Assistente Virtual (08/04/2023, 17:31:35): Olá, Jéssica, eu sou o assistente

virtual da Conta Globo!

Assistente Virtual (08/04/2023, 17:31:38): Por aqui, estou pronto para tirar suas
dúvidas sobre sua assinatura Telecine. Para interagir comigo, selecione um assunto
ou digite sua dúvida.
Jéssica (08/04/2023, 17:31:39): Falar atendente
Assistente Virtual (08/04/2023, 17:31:40): Menu Options:
Acesso Telecine
Alterar Plano
Mais Produtos Globo
Outros assuntos
Assistente Virtual (08/04/2023, 17:31:45): Olha, se você me enviar o que precisa,
eu posso tentar te ajudar 😃 É só digitar o que precisa ou clicar em um dos
assuntos abaixo.
Assistente Virtual (08/04/2023, 17:31:47): Por aqui, estou pronto para tirar suas
dúvidas sobre sua assinatura Telecine. Para interagir comigo, selecione um assunto
ou digite sua dúvida.
Assistente Virtual (08/04/2023, 17:31:50): Menu Options:
Acesso Telecine
Alterar Plano
Mais Produtos Globo
Outros assuntos
Jéssica (08/04/2023, 17:31:53): Devolução dinheiro
Jéssica (08/04/2023, 17:31:58): Reembolso
Assistente Virtual (08/04/2023, 17:31:58): Nesse caso, somente um atendente pode te
ajudar. Quer falar com ele agora?
Assistente Virtual (08/04/2023, 17:32:01): Menu Options:
Agora não
Falar com atendente
Assistente Virtual (08/04/2023, 17:32:03): Nesse caso, somente um atendente pode te
ajudar. Quer falar com ele agora?
Jéssica (08/04/2023, 17:32:04): Falar com atendente
Assistente Virtual (08/04/2023, 17:32:05): Menu Options:
Agora não
Falar com atendente
Jéssica (08/04/2023, 17:32:08): Falar com atendente
Assistente Virtual (08/04/2023, 17:32:10): Tudo bem! Estou acionando um atendente
pra falar com você. Assim que estiver disponível, ele vai te enviar uma mensagem
aqui mesmo.
Jenifer (08/04/2023, 17:32:11): Jéssica, sou Jenifer e darei continuidade ao seu
atendimento
Jéssica (08/04/2023, 17:32:19): Boa tarde
Jenifer (08/04/2023, 17:32:31): Boa tarde, tudo bem?
Jéssica (08/04/2023, 17:33:11): Acabei de fazer a assinatura do plano telecine pelo
Globoplay e não está reproduzindo o filme que quero assistir, mesmo senso do
telecine
Jenifer (08/04/2023, 17:33:11): Olá
?
Jenifer (08/04/2023, 17:33:28): Fique tranquila, vou te auxiliar.
Jéssica (08/04/2023, 17:33:32): Aparece mensagem para conectar em outra tv
Jenifer (08/04/2023, 17:33:38): Poderia me informar qual seria o filme?
Jéssica (08/04/2023, 17:33:47): O Jovem Messias
Jenifer (08/04/2023, 17:34:01): Qual a mensagem de erro aparece?
Jéssica (08/04/2023, 17:34:18): Posso enviar uma foto?
Jenifer (08/04/2023, 17:34:19): Siim
Jenifer (08/04/2023, 17:35:49): Entendi.
Jenifer (08/04/2023, 17:35:56): Jéssica Algumas TV's, podem receber um
tapume
de proteção de conteúdos contra pirataria (
DRM
) ao assistir nosso conteúdo ao vivo.
Nosso time responsável está realizando alguns ajustes e melhorias nessa função e em
breve ela estará disponível novamente e você poderá consumir todos os conteúdos.
Enquanto isso você pode curtir estes conteúdos por meio de outras TVs ou pelo
celular.
Jéssica (08/04/2023, 17:36:22): Fiz o plano para assistir na TV
Jéssica (08/04/2023, 17:36:40): E não fui informada dessa impossibilidade
previamente
Jéssica (08/04/2023, 17:37:01): Solicito o cancelamento do plano e o estorno do
valor descontado no meu cartão de credito
Jenifer (08/04/2023, 17:37:14): Compreendo, mas é uma função da sua tv.
Jenifer (08/04/2023, 17:37:42): São conteúdos específicos, não são todos.
Jéssica (08/04/2023, 17:37:44): Mas porque só ocorre no GloboPlay se é função da
TV?
Jéssica (08/04/2023, 17:37:57): É mais fácil dizer que a culpa é da TV, né!?
Jéssica (08/04/2023, 17:38:36): Por favor, cancele o plano e devolva o valor que
paguei, pois é um direito meu
Jenifer (08/04/2023, 17:38:52): Fique conosco, de uma oportunidade, estamos
trabalhando em melhorias sempre.
Jenifer (08/04/2023, 17:39:05): Realmente é uma função da tv.
Jéssica (08/04/2023, 17:39:23): Tv? Tenho a Netflix faz anos e nunca tive problemas
Jenifer (08/04/2023, 17:39:24): Você pode estar entrando em contato com o
fabricante da tv para que veja.
Jéssica (08/04/2023, 17:39:50): Pela terceira vez , cancele o plano e devolva o
valor que paguei.
Jéssica (08/04/2023, 17:40:05): Isso é um direito meu por dois motivos:
Jéssica (08/04/2023, 17:40:14): 1- Não estou tendo acesso aos serviços
Jenifer (08/04/2023, 17:40:30): Mais ocorre que não é algo da plataforma.
Jenifer (08/04/2023, 17:40:32): E sim da tv.
Jéssica (08/04/2023, 17:40:33): 2- Direito de arrependimento previsto no artigo 49
CDC
Jenifer (08/04/2023, 17:40:50): Posso estar abrindo uma ocorrência, para que
analisem, tá bom?
Jéssica (08/04/2023, 17:41:01): Quarta vez, cancele o plano e devolva o valor que
paguei
Jéssica (08/04/2023, 17:41:09): Qual a parte que vc não entendeu?
Jenifer (08/04/2023, 17:41:32): Vou abrir uma solicitação para o time responsável
analisar.
Jéssica (08/04/2023, 17:41:39): Analisar?
Jenifer (08/04/2023, 17:41:41): Poderia me informar o telefone para contato?
Jenifer (08/04/2023, 17:41:48): E o melhor horário para contato?
Jéssica (08/04/2023, 17:41:50): Isso é um direito meu que deve ser feito de
imediato
Jenifer (08/04/2023, 17:42:16): Por esse motivo vou abrir a solicitação, não sou eu
quem resolve a parte financeira.
Jéssica (08/04/2023, 17:42:17): Não quero contato nenhum! Quero o cancelamento do
plano e a devolução do valor que paguei
Jenifer (08/04/2023, 17:42:24): É necessário encaminhar ao time responsavel.
Jenifer (08/04/2023, 17:42:27): Se você quiser.
Jéssica (08/04/2023, 17:43:17): Já disse quatro vezes que quero o cancelamento.
Você tem alguma dificuldade de entender isso !?
Jenifer (08/04/2023, 17:43:17): Posso seguir com a solicitação?
Jéssica (08/04/2023, 17:43:36): Já deveria ter concluído e me fornecido o protocolo
de atendimento
Jenifer (08/04/2023, 17:43:44): Já compreendi, porém preciso da sua compreensão,
sou atendente, não sou da parte financeira.
Jenifer (08/04/2023, 17:43:57): O protocolo e informado no final do atendimento.
Jenifer (08/04/2023, 17:44:21): Posso seguir ?
Jéssica (08/04/2023, 17:44:38): Já disse que sim
Jenifer (08/04/2023, 17:45:09): Me informe o telefone para contato e o melhor
horário pro contato?
Jéssica (08/04/2023, 17:45:28): Não autorizo entrarem em contato.
Jéssica (08/04/2023, 17:45:43): Quero o cancelamento do plano e o reembolso do
valor que paguei
Jéssica (08/04/2023, 17:45:53): Para contratar não tive que ligar
Jenifer (08/04/2023, 17:46:31): Porém, não sou eu quem estorna os valores, é o time
financeiro e para te falar sobre a devolutiva é necessário o telefone para contato.
,
Jéssica (08/04/2023, 17:46:51): Eu não tenho disponibilidade para atender telefone
Jenifer (08/04/2023, 17:46:56): Jéssica, se você não colaborar não consigo te
auxiliar.
Jéssica (08/04/2023, 17:47:06): Aí se não conseguir falar comigo não vão cancelar?
Jenifer (08/04/2023, 17:47:14): Não é ligação, é sms apenas para informar sobre o
estorno.
Jéssica (08/04/2023, 17:47:16): Com base em qual lei que farão isso?
Jéssica (08/04/2023, 17:47:32): Agora você já mudou...
Jenifer (08/04/2023, 17:47:43): Compreende que não sou eu quem resolve essa parte?
Jenifer (08/04/2023, 17:47:52): Somente encaminhou ao time responsavel.
Jéssica (08/04/2023, 17:47:55): Compreendo perfeitamente!
Jéssica (08/04/2023, 17:48:01): É só vc encaminhar
Jenifer (08/04/2023, 17:48:01): Porém você precisa colaborar comigo.
Jenifer (08/04/2023, 17:48:19): Porém, preciso do contato e o melhor horário para
contato?
Jéssica (08/04/2023, 17:48:30): Estou colaborando, só não sou obrigada a fazer o
que vc quer que eu faça sendo que não há nada que me obrigue
Jéssica (08/04/2023, 17:48:49): A lei é clara! Leia o artigo 49 do Código de Defesa
do Consumidor
Jenifer (08/04/2023, 17:49:02): Não estou obrigando, apenas te informando, que é
necessário, para que saiba sobre a devolutiva.
Jenifer (08/04/2023, 17:49:22): Se não fosse pelo artigo não estaria abrindo a
solicitação.
Jéssica (08/04/2023, 17:49:24): Se é SMS pq preciso do horário?
Jéssica (08/04/2023, 17:49:31): Não tenho horário disponível
Jenifer (08/04/2023, 17:49:42): Mais eu não sou do financeiro, não consigo estornar
para vocÊ.
Jéssica (08/04/2023, 17:49:56): Telefone 21 971234834
Jenifer (08/04/2023, 17:50:12): Obrigada.
Jéssica (08/04/2023, 17:50:13): E que fique registrado que não autorizo a me
ligarem
Jéssica (08/04/2023, 17:50:39): Não pode condicionar a ligação para cancelar a
porcaria do plano
Jenifer (08/04/2023, 17:52:36): Como já informei, o contato é via sms.
Jenifer (08/04/2023, 17:53:18): O prazo para tratativa é de 10 dias uteis, onde
entraram em contato para lhe posicionar. Numero do protocolo> 13462813.
Jenifer (08/04/2023, 17:53:22): Posso ajudar em algo mais?
Jéssica (08/04/2023, 17:53:39): Só isso. Obrigada
Jenifer (08/04/2023, 17:53:48): Produtos Globo agradece o contato, tenha uma ótima
tarde.😍💙