SOCIAL MEDIA

marketing
PROFª GABRIELA SOARES
MESA DIRETORA

Presidente - Caio André (PSC)

1º Vice-Presidente - Yomara Lins (União Brasil)
2º Vice-Presidente – Everton Assis (PSL)
3º Vice-Presidente – Lissandro Breval (Avante)
Secretário Geral – João Carlos (Republicanos)
1º Secretário – Glória Carrate (PL)
2º Secretário – Jaildo Oliveira (PC do B)
3º Secretário – Ivo Neto (Patriota)
Ouvidor – Capitão Carpê (Republicanos)
Corregedor – Rosivaldo Cordovil (PSDB)

Ficha Técnica
Ebook - Social Media Marketing
Autor: Gabriela Soares
Revisão Pedagógica e EAD: Professora Msc. Victória Corrêa Fortes

Proibida a reprodução total ou parcial sem a autorização da editora.

A distribuição e download deste e-book são gratuitos dentro da plataforma Escola
do Legislativo da Câmara Municipal de Manaus, no entanto, sua comercialização
e/ou redistribuição é terminantemente proibida.

© Copyright 2023 – Istud Ltda ME

Categoria: Formação Básica
 SOCIAL MEDIA MARKETING

SUMÁRIO
UNIDADE I – Iniciação ao Social Media 3

O que faz um social media? 3

Redes sociais 5

Marketing de Conteúdo 8

Os pilares do marketing de conteúdo 10

UNIDADE 2 - A base do Social media 12

Golden Circle 13

Persona 16

Tipos de conteúdo 19
Brainstorm, briefing 25

UNIDADE 3 - O caminho do lead 28

Funil de Conteúdo 29
Como um lead desce no funil 31

Quando um lead converte 28

Além da conversão 34

UNIDADE 4 - Posicionamento e Planejamento 37

Posicionamento de marca 38

Tom e voz de marca 40

O quadro de voz da marca 41

Planejamento de conteúdo 43
Calendário de Postagens 44

Reciclagem de Conteúdo 46
UNIDADE 5 - Analisar, otimizar e repetir 49
A importância da análise 50

As métricas das Redes Sociais 52

Como funciona o algoritmo? 54
Finalização 55

ESCOLA DO LEGISLATIVO DA CMM

APRESENTAÇÃO
DA PROFESSORA
Temos o prazer de apresentar
Gabriela Soares, especialista em
marketing digital e proprietária de
uma agência em Roraima. Com uma
paixão única por publicidade e
inovação, Gabriela já impactou a vida
de mais de 200 empreendedoras,
ajudando-as a se posicionarem
assertivamente nas redes sociais.
Além de ser uma renomada
empresária, Gabriela é também uma
influenciadora digital respeitada e
idealizadora do evento "Café com
Likes", que inspira o
empreendedorismo em seu estado.
Ela está ansiosa para compartilhar
sua experiência e conhecimento
neste curso, ajudando a criar
conexões significativas. Preparem-se
para uma jornada enriquecedora no
mundo do Social Media Marketing.
Sejam bem-vindos!

01
APRESENTAÇÃO DO CURSO
O Social Media se tornou uma das principais formas de comunicação e interação
entre pessoas e empresas na era digital. As redes sociais, como Facebook,
Twitter, Instagram e LinkedIn, oferecem uma ampla gama de oportunidades
para as marcas se conectarem com seu público e aumentarem sua visibilidade.

Além disso, o Social Media permite que as empresas sejam mais transparentes e
humanas em sua comunicação, gerando maior engajamento e fidelidade dos
clientes. Com o crescente número de usuários de redes sociais em todo o
mundo, é cada vez mais importante que as empresas adotem uma estratégia de
Social Media eficaz para se destacarem no mercado e manterem uma forte
presença online.

Neste curso você vai aprender a ser um social media, aplicar as técnicas e atingir
resultados satisfátorios.

02
SOCIAL MEDIA
MARKETING

UNIDADE 1
I N I C I A Ç Ã O A O S O C I A L M E D I A

Esta unidade tem como objetivo apresentar o profissional de social media

bem como seu papel dentro da comunicação. Além disso: as principais redes
sociais; o que é Marketing de Conteúdo; pilares do Marketing de Conteúdo.
Aula 01 - O que faz um social media?

O papel de um social media consiste em gerenciar as redes sociais de uma

empresa ou organização, elaborar o conteúdo estrategicamente para
envolver o público e fortalecer o relacionamento com os clientes. Além
disso, esse profissional é responsável por analisar o desempenho das redes
sociais e desenhar planos de ação para a presença online da marca.

Esse profissional deve estar atualizado com as tendências mais recentes e

saber como integrar a estratégia de mídia social com outras campanhas de
marketing. Para realizar sua função, um social media trabalha com diversas
ferramentas e plataformas, como Facebook, Twitter, Instagram e
LinkedIn.

A profissão de Social Media surgiu no início dos anos 2000, juntamente

com o surgimento das primeiras redes sociais, como o Friendster e o
MySpace. Com a popularização do Facebook, em 2004, e do Twitter, em
2006, a necessidade de gerenciamento de contas e produção de conteúdo
para essas plataformas aumentou significativamente, dando origem à
profissão.

03
O trabalho de um social media definitivamente não se limita a publicar nas
redes sociais. Com habilidades diversas, este profissional é altamente
valorizado em empresas maduras e que buscam se posicionar no online.
Um bom social media consegue impactar diretamente no aumento das
vendas da empresa, no fortalecimento da reputação da empresa e da
marca.

04
Aula 02 - As redes sociais

Enquanto as redes sociais são utilizadas há muito tempo pelas pessoas

com a intenção de estar em contato com amigos, familiares e
comunidades, as empresas as utilizam para comercializar e promover seus
produtos. Em outras palavras, o online tornou-se uma grande avenida
onde milhões de pessoas passam todos os dias.

Imagine agora o cenário global

de acordo com o relatório Digital 2022: Global Overview, publicado em
parceria entre We Are Social e Hootsuite, já são 4,62 bi de pessoas que
possuem pelo menos um perfil ativo em alguma rede social,
representando 58,4% da população total do mundo!

As redes sociais são estruturas que podem ser formadas tanto dentro
quanto fora da internet, por pessoas e organizações que compartilham
interesses ou valores em comum. Muitas vezes confundidas com mídias
sociais, as redes são muito mais abrangentes, incluindo também as mídias
como uma das formas de criação de redes, especialmente na Internet.
No mundo virtual, as redes sociais podem ser encontradas em diferentes
níveis, tanto profissionais como pessoais. Transformando a comunicação,
elas foram responsáveis por aproximar empresas e consumidores,
fortalecendo a interação e tendo um impacto significativo na construção e
manutenção da marca.

05
Principais redes sociais

Para identificar em quais sua audiência está e fazer bom uso delas, é
interessante conhecer as mais populares, que têm maior número de
usuários. Essas são as 10 redes sociais mais usadas no Brasil em 2022:

1. WhatsApp (165 mi)

2. YouTube (138 mi)

3. Instagram (122 mi)

4. Facebook (116 mi)

5. TikTok (73,5 mi)

6. Messenger (65,5 mi)

7. LinkedIn (56 mi)

8. Pinterest (30 mi)

9. Twitter (19 mi)

10. Snapchat (7,6 mi)

06
Aula 03 - Marketing de Conteúdo

Mídias e redes sociais fazem parte do universo do Marketing Digital, e são

apenas uma parte de estratégias como o Inbound Marketing. Também
conhecido como Marketing de Conteúdo, essa área da comunicação visa
atender às demandas do consumidor do século atual.

O Inbound Marketing é uma abordagem que se concentra em atrair

clientes em potencial por meio de conteúdo relevante e valioso, em vez de
tentar forçar vendas com publicidade agressiva. Por meio de técnicas como
blogs, mídias sociais e SEO, as empresas podem atrair e nutrir contatos, com
o objetivo final de criar uma relação de confiança entre a marca e o cliente.

08
Essa vertente do Marketing oferece uma solução assertiva e
personalizada para as necessidades dos clientes, além de ser altamente
escalável e adaptável a diferentes tipos de negócios e setores. Ao criar
conteúdo de qualidade, clientes são incentivados a se envolverem com a
marca, melhorando a taxa de conversão em vendas e criando engajamento
com resultados a longo prazo.

O Inbound Marketing tornou-se uma das principais estratégias de

marketing para empresas que buscam aumentar a visibilidade e o
crescimento de seus negócios em um ambiente digital competitivo.
Resumindo, é o conjunto de estratégias de marketing focadas em
atrair, converter e encantar clientes.

09
Aula 04 - Os pilares do Marketing de Conteúdo

Para conquistar e fidelizar clientes no ambiente digital, o marketing de

conteúdo se tornou essencial. Para que essa estratégia seja bem-sucedida,
existem cinco pilares fundamentais que devem ser seguidos:

1. Identificação da persona: é importante conhecer a persona, ou seja,

o perfil do cliente ideal, para criar conteúdo relevante e interessante;

2. Definição de objetivos: é necessário definir claramente os objetivos

que se pretendem alcançar com a estratégia, como geração de leads,
aumento de tráfego no site, melhoria do posicionamento da marca,
entre outros;

3. Criação de conteúdo: é o ponto central do marketing de conteúdo.

É necessário criar conteúdo de qualidade, relevante e útil para a
persona, incluindo blog posts, infográficos, e-books, vídeos, entre
outros;

4. Distribuição do conteúdo: é preciso distribuir o conteúdo de maneira

eficiente para que chegue até a persona, utilizando canais como redes
sociais, e-mail, SEO, entre outros;

5. Mensuração de resultados: é fundamental monitorar e medir os

resultados para avaliar se os objetivos estão sendo alcançados e identificar
oportunidades de melhoria. Isso pode ser feito por meio de métricas como
número de visitantes no site, tempo de permanência,
taxa de conversão, entre outras.

10
 Desafio da Unidade
“O marketing das empresas utilizam o Inbound
Marketing para aumentar a visibilidade da marca
e escalar o crescimento de seus negócios em um
ambiente digital”.

Com base no conteúdo apresentado, a afirmação acima é

VERDADEIRA ou FALSA?

11
SOCIAL MEDIA
MARKETING

UNIDADE 2
A B A S E D O S O C I A L M E D I A

Esta unidade tem como objetivo apresentar os principais conceitos que

fazem parte da rotina de um social media, além de: persona; tipos de
conteúdo; brainstorm e briefing.
Aula 0I - Golden Circle ou Círculo Dourado

O Golden Circle é uma ferramenta criada por Simon Sinek. Nele

encontramos 3 níveis sob análise das nossas motivações. Podemos
considerá-lo uma “estrutura de comunicação”. No meio, o porquê.
A segunda esfera é o “como” e a terceira esfera é “o quê”.

O QUÊ

COMO

PORQUÊ

Golden Circle
por Simon Sinek

13
Aula 0I - Golden Circle ou Círculo Dourado

O porquê
O porquê é a razão fundamental para fazer algo. É a induzida que
impulsiona a ação. Sinek acredita que, quando as pessoas entendem o
porquê, elas são mais motivadas e engajadas. Ele usa a Apple como um
exemplo, dizendo que a empresa é tão bem-sucedida porque comunica
sua razão de ser em tudo o que faz. A Apple se concentra em "pensar
diferente" e desafiar o status quo, o que ressoa com as pessoas que
ensinam essa mesma crença.

O como
O como é a estratégia para realizar o porquê. É o plano de ação para atingir
um objetivo. Sinek enfatiza que é importante ter um como claro para
alcançar o porquê. A Apple, por exemplo, usa uma estratégia de design
simples e elegante em todos os seus produtos, o que ajuda a cumprir a sua
missão de pensar diferente.

O que
O que é o produto ou serviço oferecido. É o resultado físico ou tangível da
ação. Sinek argumenta que o que é o menos importante dos três círculos,
porque é apenas um resultado do porquê e do como. Ele usa a Apple
novamente como exemplo, dizendo que a empresa é conhecida por seus
produtos elegantes e bem projetados, mas é o porquê (pensar diferente)
que os torna únicos e valorizados pelos consumidores.

“A maioria das em
presas e marcas
que fazem, às ve dizem o
zes dizem como
raramente compa fazem, mas
rtilham por que fa
zem o que
fazem. Comece pe
lo porquê.”

cê faz,
es so as nã o co mpram o que vo
“As p
as co m p ra m o porquê você faz.
el da
u e vo cê en tr eg a é só uma prova
Aquilo q
seu propósito
confirmação do
de marca”.

Simon Sinek

14
O Golden Circle é um conceito poderoso que pode ajudar as organizações
a comunicar sua razão fundamental para existir e engajar as pessoas que
aprenderam essa mesma crença.
O Golden Circle não é apenas uma ferramenta de negócios, mas também

uma forma de viver com propósito e significado. O Golden Circle pode ser
aplicado em todos os tipos de organizações e em diferentes áreas. Pode ser
usado para criar um discurso de vendas, uma estratégia de marketing, um
plano de negócios ou até mesmo para tomar decisões pessoais.

Em resumo:

O Porquê representa a razão de ser da empresa, ou seja, sua missão,

valores e propósito;
O Como representa a forma como a empresa pretende atingir sua
missão e cumprir seus valores. Trata-se do conjunto de estratégias e
técnicas utilizadas para a realização dos objetivos;
O quê é o que a empresa oferece ao mercado, ou seja, os produtos ou
serviços que ela disponibiliza.

Ao começar com o porquê, as empresas podem criar estratégias mais

eficazes e aumentar o envolvimento do cliente. Em seguida, determine
como você alcançará esse objetivo e, finalmente, determine o que você
oferecerá. Certifique-se de que o seu como e que estejam satisfeitos com o
seu porquê e, em seguida, comunique claramente o seu porquê em todas
as suas ações.

15
Aula 02 - Persona

Persona é uma representação fictícia do cliente ideal de um negócio.

É uma construção detalhada de características, comportamentos,
interesses, desafios, necessidades e objetivos do cliente que a empresa
busca atender. Ela é fundamental no Inbound Marketing, pois permite que
a empresa desenvolva conteúdos, produtos e serviços que estejam
alinhados com as necessidades e interesses dos seus clientes ideais. Assim
a marca consegue se comunicar de maneira mais eficiente com o seu
público-alvo e oferecer soluções mais assertivas.

Ao criar conteúdos direcionados para uma persona específica, a empresa

aumenta a chance de atrair e engajar o seu público-alvo, gerando mais
leads e oportunidades de venda. Além disso, a persona também nos dá
uma direção na hora de tomar decisões estratégicas, como a definição de
objetivos, escolha de canais de comunicação e criação de produtos e
serviços que atendam o seu público.

16
Existem algumas maneiras de descobrir a persona da sua marca, como:
Pesquisa de mercado: faça uma pesquisa de mercado para entender quem
é o seu público-alvo. Use ferramentas de pesquisa online ou contrate uma
empresa especializada em pesquisa de mercado para ajudar a coletar e
analisar os dados.

Análise de dados existentes: use dados que você já possui para identificar
padrões em relação ao seu público-alvo. Isso pode incluir dados de vendas,
dados de tráfego do site, análise de dados de mídia social e muito mais.

Conversas com clientes: fale com seus clientes para entender melhor suas
necessidades, desejos, objetivos e desafios. Isso pode ser feito por meio de
pesquisas, entrevistas ou grupos de foco.

Análise da concorrência: analise o público-alvo da concorrência para

entender quem está sendo atendido por eles e identificar oportunidades
para alcançar pessoas que eles não estão alcançando.

Lembre-se de que a persona é uma representação fictícia do seu cliente

ideal, então você precisa usar dados concretos para criar uma persona
precisa e útil. Depois de identificar sua persona, agora é só criar conteúdo
personalizado e direcionado para atender às necessidades e interesses
específicos dela.

Também é importante ressaltar que a persona da sua empresa não é algo

“marcado em pedra”, ou seja, ela pode mudar com o tempo. A persona é um
reflexo do momento de mercado em que a sua empresa está inserida, então
ela é passível de mudanças. Por isso é importante manter um olhar
atualizado para ela e revisitar a sua construção de tempos em tempos.

17
A seguir você encontra um exemplo de modelo de persona. Ele deve ser
adaptado de acordo com o seu negócio, seguindo o público-alvo do seu
segmento e incrementado com perguntas e informações que você
possui.

Modelo de Persona

Nome: Ana Clara

Ocupação: desenvolvedora de software
Idade: 30-35 anos

Resumo pessoal: ela é casada e tem dois filhos pequenos. Ana é muito
ocupada e não tem muito tempo livre, mas tenta equilibrar sua vida
profissional e pessoal da melhor maneira possível. Ela é uma pessoa muito
exigente quando se trata de produtos e serviços que consome, sempre
busca a melhor qualidade e preço justo.

Interesses: Ana está interessada em tecnologia e inovação, adora

experimentar novos produtos e serviços. Ela também gosta de cozinhar e
costuma buscar receitas online para fazer em casa. Além disso, Ana é
apaixonada por viagens e sempre busca destinos diferentes e experiências
únicas.

Desafios: Ana tem uma rotina muito agitada e precisa lidar com o
estresse do trabalho e da família. Ela também enfrenta o desafio de
encontrar produtos e serviços que atendam suas expectativas em termos
de qualidade e preço.

Objetivos: O principal objetivo de Ana é ter sucesso em sua carreira e

equilibrar isso com sua vida pessoal. Ela também busca encontrar produtos
e serviços que facilitem seu dia a dia e proporcionem experiências únicas e
prazerosas.

Fontes de informação: Ana costuma se informar por meio de blogs e

sites especializados em tecnologia e inovação. Utiliza muito o LinkedIn,
Twitter e Instagram, consumindo principalmente reels. Ela também
segue influenciadores digitais nas redes sociais e lê jornais online.

Comportamento de compra: Ana é uma compradora consciente e

sempre pesquisa bastante antes de tomar uma decisão. Ela valoriza a
qualidade e a eficiência dos produtos e não se importa em pagar um
pouco a mais por isso. No entanto, ela também procura por promoções e
descontos que possam ajudá-la a economizar.

18
Aula 03 – Tipos de conteúdo

Dentro do Inbound Marketing, existem diversos tipos de conteúdo que

podem ser utilizados para atrair, converter e fidelizar clientes. Os principais
são:

1. Conteúdo institucional
2. Conteúdo informativo
3. Conteúdo cômico
4. Conteúdo comemorativo
5. Conteúdo promocional

Conteúdo Institucional

O conteúdo institucional é aquele que apresenta a empresa, sua história,

missão, visão e valores. Ele é utilizado para transmitir a identidade da marca
e construir uma relação de confiança com o público-alvo.

O objetivo principal deste tipo de conteúdo é apresentar a empresa de

forma transparente e autêntica, destacando seus diferenciais e vantagens
competitivas. Ele é fundamental para a construção e posicionamento da
marca no mercado. Trata-se também sobre como a empresa se posiciona
em momentos de crise, por exemplo.

19
É importante ressaltar que o conteúdo institucional não deve ser
confundido com publicidade ou propaganda. Ele não é focado em vender
produtos ou serviços, mas sim em apresentar valores de forma
transparente e honesta.

Conteúdo Informativo

O conteúdo informativo é uma forma de atrair e engajar potenciais clientes

oferecendo informações relevantes e úteis sobre o segmento da atuação da
empresa. Seu objetivo é educar o público-alvo, mostrar que a empresa é
uma autoridade no assunto e, consequentemente, gerar confiança e
credibilidade.

Muitas vezes o público precisa ser “educado” sobre o seu produto para que
ele entenda o valor e considere comprar de você. Para que o conteúdo
informativo seja eficiente, é importante que ele seja relevante, atualizado, e
que responda às dúvidas e necessidades do público-alvo. Também é
fundamental que ele seja bem escrito, organizado e fácil de entender, para
que o leitor não se sinta sobrecarregado ou confuso com a informação
apresentada.

20
Outra característica importante do conteúdo informativo é a otimização
para mecanismos de busca, ou seja, a aplicação de técnicas de SEO (Search
Engine Optimization) para melhorar o posicionamento da página nos
resultados de busca do Google. Com isso, é possível aumentar a visibilidade
do conteúdo e atrair mais tráfego orgânico para o site da empresa.

Conteúdo Cômico

21
Tem como objetivo principal entreter e divertir o público, criando uma
conexão emocional com a marca. O conteúdo cômico bem-sucedido pode
gerar engajamento e compartilhamento, o que pode aumentar o alcance
da marca.

As marcas podem usar diferentes formatos para criar conteúdo cômico,

como vídeos, imagens e memes. Uma plataforma que tem se destacado no
uso de conteúdo cômico é o TikTok, com diversos desafios e tendências
que se tornam virais e permitem que as marcas criem conteúdo cômico e
relevante para o seu público.

Não trata-se apenas, porém, de estar utilizando a rede do momento ou a

piada do momento. O humor, quando utilizado de forma estratégica e
inteligente, pode estar presente em todo o tipo de comunicação da
empresa: desde um e-mail ou até no conceito de uma campanha. Ao criar
conteúdo cômico, a marca deve manter uma abordagem respeitosa e
evitar piadas que possam ser consideradas ofensivas ou desrespeitosas.

22
Conteúdo Comemorativo

É aquele que celebra uma data ou evento especial, como feriados,

aniversários, datas comemorativas e marcos históricos. Trata-se de uma
oportunidade para a marca se conectar com o público em datas
importantes e demonstrar que compartilha dos mesmos valores e
sentimentos que seus clientes.

Dia das Mães, Dia Internacional da Mulher, Paixão de Cristo, Dia da

Consciência Negra, enfim. São muitas as oportunidades de serem utilizadas
por uma empresa e podem ser muito bem-sucedidas quando fazem
sentido com a marca. Uma empresa que derruba árvores, por exemplo,
pode não ver muito sentido em celebrar o Dia do Meio Ambiente.
O conteúdo comemorativo pode ser planejado com antecedência, para
que a marca esteja pronta para celebrar as datas importantes com seus
clientes.
Isso pode incluir o uso de hashtags relevantes, criação de posts especiais
para redes sociais e até mesmo promoções e descontos exclusivos para a
data comemorativa.

23
Conteúdo promocional
É o tipo de conteúdo que busca incentivar a compra de um produto ou
serviço. Seu principal objetivo é promover uma oferta, promoção ou
condição especial para atrair consumidores e aumentar a taxa de vendas
realizadas. Ele pode vir sob diversas formas, como:

Cupons de desconto: podem ser distribuídos por e-mail marketing,

redes sociais, site da empresa, entre outros canais;
Sorteios e concursos: podem envolver a participação dos consumidores,
como compartilhar uma postagem ou marcar amigos nas redes sociais,
por exemplo;
Anúncios pagos: os anúncios pagos em plataformas como Facebook
Ads e Google Ads são direcionados para um público específico,
aumentando as chances de conversão;
Vídeos promocionais: podem ser divulgados nas redes sociais,
YouTube, ou ainda em anúncios pagos.
E-mail marketing: são personalizados e direcionados para o público
certo, muitas vezes anunciando um novo produto, uma nova
campanha e até mesmo lembrando de produtos esquecidos no
carrinho.

24
Aula 04 – Brainstorm e briefing

Um dos elementos mais importantes e essenciais do marketing é a

criatividade. É a partir dela que muitas campanhas e anúncios nascem,
gerando uma conexão grande com o público. E para os momentos em que
mais precisamos dela, temos o brainstorm.

Brainstorm é uma técnica criativa de grupo usada para gerar ideias em

uma determinada área ou tema. Em uma sessão de brainstorm, define-se
um tema, uma problemática, os limites de verba e operação. A partir daí,
todos são encorajados a compartilhar ideias livremente, sem julgamento. As
sugestões são registradas e discutidas em grupo e o objetivo é gerar uma
variedade de soluções criativas para a questão.

Em um primeiro momento, as ideias são expostas sem muita preocupação

com sua qualidade ou viabilidade. Em seguida, as ideias são avaliadas e
refinadas para determinar quais têm potencial para se tornarem uma
estratégia ou campanha de marketing eficaz. Ao bater o martelo sobre qual
melhor caminho seguir, é criado o briefing.

25
O briefing é um documento que fornece informações detalhadas sobre o
projeto, campanha ou produto a ser desenvolvido. Ele é usado para
comunicar as necessidades do cliente, os objetivos do projeto, o público-
alvo e outras informações relevantes para a equipe de criação ou agência
de marketing responsável pelo desenvolvimento do projeto.
Ele deve ser claro, conciso e completo, de modo que todos os membros da
equipe tenham uma compreensão clara das expectativas e requisitos do
projeto. Os elementos que geralmente estão presentes em um briefing
eficaz incluem:

Objetivos: é importante estabelecer claramente os objetivos do projeto

ou campanha, para que todos os envolvidos saibam o que se espera
alcançar. Os objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis,
relevantes e com prazo definido;
Público-alvo: é preciso definir claramente quem é o público-alvo da
campanha ou projeto. Isso envolve informações como idade, sexo,
localização geográfica, interesses, comportamento de compra, entre
outras características relevantes;
Mensagem: é importante definir qual é a mensagem central que se
pretende transmitir ao público-alvo e verificar se ela está sendo
transmitida de forma coesa e concisa;
Canais de comunicação: é preciso definir quais canais de comunicação
serão utilizados, como mídias sociais, e-mail marketing, anúncios pagos,
entre outros;
Cronograma: é preciso estabelecer um cronograma realista para o
projeto ou campanha, com datas de início e término bem definidas;
Orçamento: para que seja possível planejar adequadamente e garantir
que as expectativas sejam realistas.

Feito o brainstorm e com o briefing em mãos, você e sua equipe já podem

desenhar juntos um plano de ação.

26
 Desafio da Unidade
“O Golden Circle é uma ferramenta criada por
Simon Sinek e nele encontramos 3 níveis de
análise das nossas motivações, sendo ‘o quê’ o
mais importante de todos”.

Com base no conteúdo apresentado, a afirmação acima é

VERDADEIRA ou FALSA?

27
SOCIAL MEDIA
MARKETING

UNIDADE 3 O C A M I N H O D O L E A D

Esta unidade tem como objetivo apresentar os principais conceitos que

fazem parte da rotina de um social media, além de: persona; tipos de
conteúdo; brainstorm e briefing.
Aula 01 – Funil de Conteúdo

Imagine que você está navegando na Internet e vê um anúncio de namoro:

basta clicar e você vai estar namorando aquela pessoa. Difícil, né? Da
mesma forma funciona o processo de compras dentro de um funil de
Marketing. É preciso primeiro conhecer, entrar em contato, saber mais
sobre aquele produto e aí, só depois, comprá-lo.

O funil de conteúdo, também conhecido como funil de marketing, é uma

estrutura que ajuda a entender como os consumidores se relacionam com
uma marca ao longo do processo de compra. Ele é dividido em três etapas
e cada uma delas corresponde a um estágio diferente no processo de
compra do consumidor.

As três etapas são:

Topo de funil. conhecido como ToFu;
Meio de funil, conhecido como MoFu;
Fundo de funil, conhecido como BoFu.

No topo do funil, o objetivo é atrair a atenção do público-alvo e despertar o

interesse por meio de conteúdo informativo e educativo. Nessa fase, a
persona ainda está descobrindo que tem um problema ou necessidade, e
está buscando informações sobre o assunto.

29
TOPO DE FUNIL = CONHECIMENTO

No meio do funil, a persona já identificou seu problema ou necessidade e

está em busca de soluções. O objetivo nessa etapa é apresentar soluções
para o problema da persona e gerar leads qualificados.

MEIO DO FUNIL = CONSIDERAÇÃO

No fundo do funil, a persona está pronta para fazer a compra. O objetivo

nessa etapa é convencer a persona de que a solução da marca é a melhor
opção para resolver seu problema.

30
FUNDO DO FUNIL = CONVENCIMENTO

O funil de conteúdo é importante porque ajuda a direcionar a criação de

conteúdo de acordo com o estágio em que a persona se encontra no
processo de compra. Isso permite que a marca se conecte melhor com a
persona, fornecendo informações relevantes e personalizadas para cada
etapa do processo.

Pensando um pouco mais além, o funil de conteúdo também ajuda a

identificar possíveis gargalos no processo de venda, permitindo que a
marca trabalhe para melhorar a eficácia de suas estratégias de marketing e
vendas.

30
Aula 02 - Como um lead desce no funil

O termo "lead" é comumente usado no marketing para se referir a um

potencial cliente que demonstrou interesse em um produto ou serviço. Esse
interesse pode ter sido demonstrado de diversas maneiras, por exemplo:
preenchendo um formulário de contato, baixando um material ou
interagindo com as redes sociais da empresa.

O funil de conteúdo é uma representação visual do processo pelo qual um

lead passa até se tornar um cliente.

Na etapa do topo do funil o objetivo é atrair a atenção do público-alvo e

gerar interesse pela marca. Nessa fase, os conteúdos costumam ser mais
genéricos e abrangentes, buscando educar e informar sobre um
determinado tema. Um exemplo seria um artigo de blog sobre "10 dicas
para cuidar da pele no verão".

Na etapa do meio de funil o objetivo é despertar o interesse da persona

pelo produto ou serviço oferecido pela empresa. Nessa fase, os conteúdos
são mais específicos e focados em solucionar problemas ou atender
necessidades do público-alvo. Um exemplo seria um vídeo demonstrando
os benefícios de um determinado produto para a pele.

Por fim, na etapa do fundo de funil, também chamada de decisão, o

objetivo é converter o lead em cliente. Nessa fase, os conteúdos são mais
direcionados à oferta do produto ou serviço, buscando incentivar a compra.
Um exemplo seria um anúncio promocional oferecendo um desconto na
compra do produto.

Mas atenção: ter um funil de conteúdo bem definido não significa que todos
os seus leads vão passar exatamente assim por ele. É importante ressaltar
que o caminho percorrido pelo lead pode variar de acordo com o negócio e
o perfil do público-alvo.

O processo de transformar um lead em cliente não é imediato e pode levar

tempo. Por isso, é importante nutrir esse potencial cliente com conteúdos
relevantes e personalizados ao longo do caminho, criando um
relacionamento de confiança e fidelidade.

31
Aula 03 - Quando um lead converte

Como você viu na aula anterior, o fundo do funil é a etapa onde o lead vira
um cliente. No Marketing, existe um termo para esse momento da jornada:
taxa de conversão. A conversão de lead em cliente é um dos principais
objetivos do funil de conteúdo e é muitas vezes o que gera receita
recorrente para a empresa.

A taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões pelo

número de visitantes. Por exemplo, se uma loja de bolos teve 1.000
visitantes em seu site no último mês e 100 desses visitantes fizeram uma
compra, a taxa de conversão é de 10%.

Vale ressaltar que as conversões podem ser diferentes dependendo do

objetivo da empresa. Em uma loja de bolos, uma conversão pode ser uma
compra de um bolo realizada, enquanto em uma empresa de serviços
pode ser o preenchimento de um formulário para que o time de vendas
entre em contato.

32
Por isso, é fundamental ter uma estratégia bem definida e adaptá-la de
acordo com os resultados obtidos ao longo do tempo. No caso da loja de
bolos, é possível utilizar estratégias de marketing digital para aumentar a
taxa de conversão, como:

Oferecer cupons de desconto para os visitantes do site, incentivando-os

a fazer uma compra imediata;

Criar um programa de fidelidade, que oferece recompensas para os

clientes que compram com frequência;

Oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor,

aumentando o ticket médio das compras realizadas;

Disponibilizar fotos dos produtos e descrições detalhadas para

incentivar a compra.

Ao implementar essas estratégias e mensurar a taxa de conversão ao longo

do tempo, é possível identificar o que está funcionando e ajustar a
estratégia para melhorar ainda mais a taxa de conversão.

33
Aula 04 - Além da conversão

O idioma mais falado pelos profissionais de marketing: métricas. Em

tempos onde a tecnologia mede tudo e todos, quem sabe falar a linguagem
dos dados consegue ir muito longe.

Métricas no marketing de conteúdo são medidas quantitativas e

qualitativas que permitem avaliar o desempenho de uma estratégia de
conteúdo. Essas métricas são usadas para medir a eficácia e o impacto do
conteúdo produzido, bem como para ajustar a estratégia de conteúdo em
tempo real.

Engana-se quem acha que comunicação é um universo totalmente à parte

as ciências exatas, como números, matemática e probabilidade. Essas
métricas ajudam a entender como está o engajamento, se está atraindo o
público certo.

Caso os números não sejam favoráveis, significa que seu time está
perdendo tempo e dinheiro. O objetivo é usar os dados de forma
estratégica a fim de levar os usuários certos para a ação desejada. A loja de
bolos quer que os visitantes cheguem até o final do carrinho de compras
no site e clique em “Comprar”.

34
São a partir dessas informações que podemos fazer ajustes na estratégia
de conteúdo e melhorar os resultados. Algumas das métricas mais
relevantes incluem:

Visitantes únicos: o número total de visitantes que acessaram o seu site

em um determinado período de tempo. Essa métrica ajuda a entender
o alcance da sua estratégia de conteúdo;
Taxa de rejeição: a porcentagem de visitantes que saem do seu site
após visualizar apenas uma página. Uma alta taxa de rejeição pode
indicar problemas com a relevância ou qualidade do seu conteúdo;
Tempo médio de visita: quanto tempo, em média, os visitantes
permanecem no seu site. Quanto maior o tempo médio de visita, maior
a probabilidade de que os visitantes estejam engajados com o
conteúdo;
Taxa de compartilhamento: o número de vezes que seu conteúdo foi
compartilhado nas redes sociais ou em outros canais. Isso ajuda a
entender o nível de engajamento e interesse dos seus seguidores;
Taxa de abertura de e-mails: se você usa e-mail marketing como parte
da sua estratégia, essa métrica é fundamental. Ela mede a
porcentagem de pessoas que abriram seus e-mails;
Taxa de cliques: a porcentagem de pessoas que clicaram em um link
dentro do seu e-mail ou de outro canal de marketing. Isso pode indicar
o nível de interesse em seu conteúdo e o quão bem ele está sendo
segmentado para seu público-alvo;
Custo por aquisição (CPA): o custo médio de adquirir um novo cliente
através de uma campanha de marketing específica. Essa métrica ajuda
a entender o ROI da sua estratégia de marketing de conteúdo.
Retenção de clientes: a taxa de retenção de clientes existentes em
relação ao número total de clientes. Isso é importante para medir o
sucesso da sua estratégia de fidelização e garantir que seus clientes
permaneçam engajados com sua marca.

Um bom profissional de social media sabe também reconhecer as métricas

que fazem mais sentido para os objetivos de sua estratégia, além de
acompanhar regularmente sua evolução. A loja de bolos pode descobrir,
por exemplo, que se comunicar com seus clientes via e-mail não é o que
eles querem, pois preferem o contato via Instagram Direct.

35
 Desafio da Unidade
“O funil de conteúdo é dividido em três etapas e
cada uma delas corresponde a um estágio
diferente no processo de compra do consumidor:
conhecimento, consideração e convencimento”.

Com base no conteúdo apresentado, a afirmação acima é

VERDADEIRA ou FALSA?

36
SOCIAL MEDIA
MARKETING

UNIDADE 4
P O S I C I O N A M E N T O E P L A N E J A M E N T O

Esta unidade tem como objetivo conceituar o que é posicionamento de

marca, além de: tom e voz de marca; como fazer um quadro de voz;
planejamento de conteúdo;
Aula 01 – Posicionamento de marca

Posicionamento de marca é o processo de estabelecer a imagem e

percepção de uma marca na mente do consumidor em relação ao
segmento em que está inserida. É como a marca é vista pelos clientes e
consumidores em potencial e como ela se diferencia dos seus
concorrentes no mercado.

O posicionamento de marca é uma parte crucial da estratégia de marketing

de uma empresa, pois ajuda a definir a identidade da marca e a fortalecê-la
em diversas frentes de comunicação. Para criar um posicionamento forte, é
preciso conhecer a fundo clientes e concorrentes a fim de encontrar uma
posição única no mercado que a diferencie dos demais.

É importante que essa mensagem seja consistente em todos os canais de

comunicação, incluindo site, redes sociais, publicidade e outros materiais de
marketing. Isso ajuda a criar uma imagem sólida e coerente da marca na
mente dos consumidores.

38
Nas redes sociais, o posicionamento de marca envolve uma série de
estratégias e ações que visam consolidar a identidade da marca e a
percepção do público sobre ela. Algumas das formas de trabalhar o
posicionamento de marca nas redes sociais incluem:

Definir a linguagem e o tom de voz: são elementos fundamentais para

construir uma identidade forte e consistente. É importante definir com
clareza qual é a linguagem e o tom de voz que serão utilizados nas
redes sociais, de forma a transmitir a personalidade da marca de forma
consistente;
Monitorar as redes sociais: é importante monitorar constantemente as
redes sociais para acompanhar o que está sendo dito sobre a marca e
identificar oportunidades de interação e engajamento com a audiência;
Interagir com a audiência: a interação com a audiência é fundamental
para construir uma relação de confiança e fidelidade. É importante
responder aos comentários, mensagens e interações nas redes sociais
de forma ágil e personalizada;
Investir em anúncios: os anúncios nas redes sociais podem ser uma
forma eficaz de aumentar a visibilidade da marca e consolidar o seu
posicionamento. É importante planejar campanhas de anúncios que
estejam alinhadas com a proposta de valor da marca e que sejam
direcionadas para a audiência correta.
Monitorar a percepção da marca: por fim, é fundamental monitorar os
resultados de todas as ações de posicionamento de marca nas redes
sociais, para avaliar o desempenho e identificar oportunidades de
melhoria.

39
Aula 02 – Tom e voz de marca

“As pessoas esquecerão o que você disse,

as pessoas esquecerão o que você fez.
Mas elas nunca esquecerão como você as
fez sentir.” Carl W. Buehner
Todos nós, seja em nível profissional ou pessoal, somos afetados por
interações que acontecem ao longo do nosso dia a dia. Como um
profissional responsável pela forma que sua empresa se comunica, você
quer que seu público associe a marca a lembranças boas e experiências
positivas.

E é através da voz da marca que o seu conteúdo pode produzir esse

sentimento no público.

O tom e a voz da marca se referem à personalidade e estilo de

comunicação que uma empresa utiliza em suas mensagens e interações
com o público. Essa personalidade pode ser expressa por meio de
elementos como:

a escolha de palavras;
a estrutura e o tamanho das frases;
o estilo de escrita;
o uso de bordões ou brincadeiras com o nome da marca;
a escolha das cores e imagens nos materiais.

40
O tom da marca é como a empresa quer ser percebida pelo público,
enquanto a voz da marca é a maneira como a empresa se comunica com
o público para alcançar essa percepção.

Ambos devem ser consistentes e alinhados com a identidade da marca,

para criar uma conexão emocional com o público e reforçar a sua presença
no mercado.

Uma marca pode ter um tom divertido e descontraído para atrair um

público mais jovem e informal, ou pode optar por um tom mais sério e
profissional para demonstrar autoridade e confiança em um mercado mais
formal. A voz da marca também pode variar dependendo do canal de
comunicação utilizado, como redes sociais, email marketing, publicidade
impressa, entre outros.

Aula 03 - O quadro de voz da marca

O quadro de voz da marca é um documento que define as diretrizes para o

tom e a voz da marca. Ele é uma ferramenta utilizada pelas empresas para
garantir a consistência e a clareza da comunicação em todos os canais e
pontos de contato com o público.

41
Através de um quadro de voz da marca, as empresas podem garantir que
todos os colaboradores envolvidos na comunicação com o público
estejam alinhados com os valores e a personalidade da marca.

Segue um exemplo de um quadro de voz de marca:

Princípio do Produto 1 Princípio do Produto 2 Princípio do Produto 3

Conceitos

Vocabulário

Verbosidade

Pontuação

Capitalização

Aqui você encontra cinco aspectos de voz de marca dispostos cada um em

uma linha:
conceitos - são ideias e tópicos que refletem o papel da marca na vida
do público, ideias a serem transmitidas em qualquer oportunidade;
vocabulário - são as palavras específicas que podem apoiar a voz da
marca (pode também ser as palavras que devem ser evitadas);
verbosidade - são as orientações para garantir que a mensagem
passada ao público não está difícil de ser compreendida e nem dúbia;
pontuação - são os pontos e pausas ao longo da comunicação da sua
marca, onde usar travessões, aspas, muitas vírgulas ou não, etc.;
capitalização - são as palavras e termos que estão no dia a dia da sua
marca e que, ao ser citadas, merecem começar com letra maiúscula;

Ter um quadro de voz da marca também ajuda a evitar erros de

comunicação que possam afetar a imagem da empresa. Além disso, ele
pode ser usado como referência para treinamentos de colaboradores e
para aprimorar a comunicação da marca com o público.

42
Aula 04 – Planejamento de conteúdo

Um bom social media conta com diversas habilidades, mas o planejamento

definitivamente é um dos principais atributos que esse profissional precisa
ter.

Já abordamos os conceitos de briefing, de brainstorm e das etapas do funil

de conteúdo. Para além da criação do conteúdo para as redes, vamos
explicar outros elementos que compõem o planejamento de um social
media.

Definição das redes sociais: após identificar a persona, é necessário

definir em quais redes sociais a marca estará presente. É importante
levar em consideração as redes sociais que são mais relevantes para a
persona da marca e onde a concorrência está presente;
Definição dos formatos de conteúdo: o próximo passo é definir os
formatos de conteúdo que serão utilizados, como textos, imagens,
vídeos, stories, entre outros. Essa escolha deve ser feita de acordo com
os interesses e preferências da persona e também com as
características de cada rede social;
Definição do calendário editorial: com os objetivos, a persona, as redes
sociais e os formatos de conteúdo definidos, é hora de criar o calendário
editorial, que é o planejamento das datas e horários de publicação de
cada conteúdo.

A partir da definição do calendário editorial, é preciso produzir o conteúdo

que será publicado. É importante criar conteúdo relevante e de qualidade,
que seja capaz de engajar a persona e gerar resultados para a marca. Mas
antes, vamos aprofundar um pouco mais no calendário editorial.

43
Aula 05 – Calendário de Postagens

Como abordado anteriormente, o calendário editorial é uma ferramenta

fundamental para o planejamento de conteúdo nas redes sociais. Ele
funciona como um cronograma que ajuda a organizar e planejar as
postagens, de acordo com os objetivos e a estratégia de comunicação da
marca.

Ao elaborar um calendário editorial, é importante levar em consideração

fatores como a periodicidade das postagens, os temas que serão abordados,
os formatos de conteúdo mais adequados para cada rede social, as datas
comemorativas e os eventos relevantes para o público-alvo.

Além disso, o calendário editorial também ajuda a manter a consistência e

a regularidade das postagens, evitando períodos de inatividade ou
sobrecarga de conteúdo. Isso é fundamental para manter o engajamento
do público e construir uma presença sólida e consistente nas redes sociais.

Existem diversas ferramentas e plataformas que podem ajudar na criação e

gestão do calendário editorial, desde planilhas simples até softwares mais
avançados. O importante é encontrar um método que funcione para a
rotina do social media e que permita acompanhar o desempenho das
postagens, ajustando a estratégia de acordo com os resultados obtidos.

44
Modelo de Calendário de Editorial
Aqui vamos usar um exemplo básico de calendário para uma marca de
roupas femininas. O calendário editorial pode ser adaptado de acordo
com a estratégia de cada marca e redes sociais utilizadas, cada uma
com sua linguagem e formato específicos.

Mês: Abril 2023

Tema principal: Chegada da primavera

Semana 1 (1º a 7 de Abril):

Segunda-feira: Compartilhar uma imagem de uma flor acompanhada

de uma frase inspiradora sobre a chegada da primavera;
Quarta-feira: Postar uma dica de jardinagem para aproveitar a estação;
Sexta-feira: Compartilhar um vídeo com 3 dicas de looks para um
passeio diurno.

Semana 2 (8 a 14 de Abril):
Terça-feira: Postar uma imagem com dicas de como fazer uma limpeza
de primavera em casa;
Quinta-feira: Compartilhar um vídeo escolhendo os acessórios que mais
combinam com a estação;
Sábado: Postar uma foto de um prato de comida com ingredientes da
estação.

Semana 3 (15 a 21 de Abril):

Segunda-feira: Compartilhar um carrossel de imagens falando de uma
tendência da estação: as blusas com ombro bufantes;
Quarta-feira: Postar uma dica de saúde para se manter bem durante a
primavera;
Sexta-feira: Compartilhar um vídeo de 3 dicas de looks para uma saída
noturna com amigos.

Semana 4 (22 a 30 de Abril):

Terça-feira: Postar uma imagem com dicas de como decorar a casa
para a primavera;
Quinta-feira: Compartilhar uma lista de livros para ler durante a estação;
Sábado: Postar uma foto de um lugar bonito para visitar na estação.

45
Aula 06 – Reciclagem de Conteúdo

Uma das máximas da Internet é que “nada se cria, tudo é referência”. Após
alguns meses produzindo calendário editorial você percebe que alguns
conteúdos podem ser facilmente adaptados para outros formatos, mídias e,
em alguns casos, até mesmo outros públicos.

A reciclagem de conteúdo é uma estratégia que consiste em reaproveitar

e atualizar materiais antigos, transformando-os em novos formatos de
conteúdo e divulgando novamente para a audiência. Essa abordagem tem
sido cada vez mais utilizada por empresas e profissionais de marketing
devido à grande quantidade de conteúdo que é produzida diariamente nas
redes sociais e na Internet em geral.

Ao reciclar o conteúdo, é possível otimizar o tempo e o investimento em

produção de novos materiais, além de garantir que informações
importantes não se percam com o tempo. Além disso, a reciclagem
permite alcançar novas audiências que ainda não tiveram contato com o
conteúdo original.

46
Para reciclar conteúdo de forma eficaz, é importante seguir alguns
passos, como:

Avaliar o conteúdo antigo: verifique o que já foi produzido e

identifique quais materiais podem ser reaproveitados;
Identificar oportunidades: verifique quais temas estão em alta e
quais podem ser atualizados para se tornarem relevantes
novamente;
Atualizar o conteúdo: revise e atualize o conteúdo original,
corrigindo informações desatualizadas e incluindo novas
referências;
Transformar o conteúdo: adapte o formato original para novos
formatos, como infográficos, vídeos ou podcasts;
Divulgar novamente: publique o conteúdo reciclado nas redes
sociais, blogs e outros canais de comunicação relevantes.

Para ter sempre a criatividade funcionando e o olhar voltado para a

reciclagem, o ideal é sempre estar de olho nas tendências e no que as
marcas que você gosta estão postando.

47
 Desafio da Unidade
“Quando estamos falando de posicionamento, o
tom e a voz da marca são fundamentais e se
referem à personalidade e estilo de comunicação
que uma empresa utiliza em suas mensagens e
interações com o público”.

Com base no conteúdo apresentado, a afirmação acima é

VERDADEIRA ou FALSA?

48
SOCIAL MEDIA
MARKETING

UNIDADE 5
A N A L I S A R , O T I M I Z A R E R E P E T I R

Esta unidade tem como objetivo enfatizar o processo de análise na rotina

de um social media, além de: como otimizar conteúdos; principais
métricas das redes sociais; como funciona o algoritmo.
Aula 01 – A importância da análise

A análise está dentro de um mantra de todo bom profissional de

comunicação: analisar, otimizar e repetir. Ela é uma parte crucial da rotina
de um social media.

É a partir da análise que nós conseguimos:

avaliar o desempenho das estratégias e campanhas de conteúdo;

identificar oportunidades de melhorias;
tomar decisões baseadas em dados para otimizar o desempenho.

O profissional de social media precisa lidar com dados e pensar

criticamente em várias etapas do processo de gerenciamento de redes
sociais, incluindo:

Planejamento: ao definir as metas e objetivos da estratégia de

conteúdo, o social media precisa ter uma compreensão clara dos
indicadores de desempenho que serão usados para avaliar o sucesso da
campanha;

Criação de conteúdo: o social media deve ser capaz de identificar boas

pautas e ideias de posts, levando em consideração o histórico de
engajamento dos usuários com os conteúdos anteriores e outras
informações relevantes;

50
 Monitoramento: ao publicar um post nas redes sociais, o social media
deve monitorar o desempenho do post, fazendo ajustes na campanha,
respondendo comentários, identificando problemas, etc.;

Otimização: o social media deve monitorar e analisar regularmente os

dados de desempenho das redes sociais, incluindo métricas como
alcance, engajamento, conversões, taxa de conversão, entre outras.

Com base nesses dados, o profissional deve tomar decisões

estratégicas e táticas para melhorar o desempenho das redes sociais.
A otimização possui um papel fundamental na estratégia de um social
media dia e é muitas vezes ignorada. Nela o profissional busca aprimorar a
qualidade do conteúdo, ajustar horários de postagem, testar diferentes
formatos e avaliar tudo. É sempre melhor otimizar um conteúdo seu que
já existe do que criar um conteúdo novo.

A otimização é um processo contínuo e necessário para garantir que as

redes sociais estejam sempre atualizadas e em sintonia com as
necessidades e expectativas do público-alvo. Para isso, é importante
dedicar um espaço na sua agenda para realizar essa análise com calma.

Para otimizar as redes sociais, o social media deve:

Usar de habilidades analíticas, uma vez que a otimização se baseia em

análises de dados e métricas;
Saber interpretar e tirar conclusões dos dados para identificar o que
está funcionando e o que precisa ser melhorado;
Estar atualizado em relação às tendências de mercado e novidades nas
redes sociais para estar sempre testando novidades e melhorias
consistentes em sua estratégia.

51
Aula 02 – As métricas das Redes Sociais

Tratam-se dos resultados em dados e números gerados pelas próprias

ferramentas das redes sociais. Um bom profissional de social media não
apenas sabe o que cada métrica significa, mas também consegue
interpretar e cruzar diferentes informações a fim de refinar e melhorar a
estratégia aplicada.

É importante lembrar que as métricas não devem ser avaliadas

isoladamente, mas sim como parte de uma análise mais ampla do
desempenho da campanha.

52
As principais métricas de redes sociais são:

Engajamento: Refere-se à interação dos usuários com o conteúdo,

como curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques e menções.
O engajamento é importante porque mostra se o público está
interessado no conteúdo e pode ajudar a aumentar o alcance
orgânico da página ou perfil;

Alcance: Refere-se ao número de pessoas que foram expostas ao

conteúdo. O alcance pode ser orgânico (quando o conteúdo aparece
no feed de notícias ou na aba de descoberta sem a necessidade de
anúncios pagos) ou pago (quando o conteúdo é promovido por meio
de anúncios);

Impressões: Refere-se ao número total de vezes que o conteúdo foi

exibido, incluindo várias visualizações do mesmo usuário. As
impressões podem ser uma métrica importante para avaliar o alcance
potencial de uma campanha.

ROI: Refere-se ao retorno sobre o investimento em uma campanha

de marketing. O ROI pode ser calculado dividindo o lucro líquido pela
receita total gerada pela campanha.

53
Aula 03 – Como funciona o algoritmo?

O algoritmo é um conjunto de regras e processos matemáticos usados por

computadores e sistemas para tomar decisões e executar tarefas
automaticamente. Na área de Marketing Digital, o algoritmo se refere ao
conjunto de regras que determinam como as plataformas de redes sociais,
motores de busca e outros sites classificam e exibem conteúdo aos
usuários.

Os algoritmos dessas plataformas são projetados para fornecer a melhor

experiência para os usuários, exibindo conteúdo que eles possam estar
interessados e engajados. Se você visitou um site de tema X ou assistiu
vídeos sobre um tema Y, tudo isso influencia nas escolhas que o algoritmo
faz na hora de entregar conteúdo para você.

Se você utiliza o Facebook, por exemplo, deve ter notado que o

algoritmo dá mais destaque a postagens de amigos próximos ou
familiares, enquanto o algoritmo do Instagram pode priorizar conteúdo
de contas que o usuário segue e interage regularmente.

É também importante compreender que os algoritmos também passam

por mudanças e atualizações com certa frequência, sendo parte da rotina
do profissional de social media estar a par do algoritmo das redes.
Compreender o funcionamento do algoritmo pode ser importante para os
profissionais de marketing digital que desejam aumentar a visibilidade do
seu conteúdo nas redes sociais e outros sites. Por isso, é importante seguir
as melhores práticas para otimizar o conteúdo para o algoritmo e
acompanhar as mudanças e atualizações nas regras de classificação de
cada plataforma.

54
Aula 04 - Conclusão

Apesar de envolver muitas ferramentas, tecnologia e tendências, o sucesso

do profissional de social media depende mais de outras habilidades que
são
desejáveis nesse segmento.

São elas:

Organização: a habilidade de gerenciar projetos, prazos e

prioridades é essencial para um social media, pois é necessário lidar
com várias tarefas e demandas ao mesmo tempo;
Flexibilidade: ser capaz de se adaptar a mudanças, improvisar e lidar
com imprevistos é crucial para lidar com as dinâmicas das redes
sociais;
Empatia: a capacidade de entender as necessidades e expectativas
da audiência é importante para criar conteúdos que ressoem com o
público-alvo;
Pensamento estratégico: um social media deve ter a capacidade de
pensar a longo prazo, planejar campanhas e criar estratégias para
alcançar objetivos.

Além disso, o profissional de social media é sempre curioso e está em

busca de aprendizado contínuo, uma vez que o ambiente das redes sociais
é dinâmico e está em constante mudança. Por isso, um social media
precisa estar sempre atualizado e disposto a aprender novas habilidades e
ferramentas.

55
Parabéns por concluir o curso de Social Media Marketing! Nesta jornada,
exploramos desde os fundamentos do papel de um profissional de mídias
sociais e a dinâmica das plataformas de redes sociais, até os conceitos
profundos de marketing de conteúdo, posicionamento de marca e análise
de métricas.

Agora, você deve ter uma compreensão clara do 'Golden Circle', da

definição de persona e dos tipos de conteúdo que ressoam com seu
público. Você aprendeu como um lead se move através do funil, desde a
primeira interação até a conversão e além.

Abordamos o essencial do posicionamento de marca, o tom e a voz da

marca, e como planejar e otimizar seu conteúdo para obter os melhores
resultados. Finalmente, mergulhamos na importância da análise, como
decifrar as métricas das redes sociais e o funcionamento dos algoritmos.

O conhecimento que você ganhou neste curso é fundamental para se

destacar no cenário digital. Esperamos que você aplique estas estratégias e
ferramentas para impulsionar sua presença online e alcançar seus objetivos
de marketing.

Lembre-se, a jornada de aprendizado nunca termina. Continuar a se

atualizar e a adaptar-se à evolução das redes sociais é a chave para o
sucesso no marketing digital. Obrigado por escolher aprender conosco.
Desejamos a você todo o sucesso em sua jornada de marketing digital!"

56
 Desafio da Unidade
“A otimização é um processo que garante que as
redes sociais estejam sempre atualizadas e
atendendo às expectativas da persona. Ela deve
ser feita com cuidado, uma vez que um conteúdo
só pode ser otimizado uma vez”.

Com base no conteúdo apresentado, a afirmação acima é

VERDADEIRA ou FALSA?

57
SOCIAL MEDIA
MARKETING

TESTE
S E U S C O N H E C I M E N T O S
S O B R E O C U R S O
TESTE
1 - A profissão de Social Media surgiu no início dos anos 2000 juntamente com:

a) as primeiras redes sociais, Orkut e MySpace;

b) as primeiras redes sociais, Friendster e MySpace;
c) a popularização do Facebook e do Twitter;
d) com o surgimento das redes Facebook e MySpace;
e) os primeiros perfis de celebridades no Friendster e MySpace.

2 - A carreira de Social Media é bem versátil e pode estar presente em diversas organizações. Escolha a
opção abaixo que não se adequa:

a) Grandes empresas e organizações tradicionais;

b) Gerenciando redes de celebridades e influenciadores;
c) Agências de publicidade;
d) Gerenciando perfis de pessoas comuns e não-públicas;
e) Promovendo negócios locais.

3 - O Golden Circle é uma ferramenta criada por Simon Sinek e pode ser considerada uma “estrutura de
comunicação”. Escolha a única opção abaixo que está de acordo com seu conceito:

a) Trata-se de porquê, como e o quê, sendo o porquê o mais importante;

b) Trata-se de porquê, como e o quê, sendo o como o mais importante;
c) Trata-se de porquê, como e o quê, sendo o porquê o menos importante;
d) Trata-se de porquê, como e o quê, sendo o quê o mais importante;
e) Trata-se de porquê, como e o quê, sendo o como o menos importante.

4 - Dentro do Inbound Marketing, existem diversos tipos de conteúdo que podem ser utilizados para
atrair, converter e fidelizar clientes. Escolha a única opção abaixo que não se adequa:

a) O conteúdo institucional apresenta a empresa, sua história, missão, visão e valores;

b) O conteúdo informativo busca educar o público-alvo e gerar credibilidade;
c) O conteúdo cômico bem-sucedido pode gerar engajamento e compartilhamento;
d) O conteúdo comemorativo não necessita muito planejamento, visto que é melhor criar conteúdo
espontâneo;
e) O conteúdo promocional incentiva a compra de um produto ou serviço, como através de cupons.

5 - “Deve ser claro, conciso e completo, de modo que todos os membros da equipe tenham uma
compreensão clara das expectativas e requisitos do projeto”. Essa definição diz respeito a(o):

a) Quadro de tom e voz;

b) Calendário editorial;
c) Briefing;
d) Persona;
e) Otimização de conteúdo.
59
GABARITOS
GABARITO DOS DESAFIOS

Unidade 1
Resposta: VERDADEIRA

Unidade 2
Resposta: FALSA

Unidade 3
Resposta: VERDADEIRA

Unidade 4
Resposta: VERDADEIRA

Unidade 5
Resposta: FALSA

GABARITO DO TESTE

1 - LETRA B

2 - LETRA D

3 - LETRA A

4 - LETRA D

5 - LETRA C

6 - LETRA D

7 - LETRA A

8 - LETRA C

9 - LETRA E

10 - LETRA E

60
Conteúdo e Produção