São Luis, 13 de Julho de 2023
Oi Felipe,
A Oi agradece a oportunidade desse contato. Nosso compromisso é buscar a melhoria
contínua de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes. Lamentamos
eventual inconveniente e agradecemos a confiança e a oportunidade nos dada para
apresentarmos nossos esclarecimentos.
Descrição da reclamação:
Devido às constantes cobranças indevidas, sem o devido estorno do valor pago, decidi
cancelar minha Oi fibra, aí que o problema fica maior, após diversas tentativas,
finalmente aparentemente iria conseguir cancelar meu plano, até que após dar várias
informações a atendente, ouvir várias propostas que não me interessavam, apenas o
cancelamento me interessa, me foi dito que havia divergências cadastrais e não seria
possível efetuar o cancelamento no momento, que eu precisaria fazer uma retificação
no cadastro e após cinco dias úteis poderia pedir o cancelamento, pois efetuei a tal
retificação e esperei o prazo (sendo cobrado por um serviço que eu não queria e não
estava utilizando), ao tentar novamente cancelar após os cinco dias úteis, novamente
uma dificuldade imensa para o atendente sequer tentar o cancelamento, e após
novamente dar todos meus dados e aguardar pacientemente quase uma hora de
ligação, me foi informado que novamente havia divergência cadastral e o
cancelamento não poderia ser efetuado, a atendente sequer pode informar qual a
divergência de forma que eu entendo que a Oi faz esse tipo de procedimento para
impossibilitar o cancelamento do produto pelo cliente. Fiz uma busca sobre o problema
o reclame aqui e vi vários relatos de pessoas que estão passando pelo mesmo
problema de divergência de dados, aparentando que a empresa vem fazendo essa
prática pra obrigar o cliente a permanecer com o produto. Essa é a minha última
tentativa amigável de resolver esse pesadelo que virou ser cliente da Oi.
Por fim, estou há dois meses tentando cancelar o serviço, duas faturas já foram
geradas nesse período e a Empresa dificulta sobremaneira o cancelamento do
serviço, simplesmente não retornam meus contatos. Estou desde MAIO(!!!!) tentando o
cancelamento, já entrei em contato com meu advogado e estou tentando resolver pelo
PROCON antes de ajuizar a questão segue os protocolos de atendimento:
PROTOCOLO 202300035287763 PROTOCOLO 202300035053975 PROTOCOLO
202300035057408 PROTOCOLO 202300034597979 PROTOCOLO
202300034602235 PROTOCOLO 202300034602021 PROTOCOLO
202300033343847 PROTOCOLO 202300033268875 PROTOCOLO
202300032593421 PROTOCOLO 202300032598647 PROTOCOLO
202300031518146 PROTOCOLO 202300030089347 PROTOCOLO
202300030075196 PROTOCOLO 202300029135523
Pedido à empresa:
Peço que o serviço seja cancelado imediatamente e os valores pagos no período que
estou tentando cancelar sejam restituidos (inclusive com a habitual cobrança indevida
que a empresa faz de serviços cujos quais não requisitei e insistem em reaparecer na
conta, como HBO-MAX
Solução:
Em resposta à sua solicitação de n.º 2023.07/00007797605 realizada no site
[Link], apresento as seguintes considerações:
Informamos que, conforme solicitado realizamos o cancelamento do contrato
2021080219 Oi Total Fixo + Banda Larga, na data de 13/07/2023 sob protocolo
2023.07/00007797605. A retirada do equipamento ficou agendada para o dia
28/07/2023 das 13:00 ás 18:00
Acrescentamos que foi aplicado isenção da cobrança da multa rescisória .
Esclarecemos ainda que será gerado uma fatura proporcional, com base na data de
fechamento de seu ciclo de faturamento; referente ao período de 23/06/2023 a
13/07/2023. Caso receba está fatura peço que desconsidere, pois será cancelada em
nosso sistema.
Realizamos o cancelamento da fatura de junho 2023 no valor de R$ 157,76
vencimento 11/07/2023. O prazo para constar no sistema é de 72 horas.
Felipe, realizei tentativas de contato nos dias 10/07 ás 18:11 e 13/07 ás 11:25, 13:05
através do telefone ( 41) 99580-3242 .
Caso tenha alguma dúvida você pode se comunicar conosco por meio do botão
"interagir com o fornecedor”, para que possamos auxiliá-lo.
A Oi permanece à disposição através da Minha Oi ([Link] ou App),
onde você consegue visualizar todos os seus produtos e se relacionar com a Oi pela
internet de forma simples e fácil.
Além disso, a Oi possui um assistente virtual através do WhatsApp (31) 3131-3131,
que te ajuda com as informações de pagamento da sua conta e suporte técnico.
Cordialmente,
Amanda
Atendimento Oi
