Juiz de Fora, 01 de Junho de 2022.

Prezado (a) OTACILIO VICENTE DA SILVA JUNIOR,

Descrição da Reclamação:

Olá. No dia 18/04 eu liguei para a Claro a cancelação do serviço de Claro TV. O
serviço foi interrompido e a Claro deveria ter me cobrado até o dia 18/04 o serviço, não
foi o que aconteceu.Recebi no dia 02.05, via email, uma fatura com o valor de 39.02
reais a mais por cobrança de serviço de Claro TV até o dia 30/04, ou seja, 12 dias de
cobrança indevida.Liguei para a Claro, o dia 15/05, reclamando do valor da cobrança,
já que o seriço foi interrompido o dia 18 de abril, e o atendente falou para mim que a
fatura enviada ia ser invalidada (o que não aconteceu) e que inmediatamente a
empresa iria me mandar uma nova fatura, já com o valor correto.Recebi a nova fatura
rápidamente, com uma nova data de vencimento e com o valor correto no meu e-mail,
cofirmei ao atendente o recebimento. O atendente confirmou novamente para mim que
a fatura anterior, com o valor incorreto já ficara inválida e que não seria debitada, o
que não aconteceu.No dia seguiente, 16/05, foi efetuado o débido da fatura
supostamente invalidada com o pago de 39,02 reais a mais de cobrança indevida por
serviço de Claro TV após a data do cancelamento, e ainda corro o risco de que
debitem a nova fatura que emitiram com o valor corrigido devido a minha reclamação.

Pedido à Empresa:

Solicito que a empresa Claro restituir o valor cobrado indevidamente (39,02 reais), é
dinehiro que não le pertençe.Solicito também o cancelamento da fatura enviada o dia
15/05, com o valor de cobrança corrigido.

Posicionamento da Empresa:

Em atenção à sua reclamação, n° 2022.05/00006298838, referente à cobranças após

o cancelamento e o não reembolso do valor pago a maior, conforme contato no dia
01/06/2022 às 19h10min no telefone (41)99943-7344. Ressaltamos que no intuito de
atender a sua solicitação tomamos as devidas providências:

Cumpre-nos esclarecer que: após análises, o consumidor informa que, efetuou o

cancelamento do seu contrato CLARO TV no dia 18/04/2022, porém, no dia
15/05/2022 foi efetuado o débito da cobrança integral do valor, cobrando até o dia
30/04/2022; e agora, no dia 15/06/2022, já consta outro faturamento em aberto. Assim,
deseja o efetivo cancelamento do contrato, o cancelamento do faturamento em aberto
e o reembolso do valor cobrado a maior no faturamento de maio de 2022.

Informamos que, referente ao cancelamento do contrato CLARO TV do consumidor,

de número 021/10410176-0 e que estava instalado no endereço da Avenida
Integração, número 699, bloco 6, apartamento 103, Bairro Alto, Curitiba/PR – CEP:
82840-290; o mesmo apresentou erro sistêmico e continuou conectado, e por isso, o
consumidor continuou recebendo faturamentos, visto o contrato ainda estar conectado.
Assim, efetuamos a correção do erro sistêmico gerado e efetivamos o cancelamento
do contrato com sucesso no dia 30/05/2022, sem nenhum ônus ou cobrança de multa
fidelidade ao consumidor. O cancelamento do contrato acabou por gerar uma data
para a retirada dos equipamentos; e assim, conforme disponibilidade, foi agendado
para o dia 04/06/2022, no próximo sábado, no período das 08h00min às 12h00min,
estando o consumidor ciente da necessidade de uma pessoa maior de 18 anos no
local, com os documentos em mãos, para poder receber e assinar a ordem de serviço
do técnico.

Referente a fatura com vencimento no dia 15/06/2022 no valor total de R$ 58,53

(cinquenta e oito reais e cinquenta e três centavos) em aberto; informamos que, a
mesma foi totalmente cancelada, devendo o consumidor desconsiderar qualquer
cobrança deste contrato e serviços no mês de junho de 2022.

Por fim, referente aos valores pagos de forma indevida, esclarecemos que, o
reembolso dos valores será concedido como ordem de pagamento, a ser retirada em
qualquer agência do Banco Itaú, a partir do dia 10/06/2022. A ordem de pagamento
poderá ser sacada em até 60 dias após a data informada de liberação, pelo titular do
contrato, com um documento com foto em mãos; solicitando uma ordem de
pagamento a ser disponibilizada pela nomenclatura da CLARO SA.

As informações deste atendimento foram registradas no protocolo 021220950333707.

Agradecemos oportunidade de esclarecer o assunto e Informamos ainda que

mesmo após o envio da nossa resposta, há a possibilidade de entrar em contato
conosco via e-mail: enviodedocumentos@claroatendimento.com.br.

Verifique abaixo algumas informações que consideramos importantes compartilhar

com os nossos clientes.

Atenciosamente,
Ouvidoria CLARO
Ramon (R.F.)
Nós, da Claro, entendemos a importância da interlocução direta com os nossos clientes e por
esse motivo apoiamos e participamos com todas as nossas marcas na plataforma
Consumidor.gov.br, esse importante canal de serviço público para solução alternativa de
conflitos de consumo por meio da internet.

Todos os manifestos são analisados por uma equipe de especialistas que estão sob a Gestão da
nossa Ouvidoria e visam, esgotar as alternativas para solução dos conflitos de forma rápida, a
satisfação dos nossos clientes e a implementação de políticas internas que proporcionem
melhora na qualidade do atendimento e dos serviços prestados, sempre em respeito às
normas consumeristas e regulatórias do setor.

É importante que você saiba que o contato com a Ouvidoria também pode ser realizado
através do nosso site, na opção do “Minha NET”, basta clicar no caminho abaixo ou copie e
cole em seu navegador:

https://www.net.com.br/atendimento/ouvidoria
Acesso através da confirmação de Login e Senha.

Ao registrar a demanda é importante informar um telefone de contato, pois a nossa equipe vai
precisar contatá-lo para maiores informações ou para informar sobre a solução da demanda,
no prazo de 5 dias úteis.

Lembre-se que um dos nossos objetivos é buscar soluções ágeis para as reclamações
registradas na Ouvidoria ou no Consumidor.gov.br, por esse motivo, nossos índices de solução
navegam em torno de 90%, você também pode consultar os indicadores públicos disponíveis
no site do Consumidor.GOV.

Queremos sempre ajudar você! Se estiver com qualquer dificuldade, não hesite em falar com a
gente. Aproveite e conheça agora todos os nossos canais de atendimento.

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