CASES – TRAINEE DE LOJA

Nome: Leonardo Kendi Sakamoto

Data: 12/03/2017

Analise cada uma das questões abaixo e responda como você acredita que se
posicionaria frente a elas:

1. Sua loja vinha atingindo bons resultados, porém nos 3 últimos

meses foi constatada uma queda no atingimento das metas.
Como você ajudaria a equipe a fazer um diagnóstico sobre o
que pode estar acontecendo?
O primeiro passo seria identificar os motivos pelos quais as
metas não estão sendo atingidas, identificado os motivos convocar
uma reunião para conseguir diferentes soluções para cada problema
e a partir dai elaborar um plano de ação para que as metas possam
ser atingidas.

2. Como você trabalharia para garantir a sustentabilidade do

negócio ao longo do tempo?
Para garantir a sustentabilidade do negócio ao longo do tempo
é necessário fazer um acompanhamento de perto e ter o controle
de tudo o que acontece. Realizar o controle de qualidade dos
produtos e ter um pós-vendas que consiga identificar os
problemas que os clientes vem tendo na loja para que estes
possam ser resolvidos.

3. Ao indicar uma pessoa para Subgerente ou Encarregado,

quais os critérios você utilizaria?
Capacidade de gestão de pessoas, responsabilidade,
liderança e senso de organização e limpeza.

4. Frequentemente você vem recebendo reclamações sobre o

atendimento da sua equipe, qual o trabalho você faria para
sanar o problema?
Identificar quais são os funcionários que estão realizando um
atendimento não ideal, trabalhar com eles para melhorar o
atendimento e caso não melhore substituir os mesmos. Caso seja
algo no geral, administrar palestras voltadas a melhoria do
atendimento tentando mostrar aos funcionários o que deve ser
feito para que a satisfação do cliente seja atingida.
5. As perdas da sua loja estão acima da meta, quais as ações
você sugeriria para corrigir o desvio?
Para lidar com as perdas acima da meta, utilizaria o mesmo
método da questão 1, que seria, identificar os motivos pelos
quais estão ocorrendo um número grande de perda, a partir dai
realizar um reunião com a equipe responsável por essa parte e
trabalhar com eles para encontrar a solução para diminuir as
perdas e assim atingir as metas estabelecidas.