Módulo 3 -

Introdução ao
marketing
digital,
websites e
monitorização
1 de
performance
UPGRADE DIGITAL
3
 Desenvolver um programa de capacitação digital dirigido às pequenas e muito pequenas empresas
do setor do turismo, que pretende contribuir para a melhoria de competências digitais do setor,
desde as competências mais básicas, de literacia digital, até às competências mais exigentes do
Marketing Digital.
 Reforçar a necessidade que o setor do turismo tem de qualificar os seus profissionais nos diversos
domínios do digital, para fazer uma transformação digital que integre a dimensão tecnológica com a
dimensão humana.
 Apostar na qualificação das pessoas como fator essencial e basilar na estratégia de transformação
digital das empresas.

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 DESIGNAÇÃO DURAÇÃO

MÓDULO 1 Ferramentas informáticas de suporte à inovação no turismo 16h

MÓDULO 2 Análise de mercado e estruturação do negócio 20h
Introdução ao marketing digital, websites e monitorização de
MÓDULO 3 24h
performance
MÓDULO 4 Boas práticas na estratégica de marketing digital 28h
Técnicas de marketing digital avançado: e-commerce, publicidade e
MÓDULO 5 28h
retargeting
TOTAL DE HORAS 116h

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 TEMA 14h00 -18h00

SESSÃO 1 Apresentação + Marketing + Introdução ao Marketing Digital 20.01

SESSÃO 2 Estratégia + Customer Journey + Inbound Marketing 22.01

SESSÃO 3 Website Strategy 27.01

SESSÃO 4 Website Strategy 29.01

SESSÃO 5 Website Strategy 04.02

SESSÃO 6 Redes Socias + Plataformas de Reviews 05.02

Aprovação: Frequência de 90% do número total de horas

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 Joel Silva Pedro
joelsilvapedro@gmail.com
linkedin.com/in/joelsilvapedro
Licenciado em Engenharia, conto com um passado ligado à gestão
industrial. Ao longo do meu percurso senti necessidade de
aprofundar conhecimentos em Gestão (Pós-graduação), e
comecei a nutrir uma grande paixão pelo Marketing (Mestrado e
Pós-graduação).
Trabalho todos os dias com empreendedores e projetos que, a
pouco e pouco, querem melhorar o mundo.
Sou um profissional AA - Apaixonado e Ambicioso.
Gosto de humor e leve-o muito a sério.

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 CRIADO EM 1991 POR INICIATIVA
DA UNIVERSIDADE DE COIMBRA

LIGAÇÃO DO MEIO CIENTÍFICO

PROMOÇÃO DA INOVAÇÃO
COM O TECIDO EMPRESARIAL

CONGREGA 41 ASSOCIADOS
 INVESTIGAÇÃO E INCUBAÇÃO E ACELERAÇÃO
FORMAÇÃO
DESENVOLVIMENTO DE EMPRESAS DE BASE
ESPECIALIZADA
TECNOLÓGICO TECNOLÓGICA

Dispõe de um conjunto de seis Promove a criação e o Disponibiliza formação contínua

laboratórios próprios de desenvolvimento de empresas de alto nível, privilegiando
desenvolvimento tecnológico inovadoras e de base tecnológica tipologias de formação-ação
ESA BIC PORTUGAL
INCUBATION
CENTRE

OBJECTIVOS 2015–2020:
30 EMPRESAS
430 POSTOS DE TRABALHO
IMPACTO SUPERIOR A €6.5 MILHÕES

ESA BUSINESS INCUBATION CENTRE

ESA BROKER
ESA EMBASSADOR PLATFORMS
HIESE Habitat de Inovação Empresarial nos Setores Estratégicos
 Novos Projetos @HIESE

Programa de Inovação Aberta

O Newton tem como objetivo dinamizar novos projetos disruptivos de base turística e estimular o
ecossistema empreendedor da região Centro. Através do desenvolvimento de projetos piloto, pretende-
se solucionar necessidades reais de empresas do setor turístico, por startups inovadoras que veem
desta forma alargado o leque de possíveis mercados.

Promotores: Coordenação: Cofinanciado por:

E vocês?

14
https://forms.gle/TusPtM38L2KK9XfAA

15
 Apresentação!
Nome?
Morada?
Formação?
Hobbies?
Presença online (Sites, Redes Sociais, Blogs, etc.)
Motivações?
Expectativas?

16
17
MARKETING
MARKETING?

https://www.menti.com/e9ko4m5xr8
www.menti.com  voting code 15 10 5

19
20
21
I- O Conceito de Marketing

II- Contextualização Histórica do Marketing

III- Os Grandes Eixos do Marketing

IV- Conceitos Gerais do Marketing

V- As Atividades de Marketing

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Definições:
Mercado – um local, físico ou não, no qual os compradores e os vendedores se confrontam para
estabelecer o preço e a quantidade de um determinado bem que pretendem transacionar.

Bem é algo, material ou imaterial que, quando utilizado ou consumido, satisfaz uma necessidade
concreta sentida.

Produto objeto que é disponibilizado num mercado com a intenção de satisfazer

necessidades ou desejos dos consumidores e que pode ser negociado, mediante determinado
valor.

Serviço é um produto não material. São intangíveis, perecíveis (não armazenáveis),

heterogéneos e simultaneamente produzidos e consumidos (não posso devolver).

I- O Conceito de Marketing 23
 “Market” + “ing”
O processo de gestão através do qual os produtos e serviços passam da fase de
conceito para chegar ao cliente.

I- O Conceito de Marketing 24
«Todo o negócio visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja,
do ponto de vista do consumidor». P. Drucker.

«É o processo de atrair e manter o cliente». T.Levitt.

• VALOR
+
• CLIENTE/CONSUMIDOR
«Consiste (…) numa filosofia de gestão ou ainda numa atitude que deve
presidir a todas as decisões e atos de uma empresa e que se vê na
criação de valor (satisfação) para o cliente (…)». F. Coelho (2013).

I- O Conceito de Marketing 25
 Marketing de massas ou Marketing de segmentos ou Marketing individualizado ou one to one – 1 produto para
indiferenciado – 1 produto diferenciado – 1 produto para cada e fidelização
para todos cada segmento

II- Contextualização Histórica do Marketing 26

 • Tecnologias
• Rápidas mudanças
• Economia digital
• Interação bilateral com o cliente
• Envolvimento mais profundo com os consumidores,
personalizem as ofertas e ofereçam serviços mais pessoais.
• O fluxo de influência, que antes era vertical, tornou-se
horizontal. As empresas e os consumidores estão lado a lado.
• Conectividade
• Partilha de informações.

II- Contextualização Histórica do Marketing 27

  Grandes eixos do Marketing:

 III.1- Foco na satisfação dos clientes;

 III.2- Integração de toda a organização na satisfação dos clientes;

 III.3- Realização dos objetivos da organização através da satisfação dos

clientes.

III- Os Grandes Eixos do Marketing 28

 III.1- Foco na satisfação dos clientes

 Necessidades e satisfação do consumidor no centro.

 O cliente determina o sucesso de uma empresa.

 As necessidades determinam: caraterísticas do produto, preço e

distribuição.

 Foco não no produto, mas sim na solução para o problema do consumidor.

 Consumidor escolhe o produto da empresa que melhor satisfaça as suas necessidades.

III- Os Grandes Eixos do Marketing 29

 III.2- Integração de toda a organização

 Recursos de uma organização coordenados para criar

valor para o cliente.

 O foco no cliente respeita a toda a organização.

 O Marketing implica um elevado grau de coordenação entre os serviços da empresa.

 Todos os departamentos e funções envolvidos na recolha de informação. Devem ter bons mecanismos
internos de comunicação.

 Sem uma completa integração das diferentes atividades e funções de uma organização, não é possível
responder adequadamente às necessidades dos clientes.

MARKETING NÃO É UM DEPARTAMENTO, É UMA FILOSOFIA

III- Os Grandes Eixos do Marketing 30

 III.3- Realização dos objetivos da organização

 O Marketing pretende auxiliar as organizações a conquistarem os seus

objetivos.

 Tal deve ser realizado através da concentração das atividades na satisfação

dos clientes.

 Para que os objetivos sejam conquistados deve existir integração total da

organização na satisfação do cliente.

III- Os Grandes Eixos do Marketing 31

NECESSIDADE
Procura de produtos e/ou serviços que satisfaçam os desejos dos clientes.

DESEJO As necessidades humanas são moldadas pela cultura e pelas características individuais.

PROCURA Os desejos são infinitos mas os recursos são limitados. É necessário escolher um produto.

Um produto é algo que pretende satisfazer determinadas necessidades ou desejos. Pacote de benefícios
PRODUTO
que se pode obter através do processo de troca.

Ato de se obter um objeto desejado dando algo em troca.

TROCA Devem estar envolvidas pelo menos duas partes; Cada parte deve ter algo de valor; Cada parte deve querer negociar; Deve haver liberdade para aceitar
ou rejeitar; Cada parte deve ser capaz de fornecer o objeto.

MERCADO Pode ser considerado como o local onde os agentes económicos (vendedor e consumidor) trocam bens e
serviços. Não é necessário haver um lugar físico.

IV- Conceitos Gerais do Marketing 32

 O Marketing:

 Só existe quando uma empresa tem algo para oferecer ao mercado.

 Procura manter as relações de troca o mais tempo possível (atua numa ótica

de longo-prazo).

As relações no mercado evoluem e obrigam ao ajustamento da oferta por

parte das empresas.

 As ações do Marketing devem ser dirigidas aos mercados adequados para os

produtos/serviços da empresa.

 Os bens/serviços devem ser dirigidos para a parte do mercado que lhes

atribui um maior valor (setor/segmento).

V- As Atividades de Marketing 33
 O Marketing procura influenciar o comportamento dos consumidores, por
forma a que os objetivos da organização sejam alcançados.

 Para que as relações de troca ocorram é necessária a realização de um

determinado conjunto de atividades:

 Sistema de informação;

 Comportamento e atitudes dos consumidores;

 Mercado global e seus atores

 Análise da concorrência;

 Segmentação;

 Posicionamento;

 Marketing mix.

V- As Atividades de Marketing 34
 V.1- Sistema de informação

 Necessidade de recolher informação sobre os clientes e os

aspetos que influenciam o seu comportamento.

 A implementação do Marketing implica estabelecer

processos que envolvem pessoas e equipamentos (recolha,
disseminação e interpretação de informação recolhida sobre
o mercado).

V- As Atividades de Marketing 35
 V.2- Comportamento e atitudes dos consumidores

 Importa identificar e descrever os consumidores.

 Conhecer o número de compradores, para avaliar a atratividade de um mercado ou segmento.

É também importante conhecer as características demográficas, geográficas e

socioeconómicas da população.

 Relevante para que se possa determinar, por exemplo, quais são os atributos que devem ser
incorporados no produto.

V- As Atividades de Marketing 36
V.3- Mercado global e seus atores

No mercado, ao nível dos intervenientes de um processo de decisão:

Iniciador

Influenciador

Decisor

Comprador

Utilizador

O conhecimento dos intervenientes é fundamental.

 Se a avaliação de um produto de uma marca for positiva, o

consumidor voltará a adquiri-lo. Se for negativa haverá
insatisfação (poderá haver devolução do produto).

V- As Atividades de Marketing 37
 V.4- Análise da concorrência

 A recolha de informações sobre os concorrentes é fulcral para a

elaboração e adoção de uma estratégia.

 A análise da concorrência deve permitir:

 Identificar vantagens e desvantagens competitivas;

 Prever a atuação dos concorrentes;

 Elaborar planos de ataque;

 Construir melhores defesas.

V- As Atividades de Marketing 38
 V.5- Segmentação

 Identificação de grupos (segmentos) internamente

homogéneos e externamente heterogéneos.

 Segmentar = dividir o mercado de forma criteriosa.

 A empresa seleciona segmentos que servirá através de uma oferta adequada às necessidades de cada segmento (targeting).

 É ao nível do segmento que são detetadas oportunidades e que se determinam as vantagens competitivas.

 A análise do mercado, a partir de segmentos individuais ajuda uma organização a ajustar melhor as suas competências às
preferências dos consumidores.

 A empresa terá de definir quais os critérios que deve utilizar para repartir o mercado, bem como, avaliar a atratividade dos
diferentes segmentos.

V- As Atividades de Marketing 39
V- As Atividades de Marketing 40
 V.6- Posicionamento

 Associação chave que as pessoas fazem a uma marca/produto.

 Qual é o posicionamento que a empresa pretende atingir em cada segmento que se propõe servir?
 A empresa identifica a associação que pretende que o seu segmento alvo faça à sua marca.
 Deve existir um eixo diferenciador face aos concorrentes.

+ segurança
+ barato
+ tecnológico
+ essencial
+ desportivo
+ status

V- As Atividades de Marketing 41
 V.7- Marketing Mix:

 Modelo que contempla um conjunto de variáveis (4 P):

 Estas variáveis contribuem para a criação de uma entidade própria.
 À luz do Marketing Mix estas são as 4 grandes componentes que
uma empresa possui para influenciar o comportamento dos clientes.
PRODUTO PREÇO

PRODUTO PREÇO
PROMOÇÃO OU
DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO

DISTRIBUIÇÃO PROMOÇÃO OU
COMUNICAÇÃO

V- As Atividades de Marketing 42
 Produto (ou serviço)

 Elemento nuclear do Marketing Mix (sem ele os outros não

existiriam).

 O desenvolvimento de novos produtos é crucial (rapidamente os

existentes se tornam obsoletos).

ciclo de vida do produto

V- As Atividades de Marketing 43
 Produto (ou serviço)

 Associado ao produto temos a marca: ajuda o consumidor a identificar os produtos da empresa que gostou.

 Quando os consumidores adquirem um produto de uma marca estão a aderir a um conjunto de

valores e de símbolos, mas também projetam uma imagem sua aos outros.

 A marca orienta o cliente para as funções e benefícios do produto (orienta a compra);

 A marca define o padrão de qualidade do produto;

 A marca facilita a memorização, muitas vezes decisiva, no momento da compra;

 A embalagem do produto também pode assumir uma função de marketing.

V- As Atividades de Marketing 44
https://www.youtube.com/watch?v=P7ADWd9Psag

V- As Atividades de Marketing 45
 Preço

 Influencia as decisões de compra.

 É uma variável que pode ser manipulada facilmente (sensível).

 Os objetivos que se pretendem atingir com o produto são uma importante determinante do preço.

 O preço praticado pela empresa deve permitir atingir determinada rendibilidade.

 Contudo a concorrência ou os consumidores podem conseguir impor um determinado preço que pode ser
pouco lucrativo para a empresa.

O preço é o único P que

traz receita à empresa.

V- As Atividades de Marketing 46
Determinação orientada para os custos
Fixação do preço com margem fixa – (% em cima do custo)
Fixação do preço por metas – (para ter x% lucro)

Determinação orientada para a procura

Discriminação de preços no cliente – (diferentes clientes, diferente preços)
Discriminação de preços baseada no produto – (pequenas diferenças no produto levam maiores
diferenças no preço)

Discriminação de preços baseada no local – (cadeiras num estádio)

Discriminação de preços baseada no tempo – (flores em épocas festivas)

Determinação orientada para a concorrência
Fixação do preço pela taxa média
Fixação do preço em propostas lacradas

Determinação por enquadramento legal – (gasóleo agrícola)

V- As Atividades de Marketing 47
 Distribuição

 Entrega do produto certo, no local certo, no momento

certo, nas quantidades certas e com os serviços adequados.

 A gestão do sistema de distribuição envolve a seleção, a

motivação e a avaliação do desempenho das entidades
envolvidas nas tarefas de distribuição.

 A empresa está dependente do desempenho dos seus

canais de distribuição.

 A distribuição é fundamental dado que cria valor para o

cliente.

 A gestão da logística também é relevante.

V- As Atividades de Marketing 48
V- As Atividades de Marketing 49
V- As Atividades de Marketing 50
 Promoção/Comunicação

 Sinais que uma empresa emite em direção ao alvo.

 Podem ser emitidos através de um “mix de comunicação”:

 Publicidade;

 Força de vendas;

 Promoções (ações de promoção, eventos);

 Relações públicas.

 Não basta produzir e distribuir um produto, é necessário informar o público

alvo da sua existência e das suas características.

 Contribui de forma decisiva para transmitir determinada imagem do produto

aos consumidores.

V- As Atividades de Marketing 51
 https://youtu.be/AN-41JjIPEg

V- As Atividades de Marketing 52
 www.consuunt.com/4c-marketing-mode

V- As Atividades de Marketing 53
 www.consuunt.com/4c-marketing-mode

V- As Atividades de Marketing 54
Obrigado e até 6ª feira!
joelsilvapedro@gmail.com

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