Rio de Janeiro, 19 de Abril de 2023.

PROCON – Alta Floresta - MT

Nome do cliente: Arsenio Ribeiro da Silva
CPF/CNPJ DO CLIENTE: 783.497.889-68
REF. CIP: 2304018900100071301
Protocolo: 2023279549731

Arsenio,

Conforme contato telefônico em 19/04/2023, através do número 66992567576,

abri o protocolo 2023279582164 para a isenção da fatura com vencimento
10/05/2023, e inseri os créditos para a isenção da fatura 10/06/2023, portanto,
poderá desconsiderar o pagamento. Ressalto que, os valores referem-se ao
acesso 66992567576 já cancelado no plano e a linha TIM Controle A Plus 5 0
desde o dia 19/4/2023.

Muito importante você saber que, as faturas mencionadas possuem o prazo de

até cinco dias úteis para atualização nos canais de consulta, portanto, solicito
gentilmente que desconsidere quaisquer cobranças que possa vir a receber
durante esse período.

Só para você entender o que aconteceu, em análise realizada, constatei que a

fatura acima descrita foi gerada de acordo com a utilização dos benefícios do
plano TIM Controle A Plus 5 0, multa por quebra de fidelização do plano
totalizando o valor de R$ 228. Conforme contrato localizado através dos
sistemas, em caso de interrupção do plano contendo o desconto fidelizado, há a
cobrança do valor proporcional aos meses restantes ao encerramento do prazo
inicialmente acordado de 12 meses. Saliento que mediante ao regulamento do
segmento Controle, em sua data de corte há a concessão integral dos
benefícios. Todavia, na intenção de melhor atendê-lo, realizei os procedimentos
descritos no primeiro parágrafo.

Caso tenha dúvidas sobre o tratamento de sua demanda, pedimos que faça
uma interação através do e-mail respostaatendimentoodctim@timbrasil.com.br,
que faremos um novo contato, para saná-las. Agradecemos pela oportunidade
1
de esclarecer os fatos relatados e nos colocamos à disposição.
.

Aproveitamos a oportunidade para informar que a TIM tem um canal de

Ouvidoria. Caso você tenha uma nova demanda não atendida dentro do prazo
ou não solucionada pelos nossos canais de atendimento, ligue para nossa
Ouvidoria através do número 0800 822 0041. A Ouvidoria resolve! O canal está
disponível de segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas, (exceto feriados
nacionais).

Telas comprobatórias:

Segue abaixo o print confirmando que inseri os créditos para a isenção da

próxima fatura.

Segue abaixo o print confirmando que isentei a multa de fidelização do plano.

Segue abaixo o print confirmando o cancelamento total da linha e do plano.

Atenciosamente,

Relacionamento com Cliente.