À COORDENADORIA MUNICIPAL DE PROTEÇÃO E DEFESA DO

CONSUMIDOR – PROCON – OEIRAS PIAUÍ

NÚMERO DE ATENDIMENTO: 2304002400100013301

ALMEIDA ARAUJO E CIA LTDA, pessoa jurídica, com sede

(matriz) situada na Rua Gabriel Zarur, n°34, Bairro Centro, Floriano-
PI, CEP: 64.800.000. Inscrita no CNPJ: 23.629.785/0001-61, com filial
na cidade de Oeiras – PI, por seu represente legal, o Sr. Raimundo
Araújo de Almeida, brasileiro, divorciado, residente e domiciliado na
Rua do Sol, s/n° Bairro Nossa Senhora da Conceição, Barão de Grajaú
– MA, por sua procuradora, infrafirmada, conforme instrumento de
mandato incluso, esta com escritório na Rua Frutuoso Pacheco nº 45,
sala 01 em Floriano-PI, onde recebe intimações, vem mui
respeitosamente, apresentar
DEFESA E ESCLARECIMENTO

Ante a reclamação oferecida por ROSANA DE CARVALHO FERREIRA

MOTA, brasileira, portadora do CPF n.º 036.718.253-08, residente e
domiciliada na AV. Dom Expedito Lopes, nº 1031, Oeiras Nova, Oeiras –
PI, CEP 64.500-000, pelos motivos de fato e de direito a seguir
aduzidos.
I-DOS FATOS ALEGADOS
A empresa recebeu um comunicado do PROCON – OEIRAS -PI,
onde uma cliente chamada ROSANA DE CARVALHO FERREIRA
MOTA, informa que realizou a compra, junto a reclamada, de um
notebook PHILCON PNB 14 CELERON no valor de R$ 3.200,00 (Três mil
e duzentos reais), em julho de 2022. Que no mesmo dia da compra o
produto apresentou defeito, mas o gerente da loja substituiu por outro
da mesma espécie. Que em fevereiro de 2023, o notebook que foi
trocado, também, apresentou defeito e foi enviado para a assistência
técnica em 28/02/2023, mas que até a data da reclamação, em
18/04/2023, não havia retornado da assistência. Desta forma, requer a
imediata substituição do produto por outro da mesma espécie em
perfeitas condições de uso ou cancelamento da compra com a
consequente devolução dos valores já pagos, corrigidos
monetariamente.

II – DA REALIDADE DOS FATOS

A Reclamante, em 15/07/2022 realizou a compra de um
NOTEBOOK PHILCO PNB 14 CELERON, no valor de R$ 3.200,00 na
filial da Reclamada, na cidade de Oeiras – PI. No mesmo dia da compra,
a cliente alegou defeito na mercadoria, entretanto, o gerente da loja
trocou, imediatamente o produto por outro de mesma espécie e modelo.
Ocorre que em fevereiro do presente ano, a Cliente, novamente,
alegou que o produto estava com defeito. Desta forma, em 28/02/2023,
o produto foi enviado a assistência técnica e em menos de 25 (vinte e
cinco) dias retornou do conserto. O produto já se encontra na loja e a
Reclamante já foi informada que este já se encontra em perfeitas
condições de uso e pronto para retirada.
Ocorre que a Autora, agora, não quer mais o produto que foi
consertado, exige receber a quantia que foi paga ou outra mercadoria
nova.

III - DO DIREITO
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 18,
que os fornecedores de produtos duráveis e não duráveis respondem
pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao
consumo a que se destinam, podendo o consumidor exigir a
substituição das partes viciadas. Dispõe, ainda, que caso o vício não
seja sanado em 30 (trinta) dias, o consumidor pode exigir
alternativamente: a substituição do produto por outro da mesma
espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da
quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais
perdas e danos; o abatimento proporcional do preço.
Vejamos o que disciplina expressamente o referido artigo:
 Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo
duráveis ou não duráveis respondem solidariamente
pelos vícios de qualidade ou quantidade que os
tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que
se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou
mensagem publicitária, respeitadas as variações
decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor
exigir a substituição das partes viciadas.
§ 1º Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta
dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua
escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma
espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais
perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.

Diante das recomendações do CDC, foram tomadas todas as

providencias legais para a solução do vício do produto. Primeiramente, o
produto foi trocado por outro de mesmo modelo e marca. Logo após
novo defeito, foi oferecido a cliente o envio da mercadoria a assistência
técnica, para que fosse sanado o vício no produto.
Assim, o notebook foi enviado a assistência técnica e em menos
de 30 (trinta dias) o produto foi devolvido a cliente em prefeitas
condições de uso, ou seja, dentro do prazo estabelecido pelo CDC.
Desta forma, as alegações e pedido da Autora são incabíveis, uma
vez que a mercadoria foi consertada, o vício foi sanado e a mesma se
nega a receber.
Outrora, cabe ressaltar que a responsabilidade pelo vício do
produto é do fabricante, PHILCO, uma vez que este é perfeitamente
identificado, conforme preceitua o artigo 13 do CDC.
Destarte, a empresa Reclamada fica a disposição para qualquer
informação ou acordo, podendo entrar em contato através dos telefones
89 3521 4086.

II – DOS REQUERIMENTOS
 Diante das alegações alhures, informa que a mercadoria se
encontra em perfeitas condições de uso, na filial da empresa em Oeiras
– PI e que a Cliente pode se dirigir até a filial e fazer a retirada da
mercadoria. A empresa Reclamada não está aberta a fazer a devolução
ou troca da mercadoria por uma nova, uma vez que o vício do produto
foi sanado.

Nestes termos,
Pede deferimento.

Floriano – PI, 02 de maio de 2023.

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NATHALIA KISS ARAÚJO ALMEIDA DOS SANTOS

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ANA KELLY ROCHA DE ALMEIDA