Assistente Virtual (21/07/2023 17:31:25): Olá, Moisés, eu sou o assistente virtual

do Globoplay!
Assistente Virtual (21/07/2023 17:31:27): Antes de começar nosso papo, vi que sua
assinatura Globoplay e Premiere está suspensa porque não identificamos seu
pagamento...
Assistente Virtual (21/07/2023 17:31:28): Para reativar sua assinatura, você deve
atualizar seus dados de cobrança.
Assistente Virtual (21/07/2023 17:31:29): 1. Acesse meusprodutos.globo.com e faça
login.
2. Depois selecione Globoplay e Premiere.
3. E clique no botão "realizar pagamento".
Assistente Virtual (21/07/2023 17:31:31): Feito isso, sua assinatura ficará ativa
de novo e é só correr pro play 😉
Assistente Virtual (21/07/2023 17:31:32): Agora me diz, te ajudei ou te ajudo em
algo mais?
Assistente Virtual (21/07/2023 17:31:33): Menu Options:
Sim, a resposta foi útil
A resposta não atendeu à pergunta
Continuar conversando
Moisés (21/07/2023 17:31:36): Continuar conversando
Assistente Virtual (21/07/2023 17:31:38): Opa! Então é só digitar o que precisa 🙂
Moisés (21/07/2023 17:32:05): realizei o pagamento da globoplay e já encerraram meu
acesso
Assistente Virtual (21/07/2023 17:32:11): Nesse caso, somente um atendente pode te
ajudar. Quer falar com ele agora?
Assistente Virtual (21/07/2023 17:32:12): Menu Options:
Agora não
Falar com atendente
Moisés (21/07/2023 17:32:15): Falar com atendente
Assistente Virtual (21/07/2023 17:32:23): Tudo bem! Estou acionando um atendente
pra falar com você. Assim que estiver disponível, ele vai te enviar uma mensagem
aqui mesmo.
Gabriel (21/07/2023 17:32:26): Moisés, sou Gabriel e darei continuidade ao seu
atendimento
Gabriel (21/07/2023 17:32:33): Moisés boa tarde!
Moisés (21/07/2023 17:32:36): oi gabriel
Gabriel (21/07/2023 17:32:41): O nosso atendimento anterior caiu.
Moisés (21/07/2023 17:32:43): eu acabei de falar com vc num foi ?
Moisés (21/07/2023 17:32:47): isso msm
Gabriel (21/07/2023 17:32:48): Foi sim rsrs.
Moisés (21/07/2023 17:32:57): veja bem
Gabriel (21/07/2023 17:33:00): Pode me informar por favor qual foi o valor cobrado
e a data da cobrança recebida?
Moisés (21/07/2023 17:33:17): eu fiz o pagamento dia 30/05
Moisés (21/07/2023 17:33:59): ou seja fiz já adiantado
Gabriel (21/07/2023 17:34:05): Moisés me faz um favor veja na fatura do seu cartão
se a cobrança que está constando é a 12/12 que foi cobrado no dia 07/07/2022 por
favor.
Moisés (21/07/2023 17:34:26): ok
Moisés (21/07/2023 17:34:30): só um momento
Gabriel (21/07/2023 17:34:38): Claro estou no aguardo.
Moisés (21/07/2023 17:34:54): foi a 11/12
Moisés (21/07/2023 17:35:32): essa agora vai vir essa semana pra eu pagar no final
do mês dia 30
Gabriel (21/07/2023 17:35:38): Moisés, veja só essas parcelas são as do ciclo que
foram cobradas em 07/07/2022 com o final em 07/07/2023, o seu plano tinha a
renovação agendada para este dia, onde quando foi feita a tentativa de cobrança na
forma de pagamento cadastrada foi negada por algum motivo.
Moisés (21/07/2023 17:36:17): e qual foi o motivo?
Moisés (21/07/2023 17:36:24): o senhor pode me informar ?
Moisés (21/07/2023 17:36:45): pq eu sempre realizei os pagamentos direitinho sem
atraso, acho que o senhor consegue ver aí no sistema
Gabriel (21/07/2023 17:37:02): Moisés os pagamentos são referente ao ciclo do dia
07/07/2022 até o dia 07/07/2023 que completa os 12 meses da sua assinatura anual.
Gabriel (21/07/2023 17:37:15): Foi cobrado um valor de R$514,80 parcelado em 12x no
dia 07/07/2022.
Gabriel (21/07/2023 17:37:31): Agora para voltar a ter acesso ao conteúdo é preciso
realizar o pagamento do novo ciclo.
Moisés (21/07/2023 17:39:15): essa cobrança
Moisés (21/07/2023 17:39:24): vai vir na nova fatura pra eu pagar ?
Gabriel (21/07/2023 17:39:27): Se você tiver alguma duvida sobre essas parcelas em
suas faturas anteriores é preciso entrar em contato com o seu banco, pois nós
realizamos a cobrança no dia 07/07/2022
Moisés (21/07/2023 17:39:36): aí no caso eu tenho que pagar né ?
Moisés (21/07/2023 17:40:02): nessa fatura que vier agora ?!
Gabriel (21/07/2023 17:40:19): Para reativar o seu plano é preciso cadastrar um
novo cartão válido seguindo os seguintes passos

1. Acesse o site meusprodutos.globo.com em uma nova guia;

2. Selecione o produto;
3. Selecione o botão “Realizar Pagamento”;
4. Insira os dados de pagamento;
5. Selecione “Realizar Pagamento”.
Moisés (21/07/2023 17:41:15): então no caso eu só preciso por o cartão de crédito
novamente ?
Moisés (21/07/2023 17:41:26): pra ser debitado na fatura?
Gabriel (21/07/2023 17:41:32): Isso é preciso cadastrar um cartão de crédito
novamente e fazer o novo pagamento que vai ser cobrado nas suas próximas faturas.
Moisés (21/07/2023 17:41:49): então pronto
Moisés (21/07/2023 17:42:00): era só isso msm
Gabriel (21/07/2023 17:42:05): Posso te ajudar com algo mais hoje?
Moisés (21/07/2023 17:42:09): qualquer coisa eu entro em contato
Moisés (21/07/2023 17:42:15): não, obrigado
Moisés (21/07/2023 17:42:21): atendimento ótimo
Moisés (21/07/2023 17:42:27): valeu mesmo
Gabriel (21/07/2023 17:42:33): O Globoplay agradece o contato tenha uma ótima tarde
e uma excelente semana.