Termos e condições da garantia Hoymiles

- Administrado por Hoymiles Converter Technology Co., Ltd.

ThiEsta política rege o programa de troca de Micro-inversores Hoymiles (os "inversores") e a Unidade de
Transferência de Dados (o "DTU") cobertos pela garantia da Hoymiles (o "Programa de Intercâmbio"). As
partes que desejam participar do Programa de Intercâmbio devem cumprir os procedimentos e requisitos
estabelecidos nesta política. A Hoymiles pode, a seu critério, rejeitar a troca de qualquer inversor não
devolvido de acordo com esta política.

1. Reivindicações de garantia
O período de garantia padrão para inversores é de 144 meses, do DTU é de 24 meses.

ATENÇÃO, ESTA POLÍTICA DE GARANTIA ESTÁ LIMITADA AO MICRO-INVERSOR HOYMILES E A

GAMA DO DTU. ONDE AS PEÇAS ADICIONAIS OU DISPOSITIVOS ADICIONAIS FORNECIDOS PELOS
HOYMILES COM MICROVERSOR HOYMILES, FAVOR REFERIR OS TERMOS DA GARANTIA
FORNECIDA PELO FABRICANTE RELEVANTE.

O período de garantia começa a partir da data em que o inversor é comissionado pelo instalador ou pelo
agente do cliente. Um período de garantia estendida pode estar disponível para compras no período de 36
meses após o comissionamento, por 156 meses adicionais (consulte a Seção 9 para obter informações
relacionadas à extensão da garantia). A data efetiva da garantia refere-se à data do início da fatura, 6 meses
após a data de produção ou a partir do dia da conclusão bem-sucedida do comissionamento, o que ocorrer
primeiro. Os serviços de troca aplicam-se apenas a inversores dentro de seu período de garantia ou período
de garantia estendida, conforme aplicável.

A garantia é aplicada ao comprador original do produto Hoymiles e só é transferível se o produto

permanecer instalado no local de uso original. Esta política de garantia se aplica apenas a inversores
instalados por profissional qualificado. A política de garantia será invalidada quando os inversores forem
vendidos em segunda mão através de canais de vendas não licenciados. Para transferir a propriedade da
garantia, entre em contato com a Hoymiles em service@hoymiles.com com o e-mail de autorização do
proprietário anterior.

Nota: Se você é usuário final privado, entre em contato com o instalador em primeira instância, no caso de
qualquer problema de garantia. A Hoymiles trabalhará diretamente com o instalador para substituir
inversores com defeito, se considerado elegível nos termos do Programa de Intercâmbio. A política de
garantia descrita neste documento se refere à substituição do produto não cobrindo custos de instalação e
comissionamento. Se a empresa de instalação original parar de funcionar, entre em contato com um
instalador qualificado para organizar inspeção no local.

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Última atualização em 09 de Março de 2020 © 2019 Hoymiles Converter Technology Co., Ltd.
 2. Responsabilidade limitada

Sujeito às condições estabelecidas abaixo, a Hoymiles garante que as mercadorias corresponderão

substancialmente às suas especificações no momento da entrega e estarão livres de defeitos materiais..

No caso de danos relacionados às causas listadas abaixo, nenhuma reivindicação de garantia será
reconhecida ou aceita. As reclamações relacionadas a defeitos causados pelos fatores a seguir não são
cobertas pelas obrigações de garantia da Hoymiles:
a. Força maior (danos causados por tempestades, relâmpagos, sobretensão, incêndio, trovoada, inundações,
etc.)
b. Uso impróprio ou desconforme.
c. Instalação, comissionamento, inicialização ou operação inadequada (em desatendimento às orientações
detalhadas no manual de instalação fornecido com cada produto).
d. Ventilação e circulação inadequadas, resultando em refrigeração e fluxo de ar naturais minimizados
e. Instalação em ambiente corrosivo
f. Danos durante o transporte
g. Tentativas de reparo não autorizadas
h. Remoção e reinstalação não autorizadas.
i. A aparência normal pode-se desgastar, incluindo descolorição e arranhões
j. O defeito não afeta a geração de energia após dois anos desde a data de validade da garantia, incluindo
falha no indicador LED.
k. Danificado por defeitos de outros componentes do sistema solar

Além disso, se as marcas de identificação originais (incluindo marca comercial e número de série) desse
produto foram rasuradas, alteradas e/ou removidas. A garantia limitada não cobre os custos relacionados à
remoção, instalação ou solução de problemas dos sistemas elétricos do cliente. A garantia limitada não se
estende além do custo original dos produtos Hoymiles.

Esta garantia não se estende a materiais ou equipamentos de peças não fabricados pela Hoymiles, para os
quais o cliente só terá direito ao benefício de qualquer garantia ou garantia dada pelo fabricante à Hoymiles.

Esta garantia não cobre defeitos cosméticos ou superficiais, amassados, marcas ou arranhões, que não
influenciam o bom funcionamento do produto.

As reclamações do comprador que vão além dos termos da garantia aqui estabelecidos, não são cobertas
pela Hoymiles à medida que não está sujeita a responsabilidade estatutária. Nesses casos, entre em contato
com a empresa que vendeu o produto. Eventualmente, as reivindicações de acordo com a lei sobre
responsabilidade do produto permanecem inalteradas.

A Hoymiles não se responsabiliza por esta garantia (ou qualquer outra condição ou garantia) se o preço total
da mercadoria não tiver sido pago na data do pagamento.

Se o dispositivo inteiro for substituído pela garantia e a garantia restante for superior a (≥) 90 dias (consulte
a data em que a Hoymiles recebeu a reclamação), o restante do período da garantia será transferido para o
produto de substituição. Se a garantia restante for inferior a (<) 90 dias, o produto de substituição cobrirá
uma contagem de garantia de 90 dias a partir da data em que a Hoymiles despachar o inversor de
substituição/reparado. Se os componentes do produto forem substituídos ou reparados sob esta garantia, os
componentes utilizados serão cobertos pelo mesmo período restante da garantia que o produto reparado
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 3. Reparação de produtos no local
Caso a Hoymiles decida reparar o dispositivo defeituoso no local (reparo da Hoymiles ou do engenheiro
técnico autorizado pela Hoymiles), ela arcará com os custos de materiais e mão de obra, bem como os custos
de remoção e substituição da peça ou dispositivo. Sem outros custos, como transporte, certidões, taxas
alfandegárias, acesso de segurança com dispositivos instalados em telhados inclinados ou elevar
equipamentos, de viagem e acomodação de funcionários do cliente ou de terceiros, partes que não foram
autorizadas pela Hoymiles.

4. Serviço de troca

Qualquer inversor qualificado para troca dentro do período de garantia será substituído por outro novo ou
recondicionado, de acordo com os termos e condições detalhados neste documento. Os seguintes itens
devem ser disponibilizados à Hoymiles para que uma troca seja efetuada sob esta política:

Dados do inverso:
1. Modelo do produto
2. Número de série do produto
3. Código de falha
4. Comentário de falha

Documentação:

1. Cópia da fatura de compra original.

2. Informações detalhadas sobre todos os sistemas (por exemplo, esquema do sistema)
3. Documentação de reivindicações/trocas anteriores (se aplicável)
4. RMA (o modelo será fornecido pelo centro de serviço Hoymiles)

Hoymiles reserva-se o direito de recusar solicitações de troca onde não for fornecida
informação adequada. Para solicitar a substituição de um inversor, você deve entrar em contato
com o Departamento de Serviços Hoymiles. Endereço de e-mail: service@hoymiles.com

5. Responsabilidade Hoymiles

Após o recebimento das informações necessárias listadas na Seção 4, e após tentativas de corrigir o
problema com a assistência do cliente, a Hoymiles atribuirá um número de caso exclusivo ao cliente. Este
número deve ser usado como referência para todas as comunicações relacionadas à troca. A Hoymiles
despachará um inversor de reposição dentro de 3 dias úteis para o cliente ou instalador. Após o recebimento
do inversor de substituição, o cliente deve devolver o inversor supostamente defeituoso no mesmo material
de embalagem que o inversor de substituição, caso a Hoymiles solicite. A Hoymiles fornecerá todas as
etiquetas, documentação e detalhes de frete para a devolução do inversor supostamente defeituoso. A
Hoymiles reserva todos os direitos para coletar os inversores supostamente defeituosos, se necessário. Um
instalador qualificado deve estar disponível para a troca e o comissionamento do inversor.

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 6. Responsabilidade do instalador

Em caso de falha do equipamento, é responsabilidade do instalador contactar diretamente o Centro de

Serviços Hoymiles para limitar o retorno de equipamentos não defeituosos. O Centro de Serviços Hoymiles
indicara ao o instalador o modo de corrigir a mensagem de falha através do suporte telefônico ou com links
diretos para o PC. Nota: Para se qualificar como uma unidade de substituição adicional, o instalador deve
primeiro entrar em contato com o Centro de Serviços Hoymiles e cumprir as exigências do instalador de
acordo com a Seção 4 deste documento.

Durante a inspeção da Hoymiles, se o inversor supostamente defeituoso for considerado inelegível para
troca sob esta política, o instalador deve fornecer uma prova de garantia válida para o inversor, número de
caixa corretamente emitido e de caso válido para o inversor (como fornecido pelo Centro de Serviços
Hoymiles). Em todos os casos, o instalador deve enviar os itens necessários ao armazém local da Hoymiles
ou ao armazém dos distribuidores locais.

7. Taxa de inspeção para inversores não encontrados com defeito

Se um inversor supostamente defeituoso for devolvido à Hoymiles de acordo com esta política, e for
considerado em condições de uso pela Hoymiles , ou devido à responsabilidade limitada conforme
declarado na cláusula 2, a Hoymiles se reserva o direito de aplicar taxa de inspeção fixa de US $ 100 (fora
da Europa) ou EUR100 (Europa) por unidade, mais os custos de remessa e embalagem.

8. Procedimento de substituição do inversor

A Hoymiles deve receber a documentação relevante, conforme mostrado na Seção 4. Este

procedimento deve ser seguido para que uma reivindicação de garantia seja recebida sob este
Programa de Intercâmbio.

a) O instalador deve entrar em contato com o Centro de Serviços Hoymiles e fornecer as informações
necessárias, conforme mostrado na Seção 4. Conforme descrito na Seção 6, o instalador entrará em
contato com o Hoymiles Service Center para buscar solução sem a necessidade de troca do inversor.
b) Se o inversor for considerado defeituoso e for elegível para o Programa de Intercâmbio, a Hoymiles
aumentará e criará um número para o inversor e o comunicará ao instalador.
c) A Hoymiles enviará um inversor de reposição dentro de 3 dias úteis após a numeração do caso. O
inversor será enviado para o cliente ou instalador especificado, custeado pela Hoymiles.
d) O instalador procederá à instalação do inversor de substituição e usará a embalagem para reembalar o
inversor com defeito.
e) A Hoymiles cobrirá os custos para coleta e remessa do inversor com defeito para a fábrica, conforme
detalhado na Seção 5, e o comprador deverá arcar com qualquer imposto sobre valor agregado
aplicável. O cliente ou instalador deve ajudar com este envio. Se o inversor defeituoso não for devolvido
dentro de 10 dias úteis após o recebimento do inversor de reposição, a Hoymiles reserva-se o direito de
faturar o instalador/distribuidor relevante pelo custo do inversor.
f) Em termos de falta de inversor defeituoso que requer retorno da Hoymiles, ela se reserva o direito de
faturar o instalador/distribuidor relevante com o valor de 80% do preço FOB.

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 9. Extensão da garantia

A gama de inversores Hoymiles é elegível para uma extensão de garantia (apenas para inversor) de 156
meses (levando o período máximo de garantia para 25 anos a partir do ponto de comissionamento). A
extensão da garantia será possível para compras efetuadas até 36 meses a partir da data de
comissionamento do inversor. Para solicitar a extensão da garantia, entre em contato para maiores detalhes.

Verifique se a potência máxima de entrada fotovoltaica não excede mais de 1,35 vezes a potência nominal do
microinversor ou se o microinversor no sistema não será mais válido para a extensão da garantia (será
coberto apenas pelos termos básicos da garantia - 12 anos).

10. Leis do consumidor

Se o produto for adquirido de um Revendedor Autorizado, aplica-se a Lei do Consumidor local; as garantias
do produto não podem ser excluídas pela legislação do consumidor. O comprador tem direito de uma
substituição por uma falha grave e compensação por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível.
O comprador também tem o direito de consertar ou substituir as mercadorias se elas não tiverem qualidade
aceitável ainda que a falha não seja considerada grave. Os benefícios para o consumidor dados pela
garantia são adicionais a quaisquer outros direitos e recursos do consumidor sob uma lei em relação aos
bens ou serviços aos quais a garantia se refere.

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