Identificação

Código Cargo CBO Data de Revisão

RECEPCIONISTA 4221-05 Ago/19
Área Setor / Subsistema Reporta-se ao Cargo
ADMINISTRATIVA RECEPÇÃO

Descrição da Trajetória – Preencher com a definição de acordo com a trajetória e suas principais entregas
Definição:
Responde pelo relacionamento com o cliente, prestando atendimento de excelência, com eficiência e qualidade
para garantir a satisfação desse público.

Principais Entregas:
- Realização de procedimentos pré-estabelecidos com qualidade
- Entendimento e Atendimento das necessidades dos públicos envolvidos
- Prestação de Informações e Soluções
- Satisfação dos Públicos relacionados (atenção e presteza no atendimento).

Qualificação
Formação: Ensino Médio - Completo Conhecimentos Técnicos: Pacote Office; Internet
Curso: Curso:
Informações Adicionais:

Descrição das Atividades – Listar as atividades inerentes ao cargo

Realiza os agendamentos dos novos pacientes e pacientes antigos que entraram em contato via telefone ou
WhatsApp,
Preparar água saborizada, café, gelatina
Realiza recontato com pacientes que agendaram e não compareceram;
Recebe os valores referente aos tratamentos e consultas agendadas;
Entrega diariamente o controle de caixa (entradas e saídas);
Cuida da organização geral e limpeza;
Recepcionar os pacientes, acomodando-os e oferecendo água, café, gelatina;
Acompanhar o check list das salas diariamente, cobrando aqueles que não estão sendo feito;
Entregar diariamente as fichas dos pacientes que foram atendidos naquele dia para a Gestora ao final do expediente;
Controlar, e efetuar a compra/reposição de materiais para a clínica;
Fazer os posts frios;
Emitir nota fiscal, recibo para os pacientes;
Preparar, organizar os documentos dos pacientes (contrato, xerox dos documentos, ficha de inicio)
Anotar os recados, direcionando para os profissionais necessários;
Manter a recepção organizada, bem como mesa, balcão e gavetas;

Treinamentos – Listar os treinamentos essenciais e complementares inerentes ao cargo

Recomentados Complementares (desejáveis)

Comunicação, secretariado

Competências – Assinalar abaixo as competência definidas pela empresa

Relacionamento com o Cliente Trabalho em equipe
Foco nos Resultados Liderança
Melhoria Contínua Atuação Sistêmica
 Comunicação Assumir Responsabilidade
Negociação Gestão de Pessoas
Empatia Planejamento

Amplitude Relativa do Cargo – Complexibilidade

Agi com bom senso, demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes, iniciativa, empatia,
interesse, eficiência, senso de organização, paciência, entusiasmo, respeito mútuo, fluência verbal e escrita e pró
atividade.

*Talento necessário Articulador

Um indivíduo tranqüilo e orientado para o grupo pode ser muito bem sucedido nessa função, que lhe dá a
oportunidade de cooperar com outros profissionais. Neste cargo é necessário demonstrar receptividade e
diplomacia, além de ser capaz de seguir regras.
Este cargo oferece muitas possibilidades de interação social, e por isso deve ser exercido por um indivíduo
comunicativo e persuasivo. É importante que o profissional seja capaz de criar um ambiente agradável, inspirando
confiança nas outras pessoas.
O profissional ideal para este cargo sabe se comunicar muito bem, tem carisma e é capaz de influenciar as pessoas
ao seu redor. Deve liderar utilizando a persuasão, mas também precisa ser capaz de agir de forma mais direta e
assertiva quando necessário.
Este cargo exige um profissional paciente e constante, capaz de lidar com tarefas repetitivas. Ainda que seja uma
pessoa amável e receptiva, deve ser capaz de agir com assertividade quando necessário, lidando com situações de
confronto se estas forem inevitáveis.

Assinatura Aprovação
Data Gestor

Data Funcionário