Carta Nº 1001403/DESC/ENERGISAMT

Cuiabá, 5 de abril de 2023

A Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor do Município de ALTA FLORESTA

Processo FA Nº: 23030189001001423

Reclamante: MARCOS FERREIRA ROCHA
Reclamada: ENERGISA MATO GROSSO
Tipologia Reclamação: Leitura_Faturamento_Fatura / Variacao de consumo
Breve Relato Cliente/Resumo: CLIENTE CONTESTA FATURA REFERENTE A 09 2020 UC:2631783

Dados da Unidade Consumidora:

Unidade Consumidora: 2631783
Titular:
Endereço UC: , , , ALTA FLORESTA/MT
Tipo de Localização:
Grupo Tensão:
Classe Consumo:
Possui Benefício Baixa Renda:
Número Medidor Atual:
Data Primeira LIGAÇÃO:
Data Último Desligamento/Corte:
Data Última Religação:
Data Última Leitura:
Situação Atual da UC:

Esclarecimentos
Prezado (a) superintendente,

Em resposta a reclamação formulada pelo cliente junto a este Órgão de Defesa do Consumidor, referente
a unidade consumidora 2631783, temos a esclarecer:

ENERGISA MATO GROSSO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A

Rua Vereador João Barbosa Caramuru, 184
Bandeirantes Cuiabá | MT CEP 78010-900
03.467.321/0001-99 130204250
(65) 3316 5300 | www.energisa.com.br
1. CONSUMO FATURADO

Mediante análise em sistema, identificamos que a fatura contestada de referência 09/2020,

teve sua leitura lida e confirmada, conforme mostra histórico de consumo, a fatura reclamada
gerou com acumulo de consumo, em decorrência ausência de faturamento, nos meses

anteriores de competências 12/2019 a 08/2020 pois consta no sistema da reclamada que

unidade consumidora está DESLIGADA.

Ressaltamos também que no dia 16 de abril de 2022 Agência Nacional de Energia Elétrica –
Aneel aprovou o reajuste anual da tarifa da Energisa Mato Grosso em 20,36% para clientes
residenciais e 22,55% na média de todas as categorias, conforme Resolução Homologatória nº
3.022, de 12 de abril de 2022. Além do consumo propriamente dito, os tributos cobrados na
fatura de energia elétrica (PIS, COFINS, ICMS, Bandeiras tarifaria, CIP) impactam no valor final
da fatura.

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2. SUSPENSÃO

Esclarecemos que a unidade consumidora se encontrava DESLIGADA em sistema (fornecimento

de energia elétrica suspensa) desde 14/10/2019 ordem de serviço Nº 56175427, por esse
motivo o leiturista não consegue gerar as faturas subsequentes após suspensão do

fornecimento, reiteremos que mês 09/2020 ao realizar a leitura, leiturista confirmou que estava
com progressão no medidor, gerando o acumulo.

Em atendimento a esta CIP, e para melhor embasamento visando a satisfação do

cliente, reanalisamos o consumo da fatura 09/2020, com isso a reclamada procedeu com

abertura de uma ordem de serviço Nº 129203845, REFATURAMENTO no dia 03/04/2023

para fatura 09/2020 com a média dos 3 últimos meses de consumo da unidade

consumidora sendo competência 09/2020 refaturada para 515Kwh.

A nova fatura estará disponível para pagamento em 5 dias uteis, onde o extrato da segunda via
em formato de arquivo PDF pode ser acessado facilmente e rapidamente através de nosso site

https://www.energisa.com.br, ou WhatsApp - Gisa: 6599997974 ou pelo aplicativo Energisa ON.

3. PROPOSTA DE PARCELAMENTO

Atualmente, constam inadimplentes de pagamento 05 (cinco) faturas, conforme apresentado no

demonstrativo de contas abaixo, lembrando que fatura referencia 09/2020 será corrigida pra
515Kwh:

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Conforme as normas estabelecidas por esta distribuidora, disponibilizamos o PARCELAMENTO
de todos os débitos, como forma de modalidade de pagamento, mediante o pagamento de uma
entrada no valor de 10% e demais valores a parcelar em 12X com as devidas correções.

Frisamos que esta proposta possui validade até o dia 30/04/2023 se até a data ofertada não
evidenciarmos o aceite do acordo, o mesmo será entendido como recusa da parte reclamante,

podendo esta distribuidora estipular nova proposta de acordo com as normas estabelecidas
pela reclamada.

Para realizar o PARCELAMENTO, o consumidor deverá retornar ao Órgão do Procon para as

devidas tratativas, o qual efetuará contato com a distribuidora para efetivação do acordo com a

área responsável Departamento de Combate a Perdas – DECP, após acordo concluído, o cliente
deverá comparecer na agência para assinatura do contrato e validação da negociação.

O consumidor também tem a opção de realizar contato diretamente com o Núcleo Especializado

de negociação através do telefone: (65) 3316-5230, ou e-mail:

negociacaodecp.emt@energisa.com.br

Importante consignar que na negociação ofertada acima, ocorrerá a substituição do IGP-M pelo

IPCA como índice de correção monetária. A alteração do índice de correção do IGP-M para o

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IPCA trás o benefício de ajuda a amparar os consumidores que não tem condições de se manter

adimplentes, protegendo-os de taxas de juros destoantes da realidade econômica neste

momento de calamidade pública.

O consumidor também tem a opção de renegociar os débitos em até 24 (vinte e quatro) vezes

através do cartão de crédito do consumidor nas agências de atendimento presencial, entretanto

estes não possuem direito a qualquer isenção de multas ou outro benefício por parte da

Distribuidora, nem tampouco reembolso dos valores. Ainda quando utilizado o cartão de
crédito, os eventuais encargos poderão ser cobrados pela operadora do cartão de crédito, este
sendo apresentado antes da finalização da operação/parcelamento.

Reiteramos que todos os procedimentos adotados pela distribuidora se encontram em harmonia

com os princípios e regulamentos afetos ao setor elétrico e nos colocamos a sua inteira
disposição para esclarecimentos adicionais que por ventura se julgue necessário.

Atenciosamente,

Edilene Bezerra Barros Ferraz

Assistente Administrativo
Segue anexo:

 Histórico de consumo.

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