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Reparações de artigos

há 1 ano · Atualizado

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18

de outubro (regula os direitos do consumidor na compra e
venda de bens, conteúdos e serviços digitais, transpondo
as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770.) , todos os
equipamentos comercializados após 01/01/2022 estão
abrangidos por uma garantia de conformidade dos bens
correspondente a um período de 3 (três) anos (incluindo
recondicionados), exceto para os bens em segunda mão,
cujo prazo de garantia é de 18 meses a contar da respetiva
entrega ao cliente, desde que cumpridas as condições de
garantia da marca.

Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria,

deverás comunicar o mesmo por telefone ao Apoio ao
Cliente fnac.pt, informando o número da tua encomenda e
a descrição do mau funcionamento.

Reparações de Artigos Sob

Garantia
Todos os produtos adquiridos na FNAC beneficiam de uma
garantia legal de conformidade de 3 (três) anos a contar da
respetiva entrega ao cliente, exceto para os bens em
segunda mão, cujo prazo de garantia é de 18 meses,
desde que cumpridas as condições de garantia da marca.
Para que possas acionar a garantia legal, é necessário que
apresentes a fatura de compra em qualquer
estabelecimento FNAC e/ou certificado de garantia da
marca (quando aplicável).

Caso a reparação a realizar no equipamento exija uma

intervenção técnica com meios indisponíveis nas lojas
Clínica FNAC, é da responsabilidade do cliente guardar
toda e qualquer informação antes do equipamento ser
intervencionado, sendo que a FNAC Portugal não se
responsabiliza pela perda de informação contida nos
produtos que sejam aceites para reparação.

O respetivo processo de reparação só será iniciado quando

a documentação necessária for entregue. O prazo
previsível de reparação é de 30 (trinta) dias.

Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou

qualquer problema que possa ter causado o mau
funcionamento do equipamento (por ex: queda, humidade,
etc.) serás contatado para indicares se pretendes que se
proceda à reparação do equipamento, sendo-te
comunicado o correspondente orçamento de reparação. A
não-aceitação do orçamento pelo Cliente, está sujeita ao
pagamento de uma taxa de orçamento de 29,99€, exceto
para Aderentes FNAC. A taxa de orçamento deverá ser
liquidada pelo Cliente no ato de levantamento do
equipamento.

O processo de reparação só será iniciado quando seja

efetuado o pagamento de 50% do valor orçamentado.

Reparações de Artigos Fora

de Garantia
Os artigos fora de garantia serão tratados pela Clínica
FNAC.

1. Salvo indicação em contrário nas condições de

garantia do fabricante, todos os componentes
fornecidos beneficiam de garantia de 3 anos, exceto
bens de Consumo/Perecíveis (baterias,
carregadores) com 6 (seis) meses de garantia, e de
90 dias nos serviços prestados pela Clínica FNAC,
salvo se a avaria decorrer de um mau uso de
utilização do equipamento por parte do cliente;
2. A Clínica FNAC reserva-se no direito de, no caso dos
equipamentos que não forem levantados até 15 dias
após a sua reparação, de debitar uma taxa de
armazenamento de €7 por cada dia, bem como a
armazenar o equipamento num outro local,
decorridos 30 dias após a conclusão da reparação;
3. A Clínica FNAC reserva-se o direito de tratar os
equipamentos como abandonados, caso
permaneçam em sua posse, passados 6 meses da
conclusão da a intervenção e comunicação ao
cliente. Os equipamentos abandonados serão
doados, vendidos ou utilizados, sendo que as
receitas obtidas serão aplicadas de acordo da forma
que a Clínica FNAC julgar mais conveniente;
4. Apenas será instalado software original [decreto-lei
n.º 252/94 de 20/10 (decreto-lei de software) e da lei
n.º 109/91 de 17/08 (Lei da Criminalidade
Informática)];
5. A Clínica FNAC não será responsável por quaisquer
perdas ou prejuízos diretos, acidentais, especiais ou
consequentes, incluindo custos de imobilização,
danos resultantes da perda de dados, reposição de
software ou obtenção de produtos ou serviços de
substituição e lucros cessantes;
6. É da responsabilidade do cliente guardar toda e
qualquer informação antes do equipamento ser
intervencionado, não sendo a Clínica FNAC
responsável por qualquer perda, alteração ou
corrupção de programas, informações ou dados;
7. A Clínica FNAC presta meios de serviços
tecnológicos os quais acarretam um conjunto de
potenciais riscos colaterais que podem levar à
degradação total do equipamento, nomeadamente
na tentativa de reparação de motherboards, placas
gráficas integradas de equipamento portátil bem
como qualquer outra intervenção que produza os
mesmos efeitos, pelo que a Clínica FNAC não será,
em qualquer circunstância, responsável pelos danos
causados;
8. Tarifa mínima diagnóstico: €29; €9,99
(iPod/iPad/iPhone); €39 (Apple);
9. Caso a reparação a realizar no equipamento exija
uma intervenção técnica com meios indisponíveis
nas lojas Clínica FNAC, o Cliente autoriza a
deslocação do mesmo aos laboratórios
especializados da Clínica FNAC;
10. Para todas as questões litigiosas emergentes do
presente contrato, escolhem as partes o foro da
comarca de Cascais, com expressa renúncia a
qualquer outro;

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