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PESQUISA DE SATISFAÇÃO

DO CLIENTE

Prezado Cliente,
Esta Pesquisa tem como objetivo identificar eventuais pontos falhos e oportunidades de melhoria para o Sistema de
Gestão Integrado pela Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Qualidade da ________________, com base em sua
percepção.
Acreditamos que, através da implementação de ações corretivas e preventivas em nossos processos, poderemos
atender aos seus requisitos de maneira satisfatória e maximizar a eficácia de nosso Sistema de Gestão.
Solicitamos que a Pesquisa, após ser preenchida, seja enviada aos cuidados da Coordenação do Sistema de Gestão,
através do fax: (71) xxxx-xxxx ou para e-mail:
Desde já, agradecemos a sua participação e colocamo-nos à disposição para auxiliar nas questões necessárias.
Cordiais saudações,

Coordenação do Sistema de Gestão Gerente Comercial


INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO
Marque com um “ X ” o item compatível com sua percepção.
ESCALA AVALIAÇÃO
A Ótimo A situação supera os requisitos especificados.
B Bom A situação atende aos requisitos especificados.
C Regular A situação atende de maneira insatisfatória.
D Ruim A situação não atende e requer correções urgentes.
ATENDIMENTO
ASPECTO AVALIADO A B C D
1 Capacidade de atender a Programação Diária.
2 Pontualidade nas retiradas.
3 Pontualidade nas entregas.
4 Agilidade das respostas às solicitações emergenciais.
5 Integridade das cargas transportadas.
TOTAL / ATENDIMENTO

FROTA
ASPECTO AVALIADO A B C D
6 Estado de conservação dos veículos.
7 Percentual - Carros da Frota x Agregados
8 Comportamento dos motoristas na Empresa
TOTAL / FROTA
ADMINISTRATIVO
ASPECTO AVALIADO A B C D
9 Pontualidade no envio dos comprovantes de entrega.
10 Pontualidade no envio de faturas.
11 Conformidade das faturas emitidas.
12 Conformidade dos conhecimentos de frete.
13 Participação em reuniões de alinhamento.
14 Cumprimento de condições contratuais.
TOTAL / ADMINISTRATIVO
TOTAL GERAL

FOR.SG.007 –REV 001