24/08/2023 09:09

SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTOS REFERENTE AO PROCESSO DE DANOS ELÉTRICOS

Endereço: POV LAGOA FUNDA, 0 Bairro: AREA RURAL Cidade: PORTO DA FOLHA
UC: 1346811 Livro: 14 Local: 461 Rota: 570 Conta: 419
Processo: 202302293

Prezado(a) Sr.(a) DANILO CARLOS DA SILVA

Informamos que está sendo analisada a sua solicitação de ressarcimento de danos elétricos recebida no dia 19/08/2023
11:20:57, do(s) equipamento(s) abaixo relacionado(s):

Quantidade: 1
Item Reclamado: GELADEIRA

Para que o processo de análise continue, é necessário que seja providenciado “Laudo e Orçamento” do(s) referido(s)
equipamento(s), preenchendo corretamente o formulário que acompanha esta Carta.
Caso necessitem de mais de um formulário, o mesmo poderá ser retirado nas agências de atendimento ou solicitar via e-mail:
danoseletricos-se@energisa.com.br.

Gostaríamos de informar que a Energisa trabalha em parceria com algumas empresas como forma de facilitar e agilizar o
processo de danos elétricos.

Levando seus equipamentos em uma das empresas credenciadas será necessário apresentar somente 01 laudo e 01
orçamento.

Caso não seja uma empresa credenciada, você deve apresentar dois laudos e dois orçamentos, realizados em empresas
distintas.

O Laudo e Orçamento deve ser apresentado à Energisa contendo todos os itens disponíveis no formulário modelo e demais
informações que se fizerem necessárias:

Veja quais são as INFORMAÇÕES que devem fazer parte no FORMULÁRIO DE LAUDO E ORÇAMENTO:
• Dados do equipamento (marca, modelo, número de série);
• Relatar o problema/Causa apresentado e componentes danificados;
• Especificar o estado de funcionamento da fonte de alimentação do equipamento;
• Orçamento do valor das peças (descrever marca e modelo);
• Valor da Mão de obra do serviço a ser realizado;
• Parecer técnico se possui conserto ou não (caso não possua conserto deverá obrigatoriamente ter justificativa informando
o motivo);
• Dados da assistência técnica/responsável técnico.

Caso sua solicitação de ressarcimento de danos tenha sido registrada com data de ocorrência superior ao prazo de 90
(noventa) dias ou o conserto tenha sido previamente realizado antes da solicitação do ressarcimento ou até mesmo antes do
término do prazo para verificação definido conforme ART. 602 e 613, a empresa exigirá:

• Nota fiscal ou outro documento que comprove a aquisição do equipamento antes da data provável da ocorrência do dano
elétrico;
• Dois orçamentos detalhados para conserto, quando o equipamento já tiver sido consertado; e
• Laudo emitido por profissional qualificado, quando o equipamento já tiver sido consertado;
• Assim como peças danificadas e substituídas.
____________________________________________________________________________________________________________________________
ENERGISA SERGIPE-DISTRIB.ENERGIA SA - CNPJ: 13.017.462/0001-63 - Insc. Est.: 27.076.743/6
RUA MIN APOLONIO SALES, 00081, INACIO BARBOSA, ARACAJU, SE - CEP 49.040-150
Tel.: (79) 2106-1638 - www.energisa.com.br
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Também precisamos de alguns DOCUMENTOS. Eles são muito importantes no processo de ressarcimento de danos elétricos.
Veja quais são:

• Cópia do RG e do CPF do titular ou Cópia do RG e do CPF do Solicitante, juntamente com a cópia autenticada do Contrato
de Locação ou documento que possa comprovar seu vínculo com a Unidade Consumidora reclamada.
• Se for pessoa jurídica, deverá disponibilizar cópia do Contrato Social autenticado, CNPJ e cópia do CPF e RG do
empresário/sócio.

A documentação solicitada pode ser entregue no posto de Atendimento Presencial mais próximo, ou enviada para o e-mail:
danoseletricos-se@energisa.com.br informando o numero do processo e o numero de unidade consumidora (UC).

Fique atento(a) ao prazo!

Você tem até 90 (noventa) dias consecutivos para providenciar e nos entregar as informações acima requisitadas. Se não
atender o prazo estabelecido, a solicitação pode ser INDEFERIDA (REPROVADA)
Veja o que diz o Parágrafo Único do artigo 621 da Resolução Normativa n° 1000/2021 da ANEEL:

A distribuidora só pode eximir-se do dever de ressarcir no caso de:

V - O prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias consecutivos devido a pendências
injustificadas do consumidor, nos termos do parágrafo único do art. 619.

QUAL O TEMPO DE RESPOSTA À SOLICITAÇÃO?

Será disponibilizado resposta em até 15 (quinze) dias corridos, através do meio de comunicação escolhido pelo consumidor,
contados a partir da data da verificação no local ou, na falta desta, a partir da data de solicitação, para os casos que a
solicitação de ressarcimento registrada em até 90 (noventa) dias da data provável da ocorrência do dano elétrico; ou

Será disponibilizado resposta em até 30 (trinta) dias corridos, através do meio de comunicação escolhido pelo consumidor,
contados a partir da data de verificação no local ou, na falta desta, a partir da data de solicitação, para os casos de
solicitação de ressarcimento registrada após mais de 90 (noventa) dias da data provável da ocorrência do dano elétrico.

Importante: Este prazo fica suspenso se faltar alguma informação ou documento da sua responsabilidade.

QUANDO É FEITO O PAGAMENTO?

A Empresa tem até 20 (vinte) dias corridos para realizar o pagamento, caso o processo seja DEFERIDO (APROVADO), a contar
do vencimento do prazo disposto no art. 617 ou da disponibilização do resultado da análise ao consumidor ou o que ocorrer
primeiro, a empresa tem o direito de efetuar o pagamento dos itens orçados (peças e mão de obra ou aquisição de
equipamento) tendo como referência o valor praticado no mercado.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

I. Pagamento em moeda corrente (neste caso fica a critério do consumidor, escolher o meio que deseja ser
ressarcido sendo as opções: por meio de crédito na conta corrente indicada pelo consumidor, cheque nominal, ordem de
pagamento ou crédito na próxima fatura;
II. Conserto do equipamento danificado ou Substituição do equipamento danificado (neste caso a empresa
pode condicionar o ressarcimento à entrega das peças danificadas ou do equipamento substituído).

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ENERGISA SERGIPE-DISTRIB.ENERGIA SA - CNPJ: 13.017.462/0001-63 - Insc. Est.: 27.076.743/6
RUA MIN APOLONIO SALES, 00081, INACIO BARBOSA, ARACAJU, SE - CEP 49.040-150
Tel.: (79) 2106-1638 - www.energisa.com.br
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Informamos que se você possuir fatura de energia elétrica em atraso nesta unidade consumidora, empresa descontará o
valor a ser ressarcido exceto se esta fatura estiver bloqueada por contestação administrativa ou judicial ou no caso do
equipamento reclamado ser utilizado para acondicionamento de alimentos perecíveis ou medicamentos.
Vale ressaltar que o pagamento é feito somente para o titular da unidade consumidora ou representante legal, devidamente
comprovado.

E SE A OFICINA COBRAR POR EMISSÃO DE DOCUMENTO?

Se a oficina cobrar pela emissão de laudo, orçamento, visita ou transporte dos equipamentos, você deve apresentar Nota
Fiscal para o ressarcimento desses valores.

No caso de conserto ou substituição do(s) equipamento(s) danificado(s), a Energisa pode exigir a entrega da(s) peça(s)
danificada(s) ou do(s) equipamento(s) substituído(s).

Se tiver alguma dúvida, você pode entrar em contato através do telefone 0800 079 0196, dirija-se ao Posto de Atendimento
Presencial mais próximo ou, se preferir, mande e-mail para: danoseletricos-se@energisa.com.br.
Se preferir, pode entrar em contato com a nossa Ouvidoria pelo telefone 0800 079 0903 ou pelo e-mail:
ouvidoria-se@energisa.com.br.Contato da Agência Estadual em Sergipe AGRESE 0800 727 0167.

Atenciosamente,
Departamento de Operação –SE
Processo: 202302293 UC: 1346811
Assinatura: ___________________________
CPF: ___________________________
Recebida em:
______/________/________

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RUA MIN APOLONIO SALES, 00081, INACIO BARBOSA, ARACAJU, SE - CEP 49.040-150
Tel.: (79) 2106-1638 - www.energisa.com.br