Apresentação: Olá Bom dia/Tarde/Noite Meu nome é (xxxxx) Falo da Auditoria da Oi

fibra, estou entrando em contato pra confirmar a contratação de um plano em seu nome,
tudo bem?

Dados pessoais: Por motivos de segurança, preciso confirmar alguns dados pessoais,
ok?
Confirmar, nome completo, 3 primeiros dígitos do CPF, Data de nascimento, nome da
mãe. Sempre confirmar uma pergunta chave, além dos dados convencionais Ex: Onde
nasceu, estado, nome de irmão, ou algum outro parente no assertiva.

Verificar o CPF do cliente no Oi negocia: Após as confirmações dos dados pessoais,

verificar se o cliente já tem débitos no oi negocia, caso tenha questionar pra saber se ele já
tem plano em outro endereço ou no mesmo, se for o caso explicar que está sendo feito
uma nova contratação e não mudança de endereço. Considerar apenas débitos recentes de
um plano que possivelmente esteja ativo, ou suspenso por falta de pagamento. Ex débitos
de 3 ou 4 meses atrás. Considerando a data da auditoria.
https://www.oi.com.br/negociacao/.

Contato e e-mail: Para dar continuidade no seu cadastro me confirme por gentileza, este
número que estou falando com o senhor final (xxxx) é seu número de uso pessoal? Caso
precisemos entrar em contato posteriormente, podemos ligar neste número? Este número é
de whats? (Caso não, solicitar o número de whats, do cliente) além desse contato, me
informe um segundo contato de recado, também preciso que me informe seu melhor e-
mail, se possível soletre para não haver erros pois, o senhor receberá o boleto detalhado
nele, também será este e-mail que o senhor irá utilizar pra fazer o cadastro no Oi_E..
Explicar ao cliente que ele receberá o resumo do plano e o agendamento pelo whats
através da Joyce número oficial (31 31313131).

Endereço: Me informe seu endereço conforme o comprovante de residência, é muito

importante que o endereço esteja correto com todos os complementos, para que o seu
pedido seja instalado logo na primeira visita! Após o cliente confirmar, perguntar se nesse
endereço já possui algum produto da oi fibra instalado em outro CPF. Caso o cliente diga
que sim, perguntar em que nome estar e analisar a situação, sempre pedir autorização para
prosseguir nesses casos.

Plano: O plano que está sendo contratado é um plano com a velocidade de (XXX) e de
brinde o senhor ganha uma plataforma de streaming chamada Oi play, será
disponibilizado 6 canais ao vivo, e a coleção Oi. Lembrando que neste não inclui linha
telefônica, caso o senhor tenha interesse o senhor pode contratar pelo valor de R$ 29.90.
Não será cobrando taxa de instalação nem aparelhagem, TAXA DE HABILITAÇÃO GRÁTIS
se você permanecer com a banda larga por 12 meses. Caso cancele antes deste prazo, será cobrada o valor
de R$ 540,00 proporcional ao período restante Explicar de forma clara que oi play é uma
plataforma online e não tv por assinatura O valor do plano é de R$ (XX). Esse valor é fixo
e tabelado, nenhum valor informado fora desta auditoria será aplicado na fatura.

Forma de pagamento: Temos a forma de pagamento boleto, e débito automático, porém no

débito automático, além de ter a facilidade de não precisar imprimir o boleto e fazer o
 pagamento nas lotéricas, a oi está oferecendo um desconto de 20 reais no plano, para
quem optar pelo débito automático.

Fidelidade: Não possui fidelidade

Forma de pagamento e vencimento:

Informar ao cliente que a oi não enviara nenhum boleto impresso, apenas de forma digital
no e-mail e o mesmo pode imprimir a segunda via no app Oi_e

Cartão de crédito: Assim que for realizado o cadastro do cartão de crédito, será feita uma pré-reserva do valor
da primeira mensalidade. No dia da instalação da Fibra, essa pré-reserva é lançada como cobrança na fatura do cartão.
Nos meses seguintes, o dia de lançamento da cobrança será o dia da instalação.

A data de pagamento dependerá da data de vencimento do cartão.

Débito: A 1ª cobrança da sua Oi fibra vai acontecer um mês após o dia da instalação e o débito em conta será feito 5
dias corridos depois desta data. Nos próximos meses, a mensalidade será debitada automaticamente na sua conta
sempre nesse mesmo dia.

Exemplo: se a instalação aconteceu no dia 5/7, a primeira cobrança será debitada no dia 10/8. Nos meses seguintes, o
dia de débito será sempre dia 10.

Atenção
>> O débito automático só estará ativado quando a adesão ao serviço for confirmada pelo banco.
>>. No caso do Banco do Brasil, da Caixa Econômica e do Santander, o banco só autoriza se o cliente confirmar a
solicitação em um dos canais de autoatendimento (Internet Banking, aplicativo do banco, caixa eletrônico e centrais de
atendimento) ou diretamente nas agências. Por isso, oriente os clientes desses bancos a fazerem isso em até cinco dias
após a solicitação.

Boleto: A 1ª cobrança da sua Oi fibra vai acontecer um mês após o dia da instalação e você terá 5 dias corridos a
partir dessa data para pagar. Nos próximos meses, o vencimento ocorrerá nesse mesmo dia.

Exemplo: se a instalação aconteceu no dia 5/7, o vencimento da 1ª cobrança será no dia 10/8. Nos meses seguintes, o dia
de vencimento será sempre dia 10.

Agendamento e finalização: Sobre a instalação do seu pedido, prefere no período da manhã (das
08 as 12) ou da tarde (13 as 18). Podemos agendar a data mais próxima ou tem alguma data de
preferência? Lembrando que tem que ter alguém maior de idade no local durante todo o período
agendado, também é necessário ficar atento/a ao celular, pois caso o técnico não ache o local, ou
esteja fechado ele ira ligar. Se for cliente de Brasília informar que além de alguém maior de idade
no local é necessário o documento do titular do pedido.
Para finalizar faça um breve resumo da contratação do plano, reforce mais uma vez sobre a Joyce
informe que é número oficial (31 313133131) caso entrem em contato de outro número, peça para
desconsiderar, pergunte se tem alguma dúvida, caso não finalize a ligação dando as boas-vindas ao
cliente a operadora Oi.