MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:35:41): Bruno Cunha, sou MARCOS VINICIUS e darei

continuidade ao seu atendimento do Premiere Play

MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:35:57): Olá Bruno, boa noite tudo bem? ;D
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:36:56): Não se preocupe, irei ajuda-lo
Eu (02/12/2022 23:37:09): Boa noite, ano passado em novembro eu assinei o plano
anual do premiere, porém esse ano ele renovou a assinatura sem a minha permissão
sem ao menos mandar uma notificação por e-mail, eu gostaria de cancelar o serviço
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:38:13): Qual motivo do cancelamento? :(
Eu (02/12/2022 23:39:21): Ano passado eu usufrui bem pouco do serviço, quase não
usei de fato, esse ano eu não esperava que ele renovasse sem nem ao menos me
contactar primeiro
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:39:43): Poxa, Bruno! Mas veja só: Com o Premiere,
você vai curtir os jogos dos campeonatos estaduais: Gaúcho, Paulista, Mineiro e
Pernambucano. Além da Copa do Brasil e Campeonato Brasileiro série A e B, né? São
os principais campeonatos e você não pode ficar de fora!
Eu (02/12/2022 23:39:43): Seria cancelamento por falta de uso
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:40:19): Entendo, mas com o plano você pode
acompanhar o seu time do coração em qualquer local
Eu (02/12/2022 23:41:16): Não, não só quero cancelar o serviço mesmo, quando
precisar eu assino denovo
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:42:01): Entendo, irei informar o passo a passo para
cancelar a renovação automática do plano, ok?
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:42:17): 1. Copie e cole o link para evitar queda de
contato com o chat minhaconta.globo.com e faça o login
2. Clique em "Ver pagamento"
3. Selecione o produto desejado
4. Clique em "cancelar assinatura" no final da página
5. Após cancelar, aparecerá uma mensagem informando a data final do ciclo.
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:42:25): Ajudo em algo mais, possui alguma dúvida?
Eu (02/12/2022 23:43:03): Eu gostaria de saber se ainda será cobrado na minha
fatura, pois foi renovado dia 28
Eu (02/12/2022 23:43:08): Só notei agora
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:43:27): Sim, devido ao plano estar em funcionamento
e ativo irá ser cobrado as parcelas futuras e cancelado para não ser renovado no
próximo ciclo
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:44:01): Em relação a renovação, ela ocorre
automaticamente conforme regra do plano e descrito no banner de contratação do
plano
Eu (02/12/2022 23:44:45): Mesmo eu tendo cancelado alguns dias depois? Eu não
recebi nenhuma notificação por e-mail sobre a renovação, e isso deveria ser
informado para o cliente no minimo
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:45:03): Sim, pois é mantido a quantidade de parcelas
que contratou o plano na renovação ai ao cancelar paga as parcelas restantes
solicitadas assim como o acesso mantém até o fim do ciclo do plano
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:45:48): È enviado um comunicado 30 dias antes da
renovação ocorrer
Eu (02/12/2022 23:46:07): Não recebi o comunicado
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:46:37): Entendo, mas de qualquer forma essa
informação consta no banner de contratação de todos os planos que possui renovação
automática
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:46:49): Ai assim é renovado automaticamente
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:48:08): Bruno está ai?
Eu (02/12/2022 23:48:18): Não tô acreditando nisso sinceramente, vou precisar pegar
o valor total do plano contratado mesmo eu não pretendendo continuar combo
serviço ??
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:48:58): Então, para não ocorrer a renovação
automática do plano era preciso ter solicitado o cancelamento antes da cobrança da
renovação ocorrer
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:49:11): Assim iria evitar novas cobranças
Eu (02/12/2022 23:49:51): Mas como lhe falei, não foi nem informado por e-mail
sobre a renovação
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:50:25): Entendo, mas essa informação também constava
no banner do plano ao contratar aia cobrança é devida
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:51:08): Possui alguma dúvida, ajudo em algo mais?
Eu (02/12/2022 23:51:14): Não há nada a ser feito então???
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:51:47): Isso, devido a já ter sido cobrado não tem
como cancelar a cobrança
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:51:56): Ajudo em algo mais?
Eu (02/12/2022 23:52:04): Não, boa noite
MARCOS VINICIUS (02/12/2022 23:52:15): Boa noite