e-Commerce and e-Business

(Comércio e Negócio Electrónico)

Abril 2023
 Introdução (1)
• Com a emergência da economia global, o e-commerce e e-
business têm crescentemente se tornado uma componente
necessária para a estratégia do negócio e um forte
catalizador para o desenvolvimento da economia.

• A integração das TICs no negócio revolucionou as relações

entre as organizações, e entre as organizações e os
indíviduos.

• Especificamente, o uso das TICs nos negócios aumentou a

produtividade, encorajou grande participação dos clientes
e a customização em massa, além de reduzir os custos dos
serviços e bens.
 Introdução (2)
• Com o desenvolvimento da Internet e tecnologias web-
based, distinção entre os mercados tradicionais e mercado
electrónico é cada vez mais visível.

• O nome do jogo nesta área chama-se posicionamento

estratégico, que é a capacidade da companhia determinar
oportunidades e utilizar os recursos humanos necessários
(como por exemplo intelectuais) para usar muitas destas
oportunidades através da estratégia do e-business.

• O e-business torna mais simples, funcional e practicável o

negócio dentro do contexto da nova economia do mercado.
 Introdução (3)
• Uma outra coisa que se verifica é que os países
em desenvolvimento estã a ter acesso ao
mercado internacional , atravéz do e-business e
do e-commerce, ou como vendedores ou
compradores via meios electrónicos.

• Para facilitar que estes países cresçam nesta

área é necessário que a infrastructura de
informação seja melhorada.
 Introdução (4)
• áreas de intervenção são:
– acesso a Internet (custos, facilidade de
hospedagem de páginas e suficiente largura de
banda)
– Uso de cartões de crédito
– Problemas de infrastrutura de transporte
– Falta de recursos humanos
– Restrições de conteúdo
– Reconhecimento de transações entre países.
 Introdução (5)
• Na era de informação, o comércio na
Internet é uma poderosa ferramenta no
crescimento económico dos países em
desenvolvimento.
 Comércio Electrónico (1)
• Refere-se a um conjunto amplo de actividades de
negócio de produtos e serviços online .

• É também uma forma de transação de negócios em

que as partes interagem electronicamente em vez de
fisicamente ou em contacto directo.

• O Comércio electrónico é associado a compra e

venda através da Internet, ou condução de qualquer
transação envolvendo a transfêrencia de
propriedade ou direitos de uso de bens ou serviços
através de uma rede de computadores.
 Comércio Electrónico (2)
• É o uso de comunicações electrónicas e
tecnologias de processamento de
informação digital nas transações de
negócio para criar, transformar e redefinir
as relações para criação de valores entre
organizações, e entre organizações e
indivíduos.
 NE/CE
• 3 processos são melhorados :
– Processo de produção, que incluem procurement,
alimentação dos stocks; processamento de
pagamentos, links electrónicos para os
fornecedores; e processo de controlo de
produção,entre outros.
– Processos orientados ao cliente – que incluem
promoção e marketing. Venda através da Internet,
processamento de pedidos de compra dos clientes
e pagamentos, suporte ao cliente entre outros.
 NE/CE
• Processos de gestão interna: que inclui
serviços dos empregados, formação, partilha
interna de informação, video-conferência e
recrutamento. As aplicações electrónicas
aumentam o fluxo entre as forças de produção
e vendas para melhorar a produtividade das
vendas. As comunicações em grupo e
publicações electrónicas de informação sobre
negócios internos da organização são
provavelmente mais eficientes.
Quais são os diferentes tipos de e-
commerce
• Tipos de e-Commerce:
– B2B
– B2C
– B2G
– C2C
– m-commerce
 B2B e-Commerce
– É simplesmente definido como comércio
electrónico entre companhias. Este é um tipo de
e-Commerce que lida com relações entre e com
negócios.

– O mercado do B2B tem primariamente 2

componentes e-infrastrutura e e-markets. e-
infrastructure é uma arquitectura do B2B,
consistindo primariamente do seguinte:
 B2B e-Commerce
• Logística – transporte, warehosing e distribuição.

• Application Service Providers – deployment, hosting e

gestão de software da central facility (e.g Oracle).

• Outsourcing de funções no processo de e-commerce,

como web-hosting, segurança e customer care
solutions.

• Web-based commerce enablers , e.g browser

• e-market são definidos como web-sites onde
os compradores e vendedores interagem um
com o outro para conduziren as suas
transações.
• Os exemplos de B2B mais comuns e
modelos que representam a melhor prática
são IBM, Hewlett Packard, Cisco and Dell.
 B2C E-commerce
• B2C e-commerce ou comércio entre as
companhias e consumidores, envolve
aquisição de informação pelos clientes,
compra de produtos fisicos (tangiveis como
livros) ou informação de bens (bens
electronicos, como software e e-books);
recepção de produtos através da rede
electrónica de computadores.
• Exemplo: Amazon.com
 B2G e-commerce
• Business to government e-commerce ou B2G
é geralmente definido como sendo comércio
entre companhias e o sector público. Refere-
se ao uso da Internet para o public
procurement, licenciamento de produtos, e
outras operações relacionadas com o
governo. Este tipo de e-commerce tem duas
características:
• 1) o sector público assume um papel de
líder no estabelecimento do e-commerce

• 2) é assumido que o sector público tem as

maiores necessidades em termos de
procurement
 C2C e-Commerce
• É simplesmente o comércio entre indíviduos
privados ou consumidores.

– E-Bay
– Napster
 M-commerce
• Compra e venda de bens e serviços através da tecnologia
wireless, dispositivos electrónicos de mão como celular e PDAS
(Personal Digital Assistant). O Japão é o líder do m-commerce.

• Indústrias afectados por m-commerce incluem:

– Serviços de finanças, incluindo mobile banking (quando os
clientes usam os seus handheld devices para aceder e pagar as suas
contas.
– Telecomunicações , em que os serviços mudam, pagamentos de
contas contas podem ser conduzidos através do mesmo handheld
device.
– Serviços e/vendas a retalho – os consumidores são dados a
habilidade de colocar e pagar pedidos
– Serviços de Informação – que incluem a publicação de
informação sobre entretenimento, novidades financeiras, figuras de
desporto num simples serviço de telefonia movel.
Forças que impulsionam e-commerce

• Forças económicas – um dos beneficios do

e-commerce é a eficiência económica
resultando da redução nos custos de
comunicação, baixos custos da infrastrutura
tecnológica, transações electrónicas com
fornecedores mais velozes e mais
económicas, partilha global de informação e
custos de propaganda...
• Forças tecnológicas – o desenvolvimento de
TIC é um factor chave no crescimento do e-
commerce. Por exemplo, o avanço das
tecnologias na digitação de conteúdos,
comprensão e promoção de tecnologias de
sistemas abertos moldaram a convergência dos
serviços de comunicações numa simples
plataforma. Esta por seu turno faz com que as
comunicações sejam mais eficientes, rápidas,
fáceis e mais económicas.
• Um ciclo típico de transações comerciais
envolve os seguintes elementos e respectivos
requisitos:
• O vendedor deverá ter os seguintes
componentes:
– Corporate web-site com capacidades e-commerce
(por exemplo. Secure transacntion server)
– Corporate Internet para que os pedidos sejam
processados de uma maneira eficiente
– Empregados com conhecimentos de IT para gerir o
fluxo de informação e manter os sistemas do e-
commerce
Componentes para o sucesso de e-
commerce
• E-commerce não é somente colocar a
informaçãcao da firma na web para
propósitos de venda de bens aos
compradores na Internet. Para que o e-
commerce seja um meio alternativo
competitivo em relação ao tradicional meio
de transações comerciais e para que
maximize os benefícios do e-commerce, um
número de aspectos técnicos tal como
facilitadores, devem ser considerados
• Parceiros das transações incluem:
– Instituições bancárias que oferecem
processamento de cartões de crédito e
transferência electrónica de fundos.
– Companhias de freight nacionais e
internacionais para movimentar os produtos
físicos dentro e fora do país
– Autoridade para autenticidade que serve como
uma terceira parte para garantir a integridade e
segurança das transações
• Consumidores
– Que são a massa crítica da população com
acesso a Internet e possuem dinheiro para
comprar os produtos
– Tem uma ideia de comprar bens e serviços na
Internet que comprar por via física.
• Firmas/negócios que junto formam uma
massa crítica de companhias
(principalmente dos fornecedores) com
acesso a Internet e a capacidade de
responder a pedidos via net.
• Governo
– Que cria as leis para as transações comerciais
no e-commerce ( incluinmdo documentos
electrónicos, assinaturas digitais, etc)
– Instituições legais que fazem cumprir a lei e
protegem os consumidores e negócios de
fraudes entre outros.
• Internet da qual o negócio depende
– Robusta e confiável infratrutura de Internet
– Um preço que não penaliza os consumidores
por estarem a comprar bens e serviços via net
• Estes todos aspectos são importantes para o
e-commerce, uma Internet fiável não pode
só ter muito impacto no e-commerce..
• Para além de reduzir os custos outras
vantagens do e-commerce são:
– Ajuda pequenas e médias organizações a se
integrarem no mercado global
– E-commerce faz a “mass customization” possível –
as aplicações nesta área são fáceis de usar,
ajudando os clientes a escolher e encomendar
produtos de acordo com as suas preferências
individuais, por exemplo, o cliente pode
encomendar via Internet um carro com as
características que quiser.
• E-commerce permite “network production”
pessoas geograficamente dispersas são
conectadas a uma rede Internet. Os
beneficíos incluem: redução de custos, ...
Como é que e-Commerce ajuda ao
consumidor
• Permite o acesso mais rápido ao produto através de
um processo aberto de relações entre as partes.
• Um modelo de e-business possui:
– Uma infrastrutura digital partilhada de negócios
– Um modelo sofisticado de operações
– Um modelo de gestão de e-business que consiste
de equipes e parcerias
– Políticas e sistemas sociais
 Compras Online - Práticas nos
países em desenvolvimento
• E-commerce é afectado por aspectos como
e-banking, e-tailling, publicidade e online
retailing
• Um e-baking mais desenvolvido é
importante no e-commerce
Métodos tradicionais de pagamento

• Métodos tradicionais de pagamento

– Cash on delivery – pagamento após a entrega
do produto
– Pagamento no banco – é feito via depósito no
banco ou pagamento cash para conta em que o
bem foi solicitado. A entrega do produto é feita
de maneira convencional.
• Pagamentos electrónicos
– Inovações que afectam os consumidores: inclui
cartões de crédito e débito, ATMs,e e-banking
– Inovações que permitem online commerce são: e-
cash, e-cheques, smart cards e encripted credit
cards, estes métodos não são tão populares, são
usados por poucas companhias em canais
especificos
– Inovações que afectam as companhias: incluem
mecanismos em que os bancos oferecem aos seus
clientes, incluindo transferências inter-bancárias
através processos automatizados clearing houses
opermitindo pagamentos por depósitos
 Pagamentos electrónicos
• É o sistema financeiro de trocas entre o
vendedores e compradores num ambiente
online que é facilitado por instrumentos
finaceiros digitais (digital finnacial
instrument) (tais como números de cartões
de créditos encriptados, cheques
electrónicos, ou cash digital) suportados
pelo banco, um intermediário, ou
representante legla.
• EPS (electronic payment system), ‘e tem um
papel importante no comércio electrónico,
porque fecha o ciclo do e-commerce.
• Nos países em desenvolvimento a falta de
sistemas de pagamento electrónico impede
o crescimento do e-commerce.
 E-banking
• Formas: telephone banking, credit cards,
ATMs e depositos directos, pagamentos
electrónico de contas
• Permite a transferência de valor
• É preciso avançar para além das caixas
automáticas (ATM) ir ao nível de transações
via Internet
 E-tailling
• Electronic retailing – venda de bens a
retalho na internet uma das formas mais
comuns das transações B2C.
 O que é online publishing?
• Processo pelo qual usando computadores e
software especificos que combinam o texto,
grafico e media, produzem documentos web
como bochuras, revistas, bases de dados e
outro materiais de promocao, com a
Internet como o principal meio de
publicacao.
 vantagens
• Baixo custo
• Independencia do local e tempo de acesso
• Facil distribuicao

• Problemas:
– Gestao : como e que a presenca online pode virar lucro
e que tipo de modelo pode oferecer mais lucros;
efectividade da web e justeza das combrancas para os
publicitarios
– Politicas publicas; como e que os direitos do autor nos
processos tradicionais podem passar para os processos
online
• Nos paises em desenvolvimento o e-commerce
reduz os custos de procura de informacao e
custos das transacoes (melhorando a eficiencia
das operacoes –reducao do tempo de
pagamento, processamento de credito
• Existe muitas duvidas se existe bastante
informacao na web que ‘ e relevante e valiosa
para as pequenas e medias empresas nos
paises em desenvolvimento que faca o
investimento no acesso a internet viavel.
 Utilidade do e-commerce para
empreendedores
• Facilita o acesso aos artesaos, e pequenas e
medias empresas do mercado mundial
• Facilita a promocao e desenvolvimento do
turismo em larga escala para os paises em
desenvolvimento
• Facilita o marketing de produtos agricola e
tropicais no mercado global
Uso de email e internet nas pequenas
e medias empresas em paises em
desenvolvimento
• Uso limitado
• Previlegia-se mais o contacto cara a cara que
comuniccao via email
• Usa-se o email e internet pelo reconhecimento
dos baixos custos e efficiencia
• Web-sites mais para a promocao que para vendas
ou comercio electronico, fases do comercio
electronico
• Inclinacao para transacoes offline que comercio
electronico devido a questoes de seguranca
 Obstaculos das pequenas e medias
empresas no uso do e-commerce
• Falta de conhecimento e entendimento do valor do
e-commerce (muitos pensam que o comercio
electronico ‘e para grandes empresas)
• Falta de conhecimentos e capacidades em ICTs – as
pessoas jogam um papel muito importante no
desenvolvimento do e-commerce. Conhecimentos
em ICT sao os muito limitados em comparacao com
a demanda nos paises em desenvolvimento;
• existem duvidas tb se as pequenas e media
empresas podem engajar no uso do e-commrce
devido as suas capacidades limitadas de desenho,
distribuicao, marketing e suporte pos-venda.
Papel do governo no desenvolvimento
do e-commerce
• Criar leis e politicas para o ambiente de e-
commerce
• Liderar o uso das aplicacoes de e-commrce
para encorajar o uso massivo
• Politicas favoraveis ao e-commerce
• Eliminar a digital divide ou promover o acesso as redes
de comunicacoes em precos baixos de forma facil
• Reconhecimento das transacoes de e-commerce
• Proteccao do consumidor contra fraude
• Proteccao do consumidores para garantir a privacidade
• Proteccao contra acesso nao autorizadao a sistemas
computacionais
• Proteccao aos direitos do autor
• Criar condicoes de seguranca e proteccao