Assistente Virtual (16/08/2023 21:38:42): Olá, Thalita, eu sou o assistente virtual

do Globoplay!
Assistente Virtual (16/08/2023 21:38:43): Por aqui, estou pronto para tirar suas
dúvidas sobre o uso da nossa plataforma e sua assinatura. Para interagir comigo,
selecione um assunto ou digite sua dúvida.
Assistente Virtual (16/08/2023 21:38:45): 🙂
Assistente Virtual (16/08/2023 21:38:46): Menu Options:
Ativar Smart TV
Erros ao assistir
Alterar plano
Alterar forma de pagamento
Outros assuntos
Thalita (16/08/2023 21:38:49): Erros ao assistir
Assistente Virtual (16/08/2023 21:38:53): Para falar sobre isso, selecione uma das
opções ou digite o código de erro, se ele apareceu na sua tela.
Assistente Virtual (16/08/2023 21:38:55): Menu Options:
Conteúdo exclusivo
Vídeo indisponível nessa região
Vídeo travando / só carregando
Não encontro conteúdos internacionais na Smart TV
Não consigo assistir Disney+
Data e hora de seu aparelho
Thalita (16/08/2023 21:39:05): Vídeo travando / só carregando
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:08): Qual dispositivo você estava usando
quando o vídeo ficou só carregando ou travando?
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:10): Menu Options:
Smart TV
Celular ou Tablet Android
Celular ou Tablet iOS
Chromecast
Outros dispositivos
Thalita (16/08/2023 21:39:12): Smart TV
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:14): Certo. Para que seu vídeo carregue
normalmente, vamos começar com os seguintes passos:
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:16): 1. No aplicativo Globoplay, clique em
"Perfil” e, em seguida, em "Sair".
2. Depois, entre novamente no aplicativo usando o e-mail tha***@hot****.com e
senha.
3. Agora, tente assistir o vídeo novamente.
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:17): Feito isso, é só me dizer se o vídeo
continua travando ou só carregando.
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:18): Menu Options:
Isso resolveu
Não deu certo
Thalita (16/08/2023 21:39:21): Não deu certo
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:24): Ok. Vamos para os próximos passos:

1. Desligue a TV da tomada.
2. Depois de 3 minutos, religue o aparelho.
3. Abra o aplicativo Globoplay e faça um novo teste no mesmo vídeo.
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:25): Menu Options:
Isso resolveu
Não deu certo
Thalita (16/08/2023 21:39:29): Não deu certo
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:32): Hum, então este erro pode estar
acontecendo por alguma instabilidade na sua internet... Pra tentar corrigir isso,
vamos aos seguintes passos:
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:33): 1. Saia do aplicativo Globoplay na TV.
2. Desligue o modem da internet e ligue-o novamente.
3. Aguarde alguns segundos até sua TV se conectar à internet.
4. Abra o Globoplay e tente assistir ao vídeo novamente.
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:34): Se a nossa conversa cair e o vídeo
continuar, é só voltar aqui no chat e enviar a frase "não deu certo”
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:35): Menu Options:
Isso resolveu
Não deu certo
Thalita (16/08/2023 21:39:37): Não deu certo
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:40): Nesse caso, somente um atendente pode te
ajudar. Quer falar com ele agora?
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:42): Menu Options:
Agora não
Falar com atendente
Thalita (16/08/2023 21:39:43): Falar com atendente
Assistente Virtual (16/08/2023 21:39:47): Tudo bem! Estou acionando um atendente
pra falar com você. Assim que estiver disponível, ele vai te enviar uma mensagem
aqui mesmo.
VITOR (16/08/2023 21:52:54): Thalita, sou VITOR e darei continuidade ao seu
atendimento
Thalita (16/08/2023 21:53:02): olá boa noite
VITOR (16/08/2023 21:53:06): Oi, Thalita! Como você está? Estou aqui para te
ajudar, mas antes, gostaria de pedir um favor. Preciso que interaja comigo durante
todo o atendimento. Isso evita que nossa conversa seja interrompida. Caso a
conexão caia, não se preocupe! Você pode continuar seguindo as instruções através
do nosso site de ajuda em https://ajuda.globo.com/. OK?
Thalita (16/08/2023 21:53:13): ok
Thalita (16/08/2023 21:53:34): ja vim várias vezes aqui no chat relatar o mesmo
problema mas nunca é solucionado definitivamente
Thalita (16/08/2023 21:53:53): a globoplay não está abrindo na minha tv sempre
alegando o mesmo erro código 0000
VITOR (16/08/2023 21:55:24): Vou ajuda-la com isso
VITOR (16/08/2023 21:55:38): Qual a mensagem que vem junto a esse erro ?
Thalita (16/08/2023 21:55:59): tem uma foto aqui posso enviar?
Thalita (16/08/2023 21:56:05): apareve erro desconhecido algo assim
VITOR (16/08/2023 21:56:09): Pode enviar por auqi
VITOR (16/08/2023 21:56:11): aqui*
VITOR (16/08/2023 21:57:23): Obrigado
VITOR (16/08/2023 21:57:25): Um momento
Thalita (16/08/2023 21:59:04): ok
VITOR (16/08/2023 21:59:07): Vou te passar um procedimento, mas preciso que você o
abra através de uma nova janela do navegador para não perdermos nossa conversa,
está bem?
VITOR (16/08/2023 21:59:19): 1. Abra um navegador de internet e acesse o site
login.globo.com/logout
VITOR (16/08/2023 21:59:21): 2. Acesse o site minhaconta.globo.com e faça login com
o e-mail cadastrado na assinatura.
VITOR (16/08/2023 21:59:24): 3. Por último, acesse o site teste.globo.com. (Caso o
dispositivo peça para habilitar a localização, clique em "Permitir)
VITOR (16/08/2023 21:59:24): 4. Quando a página terminar de carregar, aparecerá no
final, um botão laranja escrito "Enviar relatório". Ao clicar no botão, um código
com a inicial BR ficará disponível.
VITOR (16/08/2023 21:59:31): Me informe o código com a inicial "BR", ok?
Thalita (16/08/2023 21:59:57): ok
VITOR (16/08/2023 22:00:59): Esta indo tudo bem ?
Thalita (16/08/2023 22:01:05): sim
VITOR (16/08/2023 22:03:04): Esta conseguindo ?
Thalita (16/08/2023 22:03:17): estou procurando o teste globo
VITOR (16/08/2023 22:03:42): No caso e um site
VITOR (16/08/2023 22:03:52): acesse o site: teste.globo.com
Thalita (16/08/2023 22:03:54): sim estou nele já
VITOR (16/08/2023 22:04:11): Certo
Thalita (16/08/2023 22:04:29): o código é br596a50a
VITOR (16/08/2023 22:05:09): Thalita pressione no Botão "Sair (Exit)" ou segurar
por alguns segundos o Botão "Voltar (Back)" no controle remoto da sua Smart TV
Thalita (16/08/2023 22:05:28): pronto
VITOR (16/08/2023 22:06:23): O erro persiste ?
Thalita (16/08/2023 22:07:20): melhorou obrigada
VITOR (16/08/2023 22:07:29): Que bom ^^
VITOR (16/08/2023 22:07:36): Tem mais alguma duvida que eu possa auxilia-la?
Thalita (16/08/2023 22:07:40): somente
VITOR (16/08/2023 22:08:33): Obrigado pelo contato! Continuamos à disposição.♥