Modelos Atualizados 2023 - Milena

AGRADECENDO O RETORNO
Olá, xxxxx!
Muito obrigada pelo retorno.
Imagina, disponha!
Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição para ajudá-lo.
Bons investimentos!
-------------------------------------
Bom dia, xxxxxx!
Muito obrigada pelo retorno.
Imagina! Precisando de qualquer coisa, estou aqui para ajudá-lo.
Agradeço a confiança em nosso trabalho e desejo a você bons investimentos!
SEM INFORMAÇÃO/INCOMPLETO
(Modelo quando o e-mail estiver em branco)
Olá XXXXXX, tudo bem?
Obrigada por entrar em contato conosco, estamos orgulhosos de recebê-lo em nossa casa.
Seja bem-vindo!
Como posso ajudá-lo?
Aproveitando o nosso contato, lhe convido para se cadastrar em nosso site, clicando aqui.
Feito isso, você terá acesso à nossa plataforma, onde disponibilizamos Cursos essenciais
para quem está iniciando nos Investimentos e diversos Conteúdos Extras, de forma gratuita.
Muito obrigada pelo interesse em nosso trabalho!
Qualquer dúvida, estarei à disposição.

E-MAIL/CLIENTE NÃO LOCALIZADO
(Modelo quando não localizar o cadastro do cliente no MC)
Olá xxxx, tudo bem?
Muito obrigada por entrar em contato conosco. Estamos muito felizes de tê-la em nossa
casa!
Solicito por gentileza que me informe o seu e-mail de cadastro e CPF, pois com o endereço
de e-mail XXXXXXXX (remetente da sua mensagem) e nome, não consegui localizar
nenhuma assinatura ativa, conforme print abaixo:
(XXXXXX PRINT PESQUISA DO E-MAIL)s
(XXXXXX PRINT PESQUISA DO NOME)
Aguardo seu retorno.
Qualquer dúvida, estou à disposição para te auxiliar.

CANCELAMENTOS
CANCELAMENTO COM MULTA
(Modelo quando o cliente tiver passado do período de degustação)
Olá XXXX, tudo bem?
Muito obrigada por entrar em contato conosco, estamos orgulhosos de tê-lo em nossa
casa!
Ficamos muito tristes em saber da sua desistência da série xxxxxxxxxxxxx.
Lamento muito que esteja cancelando o seu XXX. Se importaria de compartilhar conosco
como foi a sua experiência com a assinatura e, se possível, os motivos que levaram você a
solicitar o cancelamento? Através desse feedback, iremos trabalhar para oferecer melhores
conteúdo para nossos assinantes.
Ao prosseguir com o cancelamento da assinatura, o processo seguirá da seguinte maneira:
Como a sua assinatura do xxxxxx foi contratada no dia xxxxx no valor de R$xxxxx, o
procedimento do estorno é da seguinte forma: Você tem direito ao estorno dos meses
restantes da sua assinatura, subtraídos de 20% do valor da multa de desistência (de acordo
com os Termos de Uso). Em caráter excepcional, eu consegui reduzir a multa para
10%. Seguirá dessa forma:
 Saldo remanescente: R$XXXXX (XXXX meses não utilizados)
 Multa de 20%: R$XXXX para 10%: R$XXXX (redução especial de 50%)
 Estorno: R$XXXXX (devolução em sua fatura)
Como alternativa para a isenção da multa de desistência, você pode utilizar o saldo
remanescente para migrar para outro conteúdo que tenha interesse em conhecer. Clique
aqui para escolher uma nova assinatura. Como sugestão, se tiver interesse, o que acha de
realizarmos somente o cancelamento da renovação automática do seu plano? Assim você
pode aproveitar os XX meses de acesso restantes aos conteúdos.
Aguardo a sua confirmação para dar prosseguimento à sua solicitação conforme desejar.

CONFIRMAÇÃO (Retorno) DO CANCELAMENTO COM MULTA
Olá XXXX, boa tarde!
Muito obrigado pela confirmação.
(Modelo quando a assinatura for parcelada) O cancelamento do XXXXX foi realizado com
sucesso. O estorno no valor de R$XXXX será efetuado de acordo com o prazo da
administradora do seu cartão.
Se você não conseguir localizar o estorno em sua fatura, você poderá informar o código da
transação STONE ID: xxxxxxxxxxxxxxx à administradora do seu cartão de crédito para que
ela ofereça o devido suporte para a localização do estorno. Segue o comprovante do
cancelamento:
PRINT DO COMPROVANTE
Quando você efetua uma compra parcelada no seu cartão de crédito, você paga para a sua
administradora de cartão de crédito. Por isso, ao efetuar o cancelamento e estorno da
assinatura, não é possível apenas cancelar as parcelas restantes. Como a assinatura foi
efetuada em 12 parcelas, o processo de estorno também vai ocorrer dessa forma,
acompanhando a cobrança da assinatura de acordo com a politica da instituição financeira.
Você também pode verificar a possibilidade da antecipação das parcelas junto à sua
administradora, desse modo, elas serão pagas simultaneamente ao crédito do estorno.
É importante frisar que a degustação é concedida somente durante a primeira aquisição do

produto, no caso de nova tentativa de cancelamento desse mesmo produto, será mantida a
cobrança do primeiro mês e não será realizado o estorno integral.
Caso seja possível, visando melhorar nossos serviços, gostaria de aproveitar este contato
para solicitar quais foram os motivos pelos quais você optou pelo cancelamento da sua
assinatura, pois, através desse feedback, trabalharemos para oferecer os melhores
conteúdos aos nossos assinantes. Muito obrigado!
(Modelo de finalização quando o cliente ficar sem nenhuma assinatura)
Agradecemos o tempo que ficou conosco, esperamos que possa retornar em breve!
Não deixe de continuar nos acompanhando por meio das newsletters e das redes
sociais. Contamos com a sua presença! Seguem os links: Newsletter
Nord, Twitter, Instagram e Facebook.
(Modelo de finalização quando o cliente ainda for ficar com outras assinaturas)
Agradecemos o interesse e confiança em nosso trabalho!
Desejo bons investimentos para você!
(Modelo quando a assinatura for à vista)
Olá XXXX, boa tarde!
Muito obrigada pela confirmação.
O cancelamento do XXXXXX foi realizado com sucesso. O estorno no valor de R$VALOR

será efetuado em até 30 dias, de acordo com o prazo da administradora do seu cartão de
crédito. Caso seja necessário solicitar ao banco a identificação do estorno, na sua fatura,
informe o código Stone ID: XXXXXX. Segue o comprovante abaixo:
(PRINT DO COMPROVANTE)

conteúdos aos nossos assinantes. Muito obrigada!
(Modelo de finalização quando o cliente ficar sem nenhuma assinatura)
(Modelo de finalização quando o cliente ainda for ficar com outras assinaturas)
Agradecemos o interesse e confiança em nosso trabalho!
CANCELAMENTO QUANDO A ASSINATUA FOI RENOVADA, COM

EXCEÇÃO PARA NÃO COBRANÇA DA MULTA
casa!
Ficamos muito tristes pela sua desistência da série Nord XX XXX.
(PARTE CASOS CRITICOS) Lamentamos muito e pedimos desculpas por qualquer transtorno
que tenha passado, não é nossa intenção causar qualquer impacto aos nossos clientes.
Prezamos muito pela transparência no relacionamento com nossos clientes e não medimos
esforços para que nossos processos sejam realizados da melhor forma possível e estejam
em constante melhoria para atender às mais distintas solicitações.
Verifiquei que o seu conteúdo foi renovado automaticamente no dia xxxxxxxxx, de acordo
com os nossos Termos de Uso (item 6.12), onde informamos que o prazo para sinalização
de que o cliente não deseja que a renovação seja efetivada, é de 15 dias antes do seu
acontecimento. Vale ressaltar que a renovação automática garante o preço promocional do
produto adquirido, e ao optar pelo cancelamento da série, será necessário adquirir
novamente em nossa loja, de acordo com o preço vigente.
Desta forma, iremos prosseguir com a sua solicitação de cancelamento abrindo uma
exceção neste caso, não aplicando a multa por desistência do conteúdo (de acordo com
os Termos de Uso - item 7.3), mas essa exceção não poderá ser feita em qualquer outra
contratação.
(Modelo à vista, caso seja parcelado, copiar o texto certo) O estorno no valor de R$XXXX
será efetuado em até 30 dias, de acordo com o prazo da administradora do seu cartão de
crédito. Caso seja necessário solicitar ao banco a identificação do estorno, na sua fatura,
informe o código Stone ID:XXXXX. Segue o comprovante abaixo:
Agradeço o interesse em nosso trabalho, espero que você possa retornar em breve.
Estou te encaminhando a nossa vitrine de

assinaturas: https://produtos.nordresearch.com.br/ (clique aqui), para que possa conhecer
melhor todos os nossos produtos e escolher a melhor estratégia para os seus investimentos
de acordo com o seu perfil de investidor.
CANCELAMENTO APÓS ATENDER O TELEFONE

Olá XXXXX, boa tarde!
Ficamos muito tristes com a sua desistência, mas entendemos e respeitamos o seu ponto
de vista na mudança da estratégia de investimento. Em contrapartida ficamos muito felizes
que você continuará sendo nosso cliente e acompanhando o conteúdo do XXXXXXX.
Conforme solicitado em nosso contato por telefone no dia de hoje, eu já realizei para você
o cancelamento do seu plano XXXXXXXXXX e o seu estorno ficou assim:
 XXXXXXXXXX - X Anos: Adesão em XXXXXXXXXX

 Saldo Remanescente: R$XXXXXXXXXX (XXXXX meses não utilizados)
 Multa: de R$XXXXXXXXXX para R$XXXXXXXXXX (redução especial de 50%)
 Estorno: R$XXXXXXXXXX (devolução em sua fatura)
O estorno no valor de R$XXXXXXXXX será efetuado nas suas próximas faturas, de acordo
com o prazo da administradora do seu cartão de crédito.
Quando você efetua uma compra parcelada no seu cartão de crédito, a Nord recebe
integralmente o valor da sua assinatura e as parcelas você paga para a sua administradora
de cartão de crédito. Por isso, ao efetuar o cancelamento e estorno da assinatura, não é
possível apenas cancelar as parcelas restantes. Como a assinatura foi efetuada em 12
parcelas, o processo de estorno também vai ocorrer desta forma, acompanhando a
cobrança da assinatura.
Você também pode verificar a possibilidade da antecipação das parcelas junto à sua
administradora, desse modo, elas serão pagas simultaneamente ao crédito do estorno.
Se você não conseguir localizar o estorno em sua fatura, você poderá informar o código da
transação STONE ID: XXXXXXXXXXXXX à administradora do seu cartão de crédito, para que
ela ofereça o devido suporte para a localização do estorno. Segue o comprovante do
cancelamento em anexo:

Olá XXXXX, boa tarde!
Ficamos muito tristes com a sua desistência, mas entendemos e respeitamos a sua decisão.
Conforme solicitado em nosso contato por telefone no dia de hoje, eu já realizei para você
o cancelamento do seu plano XXXXXX e o seu estorno ficou assim:
 XXXX - X Anos: Adesão em XXXXX.
 Saldo Remanescente: R$XXXXX.
 Multa: de R$XXXXX para R$XXXX (redução especial de 50%)
 Estorno: R$XXXX (devolução em sua fatura)
O cancelamento do XXXXX foi realizado com sucesso. O estorno no valor de R$XXXXX será
efetuado de acordo com o prazo da administradora do seu cartão.
cobrança da assinatura, ou seja, ficará na sua fatura um débito e um crédito.
Desta forma, as parcelas restantes serão creditadas nos próximos meses. Você também
pode verificar com a administradora do seu cartão se existe a possibilidade da antecipação
das parcelas ou de outra forma em que você queira. Caso seja necessário solicitar ao banco
a identificação do estorno, na sua fatura, informe o código Stone ID: XXXXXX. Segue o
comprovante em anexo.

CANCELAMENTO APÓS UPGRADE

(Modelo quando o cliente faz a compra sozinho de um combo mais completo do que ele já
lpossui)
casa!
Parabéns pela excelente escolha do XXX, são ótimas estratégias para alavancar seus
investimentos!
Estou compartilhando com você algumas orientações referentes ao plano antigo, apenas
para conhecimento, caso precise no futuro:
Como você realizou a contratação do XXXXXXX, entendemos como um Upgrade de

assinaturas, e em caráter de exceção, não iremos aplicar a multa de desistência no
plano XXXXXXXXX (de acordo com os Termos de Uso) e realizar o estorno do seu saldo
no valor de R$XXXX. No entanto, é importante reforçar que, caso seja solicitado o
cancelamento do seu plano atual, XXXXX, em até 30 dias (prazo de degustação), a multa de
cancelamento será retomada e aplicada sobre o plano antigo do XXXXXX, conforme nossos
Termos de Uso.
Conforme solicitado, o cancelamento da assinatura XXXXXXXX foi realizado com

sucesso. O estorno no valor de R$XXXXXXX será efetuado nas suas próximas faturas, de
acordo com o prazo da administradora do seu cartão de crédito. O comprovante do
cancelamento está anexo ao e-mail. Se você não conseguir localizar o estorno em sua
fatura, você poderá informar o código da transação STONE ID: XXXXXXXX à
administradora do seu cartão de crédito, para que ela ofereça o devido suporte para a
localização do estorno.
cobrança da assinatura.
Caso prefira que o valor do estorno apareça na sua fatura, verifique a possibilidade junto à
sua administradora que antecipe as parcelas, desse modo, elas serão pagas
simultaneamente ao crédito do estorno, caso seja possível.
Agradeço o interesse e confiança em nosso trabalho!
----------------------------------------------------------------------------------------------------
CANCELAMENTO APÓS UPGRADE COM ISENÇÃO DA MULTA
DEVIDO AO PERÍODO DE DEGUSTAÇÃO
Olá XXXXXXXX, Tudo bem?
Muito obrigada por entrar em contato conosco. Estamos felizes de tê-lo em nossa casa.
Parabéns pela sua excelente escolha ao XXXXXXXXXXX!
Conforme solicitado, realizei o cancelamento da sua assinatura do XXXXX, com isenção de

multa, visto que você ainda estava em período de degustação. O estorno no valor de
R$XXX será efetuado de acordo com o prazo da administradora do seu cartão. Por
gentileza, solicito que leia com atenção as informações de estorno:
cobrança da assinatura, ou seja, ficará na sua fatura um débito e um crédito.
Desta forma, as parcelas restantes serão creditadas nos próximos meses. Você também
pode verificar com a administradora do seu cartão se existe a possibilidade da antecipação
das parcelas ou de outra forma em que você queira. Caso seja necessário solicitar ao banco
a identificação do estorno, na sua fatura, informe o código Stone ID:XXXXX. Segue o
comprovante abaixo.
Agradeço o interesse e confiança em nosso trabalho!
Bons investimentos!
CANCELAMENTO SÓ DA RENOVAÇÃO AUTOMATICA
(RECORRÊNCIA)
casa!
Ficamos muito tristes pela sua desistência da série Nord XX XXX.
Lamento muito que não tenha interesse em continuar com o seu XXXXXXXXXX por mais 1
ano. Se importaria de compartilhar conosco como foi a sua experiência com a assinatura e,
se possível, os motivos que levaram você a solicitar o cancelamento? Através desse
feedback, iremos trabalhar para oferecer melhores conteúdo para nossos assinantes.
Conforme solicitado, realizei o cancelamento da renovação automática de sua assinatura.

Desta forma, o conteúdo irá expirar automaticamente em XX/XX/XXXX, e caso opte por
permanecer no plano, será necessário adquirir novamente em nossa loja, de acordo com o
preço vigente.
Você pode acompanhar a data de encerramento da assinatura pela sua área logada:
https://loja.nordresearch.com.br/Assinaturas
(PRINT IMPERSONATE)
Gostaria de reforçar que utilizamos este recurso de renovação automática, para maior
comodidade do cliente, com o objetivo de que o assinante mantenha a condição original
da assinatura e evite que o acesso da mesma seja interrompido de modo repentino e fique
sem as melhores estratégias. Sem essa opção, você perde a vantagem de congelar o valor
da assinatura e está sujeito aos reajustes de preços em nossa loja caso queira contratar o
plano futuramente. Vale ressaltar que essa forma adotada segue os padrões deste
segmento e de outros serviços como plataformas de streaming, por exemplo.
(Modelo finalização quando o cliente ficar com outras assinaturas)
Agradecemos a confiança e interesse em nosso trabalho.
(Modelo finalização quando o cliente ficar sem assinaturas)

CANCELAMENTO DA TENTATIVA DE RENOVAÇÃO

Olá, xxxxxx! Tudo bem?
Obrigada por entrar em contato conosco, estamos orgulhosos de ter você em nossa casa.
Não se preocupe, a renovação de sua assinatura não foi efetivada. Verifiquei em sistema
que a sua série xxxxx, contratada no dia xx/xx/xxxx, no valor de R$xxxxx, atingiu 12
meses de prazo em xx/xx/xxxx e tentou realizar a renovação de forma automática,
conforme previsto em nossos Termos de Uso, onde informamos que o prazo para
sinalização de que o cliente não deseja que a renovação seja efetivada é de 15 dias antes
do seu acontecimento. O plano expirou automaticamente na respectiva data descrita e eu
já retirei a recorrência. Você não receberá mais notificações de cobrança, conforme consta
abaixo:
(Print Impersonate)
(Modelo quando o cliente não tiver mais nenhuma assinatura)
Vou te explicar alguns pontos importantes, caso você tenha interesse em contratar nossos
planos novamente no futuro.
Nós utilizamos esse recurso de renovação automática para maior comodidade do cliente,
com o objetivo de que o assinante mantenha a condição original da assinatura, evitando
que o acesso seja interrompido de modo repentino e ele fique sem as melhores estratégias.
Sem essa opção, você perde a vantagem de congelar o valor da assinatura e está sujeito
aos reajustes de preços em nossa loja caso queira contratar o plano futuramente.
Desse modo, na contratação da assinatura, há o aceite das condições contidas nos Termos
de Uso ao final do preenchimento dos dados de pagamento no momento da adesão da
assinatura. Ele também fica em nosso site antes, durante e após a compra, para consultar
quando necessário.
A renovação automática está prevista em nossos Termos de Uso, que são aceitos pelo
cliente no momento da compra. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor, portanto
recomendamos a leitura e, principalmente, observar o item 6.12, que descreve a condição
de renovação automática.
Hoje trabalhamos na forma de disponibilizar os Termos de Uso em checkbox (Eu li e

concordo com os Termos de Uso), que segue os padrões de toda contratação realizada
pela internet desde serviços, plataformas de streaming até instalação de aplicativos no
celular (redes sociais, bancos, entre outros).
Agradeço o tempo que esteve em nossa casa e a confiança em nosso trabalho. Você
podecontinuar nos acompanhando pelas redes sociais e através das nossas Newsletters.
Contamos com a sua presença! Seguem os links: Newsletter Nord, Twitter, Instagram,
Facebook.
Espero que possa voltar em breve! Será um prazer te receber novamente.
(Modelo quando o cliente permanecer com assinatura em seu cadastro)
da assinatura e evite que o acesso da mesma seja interrompido de modo repentino e fique
sem as melhores estratégias. Sem essa opção, você perde a vantagem de congelar o valor
da assinatura e está sujeito aos reajustes de preços em nossa loja caso queira contratar o
Agradecemos a confiança e interesse em nosso trabalho.

OFERECENDO UTILIZAR O PERÍODO DE DEGUSTAÇÃO
(Modelo quando o cliente tiver dentro dos 30 dias)
Olá XXXXXXX, tudo bem?
Muito obrigado por entrar em contato conosco, estamos orgulhosos de tê-lo em nossa
casa!
Ficamos muito tristes em saber da sua desistência da série XXXXXX.
Verifiquei em sua conta que você ainda está no período de degustação. A Nord
proporciona uma experiência de 30 dias sem compromisso. Desta forma, você tem mais 29
dias para conhecer os relatórios, analisar a carteira recomendada e decidir se quer manter a
série ou não. O XXXXXXX é uma de nossas assinaturas com o maior volume de materiais
de apoio além dos relatórios e conteúdo no Telegram, recomendaria fortemente que você
passasse mais tempo experimentando o produto. O que você acha desta sugestão? Se você
decidir em não continuar por algum motivo, nós estornamos o valor integral.
Aproveitando, encaminho abaixo o contato e o passo a passo para se cadastrar

no Telegram das assinaturas que o XXXXX engloba, caso ainda não participe:
(Aqui você deverá selecionar apenas as séries que o cliente possui)
 Investidor de Valor - iv@nordresearch.com.br / Telegram (Grupo de

informações)
 Nord Dividendos - nd@nordresearch.com.br / Telegram (Grupo de
informações)
 Nord Fundos - nf@nordresearch.com.br / Telegram (Grupo de informações)
 Fundos Imobiliários - fiis@nordresearch.com.br / Telegram (Grupo de
informações)
 Programa Elite dos Fundos Imobiliários -Telegram (Número para
mensagem direta via Telegram: 11 97433-2581)
 Nord Deep Value -Telegram (Número para mensagem direta via Telegram: 11
98870-3524)
 Anti-Trader -Telegram (Número para mensagem direta via Telegram: 11
95024-7154)
 Renda Fixa PRO -Telegram (Número para mensagem direta via Telegram: 11
99897-8881)
 Nord Global -Telegram (Número para mensagem direta via Telegram: 11
99300-3936)
 Nord 10X -Telegram (Número para mensagem direta via Telegram: 11 91040-
7055)
 Small Caps -Telegram (Número para mensagem direta via Telegram: 11
99882-5196)
 Nord Crypto Master -Telegram (Número para mensagem direta via Telegram:
11 974761424)
 Nord Ações - Canal do Instagram da analista como suporte
(@daniellelopesn) / Telegram (Grupo de informações)
 Método Nord do Máximo Retorno: Telegram (11) 93747-0167 - Já encerrado
 Método Arquitetura das Opções: Telegram (11) 917335356 - Já encerrado
Caso você ainda não tenha o aplicativo do Telegram, estou te enviando o passo a passo em
vídeo para se cadastrar no Telegram: Telegram - Guia Passo-a-Passo. Feito isso, é só
acompanhar tudo pelo seu Smartphone.
Dessa forma, você terá contato direto com os analisas responsáveis pelos produtos, para
que eles possam te auxiliar nas estratégias desenvolvidas e te orientar da melhor maneira
possível.
Você tem interesse em manter sua assinatura durante este período de experiência e
aprofundar os seus conhecimentos?
Ou então, caso prefira cancelar imediatamente, basta responder esse e-mail.
Aguardo a sua confirmação.
Qualquer dúvida estou à disposição para te auxiliar.
DESCONTO
Olá xxxx, boa tarde! Tudo bem?
Muito obrigada pelo contato conosco, estamos orgulhosos de ter você em nossa casa!
Neste caso, infelizmente no momento não temos como ofertar um desconto maior, em
caso de pagamento à vista, as assinaturas possuem um valor de 5% de desconto.
Mas fique tranquilo! A Nord realiza lançamentos e descontos de assinaturas promocionais
constantemente. Inscreva-se em nossa newsletter para receber não apenas conteúdos
diários sobre o mercado financeiro, mas também para ser o primeiro a receber nossas
promoções.
Ou
No momento não temos nenhum cupom de desconto liberado para os nossos clientes, mas
como dito anteriormente, sugiro você nos acompanhar em nossos canais digitais, sempre
que disponibilizado cupons ou ofertas de assinaturas
Seguem os links: Newsletter Nord, Twitter, Instagram e Facebook.
Agradeço a confiança e interesse em nosso trabalho!

SUGESTÃO/FEEDBACK/APONTAMENTO
(Modelos que você deverá escolher e complementar de acordo com cada caso de cada
cliente)
Olá XXXXX, tudo bem?
Obrigada por entrar em contato conosco, estamos orgulhosos de tê-lo em nossa casa!
Agradecemos por encaminhar a sua XXXXXXX. Informo que foi repassado ao time
responsável.
Muito obrigada pelo interesse em nosso trabalho e por contribuir em nossas melhorias!
Qualquer dúvida, estarei à disposição para ajudá-lo.
Desejo bons investimentos!

--------------------------------------------------
Claro, agradeço por encaminhar o seu XXXXX! Nós estamos em um crescimento bem
dinâmico, buscando cada dia mais atender às exigências dos nossos clientes em diferentes
frentes e perfis, que buscam inovação e credibilidade dentro do cenário de investimentos.
É muito importante para nossa melhoria contínua receber esse XXXXXX, pois prezamos
muito pela transparência no relacionamento com nossos clientes e não medimos esforços
para que nossos processos sejam realizados da melhor forma possível. Já repassei ao setor
responsável.
Mais uma vez, agradecemos a confiança em nosso trabalho!

Qualquer dúvida, fico à disposição para ajudá-lo.
---------------------------------------------------------
Pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos muito o descontentamento que tenha
passado, não é nossa intenção causar qualquer impacto ao nosso cliente.
esforços para que nossos processos sejam realizados da melhor forma possível.
Agradecemos por nos sinalizar, já repassei o seu apontamento ao setor responsável.
Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
-----------------------------------------------------------------
Pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos muito por qualquer descontentamento
que tenha passado e que tenha se sentido dessa forma, não é nossa intenção causar
qualquer impacto ao nosso cliente.
esforços para que nossos processos sejam realizados da melhor forma possível.
Agradecemos por encaminhar o seu feedback e apontamento, pois é muito importante

para nossa melhoria contínua. Informo que já repassei o seu apontamento ao setor
responsável.
Qualquer dúvida, fico sempre à disposição para ajudar.
------------------------------------------------------------
Lamentamos muito que tenha se sentido dessa forma, não é nossa intenção causar
qualquer impacto aos nossos clientes. Prezamos muito pela transparência no
relacionamento com nossos clientes e não medimos esforços para que nossos processos
sejam realizados da melhor forma possível e estejam em constante melhoria para atender
às mais distintas solicitações.
A Nord é uma casa de análise independente, com analistas, também, independentes e com
pensamentos diversos. Portanto as nossas assinaturas apresentam estratégias diferentes de
investimentos. Mas com qualidade elevada e sempre voltada para os nossos clientes, sem
perder os nossos valores. O que gera opiniões "pessoais" de formas autênticas, com o lado
positivo da liberdade de expressão; e do negativo, que podem não agradar ou até mesmo
serem mal interpretados.
Nós respeitamos e entendemos o seu ponto de vista e eu já repassei a sua reclamação

pessoalmente para toda a nossa equipe.
Qualquer dúvida, estou sempre à disposição.
--------------------------------------------------------------------
Agradecemos suas considerações, pois elas são de extrema importância e muito relevantes
para nós. Prezamos muito pelo relacionamento com nosso cliente e pela satisfação com
nosso trabalho. Ele é pensado especificamente para garantir as melhores estratégias que,
somadas às habilidades de nossos clientes, podem alavancar seus ganhos e trazer
excelentes investimentos.
Nós estamos em um crescimento bem dinâmico, buscando cada dia mais atender às
exigências dos nossos clientes em diferentes frentes e perfis, que buscam inovação e
credibilidade dentro do cenário de investimentos.
Embora a nossa gama de produtos esteja aumentando, nossa essência permanece a

mesma. Buscamos incessantemente entregar as melhores análises, independentemente das
ações realizadas, damos liberdade e autonomia para que o cliente escolha as que mais se
encaixam em seu perfil, para montar a melhor carteira de acordo com seus interesses.
---------------------------------------------------------------
Agradeço a observação e por encaminhar o seu apontamento! Ele é muito importante para
nossa melhoria contínua, prezamos muito pela transparência no relacionamento com
nossos clientes e não medimos esforços para que nossos processos sejam realizados da
melhor forma possível.
Lamentamos muito pelo erro encontrado, não é a nossa intenção causar esse tipo de
situação. Peço desculpas e informo que já repassei a equipe responsável.
Muito obrigada pelo interesse e confiança em nosso trabalho!

Dúvidas
Olá, XXXXX! Tudo bem?
Muito obrigado por entrar em contato conosco, estamos orgulhosos de tê-lo em nossa
casa.
Por se tratar de uma dúvida mais técnica e específica, peço por gentileza que encaminhe a
pergunta para o e-mail: XXXXXX, que é o e-mail exclusivo para os assinantes do Nord
XXXXX tirarem as dúvidas. O xxxxxx o disponibiliza no começo de todo o relatório, junto
com outros recados importantes.
Caso não tenha localizado os demais meios de contato das suas assinaturas, vou
disponibilizar abaixo uma lista com todos os contatos para auxiliá-lo:
XXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Caso tenha alguma dúvida, estou à disposição para ajudá-lo.
TROCA DE CARTÃO DE CRÉDITO

Verifiquei em seu cadastro que as suas assinaturas conosco são anuais que podem ser
parceladas em até 12 vezes, e a Nord não realiza a alteração do cartão de crédito caso as
parcelas ainda estejam em aberto.
A troca de cartão de crédito só pode ser realizada durante o período de renovação

da assinatura. Caso você não receba um e-mail de aviso sobre a renovação automática e
link para alterar o cartão de crédito, entre em contato
com: contato@nordresearch.com.br.
Se o seu cartão de crédito tiver sido clonado, furtado ou tenha expirado e você retirou um
novo cartão com seu banco, então não se preocupe: o próprio banco fica responsável por
realizar a migração das parcelas restantes da sua assinatura Nord. Ou seja, caso seja o
mesmo banco e a mesma bandeira, a migração dos débitos costuma acontecer de forma
automática pelo seu banco/cartão de crédito.
Sendo um cartão de outro banco, como sugestão, oriento você a entrar em contato com o
seu banco para confirmar as informações da transferência dos débitos.
Lembrando que a troca de cartão de crédito só pode ser realizada durante o período de
renovação da assinatura, você consegue alterar o seu cartão de crédito na aba "Minhas
Assinaturas" através da sua área logada, conforme o print abaixo.
(PRINT TROCA DE CARTÃO)
Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição para ajudá-lo

UPGRADE
Olá XX, tudo bem?
casa!
Excelente escolha!
Neste caso, podemos utilizar o saldo do XXXX como abatimento no Upgrade para o
XXXXXX. Segue abaixo a descrição dos valores para o Upgrade:
XXXXX
 Plano Anual: R$XX - R$XX (Saldo XX) = R$XX em até 12x de R$XX ou à vista com
5% de desconto R$XX.
 Plano 3 Anos: R$XX - R$XX (Saldo XX)= R$XX em até 12x de R$XX ou à vista
com 5% de desconto R$XX. Lembrando que nesta condição você paga por 2
anos de acesso e ganha 1 ano sem custo.
A opção de assinatura de 3 anos é para quem gosta de promoção e quer economizar

ainda mais, com essa opção de assinatura, você tem acesso por 3 anos pagando apenas
2 anos. Desta forma, adquire a assinatura realizando um único pagamento que pode ser
dividido em 12 vezes, e depois serão 2 anos de acesso que você usufrui sem realizar
nenhum pagamento.
Lembrando que, após realizar o upgrade, você seguirá pagando as parcelas do seu plano
atual, uma vez que esse valor está sendo utilizado como abatimento da nova aquisição.
Então por alguns meses você ficará com as parcelas em paralelo: as atuais e as do upgrade.
Caso tenha interesse de prosseguir com a migração, peço a gentileza que me sinalize
através deste e-mail informando:
 Forma de pagamento (Cartão de crédito ou Boleto bancário)

 À vista ou parcelado (Número de parcelas)
Aguardo o seu retorno com a melhor escolha para os seus investimentos.
Qualquer dúvida, sigo à disposição.
Olá, Marcelo!
Muito obrigada pelo seu retorno.
Peço a gentileza que clique aqui para prosseguir com o Upgrade para o Nord Advisor.
Por favor, esteja logado em seu cadastro para que o desconto do saldo seja devidamente
calculado.
É importante ressaltar que este link é válido para uma única tentativa de Upgrade. Caso
apresente algum erro, peço a gentileza que me sinalize.
Lembrando que, caso você cancele o produto Nord+ em até 30 dias, ou seja, dentro do
período de degustação, o sistema automaticamente gera a cobrança da multa referente as
assinaturas de migrações.
Aguardo o seu retorno para prosseguirmos com a troca de conteúdo em sua plataforma.
Qualquer dúvida, sigo à disposição.
EXCLUIR CADASTRO DA BASE DE DADOS
Olá xxxxx, tudo bem?
Obrigada pelo contato conosco, estamos orgulhosos de tê-lo em nossa casa!
Conforme solicitado, sua conta de cadastro na área do assinante da Nord foi

cancelada/excluída. Segue print abaixo:
(PRINT)
Muito obrigada pelo interesse em nosso trabalho!
Qualquer dúvida, estarei à disposição para ajudá-lo.

NORD ASSET
Olá, XXXXX. Tudo bem?
Obrigado por entrar em contato conosco. Estamos felizes de tê-lo em nossa casa.
Atualmente a Nord Asset, realiza um trabalho paralelo a Nord Research, fazendo a gestão
dos Fundos. No momento, eles estão disponíveis para todos que tem conta no BTG e na
corretora XP apenas para quem é cliente do Nord Wealth (onde podem te dar um
acompanhamento completo dos seus investimentos e patrimônio).
Esta performance é excelente para quem prefere seguir o portfólio de forma automática.
Você também pode abrir contas para filhos e netos e fazer a poupança deles por lá.
Como faz para entrar no fundo?

Por gentileza, preencher os formulários disponíveis no
link: https://www.nordasset.com.br/fundos/
Após o preenchimento, os dados serão analisados pela equipe da Asset e da BTG, a

liberação normalmente ocorre em até 48 horas, e você receberá uma comunicação via
WhatsApp da nossa equipe da Asset.
Caso seja necessário falar com um membro da equipe responsável Asset ou esclarecer
alguma dúvida, você pode mandar uma mensagem através deste link:
https://www.nordasset.com.br/contato/ ou através do WhatsApp (11) 95551-7980.
Qualquer dúvida estou à disposição para te auxiliar.
---------------------------------------------------------------------------------------------
PARCERIA
Olá XXXXX, tudo bem?
Estamos muito orgulhosos de recebê-lo em nossa casa. Seja bem-vindo!
Agradecemos o contato conosco, mas no momento não temos interesse na parceria.
Ressalto que o seu contato permanecerá em nossa base de dados para oportunidades
futuras.
Mais uma vez, muito obrigada!
Olá Omar, tudo bem?
Estamos muito orgulhosos de recebê-lo em nossa casa. Seja bem-vindo!
Agradeço o contato conosco! Informo que já repassei a área responsável e caso tenham
interesse, entraram em contato com você para maiores informações.
Muito obrigada pelo interesse e confiança em nosso trabalho!
Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
ALTERAÇÃO DE SENHA
Muito obrigada pelo contato conosco, estamos orgulhosos de tê-la em nossa casa!
Lamento muito e fico muito triste pelo ocorrido, não é nossa intenção causar esse tipo de
situação, prezamos muito pela transparência no relacionamento com nossos clientes e não
medimos esforços para que nossos processos sejam realizados da melhor forma possível.
Mas fique tranquila! Informo que já alterei a sua senha e você não ficará sem acessar os
conteúdos e sem as melhores estratégias de investimentos. Segue os dados abaixo para
acessar a sua conta:
 E-mail: contato@razoesparainvestir.com.br
 Senha: razoesparainvestir1
Caso você prefira, estou te encaminhando o link com o passo a passo para você alterar a
sua nova senha: https://ajuda.nordresearch.com.br/como-alterar-a-senha-da-minha-conta
(Clique aqui)
Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição para ajudá-la.
Bons investimentos!
CANCELAR ASSINATURA NO ÚLTIMO MÊS

Olá, XXXXX! Tudo bem?
Obrigada por entrar em contato conosco, estamos orgulhosos de tê-lo em nossa casa!
Lamento muito que esteja cancelando o seu plano XXXXX. Se importaria de compartilhar
conosco como foi a sua experiência com a assinatura e, se possível, os motivos que levaram
você a solicitar o cancelamento? Através desse feedback, iremos trabalhar para oferecer
melhores conteúdos para nossos assinantes.
Verifiquei que o seu conteúdo está no último mês de utilização, então conforme solicitado,
realizei o cancelamento da renovação automática de sua assinatura. Desta forma, o
conteúdo irá expirar automaticamente em XXXXX, e caso opte por permanecer na série,
será necessário adquirir novamente em nossa loja, de acordo com o preço vigente.
 Por este link você consegue acompanhar o ciclo da sua
assinatura: https://loja.nordresearch.com.br/Assinaturas
(print imperso)
da assinatura e evite que o acesso seja interrompido de modo repentino e fique sem as
melhores estratégias. Sem essa opção, você perde a vantagem de congelar o valor da
assinatura e está sujeito aos reajustes de preços em nossa loja caso queira contratar o
Agradecemos a confiança em nosso trabalho, esperamos que possa retornar em outro

momento.
Aproveitando o nosso contato, encaminho o link do Caminho do Investidor, para que

conheça os nossos relatórios, onde temos planos com conteúdo muito mais completos de
acordo com cada perfil do investidor, suporte do analista via e-mail ou Telegram,
monitorias ao vivo e muito mais.
ESTORNO VIA PIX
Conforme solicitado, irei realizar o cancelamento para você. Como estamos enfrentando
uma intermitência sistêmica em nossa plataforma, peço a gentileza que nos encaminhe
seus dados bancários (banco, agência, conta e CPF) ou chave PIX para que possamos
realizar o estorno direto em sua conta.
Prosseguindo desta forma, você irá receber o valor de R$60,00 direto em sua conta, e o
valor da assinatura lançado em sua fatura do cartão de crédito continuará sendo debitado,
mas você tem a opção de antecipar essas parcelas utilizando o valor do estorno que te
encaminhamos. Para verificar essa possibilidade, você pode entrar em contato com a
administradora do seu cartão de crédito.
Aguardo o seu retorno.
Qualquer dúvida, estou à disposição.

----------------------------------------------------------------------
Conforme solicitado, o cancelamento e estorno via PIX no valor de R$XXXX, já foi concluído,
conforme anexo.
Vale ressaltar que, quando você efetua uma compra parcelada no seu cartão de crédito, a
Nord recebe integralmente o valor da sua assinatura e as parcelas você paga para a sua
administradora de cartão de crédito. Por isso, ao efetuar o cancelamento e estorno via PIX,
não é possível cancelar as parcelas restantes.
Reforço novamente que você pode verificar a possibilidade de antecipar essas parcelas
utilizando o valor do estorno que te encaminhamos. Para verificar essa possibilidade, você
pode entrar em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

PASSOS PARA ACESSAR A ASSINATURA NA PLATAFORMA
Obrigada por entrar em contato conosco, estamos orgulhosos de recebê-la em nossa casa.
Seja bem-vinda!
Estou encaminhando abaixo o passo a passo para te auxiliar no acesso do Nord Ações:
 Para acessar os relatórios, vá ao https://members.nordresearch.com.br/ e realize

login com seu e-mail de cadastro (vanwds@gmail.com) e senha.
Caso não lembre a senha que você registrou clique no link a seguir: Esqueci minha senha,
e agora?
Após realizar login você deverá acessar o menu assinaturas no canto esquerdo da tela e
clicar no seu plano NORD AÇÕES::
Nesta aba você terá acesso a todo o material da assinatura:
A carteira com os detalhes como preço atual e preço teto encontra-se no menu: O que
comprar?
A atualização do status das empresas recomendadas encontram-se no menu: Relatórios

Quinzenais
Já os relatórios de embasamento das recomendações estão no menu: Teses de

Investimentos
Caso fique alguma dúvida, estou à disposição para te auxiliar.
Bons investimentos!
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DESEJA EXCLUIR/RETIRAR O CARTÃO
Complementando as informações, encaminho o print da plataforma financeira, mostrando

que você não possui mais cartão salvo:
Vale destacar que, os dados do cartão só ficam salvos em seu cadastro caso você escolha
esta opção no momento de compra de um produto:
Como sugestão, caso você não deseje ter os dados do cartão salvos em futuras compras
em nosso site, por gentileza retirar o "check" desta opção.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
*MODELOS DE INÍCIO DE ATENDIMENTO*
*CASO CRITICO*
Lamentamos muito e pedimos desculpas por qualquer transtorno que

tenha passado, não é nossa intenção causar qualquer impacto aos
nossos clientes. Prezamos muito pela transparência no relacionamento
com nossos clientes e não medimos esforços para que nossos processos
sejam realizados da melhor forma possível e estejam em constante
melhoria para atender às mais distintas solicitações.
*CASO CRITICO*
Hoje trabalhamos na forma de disponibilizar os Termos de Uso em

checkbox (Eu li e concordo com os Termos de Uso) que segue os padrões
de toda contratação realizada pela internet desde serviços, plataformas
de streaming até instalação de aplicativos no celular (redes sociais,
bancos, entre outros). Desse modo, na contratação da assinatura, tem o
aceite das condições contidas nos Termos de Uso, ao final do
preenchimento dos dados de pagamento no momento da adesão da
assinatura. Ele também fica em nosso site antes, durante e após a
compra, para consultar quando necessário.
NOVA CONTRATAÇÃO
(retorno)
Pronto! Já encaminhei para o seu e-mail o link de aquisição. Você pode

realizar a compra por lá ou diretamente através do link a seguir:
XXXXXXXXXX.
Vale ressaltar que *é necessário efetuar o login na plataforma para que o

preço esteja atualizado* e que o link ficará disponível por 24h.
Após realizar o pagamento, é só me retornar por aqui para que eu possa

concluir a sua migração e liberar o acesso ao conteúdo.
Aguardo o seu retorno.

Modelos Atualizados 2023 - Milena

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Modelos Atualizados 2023 - Milena

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

AGRADECENDO O RETORNO

Muito obrigada pelo retorno.

Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição para ajudá-lo.

Bom dia, xxxxxx!

Muito obrigada pelo retorno.

Imagina! Precisando de qualquer coisa, estou aqui para ajudá-lo.

Agradeço a confiança em nosso trabalho e desejo a você bons investimentos!

Olá XXXXXX, tudo bem?

Como posso ajudá-lo?

Muito obrigada pelo interesse em nosso trabalho!

Qualquer dúvida, estarei à disposição.

(XXXXXX PRINT PESQUISA DO E-MAIL)s

(XXXXXX PRINT PESQUISA DO NOME)

Aguardo seu retorno.

Qualquer dúvida, estou à disposição para te auxiliar.

Olá XXXX, tudo bem?

Ficamos muito tristes em saber da sua desistência da série xxxxxxxxxxxxx.

Ao prosseguir com o cancelamento da assinatura, o processo seguirá da seguinte maneira:

 Multa de 20%: R$XXXX para 10%: R$XXXX (redução especial de 50%)

 Estorno: R$XXXXX (devolução em sua fatura)

Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição para ajudá-lo.

Muito obrigado pela confirmação.

É importante frisar que a degustação é concedida somente durante a primeira aquisição do

Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição para ajudá-lo.

Agradecemos o interesse e confiança em nosso trabalho!

Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição para ajudá-lo.

Desejo bons investimentos para você!

(Modelo quando a assinatura for à vista)

Olá XXXX, boa tarde!

Muito obrigada pela confirmação.

O cancelamento do XXXXXX foi realizado com sucesso. O estorno no valor de R$VALOR

É importante frisar que a degustação é concedida somente durante a primeira aquisição do

(Modelo de finalização quando o cliente ficar sem nenhuma assinatura)

Agradecemos o interesse e confiança em nosso trabalho!

Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição para ajudá-lo.

Desejo bons investimentos para você!

CANCELAMENTO QUANDO A ASSINATUA FOI RENOVADA, COM

Olá XXXX, tudo bem?

Ficamos muito tristes pela sua desistência da série Nord XX XXX.

Estou te encaminhando a nossa vitrine de

Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição para ajudá-lo.

CANCELAMENTO APÓS ATENDER O TELEFONE

 XXXXXXXXXX - X Anos: Adesão em XXXXXXXXXX

É importante frisar que a degustação é concedida somente durante a primeira aquisição do

Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição para ajudá-lo.

Olá XXXXX, boa tarde!

 XXXX - X Anos: Adesão em XXXXX.

 Saldo Remanescente: R$XXXXX.

 Multa: de R$XXXXX para R$XXXX (redução especial de 50%)

 Estorno: R$XXXX (devolução em sua fatura)

É importante frisar que a degustação é concedida somente durante a primeira aquisição do

Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição para ajudá-lo.

CANCELAMENTO APÓS UPGRADE

Olá XXXX, tudo bem?

Como você realizou a contratação do XXXXXXX, entendemos como um Upgrade de

Conforme solicitado, o cancelamento da assinatura XXXXXXXX foi realizado com

Agradeço o interesse e confiança em nosso trabalho!

Qualquer dúvida, estarei sempre à disposição para ajudá-lo.

Desejo bons investimentos para você!

Parabéns pela sua excelente escolha ao XXXXXXXXXXX!

Conforme solicitado, realizei o cancelamento da sua assinatura do XXXXX, com isenção de

Agradeço o interesse e confiança em nosso trabalho!

Qualquer dúvida, estou à disposição para te auxiliar.