Marketing Digital e Inovação Turística Marketing
digital e
CTSP Gestão de Turismo
ISDOM - Instituto Superior Dom Dinis
Profª. Doutora Carla Gabriel
@Profª. Doutora Carla Gabriel
Internet e marketing
digital no turismo
FUNDAMENTOS
A internet veio modificar radicalmente todas as formas de
pensar, de processar e de agir no dia-a-dia, devido ao
aparecimento de novos conceitos de organização, de gestão,
de procedimentos, de ferramentas, de técnicas e de ações dos
mercados.
De acordo com o website Statista (2020) eram quase 4,57 mil
milhões de pessoas consumidoras ativas da internet,
perfazendo um total de 59% da população mundial.
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e-business
CONCEITO
• E-business é uma expressão em inglês que significa negócio
online. Ou seja, para que uma empresa seja considerada um
e-business, é preciso que todos os processos sejam
realizados de maneira digital por meio do uso da internet.
• A Netflix é um clássico exemplo de e-business.
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Inovação
turística
e-commerce
e-business
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Internet e marketing
digital no turismo
VANTAGENS
• Menor dependência e maior democratização da informação
• Aproximação eficaz das empresas turísticas e hoteleiras aos seus clientes finais
• Criação de novas plataformas que permitem ouvir e aprender com o cliente final
• Acesso às reviews (comentários) dos clientes
• Criação de conteúdos adequados e direcionados de acordo com o perfil do internauta
• Criação de canais que permitem a realização de reservas diretas
• Criação de plataformas que permitem conectar os software internos da empresa com os
canais web
• Criação de plataformas publicitárias
• Utilização da geolocalização que beneficia a empresa na identificação da origem dos seus
clientes
• Carregamento e partilha de informação estática e dinâmica em tempo real
• Utilização de informação e novos formatos: textual, imagens, vídeos, sons, entre outros
• Recurso a Smart contents (conteúdos inteligentes) por parte das organizações
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e-business
CONCEITO
• Há dois tipos de e-business:
• Pure Play: negócios digitais que existem apenas no ambiente de
internet, sem qualquer unidade física, como acontece com os apps
de delivery (o cliente faz o pedido e recebe o produto sem sair de
casa).
• Brick and Click: embora esses negócios existam fora da internet,
utilizam o meio digital como uma forma de ampliar e revolucionar
o trabalho. Um exemplo de negócio desse tipo é o Walmart, que
possui canais online e offline para realização de compras.
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 e-business e-commerce
CONCEITO

• Consiste na criação e gestão de todos os aspetos de um negócio

on-line. Este modelo utilizar a internet, outros meios eletrónicos,
como meio de comunicação ou para efetuar transações. Pode
incluir o e-commerce, plataformas de comunicação com
fornecedores, CRM (Customer Relationship Management — que
pode ser traduzido como Gestão do Relacionamento com o
Cliente — e representa um software desenvolvido para tornar o
relacionamento entre uma empresa e a sua base de clientes mais
eficiente) e outros sistemas.
• O e-commerce é uma das formas de e-business.
• Comércio eletrónico ou e-Commerce é um conceito aplicável a
qualquer tipo de negócio ou transação comercial que implique a
transferência de informação através da Internet.
• Podem ser vendidos produtos ou serviços, através de plataformas
específicas, como, por exemplo, de uma loja on-line ou do
marketplaces (como Amazon). As transações de informações e
pagamentos ocorrem, por norma, de forma segura, com tecnologia
SSL.

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e-commerce e-commerce
VANTAGENS PARA A MARCA VANTAGENS PARA O CLIENTE DESVANTAGENS PARA O CLIENTE

• Estar presente onde estão os nossos clientes; • Comodidade; • Impossível experimentar;

• Risco nanceiro e custos reduzidos; • Privacidade; • Custos de envio;
• Alcance mundial; • Partilha de experiências e • Tempo de espera;
opiniões;
• Aberto 24h/ dia – 365 dias por ano; • Dificuldade nos temas/devoluções;
• Preços competitivos;
• Horário de trabalho exível e possibilidade de trabalhar através de qualquer local;
• Campanhas exclusivas; • Formas de pagamento inacessíveis;
• Maior rentabilização do stock e da base de dados única de cliente;
• Acesso ao histórico de • Possíveis atrasos ou danificação da
• Menor esforço operacional; compras, conta-corrente, etc. encomenda durante a entrega/
devolução.
• Custo de publicitar online é menor e tem um maior alcance geográ co.

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e-commerce e-business x e-commerce

DIFERENÇAS
MODELOS DE NEGÓCIO
• E-business é o negócio que tem todos os seus processos on-line. Já o e-commerce abrange
exclusivamente as transações comerciais, compra e venda.
O comércio eletrónico funciona sobre quatro modelos: B2C: Business to
Consumer (Empresa para Consumidor) • O e-business é um conjunto de sistemas necessários para que uma negócio aconteça. É
necessário ter um site, CRM e ERP (Enterprise Resource Planning, que, na prática, é um
sistema de gestão que integra todas as áreas de uma empresa, otimizando os procedimentos
• B2B: Business to Business (Empresa para Empresa) internos), e usa conexão de internet, intranet e extranet.

• B2C: Business to Consumer (Empresa para Consumidor)

• o e-business não é apenas a compra e venda de mercadorias. Todas as atividades que exigem
conexão com a internet são consideradas como tal.
• C2C: Consumer to Consumer (Consumidor para Consumidor)

• B2A: Business to Administration (Empresa para Administração Pública)
• C2A: Business to Administration (Consumidor para Administração Pública)
• Um e-commerce requer apenas um local e uma rede de internet. Para que o e-commerce
inicie a sua operação, é preciso apenas um site.
• O fato de o e-business ser 100% online e o e-commerce nem sempre ser assim também é
outra diferença importante de se destacar.

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