Rio de Janeiro, 28 de dezembro de 2023.

PROCON MUNICIPAL DE VÁZEA GRANDE - MT

NOME DO CLIENTE: APARECIDO ALVES DA SILVA
CPF/CNPJ DO CLIENTE: 78020514872
PROTOCOLO: 2023957445139
FA: 2312028100100314301

Aparecido,
Realizei contato telefônico em 28/12/2023, através do número 71982281806, porém sem sucesso, anulei a
fatura em sistema com vencimento em 10/01/2024 de R$ 69,99, referente ao acesso 65981315398, atualmente
cadastrado no plano TIM Black A 5 0, sendo assim, poderá desconsiderar o pagamento.

Muito importante você saber que, as faturas mencionadas possuem o prazo de até cinco dias úteis para
atualização nos canais de consulta, portanto, solicito gentilmente que desconsidere quaisquer cobranças que
possa vir a receber durante esse período.

Só para você entender o que aconteceu, em análise realizada, identifiquei que a portabilidade solicitada em
04/08/2023 e 11/12/2023 para a operadora Claro foi cancelada automaticamente devido à falta de confirmação
do SMS de segurança. Este SMS é recebido no chip da operadora doadora (TIM) e deve ser respondido dentro
de 24 horas, caso o consumidor não o possua mais deverá prosseguir com a reposição. A linha reclamada
possui os serviços ativos conforme contratado e em funcionamento. A fatura do vencimento 10/01/2024 de R$
69,99, é referente ao ciclo de faturamento 19/11 a 18/12, sendo assim, foi gerada corretamente.

Antes de finalizar e avaliar nossa resposta, caso tenha dúvidas sobre o tratamento de sua demanda, pedimos que
faça uma interação através do e-mail: respostaatendimentoodctim@timbrasil.com.br, que faremos um novo contato
para sanar as suas dúvidas. Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos relatados e nos colocamos à
disposição.
Aproveitamos a oportunidade para informar que a TIM tem um canal de Ouvidoria. Caso você tenha uma nova
demanda não atendida dentro do prazo ou não solucionada pelos nossos canais de atendimento, ligue para a nossa
Ouvidoria através do número 0800 882 0041. A Ouvidoria Resolve! O canal está disponível de segunda a sexta-feira
das 08:00 às 18:00 horas (exceto feriados nacionais).

Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente.

Classificado como Uso Interno