Frases atendimento WhatsApp.

(apresentação)
Olá, Bom dia!
Fala com (editar) representante da Vivas Telecom, tudo bem?
Em que posso ajudar?

(boleto sem registro)

Caso apresente erros hoje ao efetuar o pagamento, tente amanhã ou mais tarde por gentileza.
O código do boleto foi encaminhado para registro hoje e o prazo de registro é de 4 até 24
horas.

(sem faturas em aberto)

Nenhuma fatura aberta ou disponível em sistema para pagamento ou segunda via de boleto,
assim que disponível será encaminhada por e-mail SEM JUROS e estará disponível no site
https://portal.vivasinternet.com.br/auth/login

Usuário: seu CPF

Senha: seu CPF.

Aguarde por gentileza!

(Clique com ACORDO em aberto solicitando desbloqueio)

Seu contrato não pode ser desbloqueado. Pois, a fatura que está em aberto é referente a uma
renegociação, só ocorre o desbloqueio após o acerto do débito.

(Cliente solicitando acordo com uma fatura em aberto)

Infelizmente não é possível.
Acordos podem ser solicitados com duas ou mais faturas em atraso, no momento seu contrato
a somente o vencimento / / em aberto.
A abertura de protocolo para acordo pode ser solicitado dia / / quando vencer a segunda
mensalidade.

(Solicitação de boleto NÃO DISPONIVEL EM SISTEMA)

Fatura solicitada com sucesso, será encaminhada por e-mail SEM JUROS (prazo de 48 horas
úteis). aguarde!
(Cliente enviou comprovante de fatura do mês atual e não o que está em atraso)
Comprovante acima referente a OUTUBRO.
Para normalização do sinal preciso do comprovante de pagamento referente ao vencimento:
05/09/2021. (editar).

(Alteração de plano ou contrato)

A alteração de plano e valores pode ser solicitada apenas através do atendimento eletrônico
ou presencial (pelo titular da conta). Peço por gentileza que entre em contato ou se achar
melhor vá até a unidade mais próxima.
Atendimento Vivas Telecom 12 3570-0007 ou 12 3014-0007 (ligações gratuitas).

(O mesmo também pode ser utilizado quando o cliente desejar: mudança de endereço,
titularidade, cancelamento ou qualquer alteração no contrato).

(Solicitação de desconto)
Protocolo (editar) foi solicitado desconto, será feito a rastreabilidade de consumo e gerado o
desconto para o mês de (editar), ou seja, próximo mês.
Lembrando que o desconto não pode ser gerado em faturas vencidas, disponíveis em sistema
ou já com registro bancário.
Prazo de 48 horas para análise de sua solicitação.

(Cliente questionou PRO-RATA)

Valor referente a primeira mensalidade. Lembrando que na primeira mensalidade pode gerar
o Pro-Rata (valor proporcional aos dias de uso após a instalação até a data de vencimento).
Somente na primeira mensalidade ou mudanças no plano pode ocorrer a soma de Pro-Rata.
Próxima mensalidade já normaliza no valor contratado.

Caso o cliente questione o valor a ser cobrado, enviar detalhadamente informações

referente ao seu contrato. (editar com as informações do contrato do mesmo)

Sua conexão foi instalada dia 19/04.

Sua fatura está para o dia 15/06.
Ou seja, do dia 19/04 ao dia 15/06 são 57 dias de utilização.
Seu plano é de 100 Mbps por R$79,90

Vamos aos cálculos:

R$79,90 dividido por 30 dias (valor fechado da fatura) é igual a R$2,67.

R$2,67 (valor cobrado por dia) vezes 57 dias de utilização é igual a R$151,81

(Cliente pagou e não houve liberação do sinal)

Após o pagamento o prazo para baixa bancária é de até 48 horas úteis, mas caso encaminhe o
comprovante (foto, arquivo ou print) antes por essa central de atendimento, podemos realizar
a liberação do sinal.
(Cliente enviou comprovante)
Anexado comprovante em seu contrato.
Lembrando que ao efetuar o pagamento o prazo para baixa bancária é de até 48 horas úteis.
Durante esse prazo, caso ocorra o bloqueio da conexão novamente, entrar em contato para
ser realizado o desbloqueio.
SINAL NORMALIZADO COM SUCESSO!

(Cliente solicitou desbloqueio)

O desbloqueio do sinal deve ser solicitado através do atendimento eletrônico, digitando a
opção "Desbloqueio de confiança"

-> Para acessar o APP (login e senha é o CPF do assinante sem pontos ou traços).
-> Para acessar o Porta dá Vivas Internet (login e senha é o CPF do assinante sem pontos ou
traços).

(Cliente solicitou fatura atualizada)

De acordo com atualização feita pela FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) em parceria
com os Bancos, a partir da data de 10/11/2018. Os boletos vencidos podem ser efetuado o
pagamento em qualquer casa Lotérica, agência Bancária, através do Aplicativo de acesso a
conta, caixa eletrônico, correspondentes bancários ou Internet Banking. O juros é atualizado
no momento do recebimento. O pagamento pode ser efetuado em até 90 dias após a emissão
do boleto.

(Reclamação ou informações de acordos)

Infelizmente por essa central de atendimento eu não posso te ajudar, mas pode ligar no
telefone 12 3570-0007 ou 12 3014-0007 e falar direto com o setor responsável.

(Cliente solicita acordo)

Fiz uma solicitação interna para acordo, segue o número do protocolo (EDITAR).
O prazo para darem andamento em sua solicitação é de até 48 horas úteis.
Será feito o retorno por telefone para confirmação.

(Cliente com fatura mais de 90 DIAS EM ATRASO)

Fiz uma solicitação interna para acordo, pois o boleto que está em aberta é referente ao
vencimento (EDITAR) e está em atraso a mais de 90 dias. Sendo assim, precisa ser analisado e
atualizada pelo nosso setor de renegociação, segue o número do protocolo (EDITAR).
O prazo para darem andamento em sua solicitação é de até 48 horas úteis.
Será feito o retorno por telefone para confirmação.

(Cliente questionou que os boletos de seus pontos estão no mesmo endereço)

É o mesmo endereço, porém são boletos diferentes.
O endereço no boleto sempre vira como rua (editar), pois foi o seu primeiro contrato. Por se
tratar de dois pontos o sistema considera apenas o endereço principal para envio das faturas.
(Pagamento no site)
Tente através do nosso site: https://portal.vivasinternet.com.br/auth/login

Usuário: seu CPF

Senha: seu CPF.

Para pagamento no site siga as etapas abaixo:

1- Clicar em " ver todas as faturas".

2- Logo após puxe a linha laranja para o lado direito.
3- No final da página irá aparecer a imagem do cartão.
4- Só clicar, inserir os dados e forma de pagamento.

(Crédito recorrente)
Nossa opção crédito recorrente pode ser solicitado somente pelo nosso site:

acesse: https://vivastelecom.com.br/

Clique na opção CRÉDITO RECORRENTE e preencha todas informações necessárias para o

cadastro de seu cartão.

Nome: (nome do titular)

Telefone: (número de contato)
E-mail: (e-mail do titular)

INFORMAÇÕES SOBRE O CARTÃO

Lembrando que nosso site é 100% seguro e todos os seus dados estão protegidos.
Após todas informações preenchidas só aguardar o retorno do setor responsável. Prazo de 48
horas úteis para retorno.

OBSERVAÇÃO: Esse processo pode ser realizado somente pelo nosso site.