Digital. 5 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004.

MACAREZ, Nicolas., LESLÉ, François. Comércio Electrónico. Editorial Inquérito: 2002.

TURBAN, Efraim., KING, David. Comércio Electrónico Estratégia e Gestão. São Paulo:
Prentice Hall, 2004.