ESTRATÉGIAS para

nas redes sociais

Introdução 03

Por que apostar nas redes sociais 05

• Dados interessantes sobre as redes sociais 07

• Redes sociais como ferramenta de marketing 09

Por onde começar o planejamento? 12

• Planejando uma estratégia de redes sociais 14

• Definindo o objetivo da empresa nas redes sociais 15

• O interesse do público-alvo 17

Análise de perfil 23

• Análise da própria marca 23

• Análise de concorrentes 24

• Em que redes devo estar presente 27

• Facebook 29

• Linkedin 30

• Instagram 33
• Youtube 35

Estratégia de comunicação nas redes 37

• Conteúdo 39
• Produto 41
• Relacionamento e monitoramento 42
Uso de publicidade paga 45
• Anúncios no Facebook - Facebook Ads 46
• Anúncios no Instagram - Instagram Ads 48
• Anúncios no Linkedin - Linkedin Ads 48
Gerenciamento de Crise nas Redes Sociais 50

Sobre nós 54
Créditos 55
Contato 56
Quando bem utilizadas, as redes sociais podem ser ferramentas
únicas para o marketing da sua imobiliária ou construtora. Por meio
delas, é possível atingir novos públicos, atrair possíveis clientes e
fidelizar aqueles que já conhecem a sua marca. Tudo isso enquanto
fortalece o branding da sua empresa, trabalhando relacionamento
com a mídia e a imagem do seu negócio.

Parece ser bom demais para ser verdade? Antes do fim deste e-book
você vai ver que não há nenhum exagero nessas afirmações – é
tudo uma questão de planejamento e boas estratégias.

O fato é que as redes sociais já fazem parte de qualquer planejamento

de marketing tradicional, o que significa que é extremamente
importante que elas sejam consideradas uma estratégia de
marketing, exigindo, assim, um planejamento extensivo e
estratégico, que precisa levar em consideração inúmeros fatores
decisivos para que elas possam, de fato, trazer um bom retorno ao
seu negócio.

Antes de mais nada, é importante deixarmos bem claro que as redes

sociais potencializaram a maneira que o consumidor interage com
a marca – isso positivamente ou negativamente. Se você não for
elaborar uma estratégia de redes sociais que se baseie nas boas
práticas deste veículo, é melhor nem estar nas redes, porque você
só vai estar prestando um desserviço à sua marca.
É muito comum ver imobiliárias e construtoras que pecam no
gerenciamento dessas redes sociais e, ao invés de se aproximarem
do público-alvo, acabam afastando essas pessoas, comprometendo,
assim, a reputação da marca.

Agora que delineamos algumas ideias, podemos te dizer o

que esperar deste e-book. Ao longo dos próximos capítulos,
abordaremos as premissas básicas para a realização do marketing
nas redes sociais, passando pelas redes mais populares e relevantes
para a realização de ações de marketing, o público de cada uma
delas, além das boas práticas recomendadas para a realização de
cada uma das ações.

Tudo para você entender como usar o marketing para fazer sua
imobiliária ou construtora ser um verdadeiro destaque, com
autoridade nas redes — o que inevitavelmente reverbera no mundo
real, te trazendo cada vez mais clientes e leads qualificados.

Vamos lá?
Antes de começarmos a falar sobre o que as redes sociais podem
fazer por você, vamos tentar definir, oficialmente, o que é marketing
nas redes sociais.

Vamos colocar desta maneira: esse tipo de marketing utiliza os

sites de redes sociais como uma parte crucial de sua estratégia,
já que essas redes são imensas e oferecem meios incríveis de
conexão e interação com o público-alvo da sua imobiliária ou
construtora. Com elas, é possível alcançar o seu público, entregar
a sua mensagem de marketing e também descobrir o que essa
audiência precisa e gosta.

Acima de tudo, atualmente as redes sociais são consideradas as

mais poderosas ferramentas do marketing de “boca-a-boca”. Ter
presença nas redes sociais se tornou algo tão necessário que, hoje
em dia, as pessoas afirmam que a ausência de uma empresa nas
redes acaba demonstrando certa falta de atenção e distanciamento
do cliente, já que é lá onde eles estão.

5 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Isso tudo acontece por um simples motivo: nas redes sociais, cada
indivíduo tem poder para agir como um formador de opinião por
meio dos inúmeros recursos disponibilizados por tais redes, que
permitem que comentários, opiniões, experiência e afins sobre
quaisquer produtos e serviços sejam facilmente compartilhados
com outras pessoas. Isso fez com que os consumidores ganhassem
mais opções de escolha e, ao mesmo tempo, maior capacidade de
influenciar outros clientes.

Afinal, o que tem mais valor do que a opinião de um outro

consumidor a respeito do seu produto ou serviço? É justamente
por isso que é extremamente importante que a sua empresa esteja
nas redes sociais, participando de forma ativa e criando conexões
e comunidades de consumidores e clientes. Com um bom
gerenciamento dessa ferramenta, é possível garantir, por meio das
interações, que a sua empresa construirá uma boa reputação com
seu público, e até permitir que novos leads recebam provas da
qualidade da sua empresa através da interação de outros clientes.
Isso facilita imensamente qualquer ação voltada para gerenciar
uma crise que se mostre necessária no futuro.

6 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

// Dados interessantes sobre as redes sociais

Para que não exista nenhuma dúvida sobre a resposta para a

pergunta que vale um milhão de reais, “vale a pena investir nas
redes sociais?”, a gente separou alguns dados e estatísticas que são
extremamente relevantes e que, de tão alarmantes, com certeza
falarão por si só.

Antes de mais nada, vamos deixar essa informação aqui – assim,

só caso você ainda não saiba: praticamente metade da população
global está na internet. Metade do mundo inteiro. Isso totaliza,
mais ou menos, uns 3.175 bilhões de pessoas conectadas em um
meio de comunicação.

Segundo Bruno Lessa, o Brasil é um dos países mais conectados

do mundo, contando com aproximadamente 94,3 milhões de
espectadores digitais. Nas redes sociais, o público brasileiro
surpreende: são, em média, 7,3 horas mensais – acima da média
da América Latina, de aproximadamente 6h.

“90% dos compradores de imóveis se utilizam do ambiente online

no processo de compra de imóveis.”
Bruno Lessa

7 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Ignorar um veículo de comunicação com tantas opções de
segmentação, ação, e um inegável alcance de usuários é algo que
negócio nenhum pode se dar ao luxo de fazer. Principalmente
as imobiliárias e construtoras, visto que há cada vez mais
competitividade no mercado, e aquelas que investem nos canais
certos são as que mais têm a ganhar.

Assim, considerando o número de usuários das redes sociais em

constante crescimento, as novas ferramentas disponibilizadas para
mesclar o mundo dos negócios com o mundo virtual, a comunicação
cada vez mais veloz e o fato de que as pessoas têm passado mais
tempo conectadas à internet, podemos dizer que a razão de muitas
empresas apostarem cada vez mais nas redes sociais como uma
ferramenta de marketing ficou óbvia, não é?

8 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

// Redes sociais como ferramenta de marketing

Já demos motivos suficientes para provar que as redes sociais são,

sim, uma das mais importantes ferramentas do marketing digital –
mas apenas quando utilizadas corretamente, com o apoio de um
planejamento compreensivo e realizado de forma personalizada
para a estratégia da sua empresa.

Para uma empresa do ramo imobiliário alcançar uma boa reputação,

é preciso que a comunicação utilizada nas redes sociais atenda aos
objetivos traçados pela empresa, tenha o tom de voz correto, seja
adequada ao público-alvo, e transpareça também sua missão e
valores.

Quando uma imobiliária ou construtora investe em redes sociais para

divulgar o seu serviço, ela adquire um posicionamento no mundo
do marketing digital. Segundo especialistas, o posicionamento é
algo essencial para a imagem positiva da marca, bem como para a
realização de uma publicidade engajada. As redes sociais permitem
o alcance do máximo de pessoas interessadas no conteúdo que a
empresa oferece, e o melhor: tudo de uma só vez.

9 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Porém, por mais acessíveis que as redes sociais pareçam ser,
assumir um perfil profissional em seu gerenciamento é uma
tarefa mais complexa do que parece; por exemplo, as redes
sociais estão em um processo de constante atualização. A
todo momento surge alguma novidade importante sobre
algo que pode vir a mudar a maneira com que você age neste
ambiente.

Outro fator a se levar em consideração antes de começar

a sequer pensar em uma estratégia de redes sociais é o
seguinte: estar presente nas redes sociais assim, apenas por
estar, não é sinônimo de sucesso.

Os clientes estão interessados em interação, em conteúdo

interessante; curiosidades, esclarecimentos sobre os imóveis,
processos burocráticos, tendências do mercado imobiliário,
dicas para comprar imóveis, para investidores, entre muitos
outros. Eles buscam por algo que os oriente e os convença
a tomar uma decisão tão importante como a compra ou
aluguel de um imóvel com toda a segurança que precisam
para tal.

10 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Por isso, é extremamente necessário elaborar um bom planejamento
estratégico para realmente consolidar e firmar uma boa reputação
da marca!

Agora que conseguimos entender um pouco melhor o que as redes

sociais podem fazer pela sua empresa, e também a importância
de se planejar uma boa estratégia e ter um gerenciamento de
nível profissional nas redes da sua marca, que tal avançarmos ao
próximo capítulo para tratarmos daquilo que realmente interessa:
o que é preciso pensar antes de bolar uma estratégia de marketing
utilizando as redes sociais?

11 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Planejamento estratégico para redes sociais consiste em um
processo de gerenciamento que está diretamente relacionado à
formulação de objetivos para a implementação de ações; para isso,
são levados em conta diversos fatores que permitem que a empresa
alcance o que realmente espera com a utilização das redes sociais
no marketing digital da marca.

Assim, é muito importante, antes de mais nada, ter bem claro aquilo
que você pretende atingir com a estratégia, para só então poder
definir quais meios serão utilizados para tal objetivo, quais tipos de
conteúdo deverão ser produzidos, etc.

Para exemplificar, vamos utilizar uma pesquisa realizada pela Sage,

com empresas de pequeno e médio porte que já realizam algum
tipo de campanha nas redes sociais. A pergunta que moveu a
pesquisa foi bem simples: “por que você usa as redes sociais?”,
mas as respostas, que podiam incluir mais de uma opção, servem
para nos dar uma boa ideia daquilo que uma boa estratégia de
marketing nas redes sociais pode vir a alcançar.

12 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

As respostas demonstram apenas alguns dos principais benefícios
que as pessoas que integraram as redes sociais às suas ações de
marketing procuram ter – o aumento da presença da marca sendo
o principal deles para a maioria das empresas.

Isso porque, a partir do momento em que você coloca a sua

empresa em evidência em uma rede social como o Facebook, por
exemplo, com seus 1,5 bilhões de usuários ativos na atualidade, a
sua marca estará sendo vista – e se o gerenciamento for realizado
por alguém que realmente entenda das ferramentas que as redes
sociais oferecem, as chances de atingir um público que está, de
fato, interessado no seu mercado aumentam consideravelmente.

O segundo objetivo mais citado, “fornecer informações sobre

produtos e serviços”, está diretamente atrelado ao primeiro. Ao
dar ao público informações sobre aquilo que a sua marca oferece,
sobre os diferenciais, as vantagens, how-tos e afins, o público
que estiver entrando em contato com a sua marca já vai receber
informações mais completas. Sendo assim, no momento em que
precisarem de algum serviço que você ofereça, será muito mais
provável que ele se lembre da sua empresa justamente por um
determinado produto ou serviço.

Já o terceiro objetivo mais lembrado foi, finalmente, a “promoção

de campanhas e ofertas”, que é basicamente a ação mais próxima
do “marketing tradicional” que estamos acostumados, em que o
foco é divulgar produtos, serviços e possíveis promoções de forma
a atrair diretamente os clientes.

13 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

// Planejando uma estratégia de redes sociais

É impossível falar de planejamento estratégico sem traçar,

primeiramente, aquilo que você quer atingir. Quais serão os
objetivos que servirão de base para a estratégia? Pode ser uma
meta de fãs no Facebook, seguidores no Twitter ou no Instagram,
aumentar a interação orgânica de seu público com a sua página,
fortalecer suas estratégias de fidelização, oferecer dicas que
auxiliem seu público a adquirir seu serviço… Definir o objetivo
da sua empresa nas redes sociais é o passo número um para a
realização de um planejamento.

Com o crescimento desse tipo de marketing, as redes de todo mundo

estão cada vez mais cheias de conteúdos voltados para promover
empresas. Por isso, além de marcar presença no ambiente social
do mundo digital, é muito importante que um dos objetivos seja se
destacar das demais, pois a cada dia a sua empresa vai disputar a
atenção desse público. São por esses motivos que o conteúdo a ser
abordado deve ser muito bem planejado, elaborado e executado.

Uma vasta lista de habilidades é necessária para obter sucesso nas

redes sociais. É preciso estar conectado e ficar por dentro de todas
as tendências do mercado imobiliário no momento e usar isso ao
seu favor. Nesse caso, é muito importante ter um conhecimento
de cada rede social e também conhecer bem seu mercado, isso
torna o planejamento muito mais simples.

14 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

// Definindo o objetivo da empresa nas
redes sociais

Normalmente, as empresas querem estar nas redes sociais pelo

simples fato de que é lá onde todos estão. Mas não é bem assim
que funciona. É preciso analisar os seus interesses e definir quais
são os objetivos a serem atingidos com a presença da marca nas
redes sociais; não adianta estar lá só porque seu concorrente está.
Também não adianta ter uma página em cada rede social se elas
não serão atualizadas. É necessário manter publicações periódicas
para que os seguidores não percam o interesse pela marca, e
entender onde seu público realmente está e que tipo de conteúdo
consome.

Comece pensando sobre qual é seu principal objetivo — e também

a principal dor — aquilo que deseja sanar, e o que se quer atingir
com isso. É claro que novos clientes e negócios são sempre o
objetivo final, mas a geração de demanda comercial não pode ser
o único objetivo de uma estratégia de redes sociais. Isso porque
o sucesso comercial é uma consequência natural de uma boa
estratégia de relacionamento.

Dentro desta perspectiva, além de promover e divulgar seu

produto ou serviço, seu objetivo pode ser reposicionar a marca
como especialista em um segmento específico, elevar o nível dos
empreendimentos e mostrar ao público essa mudança, melhorar o
relacionamento com os clientes, conquistar autoridade nesse meio
ou até mesmo esclarecer dúvidas dos clientes.

15 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Essas são apenas algumas questões que podem te nortear na
hora de pensar sua estratégia de ações nas redes sociais. Faça
uma lista de seus objetivos e elenque-os para cada rede social
separadamente, pois o público tende a agir de maneira diferente
em cada rede social específica.

Acima de qualquer coisa, redes sociais são feitas para gerar interação:
é muito provável que seus concorrentes estejam investindo em
redes sociais – e a maneira com que você cria engajamento, interage
com o público e o conteúdo que você oferece são diferenciais que,
sem dúvida alguma, podem te fazer ganhar importantes fatias de
mercado.

Também é importante ter em mente que, quando se fala em redes

sociais, o assunto vai muito além do Facebook, apesar desta ser,
sim, a rede social mais popular da atualidade. Sua empresa pode
tirar muito proveito de outras redes importantes, como Instagram,
LinkedIn, YouTube e Pinterest. Cada uma dessas redes tem um
perfil, o que significa que o conteúdo produzido deve ser adequado
à linguagem e aos objetivos de cada uma delas.

Para entender melhor tudo isso, e podermos começar a pensar

no próximo passo do planejamento estratégico para as redes
sociais, precisaremos nos aprofundar em um assunto em especial:
o interesse do seu público-alvo.

16 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

// O interesse do público-alvo

Para que a comunicação da sua empresa seja feita de maneira

eficiente e direta, não basta criar conteúdo de forma aleatória: é
preciso que ele seja condizente com os desejos e necessidades dos
seus clientes.

Analisar as características e hábitos dos seus clientes — e clientes

em potencial — é essencial para a definição de estratégias certeiras
e efetivas. Isso vale para qualquer meio de comunicação, e para as
redes sociais não poderia ser diferente. A segmentação bem feita
é uma das principais táticas para o alcance do seu público dentro
dessa imensa comunidade virtual.

Faça pesquisas: para a obtenção de detalhes sobre o seu público-

alvo, nada melhor do que uma boa pesquisa de mercado. Estruture
um questionário conforme sua necessidade de conhecimento.
Ferramentas como Survey Monkey, Google Drive e Jotform ajudam
na confecção de formulários online com questões específicas.
Por meio de relatórios ilustrativos, é possível calcular de maneira
simples os resultados.

17 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Para estimular seu público a responder as pesquisas, ofereça
benefícios exclusivos ou vantagens, e destaque a importância
da participação para a melhoria do seu serviço. Aproveitando a
pesquisa, você pode questionar qual rede social é mais utilizada
por seus clientes.

Além do Facebook e Instagram, você poderá realizar ações mais

focadas, aproveitando as ferramentas disponibilizadas em redes
segmentadas, como o LinkedIn. Algumas perguntas relevantes
para obtenção de informações valiosas são:

QUAIS TEMAS SEU PÚBLICO BUSCA EM MÍDIAS SOCIAIS?

Como seu público procura comprar, vender, angariar ou alugar

imóveis é importante que sua empresa ofereça conteúdos relevantes
em relação a esses assuntos, podendo influenciar no momento
do fechamento de um negócio. Essa pergunta é importante para
descobrir quais são os principais interesses e dúvidas, não só
sobre seu produto, mas sobre o mercado e dificuldades que pode
enfrentar durante sua jornada de compra.

18 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Por exemplo, uma dor muito comum de quem quer comprar um
imóvel é a questão da segurança: querem ter certeza que estão
investindo seu dinheiro no lugar certo, aquele que suprirá todas as
expectativas e não trará angústias e arrependimentos. Tendo isso
em vista, sua empresa pode produzir conteúdos que convençam
o comprador com todos os motivos que fazem da compra de
imóveis um investimento seguro, e já aproveitar para oferecer
alguns imóveis da sua imobiliária ou construtora como opções.

Outro trunfo das redes sociais é a possibilidade de esclarecer

questionamentos comuns, de modo que seu potencial cliente
chegue à equipe comercial munido de muito mais informações
sobre seu produto ou serviço. Se os corretores da sua equipe
recebem sempre os mesmos questionamentos, é possível fixar
uma postagem, ou adicionar uma seção nos seus destaques do
Instagram que esclareça essa dúvida recorrente.

19 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

QUE TIPOS DE PERGUNTAS RELACIONADAS COM A COMPRA
COSTUMAM FAZER NAS MÍDIAS SOCIAIS? QUE TIPO DE
INFORMAÇÃO PROCURAM?

Outra pergunta que tem como função “medir” os interesses do seu

público, aqui é importante ter em mente que o consumidor pode
não considerar relevante aquilo que você pensa ser.

Além das respostas obtidas no formulário, existem ferramentas,

como Google Trends, que podem ajudar sua empresa a saber se
existe algum assunto relacionado ao imobiliário que está em alta,
aproveitando o momento e o buzz de determinado tema sem
perder o timing.

As respostas vão te ajudar a entender como é importante elaborar

diversos conteúdos, porque quando se trata do mercado imobiliário,
as dúvidas são infinitas. Por isso, as pessoas costumam pesquisar
muito, ainda mais por se tratar de um investimento alto de capital.

20 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Dica:
Vale ressaltar que é importante que sua imobiliária ou
construtora digitalize o processo de compra, buscando todos
os recursos tecnológicos possíveis para que o comprador
possa realizar a compra à distância de forma segura (ou
chegar o mais próximo que der de fechar a compra).

Além disso, oferecer facilidades como tours virtuais,

atendimento por vídeo chamada caso precise, e outros é uma
necessidade nos dias de hoje. Observe que muitas empresas
do ramo já trabalham com sistemas de atendimento e vendas
100% digitais.

21 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

O PODER DA PROVA SOCIAL

Outro trunfo muito importante das redes sociais é a oportunidade

de muito além de falar sobre si próprio, deixar que outras pessoas
atestem a qualidade dos seus serviços ou produto.

Para isso, a prova ou validação social são parte imprescindível de

uma boa estratégias nas redes. A dica é explorar o depoimento de
clientes em vídeo ou mesmo em texto sempre que possível.

É inegável que a influência da opinião de outras pessoas é muito

mais potente do que as afirmações da própria marca. Quando você
decide comprar um produto, leva mais em conta o que a própria
empresa diz ou o que outros compradores relatam? A criação
de uma comunidade de trocas de experiências entre clientes e
potenciais clientes faz parte do novo marketing: mais transparente
e zeloso.

Porém, vale lembrar que as redes são portas para feedbacks bons e
ruins. Por isso, é importante ter confiança sobre a qualidade do que
está sendo ofertado, e entender que esta é também uma maneira
de medir a qualidade do que vem sendo feito. Outra questão
importante é ter em mente um plano de ação - midiático e interno
(a famosa gestão de crise), caso feedbacks negativos surjam.

22 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

// Análise da própria marca

O próximo passo é analisar os dados colhidos — a começar pela

própria marca. Para iniciar uma análise de perfil de uma marca, é
preciso estar atento a pontos importantes como: por que as pessoas
compram os produtos ou solicitam os serviços da empresa? Quais
são os benefícios? Como a marca está posicionada no mercado
atualmente?

É necessário enxergar a marca como um cliente, colocar-se no

lugar dele e construir um propósito do ponto de vista de todos
que se interessam pelos seus serviços ou imóveis oferecidos. Ou
seja, você enxergando a sua empresa com os olhos do público
saberá exatamente como agir para impulsionar a sua marca tanto
no marketing digital, englobando as redes sociais e também no
marketing geral.

O que se recomenda é investir nos conteúdos que agreguem valor

à empresa e, consequentemente, para os seus seguidores, para
estimular a interação do público com a marca. Ao sempre levar
em consideração a opinião do público, você estará muito mais
informado a respeito daquilo que os usuários estão falando sobre a
sua marca, o que permite que você identifique os pontos positivos
e também os pontos negativos, podendo, assim, trabalhar essas
fraquezas de modo a estar sempre melhorando aos olhos do seu
público.

23 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Estar ciente de como você está se comunicando, como a sua
empresa está sendo vista no mercado é essencial para analisar a
sua marca e poder dar seguimento ao planejamento estratégico.

Além da percepção em relação ao público, é de grande importância

analisar o mercado e os dados do setor. Tente procurar informações
relevantes de como o seu setor está no mercado, pesquise sobre as
necessidades dos clientes, quais são as pessoas que estão inseridas
nesse segmento, quais foram as mudanças ao decorrer do tempo.

Se a imagem da sua empresa não está de acordo com os seus

objetivos, então é hora de mudar. E, para mudar, é necessário estar
de olhos bem abertos em relação aos seus concorrentes, o que nos
leva ao próximo tipo de análise: Concorrência!

// Análise de Concorrentes

Não tem como fugir: a análise da concorrência ainda é um dos

itens mais importantes de qualquer planejamento estratégico de
marketing que se preze.

Quando se avalia a estratégia dos concorrentes, fica muito mais

fácil enxergar as oportunidades para elaborar um próximo passo
do planejamento. Na internet, então, é muito mais fácil identificar
o que a concorrência está buscando e onde estão investindo, o
que permite que você encontre um diferencial para aplicar nas
suas redes sociais.

24 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Para fazer uma boa análise dos concorrentes, primeiramente
você precisa fazer uma lista dos concorrentes diretos,
que estão na mesma região e que estão no mesmo ramo
imobiliário, prestando serviços iguais ou similares aos da sua
empresa. Verifique quais concorrentes possuem produtos
semelhantes ou estão focamos nas mesmas regiões e bairros
que você.

Já que o objetivo principal é coletar o máximo de informações

possíveis pensando em aplicar tudo à estratégia de marketing
nas redes sociais, é imprescindível que se navegue no site e
nas redes sociais deles, tomando nota dos aspectos negativos
e positivos. Também é muito importante tentar se colocar no
lugar do consumidor antes de elaborar seu plano estratégico
como empreendedor.

Utilize todas as ferramentas para saber o que está funcionando

ou não nas redes sociais, verifique todo o conteúdo
publicado por eles, e compare-os com os seus e os de outros
concorrentes, de modo que você os use como referência para
melhorar cada vez mais suas ações nas redes sociais.

25 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Para melhorar ainda mais sua análise, use ferramentas de busca
nas redes sociais, como a SocialMention. Ferramentas deste tipo
permitem que, ao mencionar uma palavra-chave ou nome de uma
empresa, você encontre tudo o que está sendo falado sobre o
termo em blogs e redes sociais, mostrando até mesmo o número
de vezes e também a frequência com que o termo foi mencionado.

Após reunir todas as informações sobre os concorrentes, está

na hora de analisá-las e tirar as devidas conclusões para tomar
as melhores decisões a respeito de como prosseguir. Depois de
analisar a marca e os concorrentes, o próximo passo é analisar,
finalmente, o perfil do seu público e quais canais utilizar!

26 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

// Em que redes devo estar presente?

Assim como as outras duas análises, é importante começar

com pesquisa. Colete todos os dados que você já tem sobre
o seu público e identifique aqueles que podem te ajudar
a traçar o perfil comportamental do seu público nas redes
sociais.

O porquê desse passo ser tão importante? Muito simples:

apenas com um perfil prévio de comportamento do seu
público você conseguirá escolher em quais redes sociais
realmente valerá a pena investir. Isso porque cada rede possui
um público que se comporta de uma determinada maneira.
Da mesma forma, existem tipos de conteúdo que são mais
adequados para determinadas redes sociais, e forçá-los a
outras pode vir a ser um dos erros mais comuns – e graves!
– das empresas nas redes sociais.

27 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Além disso, é somente unindo a análise de perfil do seu público-
alvo nas redes com a análise de concorrentes que você encontrará
aberturas e oportunidades de desenvolver conteúdos que
diferenciem a sua empresa das demais. Para recapitular:

• Análise do público e conteúdo de interesse

• Análise da concorrência
• Encontrar o seu diferencial

Agora é a hora de escolher, criteriosamente, em quais redes sua

empresa deve estar presente para melhor atender as necessidades
de seu público. Nem todas as plataformas irão servir para sua
empresa e tentar colocar sua marca em todas elas pode consumir
muito tempo, ser caro e gerar uma grande confusão.

Por essa razão, pense bem antes de decidir qual delas será relevante
para o seu negócio.

Um levantamento divulgado em 2018 pelo IBGE aponta que sete a

cada dez brasileiros estão conectados à rede. Outra pesquisa “The
Global State of Digital in 2019”, elaborada pela Hootsuite e We Are
Social, mostrou que 140 milhões de brasileiros usam ativamente
as redes sociais e passam mais de 3 horas por dia conectados a
elas. Esses dados são apenas um exemplo de como as redes são
indispensáveis no processo de apoio ao marketing online.

28 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Mas, para obter o melhor destas plataformas, precisamos
primeiramente entender o que cada uma representa e como
podem beneficiar o seu negócio.
Boa parte dos dados apresentados nos tópicos a seguir foram
retirados do relatório de outubro de 2020, produzido pela Hootsuite
e We Are Social.

As principais redes sociais e suas funcionalidades são:

É a plataforma de mídia social mais utilizada globalmente, com

mais de 2,7 bilhões de contas ativas — sendo 130 milhões delas
brasileiras. Possibilita a postagem de imagens e informações sobre
o seu negócio e então personalizá-la de maneira a atender suas
necessidades. Por meio dessa rede, os usuários podem comentar
de maneira direta sobre o seu conteúdo. É sempre possível fazer
agendamento de posts, facilitando o trabalho.

O Facebook retomou o primeiro lugar no Brasil como a rede social

mais utilizada em 2020, e é o 4º país que mais acessa a rede no
ranking mundial. Segundo estatísticas globais de 2021, os homens
predominam nessa rede social, ocupando 56% do público contra
44% das contas femininas. Mas no Brasil, o público feminino é
maior, com 54,1% de presença, segundo dados de 2020 do site
Statista.com. Globalmente, dados de 2021 mostram que a faixa
etária que domina a rede está entre 25-34 anos, contabilizando
26,3% do público.

29 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

A rede faz parte de 92% das empresas, segundo dados de 2016,
levando em conta o perfil do público brasileiro no Facebook e
informações segmentadas do Facebook para Negócios, e 98%
delas investem em mídia paga; 67% das empresas que trabalham
no segmento B2C (Business to Consumer — prestadora de serviços
para o consumidor final) já conseguiram novos clientes por meio do
Facebook; 70% dos usuários estão conectados a pelo menos uma
página de negócios, gerando 645 milhões de visualizações e 13
milhões de comentários por semana; 80% das empresas afirmam
que o maior benefício do uso da rede é aumentar a visibilidade e
o reconhecimento da empresa.

Voltado para o âmbito empresarial, o LinkedIn se tornou muito

popular entre os empreendimentos de Recursos Humanos e
agências de emprego, uma vez que as pessoas utilizam seu perfil
nesta rede como um currículo online. Já as empresas podem
construir um perfil para o seu negócio e gerar links para seu website,
assim como iniciar discussões pertinentes à sua área de mercado e
também entre funcionários e parceiros de negócio.

Em relação à otimização SEO, há mais possibilidade de criar

presença online do que o Twitter e o Facebook; se o nome da
empresa ou de um funcionário é pesquisado nos mecanismos de
busca, é quase certo que o seu perfil aparecerá na primeira página
dos resultados da pesquisa.

30 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Em 2020, a crise gerada pela pandemia acabou fazendo com que
muita gente entrasse no LinkedIn em busca de um emprego. Com
isso, a rede social cresceu e passou a ser a 6ª mais usada no Brasil,
com 46 milhões de usuários ativos, registrando um nível recorde
de engajamento no ano. Mas a rede já vinha crescendo antes da
pandemia: segundo estatísticas do Google Trends, a intenção de
busca do termo “LinkedIn” mais do que duplicou nos últimos 10
anos.

Dos usuários do LinkedIn que engajam com a plataforma

mensalmente, 40% acessam-a diariamente. Mas vale ressaltar
que o LinkedIn é usado com moderação, por isso sua empresa
tem apenas alguns minutos para causar impacto. Os usuários só
passam aproximadamente 17 minutos no LinkedIn por mês. Mesmo
assim, a rede é extremamente forte para atrair leads e está entre as
principais redes utilizadas para 46% das empresas.

31 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

De acordo com o estudo Pew Research Center 2018 Social
Media Use, o LinkedIn permanece popular entre os estudantes
universitários. Além disso, pesquisas sobre estatísticas do
LinkedIn nos EUA mostraram que grande parte dos usuários
são graduados (50%), com apenas 9% das pessoas cuja
educação não ultrapassa o ensino médio. Mais de 40%
recebem salário acima da média nacional do país, e a rede é
constituída por pessoas com maior poder aquisitivo.

Em termos de gênero, o LinkedIn é mais popular entre os

homens, que constituem 57% da sua base de utilizadores.
Pesquisas mostram que os homens são os que mais usam
as redes sociais para gerar networking e negócios. Quanto à
faixa etária, os principais grupos são de 25 – 34 anos (35%);
de 18 – 24 anos a porcentagem é de 30%; 35-54 anos (28%);
55 anos ou mais (7%).

32 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Essa rede, voltada para fotografias, foi uma das primeiras redes
sociais exclusivas para acesso por meio do smartphone. E, embora
atualmente seja possível visualizar publicações no desktop, seu
formato principal continua sendo direcionado para dispositivos
móveis. Hoje em dia, o Instagram é a 4ª rede social mais usada no
Brasil, com 95 milhões de usuários. As mulheres correspondem a
55% do público da rede, e os jovens são a maioria: 18 a 24 anos —
34%; 25 a 34 anos — 33%.

A rede evoluiu muito desde que foi comprada pelo Facebook

em 2012 (por 1 bilhão de dólares!) e hoje é possível postar fotos
com proporções variadas, além de outros formatos, como vídeos,
Stories, Reels e mais. A rede também passou a permitir vídeos mais
longos por meio do IGTV, e disponibilizar recursos como enquetes,
caixa de perguntas para interação do público, lives ao vivo e mais.
É uma plataforma que está sempre inovando, e empresas que
querem crescer devem explorar o máximo de seus recursos.

33 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Apesar do Instagram ser voltado para empresas que possuem
material de imagens próprias (o que agrega muito valor à marca),
é possível usar recursos como artes personalizadas para divulgar
seu trabalho, conquistas e novidades. Mas é sempre bom procurar
ter fotos originais, sejam dos empreendimentos da sua construtora
ou dos imóveis ofertados na imobiliária. É sempre útil mostrar aos
internautas o que sua empresa tem feito, procurando ao máximo
apresentar imagens de qualidade. Como o ramo de imóveis é muito
visual, vale a pena contratar um profissional para tirar as fotos dos
imóveis, por exemplo. Assim, as imagens terão um apelo maior e
uma riqueza de detalhes mais ampla, aumentando as chances de
atrair um novo comprador.

Postar vídeos rápidos com takes apelativos mostrando a realização

do sonho por meio da compra de imóveis, com alguns detalhes
principais do empreendimento e frases marcantes geram bons
resultados. A produção de um IGTV dinâmico respondendo
as principais dúvidas dos clientes também é uma ótima ideia.
A rede está cada vez mais sendo usada com a finalidade de
proporcionar compras e vendas, e as marcas devem se aproveitar
dessa ferramenta. E além da produção de conteúdo relevante, é
importante ter uma boa Bio, deixando claro qual é o negócio, seus
objetivos e principais valores, de forma concisa e certeira.

34 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

A rede faz parte do Google e possibilita o compartilhamento de
vídeos para gerar engajamento da marca com o público de maneira
mais visual. O YouTube é a principal rede social de vídeos online da
atualidade, contando com mais de 2 bilhões de usuários ativos e
mais de 1 bilhão de horas de vídeos visualizados por dia. Segundo
o site Statista, em 2020 o Youtube já atingiu 2 bilhões de usuários
no mundo todo. Nos últimos anos, a rede cresceu mais de 58%
no Brasil, e em dezembro de 2019 atingiu o maior percentual de
usuários entre todas as redes sociais.

O público principal do Youtube está na faixa etária dos 16 a 49

anos de idade por ambos os sexos, segundo o site thinkwithgoogle.
com. A maior parte dos usuários utiliza os dispositivos móveis
para acessar a rede. O total 79% dos usuários ativos afirmam que
aprenderam algo novo ao assistir os vídeos da rede. E recentemente,
reforçando seu lado rede social, o Youtube aprimorou seu sistema
de hashtags e funcionalidades, engajando ainda mais os usuários.

35 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Contudo, o Youtube normalmente é ignorado como
um recurso de marketing para empresas, já que poucas
conseguem criar vídeos publicitários virais de sucesso.
Geralmente este descarte é feito pelo fato das empresas
considerarem o custo de campanhas publicitárias em vídeo
muito alto; na maioria dos casos isto é verdade, porém não
em todos: tudo depende de um planejamento cuidadoso e
uma produção inteligente.

Pode ser uma excelente ferramenta para sua imobiliária

ou construtora fazer vídeos dinâmicos e apelativos,
mostrando os detalhes dos empreendimentos e imóveis.
Vale explorar outros conteúdos também, como respostas às
dúvidas frequentes, depoimentos de clientes, entre outros.
Esses materiais agregam muito valor à marca, e tem uma
flexibilidade maior em relação à sua produção, que pode ser
feita com o próprio celular e de maneira mais “caseira”.

36 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Receber muitas curtidas, retweets e compartilhamentos é ótimo,
mas essas ações precisam trazer retorno concreto para a sua
empresa. Um bom exemplo são aquelas imagens bonitinhas de
“bom dia” que podem até se popularizarem, ganhando vários
likes, mas pouquíssimo resultado concreto de negócio.

Assim, é preciso estruturar suas mídias para que elas sejam

verdadeiros canais de entrada para o seu site ou blog, sendo
capazes de gerar leads e conversões de acordo com os objetivos do
seu negócio. Publicações de conteúdo interessante e divulgação
de ofertas atrativas, tais como e-books, infográficos e webinars
são boas opções para atrair o público e gerar uma ação desejada.

Para que os resultados sejam satisfatórios, suas estratégias devem,

sobretudo, apoiar-se em três pontos fundamentais: conteúdo,
oferta (imóveis e serviços) — e relacionamento. Enquanto as
ações de conteúdo engajam, as estratégias de relacionamento
constroem laços com os consumidores e as iniciativas de produto
buscam alcançar objetivos específicos relacionados à venda.

37 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Outro ponto importante é que seu conteúdo seja direcionado para
as diferentes etapas da jornada de compra, ou do funil de vendas,
o famoso TOFu (topo de funil), MOFu (meio de funil) e BOFu (fundo
de funil).

Imagine que você só ofereça conteúdo de oferta nas suas redes.

Nesse cenário, seu conteúdo será incapaz de engajar e auxiliar o
público de topo de funil que ainda está na fase de busca genérica.

É sempre bom ressaltar que, ainda que estes três pilares sejam
trabalhados de maneira independente, todas essas frentes devem
estar integradas e abastecidas pelo trabalho de monitoramento
com métricas. Assim, torna-se possível verificar se suas estratégias
estão sendo realmente eficazes ou não.

38 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

// Conteúdo

Pela lógica básica, seus seguidores assinam os seus canais porque

eles têm expectativas em relação ao conteúdo que vão receber por
ali. Por isso, é importante oferecer sempre conteúdo relevante, de
qualidade e, sobretudo, com constância e periodicidade.

Inspire e engaje seus seguidores. Seja criativo no momento da

redação e da escolha de imagens ilustrativas. Estimule a participação
de seu público, questionando-o sempre que possível, e fomente
a produção colaborativa, fazendo com que os próprios clientes
escrevam sobre sua empresa e empreendimentos.

Não subestime o poder das redes sociais para coletar informações

estratégicas para o seu negócio. Com as ferramentas disponíveis
nos stories do Instagram, por exemplo, é possível você fazer
pesquisas de opinião e enquetes. Por que não usar o próprio
público da sua página para pesquisar quais regiões interessam a
eles para empreendimentos futuros, que tipo de área de lazer seria
um diferencial e a demanda em potencial que pode ser explorada
pela sua empresa?

39 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Mas atenção: é preciso publicar sobre o que o usuário quer ouvir
e não sobre o que a empresa quer falar. Forçar a barra e ficar
só tentando gerar vendas/negócios por esse canal tende a não
funcionar, já que, como mencionado anteriormente, as pessoas
não costumam acessar as redes sociais com a finalidade de adquirir
um produto ou serviço.

Assim, é interessante saber usufruir das informações de outros

canais, complementando o seu. Junte conteúdos de sites e blogs de
interesse semelhante à sua empresa e os ofereça também – afinal,
se você estiver ofertando conteúdo útil, o interesse dos seguidores
tende a aumentar.

Outro ponto muito importante é a regularidade do conteúdo

postado. A frequência e horário das postagens deve ser estudada
por meio de dados, métricas e pesquisas. Isso varia conforme
cada rede social e comportamento dos seus consumidores dentro
das mesmas. A falta de constância das postagens pode gerar
desinteresse e esquecimento para com a sua marca, além de cair
no descrédito de seus seguidores, fazendo com que os mesmos
deixem de acompanhar sua empresa.

O legal é que algumas redes, como o Instagram, fornecem

relatórios valiosos sobre comportamento e perfil do público, como
se relacionam com as postagens, horários de maior interação e
muitos outros dados que permitem analisar o que postar, como e
quando.

40 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

// produto

As redes sociais, como um canal de divulgação, podem ser ótimas

ferramentas para a realização de condições e descontos exclusivos.
Uma boa tática é utilizar datas comemorativas e calendários
promocionais para oferecer vantagens ao público. Chamadas e
imagens interessantes são soluções ideais para mostrar o melhor
de seus produtos e serviços.

Uma vez que as imagens são indispensáveis para a composição de

trabalho atrativo, é bom saber como usá-las e onde encontrá-las.
A primeira e mais importante regra é um tanto quanto óbvia, mas
não custa reforçar: nunca use imagens que não sejam suas em
projetos sem ter a autorização do autor para tal finalidade.

É por isto que existem os bancos de imagens gratuitos: sites que

disponibilizam imagens livres de direitos autorais que podem ser
usadas onde você quiser, sem medo. Vale ressaltar que “livre de
direito autoral” nem sempre quer dizer “de graça” – apenas que
a licença permite o uso da imagem sem ter que pagar um valor
mensal ou um valor que pode depender da tiragem e reprodução.

41 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Outra dica óbvia mas que também não custa ser reforçada, é seguir
as normas pertinentes no que diz respeito à legislação sobre esse
tipo de divulgação. Publicidades que levem imagens e condições
de empreendimentos devem sempre conter o número do Registro
de Incorporação, bem como o lembrete de que as perspectivas,
quando usadas, são ilustrativas. Além disso, publicações com
valores também devem conter as informações como a qual lote
se refere, tabela utilizada e valores de parcelas e balões no texto
legal.

// Relacionamento e Monitoramento

Atualmente, além de geração de conteúdo e divulgação da

marca, as redes sociais são, de maneira intensa e direta, um
canal de atendimento, portanto, a interação com o público deve
ser permanente e rápida. Um dos principais objetivos deve ser a
resolução de possíveis problemas, demonstrando responsabilidade
e comprometimento.

Uma coisa que sempre se deve ter em mente é que, por mais
que seja construído um trabalho impecável, sua empresa está
passível de criar vínculos positivos e negativos com clientes. Esteja
atento a evangelizadores e agressores da marca: eles podem ser
fundamentais na reversão de possíveis crises.

42 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Por fim, para que o trabalho realizado com base nestes três pilares
— conteúdo, produto e relacionamento — se consolide e consiga
alcançar os resultados esperados, é preciso um quarto fator
fundamental: o monitoramento! Saber o que está sendo falado
sobre sua marca, produtos, serviços e concorrentes é essencial
para embasar qualquer estratégia de redes sociais. Desta forma,
você pode observar os assuntos que estão em alta no momento e
o que seus clientes estão falando sobre eles.

O monitoramento irá conduzir suas ações de conteúdo, produto e

relacionamento, medindo a reputação de sua marca e o impacto
das ações realizadas. Além disso, a estratégia de monitoramento
possibilita prever e até reverter possíveis crises, assim como
identificar pontos de melhoria e oportunidades de mercado.

Para garantir a qualidade deste monitoramento e que as medidas

tomadas diante dos apontamentos satisfaçam o interesse da
empresa, é preciso que haja um responsável especializado
cuidando desta parte. Essa pessoa fará com que as boas práticas
sejam cumpridas, como, por exemplo, frequência, qualidade do
conteúdo, além de responder de forma rápida e efetiva qualquer
interação dos usuários.

43 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Quando um potencial cliente interage nas redes sociais da
sua empresa perguntando sobre algum empreendimento,
por exemplo, a rapidez, eficiência e gentileza da resposta
podem ser fatores decisivos para que a pessoa realmente
decida por fechar um negócio. Então, sua empresa deve
estar sempre atenta para responder da melhor e mais rápida
forma possível, para não perder nenhum comprador e gerar
cada vez mais leads qualificados.

Vale lembrar a importância de estar sempre atento a eventuais

interações do público. De acordo com dados coletados
pela Leads360 sobre o impacto da rapidez dos retornos na
conversão de leads, retornos realizados em até 1 minuto
após o contato do lead possuem uma taxa de melhoria na
conversão em 391%. Após 24 horas, esse número cai para
17%. Por isso, defina um processo de monitoramento para
suas páginas, e mantenha o monitoramento das redes sociais
constante e sempre em dia.

44 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Serviços como Facebook Ads, LinkedIn Ads e Instagram Ads são
essenciais para impactar um público maior, em especial naquelas
publicações com objetivos de retorno bem definidos de leads ou
vendas. Por meio delas você pode direcionar suas publicações
para o público de interesse, com ferramentas especificas que
oferecem a possibilidade de filtro por gênero, idade, sexo, dados
demográficos, entre diversos outros.

Vamos entender melhor as particularidades de cada uma das

modalidades de anúncio disponível nas redes sociais?

45 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

// Anúncios no Facebook — Facebook ADS

A primeira tarefa que precisa ser identificada é o objetivo de

marketing do seu negócio. A otimização do anúncio deve ser feita
de acordo com: conversão para o site, aumento de likes na página,
aumento da interação nas postagens e até conversão dentro
da própria plataforma (o FaceLeads). Você pode, ainda, instalar
aplicativos e possibilitar o engajamento por meio de promoções,
ofertas, concursos e eventos. A partir disso, o administrador deve
escolher um título, uma imagem e o texto para o anúncio – contendo
clareza e empatia com poucas palavras.

A ferramenta de campanha permite segmentar as pessoas por

sexo, idade, interesses, status de relacionamento, idioma, região,
nível de escolaridade e até o trabalho. E ainda, atingir os amigos de
pessoas que já curtiram determinado aplicativo ou a sua página.
Esta segmentação é exclusiva do Facebook e deve ser planejada
com cuidado.

46 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Imagine o poder de um anúncio criado especificamente para
pessoas jovens, que estejam noivas e que circulem em um
raio próximo ao seu empreendimento as convidando para
conhecer o projeto e sugerindo a compra de uma nova casa
para o futuro? Ou um anúncio direcionado para amantes
de tênis, sobre um empreendimento ou condomínio da
sua carteira de imóveis que disponibilize uma quadra para
prática do esporte?

Não menos importante, há a definição do orçamento, cujo

valor pode ser estipulado por dia, sem um limite previamente
estabelecido, ou por um período delimitado. Feito isso, o
próximo passo é acompanhar o progresso por meio de uma
análise no painel do Facebook. Logo você poderá acessar
quais imagens e anúncios estão tendo mais progresso e
modificá-los conforme suas expectativas.

47 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

// Anúncios no instagram — instagram ADS

Assim como no Facebook Ads, por meio dos anúncios as empresas

podem levar os usuários diretamente para uma página de interesse
ou captar um lead dentro da própria ferramenta.

A estruturação do anúncio – formato, orçamento e segmentação

– é feita por meio do Gerenciador de Negócios do Facebook,
sendo a utilização de informações e perfis de usuários totalmente
integradas entre as duas redes.

// Anúncios no LinkedIn — LinkedIn ADS

O LinkedIn Ads é uma solução de publicidade que permite criar

e veicular anúncios em páginas de destaque, permitindo que as
pessoas cliquem nos seus anúncios e visitem seu site. Ao selecionar
um público-alvo por cargo, função de trabalho, setor, localidade,
idade, sexo, nome da empresa, tamanho da empresa ou grupo do
LinkedIn, você especifica quais usuários visualizarão o conteúdo
promovido.

48 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Algumas opções são disponibilizadas para o destino da campanha,
como, por exemplo, landing pages para o usuário converter em uma
oferta específica, página de apresentação dos imóveis disponíveis
ou lançamento de empreendimentos, página com oferecimento de
uma condição imperdível, formulário para pedido de agendamento
de visita ao imóvel, formulário de perguntas para que seja feita
uma busca personalizada de imóvel, entre outras.

Existe ainda o lead collection, em que, sem nenhum custo extra,

ao clicar nos seus anúncios, o usuário pode pedir para que a sua
empresa entre em contato diretamente com ele, permitindo que
um e-mail via Linkedin seja enviado para o mesmo.

Para que o anúncio tenha efeito positivo é preciso se atentar a

alguns detalhes importantes, como uma imagem chamativa, um
título bem elaborado e uma breve descrição. Procure produzir
textos atrativos e que estejam em harmonia com o público-alvo
dessa campanha. É possível fazer até 15 variações de anúncios,
desta forma, imagens e textos diferentes podem ser produzidos, a
fim de testar e avaliar qual funciona melhor.

49 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Finalmente sua empresa percebeu a importância de estar nas redes
sociais, estudou e identificou quais atenderiam melhor às suas
necessidades, criou e estruturou cada uma delas de acordo com
conteúdo estratégico e pertinente, está fazendo o maior sucesso,
tudo redondinho, agora é só relaxar e monitorar os resultados,
certo? Errado! As redes sociais são constituídas por pessoas, que
possuem gostos, cultura e hábitos individuais, tornando difícil –
quase impossível – agradar a todas o tempo todo. Logo, estamos
sempre sujeitos a possíveis crises.

Crises podem envolver clientes insatisfeitos com o produto,

interpretação errada de alguma informação ou qualquer outro
motivo, qualquer mesmo, e ao percebermos que esta situação
envolve a sua empresa, é normal sentir um certo desespero atrelado
ao receio de ver todo seu trabalho para a construção de uma boa
imagem indo por água abaixo. Porém, uma coisa é certa: não há
como se livrar das críticas e problemas nas redes, eles aparecerão
para todos, e é aí que entra a sua oportunidade de se destacar,
gerenciando essas crises da melhor maneira possível.

50 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Da mesma forma que é uma situação delicada, o gerenciamento de
crises nas redes sociais também pode ser um desafio interessante
de ser encarado, pois mostra a capacidade da marca em lidar
com situações adversas. Apesar de não haver um roteiro fixo a ser
seguido – afinal, cada caso é um caso – existem certas precauções
gerais que podem ser tomadas para lidar com as diferenças e
insatisfações e não permitir que as mesmas tomem proporções
gigantescas.

Um dos primeiros e mais importantes passos, como já havíamos

dito anteriormente, é o monitoramento diário das suas redes sociais.
Parece óbvio, mas em algumas situações a empresa negligencia
essa importante etapa. É preciso ter um sistema preparado para
monitorar a rede, vasculhando os principais sites de notícias e
outras fontes importantes de informação do seu negócio.

Com o monitoramento feito de maneira atenciosa e constante,

assim que identificado algum problema outras medidas devem
estar prontas para serem tomadas. Para isso alguns pontos são
necessários, como, por exemplo:

51 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

• PREPARAR A EQUIPE PARA A CRISE

As crises em redes sociais tendem a deixar a equipe tensa e

estressada, podendo gerar uma desestabilidade. Crie um protocolo
de procedimentos para orientar as ações durante uma situação de
crise, para que o impacto do problema não desestruture todo um
trabalho desenvolvido ao longo do tempo.

• AGIR DE MANEIRA RÁPIDA, MAS NÃO DESESPERADA

A procrastinação, com certeza, é um ingrediente que não pode estar

presente na receita para o sucesso em redes sociais. O primeiro
conselho para o bom gerenciamento de crises nas mídias sociais é,
obviamente, eliminar o foco do problema o mais rápido possível.
Porém, deve-se tomar muito cuidado com respostas impensadas e
precipitadas, que muitas vezes podem piorar a situação.

Uma boa saída para dar uma resposta logo de cara, antes de
todo o processo de desenvolver soluções, seria o seguinte
posicionamento: “Olá, reconhecemos que existe algo ocorrendo
e estamos apurando. Em breve apresentaremos uma posição
detalhada sobre a situação”. Assim, sua empresa demonstra
preocupação pelo problema colocado (o que já é capaz de acalmar
por ora o cliente), e tem tempo para verificar com calma a situação
e divulgar a solução de forma certeira e pensada.

52 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Outra maneira válida e utilizada, é buscar uma conversa privada
para solicitar mais detalhes da reclamação, deslocando esse
ponto de atrito para um ambiente privado, seja ele inbox, e-mail
ou telefone, evitando que este diálogo desgastante seja feito de
maneira pública na sua página.

Porém, uma coisa é certa: jamais oculte os comentários

negativos e ignore a crise.

• NUNCA REINICIAR UMA DISCUSSÃO RESOLVIDA

Não queira provar que no final das contas você estava certo. Um
gestor de mídias sociais inteligente sabe diferenciar a vantagem
entre estar certo e proteger a marca. Muitas vezes, um simples
comentário final reacende toda a polêmica e cria uma nova crise,
ou prolonga uma que já estava encerrada. Portanto, resolvida a
questão, alinhe de volta o trabalho e pronto.

Porém, uma crise em mídias sociais não pode se encerrar no monitor

do analista. Quando necessário, soluções devem ser apresentadas
para que o problema não se repita. Uma das funções das redes
sociais é justamente agregar conhecimento à cultura da empresa.
Busque também aprimorar cada vez mais seus procedimentos,
sempre visando a satisfação do cliente e a minimização dos danos
à marca.

53 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

Ao longo da nossa jornada de mais de 10 anos, tivemos o prazer
de trabalhar com diversas vertentes do universo imobiliário, e
inevitavelmente nos apaixonamos por ele, quase que à primeira
vista. Mas foi explorando cada pedacinho seu que tivemos a certeza
que este é o mercado que queremos desbravar cada vez mais, por
isso nos tornamos especialistas em marketing imobiliário.

Sabemos que o setor imobiliário é desafiador, mas se não fosse

nós nem estaríamos aqui. O desafio nos impulsiona, e a vontade
incansável de vencê-los nos move. Queremos estar com você
neste desafio! Somos uma mistura de pensamentos estratégicos,
muitas estatísticas e ideias inovadoras: tudo para garantir que a
sua empresa seja vista, e com bons olhos, na web. Se você sabe
que investir em inovação é o caminho, fale com a gente.

54 // Estratégias para Imobiliárias e Construtoras nas Redes Sociais

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