Goiânia 15/08/2020

ANDRE LUIZ BARRETO MARQUES FILHO

A Oi Agradece a oportunidade desse contato. Nosso compromisso é buscar a melhoria

contínua de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Em resposta à sua solicitação nº 20200800003421419 realizada no site

Consumidor.gov, apresentamos as seguintes considerações:

Verificamos que cliente possui um plano Oi Total referente ao contrato 2012196219,

vinculado a linha fixa de número (69)3226-1560 e Oi Fibra 50MB, no valor de R$ 59,90.

Referente a este contrato cliente não possui faturas em aberto.

Visto que cliente possuía um plano Oi Total referente ao contrato 2014173291,

vinculado a linha fixa (69)3215-0309 e Oi Fibra 400MB. Serviço foi cancelado em
06/08/2020.

Cliente possui a fatura em aberto no valor de R$ 219,57 vencimento 11/08/2020, com

faturamento 13/06/2020 a 23/07/2020.

Informamos que não será gerado multa de fidelidade.

Cliente possuía também um plano Oi Total referente ao contrato 2518383504, vinculado

a linha fixa (69)3213-6955 e Oi Fibra 200MB. Serviço foi cancelado em 14/01/2020.

Cliente possui uma fatura em aberto no valor de R$ 407,14 vencimento 11/02/2020.

Verificamos que de acordo com resgate de gravação, no ato da contratação, não

identificamos se cliente estava ciente de multa de fidelidade, mediante isso efetuamos a
retirada de multa.

Fatura no valor de R$ 407,14 foi corrigida para o valor de R$ 87,14.

Houve novo contato com o cliente para que fosse informado referente ao parcelamento
de acordo com o solicitado entretanto sem sucesso.

Informamos que como houve correção da fatura na data atual é necessário que o
mesmo aguarde o prazo de 48h a 72h para que seja gerado nova fatura e atualize no
sistema. Pois simulação feita entrou o valor total da fatura, sem correção.

As informações acima refletem o que foi tratado em nosso contato telefônico realizado
no dia 15/08/2020, às 09:35 .
Esclarecemos que após a publicação desta resposta, caso exista alguma dúvida você
ainda tem a possibilidade de se comunicar conosco por meio do botão interagir com o
fornecedor”, para que possamos auxiliá-lo.
Se entender que meu atendimento foi satisfatório, conto com sua avaliação positiva no
site do Consumidor.gov. Sua opinião é fundamental para melhorar meu atendimento.
A Oi esclarece que permanece à disposição através da Minha Oi (www.minhaoi.com.br
ou Aplicativo Minha Oi), onde você consegue visualizar todos os seus produtos e se
relacionar com a Oi pela internet de forma simples e fácil.
Além disso, a Oi possui um assistente virtual através do WhatsApp (31) 3131-3131, que
ajuda você com as informações de pagamento da sua conta e suporte técnico.

Cordialmente,

Atendimento OI.