Exmos Senhores,

Eu, Micaela da Fonseca Francisco, portadora do CC nº 15442117 com o NIF 259618829, venho
por este meio demonstrar o meu descontentamento na condução de um processo de reparação
de um equipamento, exercendo o meu direito de reclamação.

Adquiri o equipamento Huawei P20 mate lite, portador do IMEI 869328036694300, no dia 13 de
março de 2019 na loja Vodafone Leiria - C.C. Leiria Shopping.

No dia 16 de maio, este mesmo equipamento começou a atuar de maneira suspeita, abrindo
aplicações que não era suposto. Perante isto, no dia 17 de maio decidi dirigir-me a uma loja da
Vodafone em Tomar, zona de residência atual, no dia 17 de maio, para iniciar o processo de
reparação do mesmo. Mas devido ao atendimento deficiente, visto que a operadora que me
atendeu teve um comportamento inadequado e não profissional (ligou e desligou o telemóvel
repetidamente e quando questionada se não faria mal ao equipamento, respondeu que
estragado por estragado não haveria problema) e por esta loja não possuir assistência técnica,
decidi ir levantar o equipamento. É de ressaltar que quando o deixei o ecrã do equipamento
ainda funcionava sem qualquer déficit.

No dia 24 de maio, dirigindo-me à loja Vodafone Loja Leiria - C.C. Leiria Shopping (onde o
equipamento foi adquirido), para continuar o processo de reparação, visto que o equipamento
continuava com a mesma anomalia.

Recentemente recebi o diagnóstico e o respetivo orçamento no valor de 113,65€ (com iva).

Posto isto, venho demonstrar o meu descontentamento com o desfecho, uma vez que o
diagnóstico apresentado é irrealista, visto que o equipamento em causa nunca sofreu qualquer
tipo de queda ou qualquer pressão aplicada que pudesse justificar a quebra do ecrã interno, e
com isto, exigir que a reparação do equipamento seja realizada e abrangida nas condições da
garantia, não sendo aplicado nenhum custo na reparação do mesmo.

Agradeço toda a atenção dispensada na revisão do diagnóstico do meu equipamento.

Com os melhores cumprimentos,

Micaela Fonseca Francisco