Certificado de Garantia Avell

ABRANGÊNCIA E PRAZO DE GARANTIA

O produto adquirido é garantido por BEST NOTEBOOKS IND COM EQUIP INFORMATICA LTDA
(AVELL) de acordo com a modalidade contratada e descriminada a seguir:

• Garantia de Peças e Mão de Obra 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, sendo: 90
(noventa) dias de Garantia Legal (inciso II do artigo 26 Código de Defesa do
Consumidor), e 275 (duzentos e setenta e cinco) dias de Garantia Contratual (Com base
no Certificado de Garantia Avell);
• A Avell não garante que o funcionamento do produto será ininterrupto ou livre de
erros;
• Esta garantia é válida para todo o território nacional e cobre vícios e defeitos de
fabricação, desde que o seu equipamento seja utilizado de acordo com as normas e
recomendações de manutenção e uso descritas neste documento;

A AVELL concede ao proprietário de seu PRODUTO, o direito de exercício de garantia mediante

o fornecimento da Nota Fiscal de compra e do número de série do equipamento.

A garantia é contada a partir da data de entrega do PRODUTO, conforme expresso na Nota

fiscal de compra. Previsto no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a AVELL
terá até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício em seu Produto, desde que o problema tenha
ocorrido dentro do período de vigência da sua Garantia. O PRAZO DE 30 (TRINTA) DIAS PARA
SANAR EVENTUAL VÍCIO INICIARÁ A SUA CONTAGEM A PARTIR DA DATA DE RECEBIMENTO
DO PRODUTO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AVELL E TERMINARÁ QUANDO DA DATA DE
POSTAGEM AO CLIENTE.

FORMAS DE GARANTIA

A Avell oferece diferentes formas de execução do reparo/conserto, como atendimento no

balcão (loja física Avell), atendimento no local (mediante a análise do Suporte Técnico), rede
autorizada e envio por Correios/Transportadora.
Caso o Usuário Final tenha qualquer problema ou dificuldade com o seu equipamento, deverá
contatar o Suporte Técnico da Avell, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9 às 18:30
horas, e aos sábados das 9 às 12:30 horas (horário de Brasília), através de:

1. Website: www.avell.com.br/central-de-atendimento/ onde o Usuário Final encontrará opções

de chat e e-mail para suporte, assim como respostas para as questões mais frequentes.

2. Telefone: Central de Relacionamentos Avell 47-3801-6000.

1 - Garantia Avell Centro de Reparos

Usuário Final deverá inicialmente contatar o Suporte Técnico da Avell nos números de
telefone informados acima ou website.

Se identificada a necessidade de CONSERTO/TROCA DE PEÇAS, o Usuário Final deverá enviar

o produto para o Centro de reparação da Avell, seguindo sua Garantia Vigente.

Guarde a embalagem original, caso o produto tenha de ser enviado para reparos, a
embalagem original oferece uma melhor proteção para o produto durante o transporte.

2 - Assistência Técnica no Local

Usuário Final deverá inicialmente contatar o Suporte Técnico da Avell nos números de
telefone informados acima ou website.

Se identificada a necessidade de CONSERTO/TROCA DE PEÇAS, será agendada a visita técnica

no local para reparo. O diagnóstico não é feito presencialmente, sendo necessário o envio
para o Centro de Reparos ou Rede Autorizada. O técnico da Avell informará o Usuário Final a
respeito dos próximos passos. Se a substituição de algum componente for necessária, o
representante autorizado Avell agendará com o Usuário Final uma visita no local, de segunda-
feira à sexta-feira (exceto feriados), das 9:00hs às 16:00hs.

O técnico será agendado normalmente dentro de dois dias úteis após ser notificado o Suporte
Técnico. Há termos e restrições específicas a este Serviço:

• Os técnicos ficam à disposição de segunda à sexta-feira, exceto em feriados nacionais,

das 9:00hs às 16:00hs, horário local;
• O técnico não realizará qualquer análise ou procedimento fora do escopo pré-
estabelecido pelo Suporte Técnico.
• Caso sejam necessárias peças/recursos adicionais após a chegada do técnico ao local,
o trabalho poderá ser temporariamente suspenso. O serviço será retomado quando essas
peças/recursos estiverem disponíveis ao usuário final;

Visita de serviço perdida: se o Cliente ou o representante autorizado do Cliente não estiver no

local quando o técnico chegar, ele não poderá concluir o serviço necessário. Se possível, o
técnico deixará um cartão para informar ao Cliente que ele esteve no local. Caso isso ocorra,
o Cliente poderá receber uma cobrança adicional na visita a ser agendada.

Se o Técnico não conseguir sanar o vício, o equipamento deve ser enviado para o Centro de
Reparos. Como citado no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, O PRAZO DE
30 (TRINTA) DIAS PARA SANAR EVENTUAL VÍCIO INICIARÁ A SUA CONTAGEM A PARTIR DA
DATA DE RECEBIMENTO DA VISITA TÉCNICA AVELL E TERMINARÁ QUANDO O TÉNICO
FINALIZAR O SERVIÇO, SOLUCIONANDO OU NÃO O DEFEITO.

*A Garantia de Mão de Obra, de forma exclusiva, não tem validade para esta modalidade de
atendimento. O Atendimento Onsite não cobre Manutenções Preventivas, no qual seria
responsabilidade do usuário final, mesmo estando na Garantia Contratual

3 – Rede Autorizada Avell

Usuário Final deverá inicialmente contatar o Suporte Técnico da Avell ou entrar no nosso
website www.avell.com.br/central-de-atendimento/ para verificar se temos autorizada em sua
região. Se a Rede Autorizada não conseguir sanar o defeito o equipamento deve ser enviado
para o Centro de Reparos. Como citado no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do
Consumidor, O PRAZO DE 30 (TRINTA) DIAS PARA SANAR EVENTUAL VÍCIO INICIARÁ A SUA
CONTAGEM A PARTIR DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
AVELL E TERMINARÁ QUANDO DA DATA DE ENTREGA AO CLIENTE.

CONDIÇÕES DE GARANTIA

1 - Não serão cobertos pela garantia no local ou no centro de reparos:

• Defeitos relacionados a problemas ou danos originados de software, sistema

operacional, instalação de programas e configuração dos mesmos;
• Quebra ou danos que não foram constatados no ato da aquisição;
• Desempenho insatisfatório do produto devido a instalação ou rede elétrica local
inadequada;
• Peças que se desgastam naturalmente com o uso irregular;
• Quando houver falta de manutenção ou tiver havido manutenção inadequada;
• Defeitos ocasionados por oxidação das partes do PRODUTO;
• Danos causados por agentes da natureza, como descargas elétricas (raios), maresia,
inundações, incêndios, desabamentos, terremotos, entre outros;
• Danos causados por mau uso, abuso, queda, negligência, imprudência e/ou imperícia;

2 - A garantia total em questão cessa definitiva e automaticamente se:

• For efetuada qualquer alteração nas características originais de fábrica;

• Houver remoção e/ou alteração do número de série do equipamento ou de quaisquer
dos seus componentes internos;
• Ocorrerem danos físicos, internos e externos ao PRODUTO, decorrentes de choques
ou quedas sofridas durante o transporte, manuseio ou armazenamento inadequados, ou atos
e efeitos de catástrofes da natureza, raios, inundações, terremoto, oxidação ou oscilações de
tensão ou voltagem elétrica impróprios;
• For constatada que o defeito no PRODUTO foi decorrente de negligência, imperícia,
uso indevido, mau uso, contato com líquido ou incêndios;
• For constatado que o PRODUTO foi desmontado, reparado ou alterado por pessoas
não autorizadas pela AVELL;

3 - Vida útil da bateria

A vida útil da bateria não é garantida e depende do uso e da configuração, incluindo, mas não
limitado a: modelo do produto, aplicações em uso, configuração do gerenciador de energia e
acessórios ligados ao produto. A bateria é garantida contra falhas e defeitos de fabricação. A
garantia da bateria não cobre a redução da sua capacidade de retenção de carga.

4 - Política de garantia Avell - pixel queimado

Todos os produtos comercializados pela Avell são previamente testados, porém, por tratar-se
de componentes frágeis, não estão isentos de problemas técnicos.

Para regulamentar quais falhas e defeitos são aceitáveis para um LCD, a ISO (Organização
Internacional de Normas) criou um padrão que deve ser seguido por todos os
fabricantes/montadoras.

A ISO 9241 estabelece a quantidade de pixels não-funcionais aceitáveis e inerentes à

tecnologia do LCD, sem que necessitem serem substituídos ou consertados.
Durante o processo de fabricação do LCD, é normal que um ou mais subpixels se tornem fixos
em um estado inalterável. Uma tela com 1 a 3 subpixels fixos é considerada normal e está de
acordo com os padrões do setor. Se o seu painel for inferior ou igual ao número de pontos
acima, é considerado um monitor LCD aceitável.

RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO FINAL

É de responsabilidade do USÚARIO FINAL, restabelecer o funcionamento, bem como, a

configuração do PRODUTO, adequando-o à sua necessidade de funcionamento quando da
realização de intervenção técnica para “upgrade” de software ou hardware por pessoal não
autorizado pela AVELL.
É de responsabilidade do USÚARIO FINAL fazer cópia de segurança (backup) completa do
sistema, incluindo programas (softwares) e dados, bem como desabilitar quaisquer senhas de
segurança antes que os serviços de assistência técnica sejam solicitados, retirando todos e
quaisquer dados antes que os componentes ou produtos sejam entregues no serviço
autorizado Avell.

IMPORTANTE: A MANUTENÇÃO DA CONFIDENCIALIDADE DOS DADOS ARMAZENADOS NO

PRODUTO NÃO É DE RESPONSABILIDADE DA AVELL. ESTA GARANTIA LIMITADA NÃO COBRE
PERDA DE DADOS: FAÇA BACKUP DO CONTEÚDO DO DISCO REGULARMENTE EM UMA MÍDIA
DE ARMAZENAMENTO SEPARADA. ALÉM DISSO, DANOS CONSEQUENCIAIS, DANOS
INCIDENTAIS E DESPESAS RELACIONADAS À RECUPERAÇÃO, REMOÇÃO E INSTALAÇÃO DE
DADOS NÃO SÃO RESTITUÍVEIS POR ESTA GARANTIA.

As despesas de transporte com a remessa do produto entre USUÁRIO FINAL e AVELL é de

responsabilidade do USUÁRIO FINAL, podendo este escolher a melhor forma de envio do seu
equipamento. É de SUA EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE qualquer dano ou atraso que venha
ocorrer durante o transporte dos Produtos enviados para análise de Garantia. A AVELL se
responsabiliza por arcar as despesas de transporte de retorno da mercadoria entre AVELL e
USUÁRIO FINAL durante todo o período em que o equipamento se encontrar dentro do prazo
de Garantia de Peças. Neste caso, a modalidade de envio será SEDEX ou TRANSPORTADORA.
Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito de hardware ou que não estiverem
em conformidade com os Termos de Garantia terão o custo do frete de retorno cobrado.

CONSIDERAÇÕES GERAIS
A AVELL ou seus representantes autorizados, à sua opção, em caso de defeito do PRODUTO,
reserva-se o direito de substituir as peças ou componentes por outros de iguais ou superiores.
As peças e componentes substituídos serão de propriedade da AVELL.

Com a reparação ou substituição, a AVELL satisfaz a garantia integral, não cabendo ao

USUÁRIO FINAL direito de pleitear quaisquer outros tipos de indenizações ou coberturas.
A responsabilidade da AVELL limita-se ao valor do PRODUTO, não podendo ser
responsabilizada, direta ou indiretamente, por eventuais danos causados a pessoas, outros
equipamentos ou instalações, bem como lucros cessantes, perdas financeiras e limitações de
produtividade ou quaisquer outros danos ou perdas emergentes ou consequentes.

Fortalecemos para o melhor aproveitamento do produto, é recomendado a realização de

manutenção preventiva, que consiste em: Troca de Pasta térmica, limpeza de cooler,
verificação das funcionalidades dos componentes. O tempo de realização deste procedimento
pode variar pendendo do uso. O Usuário Final tem autorização para a realização deste
procedimento sem a anulação da Garantia, exceto se houver alguma violação das condições
de responsabilidade do usuário final.

OS PRODUTOS ENCAMINHADOS PARA REPARO EM LOCAL FISICO E QUE TENHAM SIDO

ABANDONADOS JUNTO A ASSISTÊNCIA TÉCNICA PODERÃO SER DESCARTADOS PELA AVELL
APÓS 3 (TRÊS) MESES, A CONTAR DA DATA EM QUE O MESMO FOR COLOCADO A DISPOSIÇÃO
PARA RETIRADA.

CANAIS DE ATENDIMENTO:

Para que seu atendimento seja ágil, tenha sempre em mãos o número de série do seu produto
e a Nota Fiscal de compra.
Pela Internet: www.avell.com.br seção SUPORTE. Lá, você encontrará respostas a perguntas
frequentes, drivers, manuais entre outros;
Via Chat: no site, na seção SUPORTE, opção Atendimento por Chat;
Via e-mail: suporte@avell.com.br;
Ao encaminhar sua dúvida via e-mail, informar sempre o nome completo do solicitante,
telefone para contato com código de área e número de série do Produto.
Se suas dúvidas não forem solucionadas pelos canais acima, ligue para a Central de
Relacionamento Avell no 47 3801-6000 de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9 às
18:30 horas, e aos sábados das 9 às 12:30 horas (horário de Brasília).