Módulo 3 -

Introdução ao
marketing
digital, websites
e monitorização
de performance
1
I. Resumo Marketing
II. Factos e audiência
III. Conceito de Marketing Digital
IV. Vantagens Marketing Digital
V. Plano de Marketing
VI. Glossário
VII. Costumer Journey
VIII. Touchpoints

2
MARKETING DIGITAL
 Quizz
https://quizizz.com/join?gc=631289

4
I. Resumo Marketing 5
 Qual a origem do Marketing?

Marketing 1.0 Empresas produzem os seus produtos.

Empresas percebem as necessidades dos

Marketing 2.0
consumidores - segmentação mercado.

Marketing 3.0 A internet entre em cena! O

consumidor está no poder!!

Marketing 4.0 Era da economia digital!

I. Resumo Marketing 6
II. Factos e audiência 7
https://www.youtube.com/watch?v=wFAzFIxW5-Q

II. Factos e audiência 8

https://www.youtube.com/watch?v=PqBte7XUXuU

II. Factos e audiência 9

II. Factos e audiência 10
 60% da população mundial
usa Internet

• China 900 milhões

utilizadores de internet
• Índia 600 milhões

We Are Social - Hootsuite

II. Factos e audiência 11

II. Factos e audiência 12
II. Factos e audiência 13
II. Factos e audiência 14
II. Factos e audiência 15
II. Factos e audiência 16
II. Factos e audiência 17
II. Factos e audiência 18
II. Factos e audiência 19
II. Factos e audiência 20
II. Factos e audiência 21
II. Factos e audiência 22
II. Factos e audiência 23
II. Factos e audiência 24
II. Factos e audiência 25
II. Factos e audiência 26
II. Factos e audiência 27
Digital 2020: Portugal — DataReportal – Global Digital Insights

II. Factos e audiência 28

II. Factos e audiência 29
 • 8,1 milhões de utilizadores efetivos no
final de 2019, o que corresponde a uma
subida de 6,9% relativamente a 2018.
• Internet no telemóvel (mais 7,4% face ao
mesmo período do ano anterior) para um
total de 7,6 milhões de utilizadores.
• cada utilizador de banda larga móvel a
consumir, em média, 3,8 GB de dados de
Internet por mês.

II. Factos e audiência 30

https://www.youtube.com/watch?v=vdePuRLJRtA

31
II. Factos e audiência 32
• Atualmente é impossível falar de marketing e ignorar que a maior parte da população
mundial está conectada à internet e faz compras online.

• É por isso que o Marketing Digital é a principal forma de fazer marketing nos dias de hoje. O
termo é usado para resumir todos os seus esforços de marketing no ambiente online.

• Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, redes sociais, email e
outros —, as empresas tentam solucionar problemas e desejos de clientes e potenciais
clientes.

• A utilização da internet, de plataformas digitais e redes sociais é uma realidade crescente

em Portugal, na Europa e no Mundo, pelo que é fundamental desenvolver nos
competências de comunicação e marketing online.

II. Factos e audiência 33

https://marketeer.sapo.pt/coca-cola-procura-novas-agencias-a-nivel-mundial-quem-quer-um-cliente-de-25-mil-milhoes?utm_source=dlvr.it&utm_medium=facebook

II. Factos e audiência 34

https://marketeer.sapo.pt/coca-cola-procura-novas-agencias-a-nivel-mundial-quem-quer-um-cliente-de-25-mil-milhoes?utm_source=dlvr.it&utm_medium=facebook

II. Factos e audiência 35

 MARKETING DIGITAL

Conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa online com o objetivo de

atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca.

III. Conceito de Marketing Digital 36

https://www.youtube.com/watch?v=aAXYOoNTVNI&feature=emb_logo

III. Conceito de Marketing Digital 37

Interatividade com o público
• O foco não está no produto mas sim na experiência do utilizador na sua
Costumer Journey.

• As empresas fazem campanhas, publicações e ações e, do outro lado, os

consumidores podem interagir, opinar e partilhar com outras pessoas apenas
com alguns cliques, aumentando o engagement com as marcas, bem como as
exigências do público.

IV. Vantagens do Marketing Digital 38

Obtenção e análise de dados
• Conseguimos obter dados e calcular métricas facilmente para medir se um cliente
foi convencido pela ação de marketing a comprar um produto ou serviço

• No mundo do marketing online, a obtenção e análise de dados é uma etapa

fundamental para a melhoria contínua da sua estratégia.

• As empresas podem identificar falhas rapidamente e colocar melhorias em prática.

IV. Vantagens do Marketing Digital 39

Mais oportunidades para as empresas
• A diminuição das distâncias literalmente entre empresas e clientes
ajudou e muito. Afinal, hoje, mesmo as pequenas marcas podem fazer
boas campanhas e atrair consumidores do outro lado da cidade, do
país e do mundo.

• Os consumidores têm mais oportunidades de conhecer empresas com as

quais se identificam. As empresas também ganham porque podem
aumentar as suas oportunidades de venda por diversos canais!

IV. Vantagens do Marketing Digital 40

Custos inferiores
• Fazer ações para atrair e conquistar as pessoas certas! Ou seja, aquelas que
realmente têm o perfil ideal para consumir da nossa empresa.

Isso é um grande benefício porque, além de economizar dinheiro — deixamos

de gastar muito dinheiro com pessoas que não têm interesse— passa-se
a conhecer melhor o público.
• Ao contrário dos meios tradicionais, o digital continua a ter um investimento
acessível e com resultados mais expressivos para as empresas.
Isto porque, uma das grandes vantagens da publicidade online é pagar apenas
quando efetivamente alguém vê, ou interage com o nosso anúncio.

IV. Vantagens do Marketing Digital 41

Monitorização em tempo real e acesso a dados
• Todas as ações de comunicação online podem ser
ajustadas no momento, de acordo com os
resultados obtidos, ou o orçamento disponível.
• Pode-se parar uma determinada campanha, alocar
um maior investimento para determinado
dispositivo, ou alterar um anúncio quando quiser.

IV. Vantagens do Marketing Digital 42

V. Plano de Marketing 43
O que é um Plano de Marketing?

• Estimula a empresa a estabelecer metas, objetivos e a procurar conhecer as

necessidades e os desejos dos seus consumidores.
• Consegue indicar onde se deve empreender mais esforços e auxilia a tirar o
melhor proveito possível das oportunidades encontradas.

• Muitas empresas optam por não definir planos de marketing, o que acaba
por as obrigar a tomar decisões de aplicação imediata, em cima da hora.
• Contrariamente, no Plano de Marketing a antecipação, a formalização e a
conjugação e articulação das diferentes decisões constituem as
características chave do documento e facilitam assim a vida de qualquer
gestor.

V. Plano de Marketing 44
 1. Diagnóstico
• Análise do mercado
• Análise da concorrência
• Análise da empresa

2. Análise SWOT

3 . Objetivos

4. Estratégia
• Público-alvo
• Fontes de Mercado
• Posicionamento

5. Marketing-Mix

6. Planos de ação

7. Orçamentos

8. Controlo

9. Atualização

V. Plano de Marketing 45
 1. Diagnóstico
1 - DIAGNÓSTICO

• Análise do mercado: como funciona o mercado e quais os cenários de desenvolvimento

mais prováveis.
• Meio Envolvente
o Envolvente transacional (clientes, fornecedores, etc)
o Envolvente contextual (PESTLE)

• Dimensão
• Segmentação de mercado
• Comportamento de consumo
• Comportamento de compra
• Distribuição

V. Plano de Marketing 46
 1. Diagnóstico
1 - DIAGNÓSTICO

• Análise da empresa : Definição da estrutura de negócios da organização.

Aqui deve ser representado o estado atual da empresa, relacionando os processos internos e
externos do negócio, a visão da organização, etc.

• Volume de vendas e respetiva evolução histórica;

• Quota de mercado e respetiva evolução histórica;
• Posicionamento transmitido ao consumidor;
• Políticas de marketing-mix;
• Notoriedade e imagem da marca;
• Análise do custo versus rentabilidade de cada produto;
• Recursos humanos e técnicos disponíveis

V. Plano de Marketing 47
 1. Diagnóstico
1 - DIAGNÓSTICO

• Análise da concorrência: Estudar a concorrência para conhecer e identificar as suas

fraquezas, por forma a transformá-las em oportunidades para o negócio da nossa empresa.
• Identificação dos principais concorrentes
• Quotas de mercados atuais e respetiva evolução
• Notoriedade de cada uma das marcas concorrentes (empresas de estudos - Nielsen e a
Marktest)
• Posicionamento
• Política de marketing-mix

V. Plano de Marketing 48
2. SWOT

V. Plano de Marketing 49
 3. Objetivos
Definir as metas financeiras e de marketing em termos de volume de vendas, lucro, etc.

Os objetivos devem ser traçados de modo a indicar para onde a empresa deseja ir.

Objetivos do Marketing?

a. VENDER MAIS!

Vender! Sim, esse é um dos principais objetivos do

marketing para organizações que colocam produtos ou
serviços no mercado.

É papel do marketing, então, preparar as estratégias para

que elas atendam às necessidades dos clientes e
aumentem as chances de sucesso das vendas.

V. Plano de Marketing 50
 3. Objetivos

Objetivos do Marketing?

b. FIDELIZAR CLIENTES!

O marketing não termina na venda. A empresa deve

continuar próxima do cliente para que ele não esqueça a
marca e volte a comprar outras vezes.

Fidelizar clientes é muito mais barato que captar novos!

V. Plano de Marketing 51
 3. Objetivos

Objetivos do Marketing?

c. AUMENTAR A VISIBILIDADE!

Da marca e dos seus produtos.

Porém, não adianta procurar visibilidade junto de um

público que não tem nada a ver com a empresa!

Para segmentar, as estratégias devem ser focadas nas

pessoas certas: aquelas que têm mais hipóteses de se
tornarem clientes.

V. Plano de Marketing 52
 www.youtube.com/watch?v=bwvfU_OKDxQ

V. Plano de Marketing 53
 3. Objetivos

Objetivos do Marketing?

d. GERIR UMA MARCA!

Branding ou construção de uma marca acontece na mente

dos consumidores.

Para que percebam a imagem da marca, é preciso partilhar

os seus valores por meio das estratégias de marketing ―
podemos utilizar uma peça de publicidade para definir este
valor!

V. Plano de Marketing 54
https://www.youtube.com/watch?v=Xtx2Ro4yZPs

V. Plano de Marketing Digital 55

 3. Objetivos

Objetivos do Marketing?

e. CONSTRUIR BOAS RELAÇÕES!

Marketing tem tudo a ver com relacionamento. Ao

estreitar os laços com os seus públicos (não apenas
clientes, mas também parceiros, colaboradores etc.), uma
empresa consegue fortalecer a sua marca.

As vendas e a fidelização são uma consequência desse

processo.

V. Plano de Marketing 56
 3. Objetivos

Objetivos do Marketing?

f. EDUCAR O MERCADO!

A produção de conteúdo está na base do marketing

atualmente. Publicações em blogs, artigos de revistas e
jornais, redes sociais e outros canais ajudam a criar
autoridade para a marca, ao mesmo tempo que educam os
consumidores sobre as soluções que a empresa oferece.

A intenção não é vender diretamente o produto, mas

mostrar como ele pode ser útil.

V. Plano de Marketing 57
 3. Objetivos

Objetivos do Marketing?

g. RELAÇÃO (ENGAGEMENT) COM OS COLABORADORES!

As estratégias de marketing não apontam apenas para fora

da empresa. Dentro das organizações, existe um público
que é essencial para o sucesso do negócio: os
colaboradores.

Por isso, o marketing ― ou melhor, o endomarketing ―

também pode ajudar a relacionar com o público interno,
fazendo-o mais feliz com o seu trabalho e tornando-o
propagador da marca.

V. Plano de Marketing 58
https://www.youtube.com/watch?v=WqRVkY2uKaA

V. Plano de Marketing 59
3. Objetivos

V. Plano de Marketing 60
3. Objetivos
Loja online de moda de luxo (Mercado global avaliado em 10B€)
S O quê? Atingir 100.000 contas até fim de 2021.
Especifico Desafio? Mudar o mind-set dos público-alvo que estava habituado a comprar nas lojas físicas.
Lutar contra concorrência. Website tem que transmitir luxo/status.
Porquê? Queremos ser a Amazon da moda luxo.
M Como? Estabelecer KPIs semanais
Mensurável • Atingir VN de 500M€ até fim de 2021 (5% do mercado)
• Incrementar secções no website (malas,…, sapatos, etc.)
• Monitorizar o nº de subscritores
• Taxa subscritores/compradores
A O que fazer?
Alcançável • Campanhas Google (SEO e SEA com conteúdos relativos às marcas vendidas com CTA)
• Estratégia offline de patrocínios de eventos VIP (óscares, etc)
• Campanhas Redes sociais, blogs, newsletters, Influencers
• Forte campanha de criação da marca (Branding) – no fim do website
R • A nossa visão é tornar a moda de luxo menos exclusivo, esta estratégia vai nessa direção
Relevante • O objetivo é crucial nesta fase de lançamento do produto/e-shop para atrair subscritores

T • Fim de 2021
Temporal

V. Plano de Marketing 61
 4. Estratégia

• Definição do público-alvo (Segmentação/Persona): Identificação de um segmento ou segmentos da

população que deseja atingir (o mercado tem vários tipos de clientes, cada um com as suas
necessidades específicas).

• Fontes de mercado:

• O mercado vais crescer?

• Vou “roubar” quota de mercado à concorrência?

• Vou canibalizar alguma produto da própria empresa?

• Posicionamento: distinção da concorrência

– pela qualidade, pelo preço, pela inovação, etc..

V. Plano de Marketing 62
5.Marketing-Mix

https://www.youtube.com/watch?v=2U7sb71GMA0

V. Plano de Marketing 63
 6. Planos
6 – PLANOS DEde Ação
AÇÃO

Trata-se de enumerar as atividades de marketing para atingir os objetivos do negócio mas

respondendo às seguintes perguntas:

O que será feito? (detalhar a descrição do que será feito)

Quando será feito? (definir inicio e fim das tarefas)

Quem o fará? (pessoa/departamento responsável pela atividade)

Quanto custará? (orçamento da atividade)

V. Plano de Marketing 64
 7. Orçamentos
7 - Orçamentos
Os resultados financeiros do plano devem ser previstos nesta etapa. A par, deve avançar com o orçamento
necessário para a implantação do projeto. O orçamento deve estar alinhado com os objetivos de marketing
da empresa.
8. Controlos
8- Controlos
Deve-se controlar não só as datas de execução e de apresentação de resultados, mas também as datas das
atualizações imprescindíveis (exemplo: as mudanças no ambiente externo podem tornar um plano
obsoleto antes do final da sua execução).

9. Atualização
9- Atualização
Um plano de marketing não é um documento sagrado, que, quando concluído, deve ficar inalterado. Com
a velocidade a que o mercado muda atualmente, é importante introduzir ajustamentos frequentes, de
forma a que o plano continue a ser um documento útil. O plano de marketing é um instrumento de
trabalho e não algo imutável. Se a empresa chegar à conclusão que terá que introduzir alterações, deverá
regressar à fase 5, de formulação do marketing mix.

V. Plano de Marketing 65
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GLOSSÁRIO
TRÁFEGO
• Quantas pessoas acederam ao nosso website.
LEAD
TRÁFEGO
• Leads são contactos que por sua vez se podem traduzir em
oportunidades de negócio.
CONVERSÃO LEAD
• O queremos que façam no nosso site, app
• Pode ser uma compra, um registo, um download de e-book,
uma assinatura de newsletter, instalar app, testar versão trail
CONVERSÃO
• O objetivo é maximizar as conversões, com menor
investimento possível, aumentando o número de utilizadores

VI. GLOSSÁRIO 70
TAXA DE CONVERSÃO
• O cálculo da taxa de conversão vai sempre depender do objetivo que temos
estipulado. Regra geral, consiste na razão entre o número de visitantes que
consegues "atrair" para uma página e o número de visitantes que efetuaram a
ação que estipulaste como sendo a de conversão.
Exemplo:
Visitas na landing page: 1000
Inscrições na newsletter (conversão): 300
Taxa de Conversão = 300/1000=30%

Taxa de conversão revela a qualidade do nosso produto, e se

estamos a fazendo marketing direcionado para o público correto.

VI. GLOSSÁRIO 71
LANDING PAGE
• É uma página que é construída e pensada
para a conversão do visitante, ou seja, fazer com que o
visitante se torne numa oportunidade de negócio (lead).
• Todos elementos da página estão estrategicamente
posicionados para incentivar o visitante a tornar-se
numa lead ou a realizar uma compra.
CTA – CALL TO ACTION
• São os botões ou chamadas que direcionam para a
ação que os teus utilizadores devem cumprir ao visitar
uma página, de modo a percorrerem e chegarem com
êxito ao fundo do teu funil de vendas e realizarem a
compra e/ou o objetivo que tínhamos previamente
definido.

VI. GLOSSÁRIO 72
ENGAGEMENT – É o envolvimento, interação, relacionamento
com a marca.
• Números de seguidores numa rede social
• Likes num post
• Partilhas de conteúdo
• Hashtags seguidas
• Comentários
• Pedidos de informação

VI. GLOSSÁRIO 73
PERSONA
No Marketing digital, o conceito de persona é um dos passos mais importantes na estratégia.
Persona é simplesmente uma representação/perfil fictício do cliente ideal, baseados nos nossos
consumidores reais.
Todas as ações devem ser realizadas com base na persona.
Segmentação ao máximo (one to one).

VI. GLOSSÁRIO 74
VI. GLOSSÁRIO 75
VI. GLOSSÁRIO 76
VI. GLOSSÁRIO 77
VI. GLOSSÁRIO 78
VI. GLOSSÁRIO 79
VI. GLOSSÁRIO 80
VI. GLOSSÁRIO 81
VI. GLOSSÁRIO 82
COSTUMER JOURNEY
CUSTOMER JOURNEY (JORNADA DO CLIENTE/UTILIZADOR)
• Caminho percorrido pelo consumidor durante todo o seu relacionamento com uma empresa. É a
história do cliente com a marca, desde o primeiro contato (visita, atendimento, conteúdo online)
até o fecho da venda (e o pós-venda).

VII. CUSTOMER JOURNEY 84

Awereness: o consumidor ainda não compreende muito bem o seu problema e como
nós devemos ajudá-lo a descobrir;
Consideration: os potenciais clientes já estão cientes do problema e passam a
procurar soluções;
Decision: os potenciais clientes analisam as soluções disponíveis e muitos tornam-se
oportunidades de venda;
Lealdade: os clientes estão satisfeitos, mantêm o relacionamento com a marca e
advogam a nosso favor.

VII. CUSTOMER JOURNEY 85

FUNIL DE VENDAS (OU DE CONVERSÃO)
• conjunto de etapas e ações, que servem de
apoio e ajudam a identificar as diferentes fases
da jornada de compra do consumidor.
(representação do caminho que o teu cliente faz
até fechar a compra).
• Um processo que consiste em conduzir ou
acompanhar o teu cliente a partir do momento
em que ele toma conhecimento do teu produto
até ao fecho da venda.

VII. CUSTOMER JOURNEY 86

FLUXO DE NUTRIÇÃO
É um processo de automação de ATRAIR

marketing onde uma ação do teu

utilizador é o começo para um fluxo
de nutrição, geralmente por ENVOLVER
mensagens/e-mail, com o principal
objetivo de ajudar o teu visitante a
avançar nas diferentes etapas do teu
CONQUISTAR
funil de vendas.

ENCANTAR

VII. CUSTOMER JOURNEY 87

VII. CUSTOMER JOURNEY 88
TOUCHPOINTS
Touchpoint (ponto de contato)
Representa os diferentes pontos de interação entre o
utilizador (ou consumidor) e uma empresa/marca no
âmbito digital — desde o início na sua costumer
journey – e que determinam a imagem e impressão
do público sobre ela.

VIII. TOUCHPOINTS 90
VIII. TOUCHPOINTS 91
Por que os touchpoints são importantes?
• Relacionados com o processo de construção de uma marca (define a forma como ela será percebida)
• Fundamentais nas estratégias de Marketing, especialmente no Marketing Digital (Inbound Marketing focam
no conceito dos pontos de contato, dado que a sua essência é aproximar os consumidores por meio de
processos de interação nos quais tenham um papel ativo.
Qual é o papel dos touchpoints na experiência do cliente?
• Têm um papel fundamental na experiência do cliente (desde lead até lealdade)
• Ao estabelecer mecanismos de interação contínua, diminuem-se os atritos que ocasionam que um
consumidor fique descontente e, consequentemente, pense em substituir seus produtos ou serviços por
outros. (o cliente de hoje prefere uma marca próxima, com a que possa se comunicar e manifestar suas
opiniões, preocupações e reclamações).

VIII. TOUCHPOINTS 92
Vantagens?
Posicionamento e diferenciação
Construir uma percepção positiva diante do mercado por meio dos pontos de contato, a marca alcançará um
posicionamento privilegiado. A personalização da interação e das mensagens garante diferenciação e originalidade.
Rentabilidade
Custa muito mais atrair e gerar um cliente do que fidelizar os já adquiridos.
Os touchpoints, servem para atrair novos cliente e, sobretudo, fidelizar aqueles que fizeram a conversão de lead a
cliente. Logicamente, isso se traduz-se no incremento da rentabilidade do negócio.
Promoção
Estabelecer pontos de contato por meio de uma estratégia concreta de marketing gera um incremento significativo
da exposição da marca e, consequentemente, do seu reconhecimento no mercado.
Inclusive, os clientes fidelizados transformam-se em embaixadores da marca, uma vez que a recomendam a outros.

VIII. TOUCHPOINTS 93
Obrigado e até 4ª feira!
Joelsilvapedro@gmail.com

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