AVALIAÇÃO CONTÍNUA

Marketing Digital e Inovação Turística

 Prova escrita (60%): 22-01-2024
 Nota mínima 7 valores
CTSP Gestão de Turismo
 Trabalho Individual (30%)
 Entrega no moodle: 29-01-2024
 Entrega de um exemplar impresso: 29-01-2024
ISDOM - Instituto Superior Dom Dinis  Nota mínima 10 valores

 Apresentação (10%)
 Apresentação obrigatória: 05-02-2024
Profª. Doutora Carla Gabriel

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CONTEÚDOS
PROGRAMÁTICOS
Apresentar os conceitos e práticas 1.Introdução ao Marketing em plataformas digitais - O que distingue o marketing
tradicional do marketing em espaço digital - Do desenho do produto ao serviço pós venda
fundamentais do marketing com recursos a
Marketing plataformas digitais.
- A abordagem do marketing-mix

digital e
Inovação Desenvolver um plano de marketing
turística associado a uma empresa turística,
compreendendo todas as variáveis e
ferramentas disponíveis e que deve conhecer
OBJETIVOS e utilizar para otimizar a presença no espaço
digital em favor do desenvolvimento do
negócio e do serviço ao cliente.

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CONCEITO MKT CONCEITO MKT

MARKETING É:
• Marketing é um verbo de acção “ estar no mercado”;
O QUE É MARKETING? • “é a entrega de satisfação para o cliente em forma de
benefício.” (Kotler and Armstrong, 1999);

• “é a atividade o conjunto de instituições e os processos para

criação, comunicação, entrega e troca de ofertas de valor
para clientes, parceiros e para a sociedade no seu todo;
(adaptado, AMA – American Marketing Association, 2007);

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 CONCEITO MKT
CONCEITO MKT DIGITAL
PRINCIPAIS OBJETIBOS DO MARKETING

1. Vender Mais: preparar as estratégias para que elas atendam às necessidades dos clientes e
MARKETING DIGITAL É:
aumentem as chances de sucesso das vendas.
• O processo de promoção online de bens e serviços de
2. Fidelizar Clientes: O marketing não termina na venda. Fidelizar clientes é muito mais barato
que captar novos!
forma a conquistar clientes, através de ferramentas
3. Aumentar Notoriedade da marca e dos seus produtos
baseadas na internet (Esteves, 2005).
4. Gerir uma marca: Branding ou construção de uma marca acontece na mente dos consumidores.
5. Construir relações: Ao estreitar os laços com os seus públicos (clientes, parceiros,
colaboradores etc.), uma empresa consegue fortalecer a sua marca. • São ações de marketing aplicadas no mundo digital,
6. Educar o mercado: A intenção não é vender diretamente o produto, mas mostrar como ele pode especialmente na internet. Permitem comunicar, vender e
ser útil, ou seja, educam os consumidores sobre as soluções que a empresa oferece. criar relacionamentos com o respetivo público alvo nos
7. Engagement
meios online (Marques, 2020).

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MKT DIGITAL MKT DIGITAL

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO MARKETING 4.0

NOVO PARADIGMA DO MKT: • Consumidor com menos tempo e com mais distrações;
• Fragmentação sub cultural do consumidor;
• O cliente tem mais controlo e escolha na nova era.
• Humor do consumidor é importante;
• A Internet é: • Integrar o marketing tradicional com o digital;
• Criar momentos WOW para se destacar (surpreender e gerar uma reação positiva);
• Um meio de comunicação • Marketing multicanal;
• Experiências completas com o consumidor;
• Um canal de distribuição
• Integração total entre marca e consumidor;
• Um ambiente interativo • Análise de dados mais específicos;
• Análise comportamental dos consumidores;

• As redes sociais complementam qualquer iniciativa de • Uso de aplicativos mobile;

• Gamification
marketing digital.

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MKT DIGITAL MKT DIGITAL

MKT TRADICIONAL vs MKT DIGITAL
Há três mudanças importantes que marcaram a migração para o marketing 4.0: MKT TRADICIONAL MKT DIGITAL

▪Maiores níveis de investimento ❖Menores níveis de investimento

• Efeito Google: O Google revolucionou a forma como as pessoas procuram por
▪Funciona bem para audiências com pouca penetração ❖Resultados mensuráveis
informações, produtos e serviços.
digital (comunidade sénior) ❖Interação com audiência

• Efeito Redes Sociais: permitiram mais impulsividade, conectividade e agilidade. As ▪Ideal para locais onde a internet não chega ou é ❖Rápida implementação
redes sociais tornaram-se verdadeiros canais de media e permitiram o nascimento demasiado lenta ❖Melhor aceitação em audiências mais jovens
dos influenciadores digitais, personalidades do mundo digital que influenciam ▪Planeamento é um processo demorado e envolve muitos ❖Baseado em Inbound (atração) e permissão
comportamentos e impulsionam marcas, produtos e serviços. recursos ❖Estratégia pode ser facilmente ajustada
▪Dificuldade em mensurar resultados ❖Elevada capacidade de segmentação
• Efeito Serviços: Para tudo o que necessitamos, há uma ferramenta digital para
▪Mais difícil de ajustar a estratégia quando o projeto já ❖Comunicação one-to-one
ajudar. Hoje vivemos a era da prestação de serviços inovadores, criados por startups
está em andamento ❖Comunicação Multidirecional
dos mais diversos segmentos de mercado. Amazon, iTunes, Netflix, Uber, AirBNB,
▪Abordagem expositiva ❖Maior Segmentação (idade, sexo, preferências,
Spotify, iFood são alguns dos exemplos mais comuns de empresas que
revolucionaram segmentos tradicionais de mercado. ▪Comunicação one-to-many comportamentos, localização geográfica, hábitos de
▪Comunicação Unilateral consumo até gostos e locais que frequenta)
▪Difícil implementação de segmentação por região
▪Atinge um público de mais idade
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 MKT DIGITAL MKT DIGITAL
MKT TRADICIONAL vs MKT DIGITAL
4 P' MKT TRADICIONAL MKT DIGITAL
● Mkt tradicional: Ir atrás do cliente de forma a va
▪Exposição física de produtos. ❖Comodidade e rapidez de acesso (a informação sobre os ● A mensagem é de "um sen do", ou seja o marketer envia a sua
▪Produtos lançados no mercado de acordo com produtos está disponível online); mensagem o mais longe e mais intensamente que conseguir, para onde
Produto
a cadência de produção da empresa. ❖O sucesso comercial é governado pela exposição dos estão os seus potenciais clientes.
produtos perante o mercado alvo. ● Analogia: "ir para fora" ou "gritar às pessoas aleatoriamente”
▪Diferenciação de preços efetuada pelo ❖Seleção de preços efetuada on-line através de pesquisa
● Inves mento elevado: só fazem sen do para anunciantes com grandes
consumidor no local de venda/exposição. de produto e/ou serviço.
Preço orçamentos.
▪Negociação de preços efetuada diretamente ❖Comportamento do consumidor alterado através da
● Pode ter baixo impacto: as pessoas estão cada vez mais "cegas" à
com o produtor. oferta variada de preços (leilões on-line).
publicidade na tv, em outdoors, rádio, etc, porque existe tanta marca a
▪Distribuição física da promoção por área. ❖P r o m o ç õ e s o r g a n i z a d a s d e a c o r d o c o m o
chamar pela atenção que as pessoas ltram a informação, ou resistem
▪Suportes promocionais de carácter físico comportamento histórico do consumidor.
à publicidade que lhes tentam “impingir”.
Promoção (catálogos revistas, outdoors, flyers. etc.). ❖Comunicação segmentada e personalizada.

▪Comunicação projetada para os media. ❖Uso de e-mail marketing (mais eficiente e custo mais
baixo). PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS
▪Baseado em espaços comerciais físicos. ❖Baseada em espaços/lojas virtuais.
❖Alcance comercial ilimitado em termos geográficos. ● Anúncios em Rádio, Televisão, revistas, pan etos
▪Alcance comercial limitado a um raio de ação.
Distribuição ● Telemarke ng
▪C a n a i s d i s t r i b u i ç ã o d e p e n d e n t e s d e ❖Logística de distribuição dependente do comportamento
● Outdoors
revendedores ou vendedores do consumidor.
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MKT DIGITAL MKT DIGITAL

● O principal obje vo do Inbound Marke ng é atrair e delizar clientes.
FUNDAMENTOS DO INBOUND MARKETING
● Quer dizer “marke ng de atração”.
● A ideia principal não é ir atrás do cliente, e sim despertar o interesse dele
para que ele venha até nós e se interesse pelo que oferecemos.

● Diálogo entre marca e consumidos e não um puxa-empurra. • Contactos

● E caz na relação inves mento-retorno • Buyer personas
• Jornada do comprador
PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS

● Marke ng de conteúdo
• Conteúdo
● SEO, • Definição de metas
● Redes sociais
● e-mail marke ng (nutrição)
● captura de leads (Landing Page)

● Blogging (escrita de ar gos)

● pay-per-click

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MKT DIGITAL MKT DIGITAL

FUNDAMENTOS DO INBOUND MARKETING FUNDAMENTOS DO INBOUND MARKETING

• Contactos • Buyer personas

○ Qualquer pessoa para quem a nossa empresa se promove ou vende, com quem faz parceria, ○ Representações semi-fictícias de um cliente ideal, baseadas em dados reais e alguma
com quem se envolve ou que emprega. Um indivíduo com quem estamos a criar um especulação fundamentada e selecionada sobre dados demográficos, comportamentos,
relacionamento comercial. motivações e metas.

○ Uma base de dados de contactos sólida é fundamental para expandirmos a nossa empresa.
■ À medida que os nossos contactos caminham para a concretização da compra,
convém reunir o máximo possível de informações dos contactos.

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 MKT DIGITAL MKT DIGITAL

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FUNDAMENTOS DO INBOUND MARKETING FUNDAMENTOS DO INBOUND MARKETING

• Buyer personas • Customer Journey - Jornada do consumidor

○ Conhecer a jornada do comprador da nossa persona será importante para a criação do melhor conteúdo
possível.

○ É o processo de pesquisa ativo pelo qual alguém passa até chegar a uma compra

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MKT DIGITAL MKT DIGITAL

FUNDAMENTOS DO INBOUND MARKETING FUNDAMENTOS DO INBOUND MARKETING

• Conteúdo • Definição de metas

○ O inbound marketing depende do conteúdo e do contexto. ○ Comecem a vossa jornada de Inbound Marketing definindo:
■ O que querem alcançar. Se não sabem para onde querem ir, como vão saber como chegar lá?
○ O nosso conteúdo é o nosso kit de ferramentas de marketing. Blogs, ferramentas interativas, fotos,
infográficos, vídeos ou e-books, com o objetivo de atrair, integrar e encantar. ○ Para medir os esforços de inbound marketing existem muitas métricas para analisar.

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MKT DIGITAL
Devo investir no Marketing Digital ou no Tradicional?

O Marketing Digital não deve substituir o Marketing

Tradicional.

Devem existir em sincronismo, respondendo a

diferentes desafios e implementados em diferentes
fases da jornada de compra do consumidor.

Philip Kotler.

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