CONTESTAÇÃO

No incidente aos danos matérias decorrente do suposto defeito apresentado,

pelos os fatos que passa expor;

I- BREVES RELATOS
1. O Cliente declara que após um reparo realizado em nossa assistência em seu
Smartphone o mesmo veio a apresentar defeitos dentro da garantia legal
2. Alguns dias após a troca de tela do celular, o mesmo apresentou problemas
no funcionamento, na qual, foi necessário o envio do referido produto para ser
analisado pela assistência.
3. Após a análise do produto, a assistência verificou que o produto não
apresentava avaria de fabricação, sim de mau uso por infiltração de líquidos.
4. O Requerente pleiteia a devolução do valor do serviço ou um novo reparo
sem a cobrança do mesmo.
II- DO DANO MATERIAL
5. Percebe que nos autos foi anexado o laudo da assistência, onde explica o
motivo do indeferimento da garantia, como também as provas visuais de que
houve sim má utilização por parte do requerente.
6. O produto foi remetido para análise da assistência com intuído de verificar se
o defeito seria de fabricação.
7. Depois de feito a análise, verificou-se que não houve VÍCIOS DE
FABRICAÇÃO e sim MAU USO por parte do Requerente.
8. Tendo em vista que no ato da entrega do produto ele estava em perfeito
estado de uso, com todas as funcionalidades, que houve também por parte da
assistência toda explicação como deve ser utilizado o produto para não danificar
ou colocar em risco tanto o adquirente como a perda da garantia.
9. O mau uso é culpa exclusiva do Requerente, uma vez que é o único que deu
causa a danificação do produto, se tivesse, ele, obedecidos as normas técnicas
explicado, não teria danificado a vida útil de uso do produto.
10. Tratando do mau uso comprovado pela parte técnica competente, não há
que se falar em devolução do valor ou troca do produto.
11. Uma vez que há a entendimento sobre o referido assunto, que tratando do
mau uso por parte do adquirente, não cabe o fornecedor reparar ou trocar o
produto, assim trata a jurisprudência.