PROCEDIMENTOS PARA PÓS VENDA

E GARANTIA

INDÚSTRIA DE IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS VENCE TUDO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA

RS 223, Km 53 – Ibirubá /RS Fone: (54) 3324 8000
 VENCE TUDO

Procedimentos para Pós-Venda e Garantia

1-Objetivo:
Este documento tem como objetivo comunicar e promover um entendimento claro das

expectativas e requisitos da VENCE TUDO em relação de seus procedimentos para Assistência

técnica e Solicitações de garantia.

Ele traz os requisitos básicos para a execução de cada tipo de solicitação, assim como
as formas de avaliação e monitoramento utilizadas em nosso sistema de gestão da qualidade.

Este procedimento deve ser lido e comunicado a todos os funcionários de sua

organização, que terão envolvimento no processo e é esperada a conformidade com todos os
requisitos aqui listados.

As informações apresentadas no procedimento devem prevalecer, com exceções em

que um funcionário autorizado da VENCE TUDO notifique formalmente o contrário.

2-Campo de Aplicação:

Estes Procedimentos aplicam-se para os processos de Pós-Venda e Garantia Vence

Tudo.

3-Pós Venda e Assistência Técnica:

3.1 – Recebimento do produto:

No momento do recebimento do implemento na revenda a mesma indica uma pessoa

responsável que deve recebe-lo e preencher o RELATÓRIO DE RECEBIMENTO DE PRODUTO,
onde é apontado se o produto foi recebido conforme solicitado em pedido, pós feito esse
relatório deve ser encaminhado copia a Vence Tudo.

Obs.: Se no momento do recebimento for constado a falta de algum item do produto ou avarias
de transporte o revendedor tem um prazo de no máximo 7 dias para reclamar a não
conformidade do mesmo a VENCE TUDO.

3.2 – Entrega Técnica:

Quando o implemento for colocado em trabalho é de responsabilidade da revenda

encaminhar seu técnico para fazer as regulagens e instrução do implemento ao cliente,
explicando esclarecendo sobre a utilização do produto. Durante essa entrega deve ser
preenchido o RELATÓRIO DE ENTERGA TÉCNICA do produto que deve ser feito durante a
entrega, também deve ser preenchido o CERTIFICADO DE ENTREGA TÉCNICA e o TERMO DE
GARANTIA que está disponível no manual do implemento logo após encaminha-los para a
fábrica pelos e-mails assistencia@vencetudo.ind.br ou assistencia2@vencetudo.ind.br. Sendo
necessário a revenda pode solicitar o acompanhamento do técnico Vence Tudo, desde que seja
realizado um agendamento organizado entre cliente, revenda e técnico Vence Tudo.

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3.3 – Assistência Técnica:

Caso seja solicitado uma Assistência Técnica por parte do cliente durante a utilização do
produto, tanto para uma eventual dúvida, ajuste ou quebra de peça, a revenda encaminhará
seu técnico para fazer a visita ao cliente e identificar o problema e soluciona-lo, nessa visita deve
ser preenchido o RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA o mesmo deve conter as
informações do problema e dados do implemento (Todos os campos devem ser preenchidos)
atentando a possível solução, se tiver solicitação de peça, deve ser bem explicado o ocorrido e
preferencialmente anexar fotos e vídeos que identifique o problema, o preenchimento da
solicitação de peças com os códigos, sempre com assinatura do cliente ou seu representante.
Esse relatório deve ser encaminhado copia a fábrica pelos e-mails assistencia@vencetudo.ind.br
e assistencia2@vencetudo.ind.br para registro e possível solicitação da garantia das peças, caso
não seja possível a solução do problema somente por parte da revenda pode ser solicitada a
presença do técnico Vence Tudo, desde que seja realizado um agendamento organizado entre
cliente, revenda e técnico Vence Tudo.

3.4 – Pós Venda:

A Vence Tudo tem como um procedimento comercial fazer uma visita ao cliente após o
uso do implemento, para fazer a averiguação se o produto apresentou um bom funcionamento
e se foi satisfatório o mesmo, para isso a revenda apontará seus clientes de maior potencial e o
técnico Vence Tudo irá acompanhar o técnico revenda, outros clientes fica por conta de revenda
fazer esse trabalho, também deve ser preenchido o relatório de ASSISTÊNCIA TÉCNICA E
GARANTIA e possível solicitação de peças em garantia e encaminhado para Vence Tudo pelos e-
mails assistencia@vencetudo.ind.br e assistencia2@vencetudo.ind.br.

4- Garantia

4.1.1 Requisitos para Garantia:

Quando o cliente solicita a garantia de um determinado implemento, podendo o cliente

trazer a peça a revenda ou o técnico atender a chamada ao cliente, deve-se primeiramente
observar se o implemento atende os seguintes requisitos:

1- Todos os implementos novos Vence Tudo, possui uma garantia de 1 (um) ano após
sua ENTREGA TÉCNICA ao cliente.
2- O produto é garantido contra quaisquer defeitos de fabricação constatados, desde
que todas as peças e componentes tenham sido fornecidos pela VENCE TUDO Ltda.
e entregues por empresas ou pessoas devidamente autorizadas;
3- As peças e/ou componentes cobertos pela garantia somente serão substituídos ou
ressarcidos se os defeitos forem constatados pela Assistência Técnica ou por pessoa
devidamente autorizada pela VENCE TUDO Ltda. Exclui-se as peças que sofrem
desgaste pelo uso, em função de condições operacionais e fatores ligados a
formação e características específicas de cada solo. É indispensável a apresentação
do certificado de entrega técnica corretamente preenchido e a nota fiscal de
compra;

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4- Satisfeitas as condições do Termo de Garantia, a VENCE TUDO Ltda assegura a
reparação do defeito ou troca do componente, gratuitamente. Em caso de
cancelamento ou vencimento do prazo de garantia, a assistência técnica será
cobrada ao preço do dia da prestação do serviço e reposição de peças e
componentes, se necessário.

Atendido todos os requisitos acima mencionados, após feita a constatação do problema

deve ser preenchido o RELATÓRIO DE ASSISTENCIA TÉCNICA E GARANTIA e apontado o defeito
do implemento juntamente com fotos e vídeos que facilitem a visualização da não
conformidade.

4.1.2 Cancelamento de Garantia

A garantia perde sua validade nos casos de:

1- Danos causados ao equipamento por mau uso, abuso, negligência ou falta de

manutenção adequada, em desacordo com instruções do fabricante publicada no
manual de operação correspondente;
2- Danos causados por acidentes ou agentes naturais;
3- Consertos, modificações ou violação de peças e componentes, realizados por
pessoas não autorizadas;
4- Emendas, rasuras ou supressões de dados no certificado de Entrega Técnica, no
Certificado de Garantia, na nota fiscal de compra ou na placa de identificação.

4.2 Envio da Solicitação

O RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA, deve ser encaminhado para os e-

mails assitencia@vencetudo.ind.br com cópias para assistencia2@vencetudo.ind.br e
garantia@vencetudo.ind.br .

4.3 Análise:

Após o recebimento deste relatório o setor de Garantia da Vence Tudo fará a primeira
análise, se a solicitação é procedente ou não, após será retornado ao solicitante se a garantia
foi concedida ou não sendo em um prazo máximo de 5 (cinco) dias, variando conforme a
situação, em épocas de utilização do produto o retorno poderá ser em menos tempo .

4.4 Envio das Peças:

Sendo positivo a solicitação as peças serão enviadas ao solicitante, atendendo o

programa de peça interno da Industria, a forma de envio será através de uma nota com a
natureza de operação REMESSA PARA GARANTIA, o frete de envio é por conta da indústria. O
prazo poderá variar dependendo da disponibilidade da peça. Dependendo da necessidade do
cliente o processo será imediato (Ex. Durante o uso do implemento)

4.5 Retorno da Garantia:

Todas as peças enviadas para a revenda pela Vence Tudo devem retornar as peças
danificadas em até 30 dias, a revenda deve fazer a substituição das peças e encaminhar as
mesmas com uma nota de devolução de garantia para a Vence Tudo, deve ser colocado na

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transportadora com o frete a pagar. Todas essas despesas são por conta da indústria, caso não
retorne no prazo especificado a Vence Tudo se reserva ao direito de faturar o valor da nota à
revenda.

Obs.: Não tendo tempo para a substituição das peças em 30 dias, a revenda deve comunicar o
setor de garantia com o número da nota fiscal em mãos, pedindo a prorrogação de mais 30 dias
para fazer a substituições das peças, sendo que esse prazo é o máximo permitido pela indústria,
não sendo cumprido, será emitido a fatura total da nota em questão.

4.6 Análise das peças de retorno:

Após o retorno das peças danificadas que foram solicitadas em garantia à indústria, o
setor de garantia juntamente com setor de qualidade fará a análise final da peça, considerando
material, medidas, desgaste e forma de uso da peça, se constato alguma irregularidade que
desqualifique a solicitação de garantia poderá ser cobrado o valor da peça da revenda, sendo
positiva segue processos internos de tratamento.

5- Remessa de Troca e Simples Remessa:

5.1- Remessa de Troca:

Remessa de troca consiste em máquina que podem estar em estoque na revenda e para
efetuar uma venda a cliente final, necessita a troca de configuração da máquina, sendo
necessário trocar peças, após feito um acerto comercial explicando a necessidade, é enviado as
peças novas com uma Nota de Remessa para Troca, sendo igual ao processo de garantia, porém
com o retorno de peça novas também pois só tem validade para máquinas sem uso.

5.2 Simples Remessa:

Somente será feito se houver a falta de alguma peça no implemento, conforme o pedido
de venda do mesmo, essa nota terá a natureza de operação REMESSA DE PEÇA FALTANTE não
tendo necessidade de retorno de peça ou nota.

6- Documentos relacionados:

- RELATÓRIO DE RECEBIMENTO DE PRODUTO:

- RELATÓRIO DE ENTREGA TÉCNICA

- RELATÓRIO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA

- MANUAL IMPLEMENTO - CERTIFICADO DE ENTREGA TÉCNICA - TERMO DE GARANTIA:

7- Responsáveis para contato na Industria:

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7.1- Pós venda;
Fone Fabrica (54) 3324 8000, opção 2
Supervisor- João Chagas – joão@vencetudo.ind.br
Coordenador- Marcio Sand – assistencia@vencetudo.ind.br
Administrativo – Mateus Camera – assistencia2@vencetudo.ind.br
7.2 Garantia;
Fone Fábrica (54) 3324 8000, opção 6
Coordenador Ademilson Koehler - ademilson@vencetudo.ind.br
Administrativo Luiz Gustavo Bartz – garantia@vencetudo.ind.br